1

[23/3 10:18] +62 823-6354-3546: Haloo, selamat pagi Sobat Akses

1. Perusahaan tempat Anda bekerja saat ini mengalami penurunan kinerja yang disebabkan karena
pimpinan yang baru sangat kaku dan tidak terlalu paham mengenai kondisi pasar. Sementara itu, Anda
sangat memahami kondisi pasar dan mengerti strategi peningkatan target. Maka tindakan Anda adalah
a. Menemui langsung dan mengusulkan solusi kepada pimpinan untuk mengevaluasi kinerja
perusahaan.
b. Mengusulkan agar diadakan rapat pimpinan untuk membicarakan permasalahan tersebut terkait hal
yang perlu diperbaiki.
c. Mengusulkan agar diadakan rapat bersama untuk mengganti pimpinan yang kaku dan under-
performed.
d. Mengusulkan ide terkait kondisi pasar dan strategi peningkatan target kepada atasan langsung untuk
diteruskan kepada pimpinan.
e. Melakukan rapat atau diskusi bersama pimpinan untuk membicarakan kondisi pasar dan strategi
peningkatan target.

2. Pada akhir tahun anggaran, Anda melihat beberapa pengerjaan perbaikan fasilitas dan infrastruktur
kantor di tempat Anda bekerja. Salah satunya adalah penggantian lift konvensional menjadi lift ramah
penyandang disabilitas seperti tombol angka horizontal yang juga dilengkapi huruf Braille. Padahal
menurut pengamatan Anda, tidak ada pegawai penyandang disabilitas di tempat Anda bekerja.
Pengerjaan lift tersebut secara tidak langsung menghambat pekerjaan Anda karena lift yang tersedia
hanya satu sementara lift yang lain sedang diperbaiki. Maka sikap saya adalah …
a. Menegur Bagian Umum karena telah melakukan pemborosan anggaran untuk hal yang tidak
diperlukan.
b. Menegur pimpinan karena telah melakukan pemborosan anggaran untuk hal yang tidak diperlukan.
c. Biasa saja karena hal ini wajar-wajar saja untuk penyerapan anggaran di akhir tahun.
d. Biasa saja namun dalam hati kesal karena menunggu lift yang tersedia dengan sangat lama.
e. Biasa saja karena Anda berasumsi agar kantor Anda biasa melayani klien penyandang disabilitas.

3. Perusahaan menginginkan inovasi baru dan Anda sebagai atasan apa yang Anda lakukan …
a. Membuat inovasi sendiri lalu memberikan ke perusahaan.
b. Meminta rekan untuk menghasilkan inovasi.
c. Mengumpulkan semua orang dan membuat ide baru untuk inovasi.
d. Meminta semua orang masing2 membuat inovasi lalu memilih satu yang terbaik.
e. Meminta karyawan paling berprestasi untuk membuat inovasi.

4. Seorang wanita paruh baya datang dengan ibu yang renta berobat dengan BPJS. Lalu anda sebagai
petugas keamanan hal apa yang anda lakukan …
a. mengarahkan mereka untuk mengambil nomor antrian.
b. memprioritaskan mereka dibandingkan yang sudah lebih dulu datang.
c. membantu mereka untuk mendapatkan pelayanan yang mereka butuhkan.
d. mengantarkan mereka keruangan dokter.
e. meminta mereka untuk langsung kebagian administrasi.

5. Saat anda mampir ke minimarket dalam perjalanan ke kantor, ada nenek yang kesulitan mencari barang.
Yang anda lakukan adalah …
a. anda menanyakan kepada nenek itu barang apa yang dicari, kemudian bertanya kepada petugas di
mana lokasi barang yang dicari, kemudian mengatakan kepada nenek lokasi barang tersebut.
b. Bertanya pada nenek barang apa yang dibutuhkan kemudian membantu mencarikan barang
tersebut.
 2

c. Setelah bertanya pada nenek barang yang dibutuhkan, kemudian bilang pada petugas untuk
membantu nenek mencarikan barang yang dimaksud.
d. Bertanya pada nenek barang yang dibutuhkan, kemudian bertanya pada petugas mengenai barang
yang dibutuhkan nenek lalu membantu nenek mencari barang tersebut
e. Segera menemui petugas untuk membantu nenek.

[26/3 11:25] +62 823-6354-3546: Haloo, selamat pagi Sobat Akses

6. Anda baru saja mendapatkan pekerjaan disebuah perusahaan dimana mayoritas karyawannya
berlawanan jenis kelamin dengan Anda. Suatu hari atasan Anda menemui Anda dan mengatakan bahwa
kehadiran Anda membuat banyak karyawan susah fokus dalam bekerja karena mereka lebih banyak
memperhatikan diri Anda dibanding pekerjaan mereka sendiri. Atasan Anda kemudian mengisyaratkan
agar Anda melakukan sesuatu untuk mengatasi permasalahan tesebut. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Tetap bekerja seperti biasa. Toh, kesalahan bukan berada dipihak saya.
b. Menyarankan kepada atasan agar mendisiplinkan para karyawan tersebut.
c. Meminta kepada bagian kepegawaian untuk dipindahkan ke divisi lain.
d. Mengubah tampilan dan perilaku Anda agar tidak menarik perhatian lawan jenis.
e. Sedapat mungkin menyarankan kepada rekan-rekan yang lain agar lebih fokus dalam bekerja.

7. Anda diminta untuk membentuk kelompok kerja dengan tugas yang sangat rahasia. Sebelum bekerja
masing-masing anggota menulis pakta integritas untuk tidak memberitahukan kepada siapapun. Masing-
masing anggota mempunyai tugas yang sangat spesifik namun cara pengerjaannya mempunyai aturan
yang sama. Pada waktu tertentu mereka berkumpul untuk memberikan laporan tentang capaian target.
Didalam proses tersebut ada anggota yang melanggar pakta integritas dengan menceritakan
pekerjaannya kepada istrinya yang kebetulan menelepon dan menyatakan pekerjaan yang sedang
dilakukan. Hal apa yang Anda periksa berkaitan dengan hasil kerja?
a. Kesesuaian hasil dan target yang telah ditentukan
b. Keakurasian dari hasil kerja yang telah ditentukan yang mencakup ketelitian, kualitas dan kuantitas
c. Kesesuaian jumlah hasil kerja dengan kemampuan masing-masing anggota
d. Kedisiplinan dalam mengerjakan tugas yang diberikan
e. Membandingkan kontribusi masing-masing anggota terhadap capaian kelompok

