SKD – TES KARAKTERISTIK PRIBADI

MINI TES 1 – MIX MATERI

LATIHAN SOAL

Aspek Pelayanan Publik

1. Suatu hari, di sebuah pusat perbelanjaan, Lisa yang baru pertama kali berkunjung ke
sana, bingung mencari toko sepatu yang ia tuju. Lisa melihat seorang petugas
kebersihan sedang membersihkan lantai di dekatnya. Pada situasi ini, petugas
kebersihan tersebut seharusnya...
a. Memberikan petunjuk lengkap kepada Lisa mengenai lokasi toko sepatu yang
dicarinya dan memberikan informasi rinci mengenai jalan yang harus diikuti.
b. Membimbing Lisa ke toko sepatu tersebut, menjelaskan rute yang harus
dilalui, dan memberikan saran berguna untuk menemukan toko tersebut.
c. Meminta bantuan rekan kerjanya yang lebih familiar dengan pusat
perbelanjaan tersebut untuk membantu Lisa menemukan toko sepatu yang ia
cari.
d. Menggantikan Lisa dan langsung mengantarkannya ke toko sepatu yang ia
tuju, sehingga Lisa tidak perlu bingung mencari sendiri.
e. Memberikan informasi mengenai peta pusat perbelanjaan dan memberikan
saran kepada Lisa untuk menghubungi petugas informasi di pusat perbelanjaan
agar dapat membantu mencari toko sepatu yang diinginkan.

2. Malam ini seperti biasanya Anda sedang sibuk dengan pekerjaan sebagai seorang
petugas kebersihan di sebuah hotel. Ketika Anda sedang membersihkan koridor, tiba-
tiba seorang wisatawan asing datang kepada Anda dan ingin menanyakan arah ke
tempat wisata terdekat. Setelah Anda menjelaskan dengan bahasa Inggris yang
terbatas, tampaknya wisatawan tersebut masih bingung dan tidak memahami
penjelasan Anda. Bagaimana sikap Anda?
a. Menjelaskan dengan sabar dan menggunakan bahasa tubuh serta petunjuk
visual untuk membantu wisatawan tersebut memahami arah ke tempat wisata
yang dimaksud.
 b. Mengalihkan tanggung jawab tersebut kepada rekan kerja yang lebih lancar
berbahasa Inggris untuk menjelaskan arah kepada wisatawan tersebut.
c. Memanggil salah satu staf penerima tamu yang berbicara bahasa asing yang
dimengerti oleh wisatawan tersebut, agar mereka bisa memberikan penjelasan
yang lebih efektif.
d. Menyediakan peta wisata atau brosur yang berisi informasi mengenai tempat-
tempat wisata di sekitar hotel, sehingga wisatawan tersebut dapat melihat dan
memahami dengan sendiri arah yang harus diambil.
e. Mengarahkan wisatawan tersebut ke pusat informasi turis terdekat di hotel
atau meminta bantuan resepsionis untuk memberikan penjelasan yang lebih
detail mengenai arah ke tempat wisata yang diinginkan.

3. Rano bekerja sebagai pemandu wisata di sebuah museum. Rano melihat ada seorang
pengunjung yang masuk ke museum tanpa membayar tiket. Padahal aturan yang
berlaku di museum tersebut menyatakan bahwa setiap pengunjung harus membeli
tiket masuk. Rano sudah menempelkan papan pengumuman di pintu masuk yang jelas
menyatakan tentang kewajiban membayar tiket masuk...
a. Memberitahu pengunjung tersebut bahwa dia harus membeli tiket masuk
sebelum dapat melanjutkan ke dalam museum, dan tidak memberikan akses ke
area pameran sebelum pembayaran tiket dilakukan.
b. Mengingatkan pengunjung tersebut dan menjelaskan peraturan yang tertera di
papan pengumuman yang terpasang di pintu masuk museum.
c. Meminta pengunjung tersebut untuk kembali ke pintu masuk dan meminta
bantuan petugas keamanan atau staf tiket untuk menegakkan aturan pembelian
tiket.
d. Membuat pengecualian dan membiarkan pengunjung tersebut masuk ke
museum tanpa membayar tiket, dengan harapan mereka akan membeli tiket
nanti.
e. Memberikan penjelasan kepada pengunjung tersebut mengenai pentingnya
membayar tiket masuk, dan meminta mereka untuk membeli tiket di area
pameran sebelum melanjutkan penjelajahan di museum.
Aspek Jejaring Kerja