8. Adik Anda menjadi anggota panitia olahraga, kemudian bertanya kepada Anda saat dirumah bagaimana
cara menyusun kerangka acara tersebut, sementara itu teman adik Anda sama-sama kebingungan untuk
menyusun kerangka acara. Sikap Anda?
a. Menyarankan adik Anda untuk berkumpul bersama temannya dan melaksanakan keputusan
anggota
b. Menyarankan ide untuk kerangka acara
c. Memberikan pilihan beberapa ide atas dasar diri Anda
d. Menjelaskan cara mendapatkan ide atas kerangka
e. Membantu menyusun kerangka berdasarkan pengetahuan Anda

9. Anda ditugaskan sebagai Panitia ulang tahun kantor, tindakan yang paling efektif untuk membuat
rencana tersebut sukses bagaimana?
a. Mengajak rekan kerja untuk ikut berpartisipasi
b. Bertanya kepada panitia sebelumnya
c. Membuat acara yang sama seperti sebelumnya karna yang dulu sudah sukses
d. Membuat ide yang menarik dan membandingkan dengan acara sebelumnya
e. Melaksanakannya dengan penuh tanggung jawab
 3

10. Anda seorang dokter umum di RS Pemerintah, lalu ada ibu-ibu yang membawa anaknya yang sekarat.
Apa yang Anda lakukan?
a. Memberikan nomor antrian seperti pasien lain
b. Menolongnya terlebih dahulu atas dasar kemanusiaan
c. Menyuruh ibu tersebut mengantri
d. Memprioritaskan anak tersebut
e. Segera melakukan tindakan dan meminta ibunya mengurus administrasi

[31/3 10:38] +62 823-6354-3546: Haloo, selamat pagi Sobat Akses

11. Dalam perjalanan pulang menuju tempat parkir, Anda melihat selembar uang yang jatuh di jalan tanpa
diketahui siapa pemiliknya. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Mengambilnya dan memeberikan kepada yang membutuhkan.
b. Mengambilnya dan memasukkannya ke kotak amal.
c. Mengambilnya dan membawanya pulang.
d. Melewati dan membiarkannya seperti semula.
e. Mengambilnya dan apabila menemukan pemiliknya, segera mengembalikannya.

12. Pada saat liburan akhir tahun, Anda mengambil cuti tahunan untuk berkunjung ke rumah paman Anda.
Anda melihat aktivitas kepemudaan di sana kurang berkembang, padahal menurut Anda ada potensi
yang cukup besar untuk mengembangkannya. Bagaimana sikap Anda terhadap permasalahan
tersebut?
a. Diam saja dan tidak ikut campur karena Anda bukan warga setempat.
b. Menyampaikan hal tersebut kepada pejabat setempat.
c. Hanya menyampaikan gagasan anda tersebut kepada paman anda.
d. Langsung menyampaikan gagasan anda kepada pemuda-pemuda setempat.
e. Menyampaikan gagasan Anda kepada pejabat setempat agar bisa mengumpulkan para pemuda dan
memusyawarahkan apa yang bisa dikembangkan.

13. Setelah bekerja dengan kinerja yang sangat baik selama lima tahun berturut-turut dan telah
menempuh jenjang pendidikan doktoral serta berpengalaman memimpin tim kerja, Anda
mendapatkan promosi jabatan yang anda impikan. Sikap Anda adalah ….
a. Tidak sombong dan berusaha mengendalikan kebanggaan dan kebahagiaan diri serta keluarga.
b. Sulit menahan diri untuk tidak bangga dan bahagia sehingga semua orang harus mengetahui atas
promosi Saya.
c. Merasa bangga dan bahagia serta mengadakan syukuran dengan keluarga.
d. Merasa bangga dan bahagia karena itu merupakan hasil kerja keras dan dukungan dari pimpinan.
e. Merasa bangga dan bahagia dan menyuruh keluarga mengadakan syukuran dengan mengundang
tetangga dan teman-teman kantor.

14. Anda mendapati rekan kerja yang juga merupakan teman dekat Anda terindikasi melakukan
pelanggaran berat yaitu menerima gratifikasi dari salah satu penyedia di kantor yang Anda pimpin.
Sebagai seorang kepala kantor, apa yang Anda lakukan ?
a. Segera memecatnya karena melakukan pelanggaran berat.
b. Mencari seluruh informasi tentang pelanggaran yang dilakukan oleh teman Anda.
c. Mengumpulkan seluruh informasi tentang pelanggaran yang dilakukan kemudian menentukan
langkah selanjutnya.
d. Mengumpulkan seluruh kepala bagian untuk menentukan sikap dan tindak lanjut atas peristiwa
tersebut.
 4

e. Tidak bertindak apapun sampai benar-benar pelanggaran tersebut terlihat jelas dan terbukti bahwa
teman Anda bersalah (asas praduga tak bersalah).

15. Pemerintah tahun ini menggalakkan program layanan pemerintahan ramah lingkungan dengan memberi
arahan kepada seluruh pimpinan kantor pemerintahan agar memperhatikan keberlangsungan
lingkungan salah satunya dengan cara mengurangi penggunaan kertas dalam korespondensi dan
administrasi perkantoran. Menindaklanjuti hal tersebut, kepala kantor Saya memberi arahan untuk
mendukung program pemerintah tersebut kepada seluruh pegawai. Sebagai pegawai, apa yang akan
Anda lakukan?
a. Menggunakan surat elektronik (surel) untuk seluruh keperluan korespondensi.
b. Menggunakan surat elektronik (surel) untuk keperluan korespondensi dan melakukan kegiatan
administrasi kantor dalam jaringan (daring).
c. Memberikan arahan kepada pegawai lain dan mengajak mereka untuk peduli terhadap lingkungan.
d. Memilah mana kegiatan-kegiatan yang dapat mengurangi penggunaan kertas dan karena saya
harus mengambil tindakan inovatif atas kebijakan pemerintah tersebut.
e. Melaporkan kepada pimpinan tertinggi di kementerian Anda bahwa kantor Anda siap mendukung
pengurangan penggunaan kertas.

[5/4 12:14] +62 823-6354-3546: Haloo, selamat siang Sobat Akses

16. Anda adalah seorang pegawai yang ditugaskan untuk bekerja pada bagian pelayanan masyarakat dan
Anda menyadari bahwa setiap individu memiliki kemampuan yang berbeda dalam memahami regulasi
dan kebijakan pelayanan yang ditetapkan oleh organisasi, sehingga adakalanya terjadi miskomunikasi.
Belum lagi ditambah hal-hal teknis yang seringkali dikeluhkan oleh masyarakat yang dapat
mengganggu proses pelayanan. Oleh karena itu, untuk meningkatkan pelayanan maka ….
a. Perlu dibuatkan sebuah pusat pengaduan masyarakat melalui saluran telepon yang siap 24 jam
untuk menerima semua keluhan dan pengaduan masyarakat.
b. Perlu dibuatkan surat elektronik (surel) korespondensi agar petugas bisa melayani seluruh surel
pertanyaan dan keluhan yang masuk dari masyarakat terkait pelayanan.
c. Perlu diletakkan kotak saran di loket pelayanan untuk mengakomodasi semua keluhan masyarakat
secara tertulis.
d. Perlu dibuatkan loket pusat layanan masyarakat sebagai tempat masyarakat memperoleh informasi
secara langsung.
e. Perlu dibuatkan sistem Pertanyaan Sering Ditanyakan di laman situs kantor untuk menjawab
pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan terkait regulasi dan kebijakan pelayanan.

17. Setiap bulan Agustus di kantor Anda selalu banyak acara yang harus dilaksanakan, mulai dari HUT
Kemerdekaan RI, ulang tahun kantor Anda, dan seminar tengah tahun. Dikarenakan terbatasnya
pegawai kantor, Anda ditunjuk untuk menjadi ketua panitia dalam acara perayaan HUT Kemerdekaan.
Anda termasuk pegawai yang masih junior dan belum pernah menjadi ketua panitia acara kantor. Apa
yang akan Anda lakukan?
a. Menyusun proposal acara dan tim kerja yang akan membantu dalam pelaksanaan acara tersebut.
b. Melakukan rapat koordinasi untuk membahas teknis acara dan penanggung jawab masing-masing
acara.
c. Mendiskusikan terlebih dahulu dengan atasan apa yang harus Anda lakukan kemudian segera
melaksanakannya sesuai dengan instruksi dari atasan.
d. Menyusun tim kerja untuk acara tersebut dan melakukan pembagian tugas penanggung jawab
masing-masing kegiatan serta menyusun kerangka acuan kerja dan rencana anggaran belanja.
 5

e. Menghubungi rekanan pihak ketiga yang biasanya menangani acara seperti ini kemudian menyusun
kontrak dengannya untuk pelaksanaan acara tersebut.

18. Di penghujung tahun ini, alumni kampus Anda mengadakan acara reuni akbar yang dilaksanakan di
akhir pekan. Saat Anda menghadiri acara tersebut tiba-tiba dihubungi oleh atasan untuk datang kantor
karena ada pekerjaan yang harus segera diselesaikan dalam 6 jam ke depan. Apa yang akan Anda
lakukan?
a. Memohon izin pamit kepada ketua panitia reuni dan teman-teman Anda dan segera datang ke
kantor untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut.
b. Segera datang ke kantor untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut secepat mungkin agar bisa
kembali lagi ke acara reunian.
c. Memohon maaf kepada atasan Anda bahwa Anda sedang menghadiri acara reunian dan
menyarankan rekan kerja lain untuk mengerjakannya.
d. Meminta maaf dan memohon izin pamit kepada teman-teman Anda dan segera ke kantor
menyelesaiakan pekerjaan tersebut, kemudian kembali ke acara reuni apabila memungkinkan.
e. Menjelaskan kepada atasan Anda tidak bisa menyelesaikan pekerjaan tersebut karena di luar jam
kantor dan Anda sedang menghadiri acara lain.

19. Salah seorang rekan kerja Anda mengajak Anda untuk menggunakan salah satu media penyimpanan
awan yang disediakan oleh pihak ketiga untuk mendukung tugas-tugas kantor. Namun, Anda
menyadari bahwa media penyimpanan dari pihak ketiga rentan dengan kebocoran informasi. Hal apa
yang akan Anda lakukan?
a. Menerima ajakan teman Anda dengan terlebih dahulu meminta izin kepada atasan Anda.
b. Menerima ajakan teman Anda dengan terlebih dahulu melaporkan kepada bagian teknologi dan
informasi di kantor Anda.
c. Menggunakan media penyimpanan hanya untuk dokumen-dokumen yang bersifat umum dan tidak
rahasia.
d. Mengusulkan kepada bagian teknologi dan informasi untuk menyediakan media penyimpanan
awan internal yang bisa digunakan oleh semua pegawai.
e. Menggunakan media penyimpanan awan dengan tetap mencadangkan semua dokumen ke
penyimpanan fisik eksternal.

20. Pada saat jam berangkat kantor Anda melewati perempatan yang ramai sekali dan sulit sekali untuk
menyeberang. Anda melihat seorang ibu lansia yang tengah menyebarangi jalan dengan kesusahan.
Apa yang akan Anda lakukan?
a. Buru-buru melewati perempatan tersebut karena Anda takut telat datang ke kantor.
b. Berhenti sebentar dan berusaha membantu ibu lansia tersebut menyeberang jalan.
c. Berhenti sebentar dan meminta tolong orang-orang untuk ikut membantu ibu lansia tersebut
menyeberang jalan.
d. Memanggil polisi yang sedang bertugas untuk membantu ibu lansia menyeberang jalan.
e. Berhenti sebentar dan menekan tombol aman menyeberang kemudian melanjutkan perjalanan
berangkat ke kantor.

[8/4 10:54] +62 823-6354-3546: Haloo, selamat pagi Sobat Akses

21. Anda sedang berdinas ke luar kota dengan moda transportasi udara. Anda melihat salah seorang
penumpang yang sibuk mendengarkan musik dan mengabaikan instruksi pramugari yang sedang
menjelaskan prosedur keselamatan kepada para penumpang. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Mengabaikannya dan tetap fokus memperhatikan pejelasan pramugari.
 6

b. Meminta pramugari untuk mengulang instruksinya dan memastikan semua penumpang

memperhatikan.
c. Menegur penumpang tersebut dan memintanya untuk memperhatikan instruksi dari pramugari.
d. Mengasumsikan bahwa penumpang tersebut sudah memahami prosedur keselamatan dan Anda
tidak mau mengganggunya.
e. Mengingatkannya untuk memperhatikan instruksi pramugari dengan terlebih dahulu meminta maaf
apabila mengganggunya.