4. Saat ini, Saya memiliki teman kuliah yang sedang mengalami kesulitan dalam
mengikuti perkuliahan secara daring karena keterbatasan akses internet. Kita memiliki
tugas kelompok yang harus diselesaikan bersama-sama. Maka dari itu, tindakan yang
seharusnya dilakukan oleh Saya adalah...
a. Akan selalu mengunjungi rumah teman kuliah tersebut untuk membantu
dalam mengerjakan tugas bersama sebelum waktu pengumpulan tugas.
b. Akan menyusun rencana kerja dan jadwal pertemuan secara offline untuk
berdiskusi dan membagi tugas dengan teman kuliah tersebut.
c. Akan mengerjakan tugas kelompok tersebut sendiri hingga teman kuliah Saya
bisa kembali mengikuti perkuliahan secara normal.
d. Akan meminta izin kepada dosen agar bisa dipasangkan dengan anggota
kelompok lainnya untuk mengerjakan tugas, mengingat kendala yang dihadapi
oleh teman kuliah Saya.
e. Akan meminta teman kuliah tersebut untuk memeriksa dan memperbaiki
bagian tugas yang sudah Saya selesaikan.

5. Saya adalah seorang anggota dalam sebuah komunitas online yang akan mengadakan
pertemuan virtual. Saat waktu pertemuan tiba, hanya Saya dan moderator yang hadir,
bahkan setelah menunggu selama 15 menit masih belum ada peserta lain yang
bergabung. Pada situasi ini, tindakan yang seharusnya dilakukan oleh Saya adalah...
a. Menghubungi moderator pertemuan untuk menanyakan apakah ada perubahan
jadwal atau informasi penting terkait dimulainya pertemuan.
b. Menghubungi salah satu peserta yang seharusnya hadir untuk menanyakan
alasan mereka belum bergabung.
c. Tetap menunggu para peserta lainnya untuk bergabung dalam pertemuan
tersebut sambil memeriksa dan mempersiapkan materi yang akan dibahas.
d. Menunggu beberapa saat lagi untuk memberi kesempatan peserta lain untuk
bergabung sebelum memutuskan untuk keluar dari pertemuan.
e. Mengusulkan kepada moderator pertemuan untuk mengirim pengingat kepada
semua peserta yang belum bergabung agar mereka segera hadir.
 6. Rina adalah seorang siswa di sebuah sekolah. Ia memiliki seorang teman sekelas yang
sering mengganggunya dengan mengolok-olok pekerjaannya di depan teman-teman
yang lain. Selain itu, temannya itu juga senang menyebarkan gosip tentang siswa lain.
Suatu hari, teman sekelas Rina meminta uang pinjaman untuk membeli bekal makan
siang, mengingat sikap buruknya, apa yang seharusnya dilakukan oleh Rina?
a. Mengingat sikap teman sekelasnya yang selalu merugikan orang lain, Rina
sebaiknya tidak meminjamkan uang tersebut sebagai pengingat kepada
temannya bahwa perilaku buruk akan membawa dampak buruk bagi dirinya.
b. Mengingat sikap teman sekelasnya yang selalu merugikan orang lain, Rina
dapat menyarankan temannya untuk meminjam uang dari orang lain, karena
perilaku buruk temannya tersebut membuat dirinya ragu apakah uang tersebut
akan dikembalikan.
c. Mengingat sikap teman sekelasnya yang selalu merugikan orang lain, Rina
lebih baik memberikan saran agar temannya meminta tumpangan makan siang
kepada teman sekelas lain yang membawa bekal makanan sehingga tidak perlu
mengeluarkan uang.
d. Mengingat sikap teman sekelasnya yang selalu merugikan orang lain, Rina
hanya akan meminjamkan uang tersebut jika teman sekelas yang mengganggu
mau memintanya secara sopan dan baik-baik.
e. Mengingat sikap teman sekelasnya yang selalu merugikan orang lain, Rina
dapat meminjamkan sedikit uangnya untuk teman sekelas tersebut dan
memintanya agar segera mengembalikannya keesokan harinya.

Aspek Sosial Budaya

7. Rudi adalah seorang pekerja muda yang memiliki tato di lengannya. Saat ini, dia
bekerja di sebuah perusahaan yang memberikan kebebasan kepada karyawannya
terkait tato. Namun, Rudi diundang untuk menghadiri konferensi di luar negeri di
mana tato dianggap tidak pantas. Apa yang sebaiknya dilakukan oleh Rudi?
a. Menyiasati dengan selalu mengenakan pakaian lengan panjang untuk
menutupi tato di lengannya.
 b. Membeli krim yang sesuai dengan warna kulitnya untuk menyamarkan tato
tersebut.
c. Mempertimbangkan untuk menghilangkan tato meskipun prosesnya sulit.
d. Berbicara dengan atasan agar dapat digantikan oleh rekan kerja yang tidak
memiliki tato.
e. Menegakkan pendiriannya dan tidak melakukan tindakan apa pun terhadap
tatonya.