22. Anda adalah seorang ketua RT di perumahan elit di kota metropolitan. Pada suatu hari, Anda diundang
untuk menghadiri acara keagamaan warga minoritas. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Anda menerima undangannya dan menghadiri setiap sesi acara keagamaan tersebut.
b. Anda menugaskan orang lain untuk mewakili Anda menghadiri acara tersebut.
c. Anda menolak dengan sopan karena acara tersebut tidak sesuai dengan keyakinan Anda.
d. Anda berterima kasih atas undangannya dan menjelaskan alasan Anda tidak bisa hadir.
e. Anda menghadiri acara tersebut apabila tidak bertentangan dengan keyakinan Anda.

23. Darmayuda adalah seorang Aparatur Sipil Negara (ASN). Tahun ini dia berkeinginan mengajukan diri
sebagai anggota legislatif yang mewakili daerahnya. Mengingat dalam peraturan tentang ASN, seorang
ASN tidak diperbolehkan terlibat dalam politik, apa yang harus Darmayuda lakukan sesuai dengan
pengamalan sila-sila dalam Pancasila dan peraturan terkait?
a. Mengambil cuti di luar tanggungan negara sebagai ASN sampai terpilih menjadi anggota legislatif.
b. Mengundurkan diri dari ASN dengan menerima risiko apabila tidak terpilih sebagai anggota
legislatif.
c. Tetap mengajukan diri sebagai calon anggota legislatif demi kebaikan yang lebih besar sesuai
dengan pengamalan sila keempat.
d. Batal mengajukan diri sebagai calon anggota legislatif karena Anda masih dalam masa ikatan dinas
yang harus diselesaikan.
e. Tetap mengajukan diri sebagai calon anggota legislatif dan mengundurkan diri sebagai ASN setelah
berhasil terpilih menjadi anggota legislatif.

24. Anda seorang PNS yang ditempatkan di kantor daerah terpencil yang akses internet dan teknologi
sangat terbatas. Namun, Anda diperintahan atasan Anda untuk membuat laporan menggunakan
perangkat lunak pengolah kata dan pengolah angka agar pekerjaan lebih efektif dan efisien. Apa yang
akan Anda lakukan?
a. Mengerjakan laporan baik secara manual maupun dengan bantuan perangkat lunak komputer.
b. Mengerjakan laporan secara manual saja karena keterbatasan komputer di kantor Anda.
c. Mengusulkan penambahan fasilitas komputer dan jaringan internet baru kemudian mengerjakan
laporan menggunakan perangkat lunas pengolah kata dan angka.
d. Menggunakan laptop pribadi untuk mengerjakan laporan tersebut karena keterbatasan perangkat
komputer di kantor Anda.
e. Meminta bagian teknologi informasi dan komunikasi untuk membuatkan laporan yang diminta
atasan karena merupakan tugas dan tanggung jawab mereka.

25. Anda bekerja di bagian perencanaan dan keuangan salah satu instansi pemerintah yang menjunjung
tinggi integritas dan kantor Anda sudah ditetapkan sebagai Zona Integritas dan Wilayah Bebas Korupsi.
Anda mengetahui atasan Anda berbuat curang dalam penyusunan laporan keuangan. Apa yang akan
Anda lakukan?
a. Melaporkan kepada kepala kantor bahwa atasan Anda melakukan pelanggaran berat.
b. Mengumpulkan barang-barang bukti untuk ditunjukkan dan dilaporkan kepada kepala kantor Anda.
 7

c. Melaporkan indikasi tersebut kepada unit kepatuhan internal dan kode etik kantor dengan
menyertakan bukti.
d. Mengumpulkan seluruh informasi yang ada sebelum melaporkannnya kepada Komisi
Pemberantasan Korupsi.
e. Mendiskusikan dengan rekan kerja yang lebih senior tindakan apa yang tepat yang harus dilakukan.

[13/4 06:17] +62 823-6354-3546: Haloo, selamat pagi Sobat Akses

26. Anda adalah seorang kepala sekolah di salah satu SMA Negeri, ada wali murid yang melapor kepada
Anda bahwa proses pembelajaran di sekolah tidak berjalan sebagai mana mestinya. Tindakan yang akan
Anda ambil adalah ….
a. Berdiskusi dengan bagian kurikulum pembelajaran sebelum memutuskan tindakan yang Saya ambil.
b. Mencari tahu terlebih dahulu kebenaran dari aduan wali murid sebelum mengambil tindakan agar
jangan sampai merugikan sebagian pihak.
c. Melakukan investigasi menyeluruh kepada para guru dan murid atas kasus tersebut sebelum
mengambil keputusan yang tepat.
d. Mengumpulkan informasi secara diam-diam masalah tersebut agar tidak tersebar kepada
masyarakat umum.
e. Menerima laporan tersebut dengan baik dan menganggap sebagai suatu yang biasa karena itu
bukan yang pertama kalinya.

27. Anda dan dua teman Anda diundang oleh teman Anda yang berbeda keyakinan untuk menghadiri acara
pernikahannya. Sehari sebelum acara dimulai, Anda diminta untuk mengenakan pakaian khusus yang
tidak biasa digunakan oleh agama Anda. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Menolaknya dengan tegas namun sopan.
b. Menyetujui tetapi hanya mengenakannya pada saat itu saja.
c. Menyetujuinya setelah merundingkannya dengan kedua teman Anda terlebih dahulu agar pakaian
tersebut ada sedikit perubahan menyesuaikan dengan agama Anda.
d. Menolaknya lalu pura-pura sakit dan meminta maaf tidak bisa datang ke acara pernikahan.
e. Menyetujuinya dan bersedia melakukan apa saja sesuai agama dan adat istiadat teman Anda.

28. Pada akhir tahun ini, Anda sudah merencanakan untuk berlibur ke luar kota bersama keluarga, tiba-tiba
malamnya sebelum liburan, rekan kerja Anda meminta bantuan Anda untuk membantu menyelesaikan
tugas kantor. Bagaimana sikap Anda ....
a. Membatalkan liburan dan bersedia membantu menyelesaikan tugas kantor demi kebaikan
organisasi.
b. Tetap berangkat liburan dan membantu mengerjakan tugas teman Anda ketika ada waktu luang.
c. Berusaha membantu menyelesaikan tugas tersebut melalui surat elektronik (surel) dalam waktu 6
jam sebelum Anda berangkat berlibur.
d. Tetap berangkat berlibur dan membantu menyelesaikan tugas teman Anda melalui telepon atau
aplikasi percakapan singkat.
e. Membiarkan rekan kerja Anda menyelesaikan tugas tersebut sendiri karena itu sudah menjadi
bagian tanggung jawabnya dalam pekerjaan.

29. Anda bekerja di salah satu unit pelayanan di pemerintah daerah. Menjelang akhir tahun unit pelayanan
Anda biasanya sangat ramai didatangi oleh masyarakat untuk mengurus administrasi. Pada saat Anda
bertugas, tiba-tiba saudara Anda menelepon Anda meminta tolong untuk mengantarkannya ke bandara.
Sikap anda adalah….
a. Meminta izin kepala kantor untuk mengantar saudara Anda ke bandara kemudian kembali bekerja
lagi.
 8

b. Meminta izin kepada kantor untuk mengantar saudara Anda ke bandara karena tidak ada yg bisa
mengantarkan.
c. Menyarankan saudara Anda untuk naik angkutan umum menuju bandara karena kantor Anda
sedang ramai pengunjung.
d. Meminta saudara Anda untuk menunggu sampai kantor Anda sudah agak sepi kemudian
mengantarkannya ke bandara.
e. Meminta rekan kerja Anda yang sedang tidak bertugas untuk mengantarkan saudara Anda ke
bandara karena Anda sedang sibuk bertugas sehingga tidak bisa mengantarkan.

30. Pada saat sedang sibuk bekerja, datang rekan kerja Anda dengan wajah murung dan bermaksud ingin
curhat kepada Anda. Sikap Anda adalah ….
a. Mendengarkan curhatan rekan kerja Anda sambil tetap melanjutkan bekerja.
b. Memberitahunya bahwa Anda akan menyelesaikan pekerjaan terlebih dahulu, baru setelah selesai
Anda akan mendengarkan curhatannya dengan sebaik-baiknya.
c. Menghentikan pekerjaan segera dan langsung mendengarkan curhatan rekan kerja Anda.
d. Memberitahunya bahwa sekarang adalah jam kerja dan Anda tidak bisa diganggu karena sedang
sibuk.
e. Meminta maaf kepadanya karena Anda sedang sibuk dan mengarahkannya untuk curhat ke bagian
konsultansi kepegawaian agar mendapatkan solusi dari yang lebih ahli.

[16/4 07:12] +62 823-6354-3546: Haloo, selamat pagi Sobat Akses

31. Anda akan membantu teman Anda menyelesaikan tugasnya ……

a. hanya jika ia meminta bantuan Anda
b. kapan pun, tanpa diminta
c. saat tugas Anda sendiri sudah selesai
d. setelah sebelumnya ia membantu Anda
e. karena Anda tahu ia tidak akan bisa menyelesaikan tugasnya

32. Di kantor, Anda akan berteman dengan ……

a. orang yang job desc-nya sama dengan Anda
b. orang yang seruangan dengan Anda
c. orang yang sebaya dengan Anda
d. orang yang berpengaruh di kantor
e. siapa saja

33. Saat libur kuliah semester selama sebulan, Anda ……

a. berlibur bersama keluarga
b. bersantai di rumah
c. mencari pekerjaan sampingan
d. mengikuti program volunteering/bakti social
e. membuat karya seni

34. Di hari minggu Anda iseng membongkar gudang di rumah dan menemukan beberapa dus berisi buku
bekas. Apa yang Anda lakukan terhadap buku bekas tersebut?
a. mengeceknya lagi kalau-kalau ada buku yang masih bisa disimpan untuk dibaca
b. menyumbangkannya ke panti asuhan atau rumah baca
c. membuangnya agar tidak mengotori Gudang
d. menjualnya ke tukang loak
e. menyumbangkannya ke saudara kalau-kalau masih ada yang bermanfaat
 9

35. Anda baru saja pindah ke lingkungan baru. Hal pertama yang Anda lakukan adalah ……
a. melapor ke ketua RT setempat dan memperkenalkan anggota keluarga Anda
b. mengadakan open house dan mengundang tetangga-tetangga untuk makan Bersama
c. berkunjung ke rumah tetangga-tetangga Anda untuk berkenalan
d. membawakan kue hasil buatan Anda sendiri ke tetangga-tetangga
e. diam saja dan menjadi warga yang tidak mencolok

[21/4 08:52] +62 823-6354-3546: Haloo, selamat pagi Sobat Akses

36. Saat krisis ekonomi, harga beras naik. Anda menyikapi hal tersebut dengan cara ……
a. mencari penghasilan tambahan
b. beralih mengonsumsi beras yang lebih murah walau kualitasnya lebih rendah
c. mengurangi konsumsi beras
d. biasa-biasa saja, toh krisis ekonomi hanya sementara
e. mengurangi belanja kebutuhan lainnya yang tak perlu

37. Selama beberapa hari, Anda harus menginap di rumah saudara di luar kota. Sebagai tamu yang baik,
Anda bersikap ……
a. saja, seperti di rumah sendiri
b. sungkan, tidak melakukan apapun sebelum dipersilakan
c. nyaman, dan berusaha membantu pekerjaan rumah tangga (mencuci piring, menyapu, dan lain
sebagainya)
d. tidak acuh, karena Anda menginap di rumah saudara sendiri
e. ramah, meramaikan suasana rumah agar saudara Anda senang dengan keberadaan Anda

38. Kerangka skripsi yang Anda ajukan kepada dosen Anda berkali-kali ditolak walaupun Anda telah
berusaha memperbaiki. Sebagai mahasiswa yang baik, Anda ……
a. pantang menyerah memperbaiki
b. mengajukan penggantian dosen pembimbing ke dekan
c. putus asa
d. mengubah total kerangka skripsi dan memulai dari nol
e. mempelajari revisi dari dosen tersebut kemudian memperbaikinya

39. Anda kecewa dengan hasil kerja anggota tim Anda yang tidak optimal. Apa yang akan Anda lakukan?
a. mencemooh rekan setim Anda
b. meminta bos memindahkan Anda ke tim lain
c. bersikap masa bodoh karena bagi Anda anggota tim Anda tidak bisa diharapkan
d. mengkritik dan mengevaluasi kesalahan anggota tim
e. memperbaiki hasil kerja yang ada