8. Maria telah diterima bekerja di perusahaan teknologi di Jepang, sebuah negara dengan
mayoritas penduduknya menganut agama Buddha. Maria adalah seorang Katolik yang
taat. Dia khawatir karena di kantornya tidak tersedia ruang ibadah yang sesuai dengan
agamanya. Apa yang seharusnya dilakukan Maria?
a. Menghormati situasi dan melakukan ibadah di ruang kerja dengan seizin
atasan.
b. Mencari ruang kosong yang bisa digunakan untuk beribadah dengan
sepenuhnya.
c. Mengajukan saran kepada atasan untuk menyediakan ruang ibadah khusus
bagi Maria.
d. Mencari gereja Katolik atau tempat ibadah lain di sekitar kantor untuk
beribadah.
e. Melakukan ibadah di rumah meski akan memakan waktu dan tenaga ekstra.

9. Rina baru saja dipindahkan ke cabang perusahaannya yang berlokasi di daerah

pedesaan yang jauh dari kota. Di kantor barunya, mereka menerapkan kebijakan
penggunaan bahasa daerah dalam semua pengumuman dan berkas resmi. Padahal, di
kantor sebelumnya semua penggunaan bahasa Indonesia resmi wajib. Bagaimana
Rina seharusnya menanggapi situasi ini?
a. Menyambut kebijakan tersebut karena penggunaan bahasa lokal dapat
mempercepat proses birokrasi.
b. Meminta izin kepada atasan untuk memberikan saran agar tetap menggunakan
bahasa Indonesia yang baku.
c. Menanyakan kepada atasan di kantor apakah sudah meminta izin kepada pusat
terkait kebijakan ini.
 d. Tetap bekerja seperti biasa selama bahasa yang digunakan dapat dipahami
oleh semua orang.
e. Akan mengubah semua berkas formulir dan pengumuman yang menggunakan
bahasa daerah menjadi bahasa Indonesia.

Aspek Teknologi informasi dan Komunikasi

10. Putri adalah seorang karyawan di sebuah perusahaan yang sering mengganti sistem
aplikasi yang digunakan. Meskipun perusahaan memberikan pelatihan, hal ini
membuat karyawan kesulitan dalam beradaptasi karena harus memulai dari awal.
Bagaimana sikap yang sebaiknya diambil oleh Putri?
a. Menyampaikan laporan tertulis kepada pimpinan mengenai efektivitas
masing-masing aplikasi yang pernah digunakan oleh perusahaan.
b. Menjelaskan kepada atasan bahwa kebijakan ini tidak membantu
perkembangan karyawan dan menyarankan untuk memilih satu aplikasi
terbaik bagi perusahaan.
c. Meminta pimpinan untuk melakukan evaluasi aplikasi-aplikasi yang
digunakan sehingga dapat dipilih aplikasi yang paling tepat.
d. Mengikuti keputusan perusahaan dan berusaha memahami setiap aplikasi baru
yang digunakan.
e. Memberikan saran kepada atasan berdasarkan pengalaman menggunakan
salah satu aplikasi yang pernah digunakan, dengan penjelasan yang detail.

11. Sebagai seorang pimpinan, Anda melihat bahwa ruang arsip sudah penuh dengan
berkas-berkas dan rak-rak hampir tidak dapat menampung lagi. Jika situasi ini terus
berlanjut, ruang arsip akan kelebihan muatan dan tidak ada tempat lagi untuk
menyimpan berkas baru. Tindakan apa yang seharusnya diambil oleh Anda?
a. Melakukan pemusnahan berkas yang tidak lagi digunakan atau penting agar
ruang arsip dapat menampung berkas baru.
b. Memberikan petunjuk kepada semua karyawan di bagian arsip untuk mulai
mendigitalkan semua berkas yang ada di ruangan.
 c. Mengambil keputusan agar semua berkas baru yang masuk ke bagian arsip
harus dalam bentuk digital dan tidak menggunakan bentuk fisik lagi.
d. Melakukan digitalisasi untuk semua berkas baru kecuali dokumen yang
dianggap penting dan harus ada dalam bentuk fisik.
e. Memisahkan berkas-berkas penting dan berkas-berkas umum di dua ruangan
terpisah agar teratur dan memberikan ruang untuk berkas baru.