40. Sebagai orang yang mampu mengendalikan diri, Anda akan membelanjakan uang Anda untuk membeli…
a. barang yang murah
b. barang yang awet digunakan
c. barang yang dibutuhkan
d. barang yang diinginkan
e. barang yang belum dimiliki teman-teman
 10

[26/4 06:10] +62 823-6354-3546: Haloo, selamat pagi Sobat Akses

41. Anda tergabung dalam sebuah grup musik sebagai vokalis. Tadi malam, grup musik Anda tampil di acara
seni sekolah Anda. Sayangnya, keesokan paginya Anda mendengar beberapa teman mencibir suara
Anda yang dianggap fals dan datar. Mendengar cibiran tersebut, sikap Anda ……
a. menemui teman Anda dan menanyakan bagian mana dari penampilan Anda yang fals
b. mendiskusikan cibiran tersebut dengan anggota grup musik Anda
c. tenang dan melatih vokal Anda agar tidak fals lagi
d. tenang dan percaya bahwa teman-teman yang lain ada juga yang menyukai penampilan Anda
e. memusuhi teman tersebut karena Anda yakin penampilan Anda sudah bagus

42. Atas penghasilan bulanan Anda, manakah dari kebutuhan di bawah ini yang menjadi prioritas Anda?
a. membayar hutang
b. menabung
c. membeli kebutuhan sehari-hari
d. membeli investasi pasar modal
e. membeli gadget baru

43. Anda lebih menyukai tugas kantor ……

a. yang mampu Anda kerjakan sendiri
b. yang mampu Anda tuntaskan dengan cepat
c. yang sesuai minat Anda
d. yang sesuai kemampuan Anda
e. yang hasilnya bisa dilihat oleh rekan-rekan lainnya

44. Saat diminta berpartisipasi dalam suatu acara sosial yang bersifat sukarela, Anda ……
a. mengiyakan dan berpartisipasi semaksimal mungkin
b. mengiyakan dan berpartisipasi semampu Anda
c. tidak mengiyakan ataupun menolak, tergantung situasi/jadwal Anda
d. menolak, karena tidak ada upahnya
e. menolak, karena Anda yakin orang lain sudah cukup berpartisipasi

45. Anda merasa pekerjaan Anda saat ini terlalu ringan karena banyak waktu senggangnya. Sikap Anda ……
a. biasa saja, dan bersyukur mendapatkan pekerjaan yang banyak senggangnya
b. mencoba ikut serta mengerjakan pekerjaan orang lain
c. berdiskusi dengan atasan Anda untuk memberi Anda lebih banyak pekerjaan
d. memanfaatkan waktu senggang tersebut untuk melakukan hal lain yang bermanfaat bagi kantor
e. memanfaatkan waktu senggang tersebut untuk mencari penghasilan lain

[29/4 08:56] +62 823-6354-3546: Haloo, selamat pagi Sobat Akses🌤️

46. Saat beberapa teman sekelas Anda tampil ke depan kelas mempresentasikan suatu materi diskusi,
tindakan yang cenderung akan Anda lakukan adalah ……
a. membaca buku teks, karena materi buku teks sudah pasti benar
b. mendengarkan dan bertanya jika ada yang tidak dipahami
c. mendengarkan dan membandingkan dengan materi yang Anda miliki
d. menyerangnya dengan pertanyaan-pertanyaan sulit
e. menyanggah jika materi yang mereka sampaikan keliru
 11

47. Teman sekelas Anda menghubungi Anda di malam sebelum batas akhir pengumpulan tugas, dan ia
meminta bantuan Anda untuk menyelesaikan tugasnya. Anda sendiri telah menyelesaikan tugas Anda,
tetapi Anda khawatir semalam tidak cukup untuk menyelesaikan tugas tersebut. Yang Anda lakukan ……
a. mengirimkannya tugas hasil kerjaan Anda sebagai contoh untuk dia salin dan sesuaikan sendiri
b. mengajarinya cara mengerjakan tugas tersebut lalu membiarkannya mengerjakan sendiri
c. menolak permintaan bantuan tersebut karena sia-sia tak akan selesai
d. mengajarinya cara mengerjakan tugas tersebut dan membimbingnya untuk mengerjakan sampai
selesai
e. mengajarinya cara mengerjakan tugas tersebut secukupnya saja

48. Menurut Anda, pegawai yang ideal di kantor adalah pegawai ……

a. yang punya banyak teman
b. yang bermanfaat bagi orang lain
c. yang mampu menyelesaikan tugasnya sendiri
d. yang disiplin dan berintegritas
e. yang bekerja kera

49. Selepas jam pulang kantor rekan-rekan kerja Anda berencana menjenguk seorang teman yang sedang
sakit, sementara Anda masih memiliki pekerjaan yang harus Anda selesaikan. Yang akan Anda lakukan
a. ikut serta menjenguk dengan risiko pekerjaan Anda tidak selesai
b. ikut menjenguk sambil mengerjakan tugas di perjalanan
c. memilih menyelesaikan pekerjaan dan menjenguk di lain kesempatan
d. memilih menyelesaikan pekerjaan lalu menunggu hingga teman tersebut pulih dan dapat bekerja
kembali
e. menghubungi teman yang sakit dan memohon maaf tidak menjenguk karena ada pekerjaan yang
masih harus diselesaikan

50. Pascamutasi, lingkungan kerja di kantor baru Anda terasa kaku, hening, dan tegang, berbeda dengan di
kantor lama Anda yang riang, nyaman, dan fleksibel. Anda merasa tidak nyaman dengan lingkungan
kantor Anda yang baru. Sikap Anda ……
a. mengikuti kondisi di kantor baru, walaupun Anda kesulitan bekerja dengan optimal
b. mengajukan usulan kegiatan kepada atasan untuk mengubah lingkungan kerja
c. perlahan-lahan menularkan lingkungan yang ceria agar Anda lebih nyaman bekerja
d. bersikap eksklusif, bekerja senyamannya Anda walau pegawai lain tidak bersikap demikian
e. mengajukan mutasi ke kantor lain yang lebih kondusif

[4/5 06:42] +62 823-6354-3546: Haloo, selamat pagi Sobat Akses🌤️

51. Suatu ketika Anda bertamu ke rumah seorang penganut agama yang berbeda dengan Anda. Saat tiba
waktunya Anda untuk beribadah, Anda ……
a. meminta izin beribadah di rumah orang tersebut
b. menunda ibadah Anda sampai urusan Anda di rumahnya selesai
c. beribadah di tempat ibadah terdekat
d. beribadah di rumah orang tersebut dengan sembunyi-sembunyi
e. segera pulang dan beribadah di rumah saja
 12

52. Menurut Anda, kunci kemudahan beradaptasi di lingkungan baru adalah ……

a. kesamaan latar belakang antara pendatang dan masyarakat setempat
b. keterbukaan masyarakat di lingkungan tersebut terhadap pendatang
c. keterbukaan diri si pendatang terhadap masyarakat setempat
d. sopan santun dan tata krama si pendatang
e. seremonial perkenalan/penyambutan yang efektif

53. Pada Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas), smartphone dijual sangat murah dengan diskon lebih
dari 50%. Kebetulan Anda sedang membutuhkan smartphone. Sikap Anda ……
a. membandingkan harga smartphone dari beberapa toko online sampai ketemu yang paling murah
b. membeli tipe smartphone yang diskonnya paling besar
c. hanya membeli tipe smartphone yang memang Anda butuhkan
d. membeli smartphone apapun yang Anda sukai
e. tidak tergiur untuk membeli karena Anda merasa kebutuhan akan smartphone bisa ditunda

54. Dosen Anda menyukai mahasiswa yang aktif bertanya dan akan memberi nilai tambahan bagi
mahasiswa yang bertanya. Saat mengikuti kuliahnya, Anda akan ……
a. menyimak dan bertanya jika ada yang tidak Anda pahami
b. terus bertanya agar nilai Anda bagus
c. bertanya sesuai daftar pertanyaan yang telah Anda siapkan sebelumnya
d. diam dan menyimak karena bagi Anda yang beliau sampaikan sudah cukup
e. bertanya hanya saat teman-teman yang lain bersikap pasif

55. Ada bagian dari materi yang diajarkan dosen Anda di kelas yang keliru karena tidak sesuai dengan buku
teks. Sikap Anda……
a. mengacungkan tangan dan protes ke dosen tersebut di hadapan kelas
b. mengajaknya berdiskusi mengenai kekeliruan tersebut seusai kelas dibubarkan
c. diam saja, karena bisa jadi buku teksnya yang keliru
d. mendiskusikan dengan teman mengenai kekeliruan tersebut
e. mencari sumber lain di luar buku teks untuk memastikan kekeliruan tersebut

[7/5 07:10] +62 823-6354-3546: Haloo, selamat pagi Sobat Akses🌤️

56. Sebagai pengguna media sosial yang bijak, saat menemukan tautan berita dengan judul yang menarik
di media sosial, yang akan Anda lakukan ……
a. membagikannya (share) dengan teman-teman media sosial untuk didiskusikan
b. membaca dengan rinci dan memastikan kebenarannya
c. membandingkan dengan sumber berita yang lain
d. membagikan hanya jika beritanya benar dan bermanfaat bagi orang lain
e. membacanya dan mempercayainya begitu saja

57. Jika mendekati tenggat waktu tugas tim kerja Anda belum selesai, Anda ……
a. mengambil alih tugas dan mengerjakannya sendiri
b. mengajak rekan setim untuk menyelesaikannya
c. menyelesaikan tugas apa adanya, selama dikerjakan bersama-sama tim
d. meminta tambahan anggota tim kepada atasan untuk membantu
e. meminta perpanjangan tenggat waktu untuk mengerjakan
 13

58. Di samping pekerjaan utama Anda, saat senggang Anda menciptakan program komputer yang Anda
yakin mampu membantu pekerjaan pegawai lain. Namun, karena pekerjaan utama bertambah banyak,
program komputer Anda tidak lagi Anda perhatikan. Yang akan Anda lakukan……
a. mengerjakan keduanya secara parallel
b. mengabaikan pekerjaan utama Anda dan menyelesaikan program tersebut dengan cepat
c. berhenti sejenak dari program komputer tersebut dan melanjutkannya lagi di kala pekerjaan utama
telah selesai
d. memutuskan untuk melimpahkan program tersebut kepada junior Anda untuk dikembangkan
e. memberi tahu atasan Anda tentang manfaat program tersebut agar beliau tidak memberikan
banyak pekerjaan dan Anda fokus menyelesaikan program

59. Dalam menyelesaikan pekerjaan, Anda mementingkan ……

a. kualitas hasil pekerjaan Anda
b. efisiensi waktu yang dibutuhkan
c. ada/tidaknya upah atas pekerjaan tersebut
d. banyaknya orang yang terlibat dalam pekerjaan tersebut
e. pengaruh hasil pekerjaan tersebut terhadap jabatan Anda

60. Rekan kerja Anda meminta bantuan Anda untuk menyelesaikan pekerjaannya, namun pekerjaan yang
sedang Anda lakukan belum selesai. Yang akan Anda lakukan terhadap rekan kerja Anda ……
a. tetap membantu rekan kerja Anda walaupun pekerjaan Anda belum selesai
b. menyuruh rekan kerja Anda untuk meminta bantuan kepada orang lain
c. membantu rekan kerja Anda hanya setelah pekerjaan Anda terselesaikan
d. menolak membantunya karena menurut Anda pekerjaan itu adalah tanggung jawabnya
e. menolak membantunya dengan alasan takut perkerjaan Anda tidak terselesaikan

[12/5 06:10] +62 823-6354-3546: Haloo, selamat pagi Sobat Akses🌤️

61. Suatu hari Anda ditugasi oleh pimpinan untuk menjadi ketua dalam sebuah acara yang melibatkan
semua peserta dari berbagai usia. Tindakan yang tepat dilakukan agar acara berjalan dengan lancar
adalah …
a. Mengajak semua rekan kerja Anda untuk berdiskusi tentang acara apa yang akan dilakukan pada
hari-H agar berjalan dengan lancar.
b. Memberikan ide Anda sendiri mengenai acara milenial yang kekinian dan semua peserta harus ikut
serta.
c. Menanyakan satu per satu ide kepada seluruh pegawai acara apa yang cocok untuk semua
generasi.
d. Menanyakan kepada atasan langsung tentang ide acara yang cocok untuk berbagai usia.
e. Menggunakan ide Anda sendiri mengenai konsep acara yang dapat merangkul semua peserta dari
berbagai usia.