12. Anda adalah seorang kepala instansi yang sedang mengembangkan layanan terpadu.
Salah satu staf IT menyarankan penggunaan peralatan mahal dan canggih yang
digunakan oleh perusahaan besar di seluruh dunia. Bagaimana tanggapan Anda
terhadap ide tersebut?
a. Meskipun sudah banyak digunakan di perusahaan besar, perlu dipastikan
apakah peralatan tersebut cocok untuk industri pelayanan masyarakat.
b. Meminta staf tersebut untuk tidak terburu-buru dalam mengambil keputusan
dan membandingkannya dengan peralatan lain yang ada.
c. Dengan pertimbangan yang matang, Anda menolak penggunaan peralatan
tersebut karena dianggap hanya akan menghamburkan uang negara.
d. Meminta staf IT untuk melakukan penelitian menyeluruh mengenai kesesuaian
peralatan tersebut dengan kegiatan layanan publik di instansi tersebut.
e. Akan membeli satu unit peralatan tersebut dan melakukan evaluasi kinerjanya
untuk memastikan manfaat yang diberikan dalam meningkatkan kinerja
instansi.

Aspek Profesionalisme

13. Budi bekerja di perusahaan jasa layanan pelanggan yang memiliki nomor admin
khusus untuk menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan. Di luar jam kerja, Budi
terus menerima pesan dari satu pelanggan yang sama yang menanyakan informasi.
Bagaimana sikap yang sebaiknya diambil oleh Budi?
a. Menjawab pesan dengan memberikan informasi singkat dan meminta
pelanggan untuk menghubungi kembali besok di jam kerja jika masih ada
pertanyaan.
 b. Mengirim balasan kepada pelanggan dengan permintaan maaf karena saat ini
sudah di luar jam kerja, dan akan memberikan jawaban pada hari berikutnya.
c. Menunda balasan pesan hingga esok hari, mengingat bahwa penanganan
masalah hanya dapat dilakukan melalui kantor.
d. Meminta petunjuk dari atasan mengenai keharusan membalas pesan di luar
jam kerja.
e. Memberikan balasan yang berisi petunjuk mengakses informasi yang sering
ditanyakan oleh pelanggan melalui website perusahaan.

14. Rina baru saja lulus dari sekolah keperawatan dan sedang mencari pekerjaan di
berbagai fasilitas kesehatan. Dia mendapatkan pekerjaan di sebuah klinik kecil yang
menugaskan dia untuk bekerja pada jam kerja malam. Rina merasa lelah di pagi
harinya. Bagaimana sikap yang sebaiknya diambil oleh Rina?
a. Menerima kondisi tersebut sebagai risiko kerja yang telah dijelaskan saat
menyetujui kontrak kerja.
b. Tetap menjalankan tugasnya sebaik mungkin meskipun merasa lelah di pagi
hari, karena jadwal kerja akan diganti pada waktu tertentu.
c. Berbicara dengan bagian HRD untuk meminta izin untuk bekerja pada jam
kerja normal agar tidak merasa lelah di pagi hari.
d. Bertanya kepada rekan kerja apakah ada yang bersedia menukar jam kerjanya
dengan Rina.
e. Mengikuti jam kerja yang telah ditentukan, bergantian istirahat dengan rekan
kerja, dan bertahan bekerja di sana.

15. Seorang guru bernama Budi bekerja di sebuah sekolah yang memiliki peraturan
bahwa setiap guru harus memberikan pengajaran sesuai dengan kurikulum yang
ditentukan. Suatu hari, Budi melihat rekan kerjanya menggunakan metode pengajaran
yang tidak sesuai dengan kurikulum, tetapi metode tersebut membuat siswa lebih
tertarik dan aktif dalam pembelajaran. Tindakan yang seharusnya dilakukan Budi
adalah...
a. Melaporkan hal tersebut kepada kepala sekolah agar dapat ditindak sesuai
dengan kebijakan yang berlaku.
b. Tetap memberikan pengajaran sesuai dengan kurikulum yang ditentukan dan
tidak terpengaruh dengan apa yang dilakukan rekannya.
c. Meminta rekan kerjanya agar bisa mengajari cara tersebut agar dapat membuat
siswa lebih tertarik dan aktif dalam pembelajaran.
d. Menasihati rekan kerjanya agar kembali mengajar sesuai dengan kurikulum
yang sudah ditentukan oleh sekolah.
e. Bersama-sama dengan rekan kerja, mencari metode pengajaran yang baru
yang dapat menggabungkan kegiatan yang menarik dengan kurikulum yang
ditetapkan.
KUNCI JAWABAN

1. EACBD = 54321

2. ECBDA = 54321

3. ABCED = 54321

4. BCAED = 54321

5. EDACB= 54321

6. DECAB = 54321

7. ABECD = 54321

8. ABDCE = 54321

9. ADCBE = 54321

10. EBACD = 54321

11. DCBEA = 54321

12. DBACE = 54321

13. EABCD = 54321

14. CDEAB = 54321

15. CEDBA = 54321