62. Pada saat Anda sedang mengerjakan sebuah pekerjaan penting, tiba-tiba Anda menemukan sebuah
kejanggalan pada sistem informasi yang Anda gunakan dan berpotensi bisa berakibat bocornya data
perusahaan ke publik. Sikap anda adalah ...
a. Menyuruh semua rekan kerja untuk menghentikan penggunaan sistem itu.
b. Saat itu juga anda menghentikan penggunaan sistem itu.
c. Melaporkan kepada atasan apakah harus berhenti menggunakan sistem itu.
d. Menyelesaikan pekerjaan penting tersebut lebih dulu kemudian menghentikan penggunaan sistem
itu.
 14

e. Menyelesaikan pekerjaan penting tersebut lebih dulu kemudian melaporkan ke atasan tentang
masalah pada sistem itu.

63. Ada warga baru di kompleks perumahan Anda. Ia datang menemui Anda dan membahas program RT
yang menurutnya tidak jelas dan hanya menyusahkan warganya. Warga baru tersebut kasar dan
sikapnya sombong. Sikap Anda adalah ...
a. Memintanya datang ke rumah ketua RT untuk mendapatkan penjelasan dari program tersebut.
b. Sebagai warga lama Anda menjelaskan program tersebut dan memintanya untuk bisa
beradaptasi.
c. Mengantarkannya ke rumah ketua RT dan menjelaskan tentang program tersebut.
d. Mendiamkannya karena sikapnya kasar dan memintanya datang ke rumah ketua RT.
e. Menerima usulannya dan menyampaikan kepada ketua RT.

64. Jam menunjukkan lewat pukul 12 malam dan Anda berencana pergi keluar untuk membeli air mineral
ke toko minuman. Dan di tengah jalan Anda melihat banyak anak di bawah umur 10 tahun bermain di
warnet. Melihat ini, tindakan akan Anda lakukan adalah …
a. Menegur mereka dan menyuruh pulang ke rumah mereka.
b. Melaporkannya ke ketua RT setempat yang lebih berwenang.
c. Merekam dan meng-upload ke media sosial kasus ini di grup HAM.
d. Menasihati pemilik warnet tersebut.
e. Membiarkannya begitu saja.

65. Anda sedang mengerjakan tugas di perpustakaan dan satu jam lagi harus selesai. Tiba-tiba ada teman
Anda yang menanyakan letak suatu buku dan Anda tahu letak buku tersebut. Hal yang Anda lakukan
adalah …
a. menyuruhnya untuk bertanya ke petugas perpustakaan saja.
b. menyampaikan kalau anda sedang sibuk.
c. tetap di tempat duduk dan menjelaskan saja dimana letak buku tersebut.
d. meninggalkan pekerjaan anda sebentar untuk mengantarnya menunjukan buku yang
dimaksud, dan kembali melanjutkan pekerjaan Anda.
e. mengantar teman Anda kepada petugas perpustakaan untuk bertanya sendiri.

[17/5 10:58] +62 823-6354-3546: Haloo, selamat pagi Sobat Akses🌤️

66. Menjelang jam istirahat kantor, Anda dan rekan Anda berjanji untuk makan siang di luar kantor. Akan
tetapi bos Anda memanggil dan minta tolong Anda menangani klien prioritas yang akan datang di jam
istirahat dan transaksi klien tersebut akan sangat berpengaruh pada penambahan modal perusahaan
anda. Hal yang akan Anda lakukan adalah …
a. Menolak permintaan bos dengan sopan karena jam istirahat adalah hak karyawan.
b. Mengatakan pada bos bahwa Anda sudah memiliki janji dan akan segera kembali untuk melayani
klien.
c. Meminta bantuan teman untuk menangani klien selama anda pergi dan akan segera membantu
setelah anda kembali.
d. Menerima permintaan bos untuk melayani klien dan membatalkan janji dengan teman.
e. Makan siang di kantor sambil mempersiapkan beberapa hal sambil menunggu klien.
 15

67. Anda meminta bantuan teman Anda untuk mengerjakan sebuah proyek, tetapi di tengah proses
kelihatannya teman Anda kurang bersemangat mengerjakannya. Hal yang Anda lakukan adalah …
a. Menanyakan hal yang membuatnya tidak bersemangat.
b. Mengamati dan mencari tahu akar permasalahannya.
c. Menyemangati teman untuk mengerjakannya.
d. Mengobrol dan mengingatkan teman akan target pengerjaan seharusnya.
e. Mencari cara agar proyek tersebut dapat diselesaikan tepat waktu.

68. Dalam suatu kerja tim, seorang rekan kerja Anda bernama Andi ditunjuk sebagai koordinator tim.
Setelah sekian lama, Anda dan teman-teman satu tim merasa dia tidak mampu mengatur kinerja tim
sesuai jadwal pengerjaan. Maka yang akan Anda lakukan adalah …
a. Mengadakan rapat untuk menyelesaikan pekerjaan tim tanpa Andi.
b. Mengajukan diri sebagai koordinator tim menggantikan Andi.
c. Bersama-sama dengan teman tim menemui pembimbing untuk meminta koordinator diganti saja.
d. Menyemangati dan membantu Andi agar pekerjaan dapat selesai tepat waktu.
e. Kerja tim sesuai dengan keputusan Andi.

69. Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang
ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. Padahal di Instansi anda tersebut terdapat fasilitas untuk
keluhan online. Sikap anda terhadap situasi tersebut adalah ...
a. Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara
online.
b. Menerima dan menanggapi keluhan yang ditujukan kepada Instansi Anda.
c. Menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online.
a. Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan
keluhan secara online.
d. Mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online sehingga masyarakat tidak perlu repot
datang ke kantor.

70. Adanya pembaharuan sistem komputerisasi di kantor yang mengakibatkan pekerjaan lebih lambat 15
menit, dan pada saat bersamaan ada klien marah akibat sudah lama mengantri. Maka menghadapi
situasi tersebut Anda ...
A. Meminta maaf dan menyuruh untuk tetap mengantri.
B. Meminta maaf dan memohon untuk bersabar.
C. Meminta maaf dan bila ada keluhan diajukan langsung ke kotak saran.
D. Tetap fokus bekerja seseuai pelayanan di kantor.
E. Mendahulukan waktu pelayanan klien tersebut.