TO III

TKP 35 SOAL

1. Tempat anda bekerja mengalami penurunan finansial tahun ini. Tindakan yang Anda lakukan adalah :
A. tetap bekerja dengan baik seperti tahun lalu
B. membuat strategi baru untuk meningkatkan hasil kinerja
C. sebagai karyawan saya akan mengikuti arahan dan atasan
D. mempelajari hal yang mungkin jadi penyebab penurunan tersebut
E. tetap mendukung atasan, penurunan hanya terjadi di tahun ini
Pembahasan :
Poin 5 : membuat strategi baru untuk meningkatkan hasil kinerja
Poin 4 : tetap bekerja dengan baik seperti tahun lalu
Poin 3 : sebagai karyawan saya akan mengikuti arahan dan atasan
Poin 2 : tetap mendukung atasan, penurunan hanya terjadi di tahun ini
Poin 1 : mempelajari hal yang mungkin jadi penyebab penurunan tersebut

2. Anda sedang mengerjakan tugas di perpustakaan dan sebentar lagi harus selesai. Tiba-tiba teman
Anda menanyakan letak suatu buku yang Anda tahu dimana posisinya. Tindakan Anda
a. mengacuhkan teman Anda dan berpura-pura tidak mendengar karena sedang focus
b. menyampaikan terus terang dan memintaa maaf kalau Anda sedang sibuk
c. memintanya dengan sopan untuk bertanya kepada petugas saja
d. tetap di tempat duduk dan menjelaskan saja dimana letak buku tersebut
e. meninggalkan pekerjaan Anda sebentar untuk menunjukkan buku tersebut, dan kembali melanjutkan
pekerjaan Anda
Pembahasan :
Poin 5 : tetap di tempat duduk dan menjelaskan saja dimana letak buku tersebut
Poin 4 : memintanya dengan sopan untuk bertanya kepada petugas saja
Poin 3 : meninggalkan pekerjaan Anda sebentar untuk menunjukkan buku tersebut, dan kembali
melanjutkan
Poin 2 : menyampaikan terus terang dan memintaa maaf kalau Anda sedang sibuk
Poin 1 : mengacuhkan teman Anda dan berpura-pura tidak mendengar karena sedang focus

3. Saat ini perusahaan Anda mengalami kemerosotan financial, berdasarkan riset pasar mendapatkan
hasil bahwa saat ini konsumen cenderung memanfaatkan perkembangan teknologi dan tempat Anda
bekerja belum mengutamakan teknologi. Pimpinan kemudian menunjuk Anda sebagai tim kreatif untuk
memberikan solusi atas masalah ini. Maka solusi yang Anda berikan :
a. melakukan riset terlebih dahulu dan menentukan ide-ide yang akan dikembangkan
b. memberikan ide-ide yang sesuai dengan minat pasar untuk meningkatkan kembali penjualan
perusahaan
c. melakukan analisa mendalam terhadap penyebab terjadinya kemerosotan penjualan
d. memberikan ide-ide yang orisinal dan solusi yang memberikan keuntungan bagi perusahaan
e. mengambil ide dari perusahaan yang lain yang lebih maju agar mempercepat kemajuan perusahaan
Pembahasan :
Poin 5 : memberikan ide-ide yang sesuai dengan minat pasar untuk meningkatkan kembali penjualan
perusahaan
Poin 4 : memberikan ide-ide yang orisinal dan solusi yang memberikan keuntungan bagi perusahaan
Poin 3 : melakukan riset terlebih dahulu dan menentukan ide-ide yang akan dikembangkan
Poin 2 : mengambil ide dari perusahaan yang lain yang lebih maju agar mempercepat kemajuan
perusahaan
Poin 1 : melakukan analisa mendalam terhadap penyebab terjadinya kemerosotan penjualan

4. Saya diutus untuk menghadiri seminar, besok, menggantikan atasan saya. Pada saat yang sama saya
sedang mengerjakan laporan yang harus selesai 2 hari lagi. Tindakan yang dilakukan adalah
a. saya akan selesaikan terlebih dahulu laporan tersebut sebisa mungkin, sebelum menghadiri seminar,
sebab bisa saja diminta oleh atasan sewaktu-waktu
b. mengerjakan laporan tersebut pada saat pelaksanaan seminar
c. saya menghadiri seminar tersebut kemudian mengerjakan laporannya setelah itu
d. saya akan menghadiri seminar itu karena laporan belum harus segera diserahkan kepada atasan
e. saya lebih mengutamakan mengerjakan laporan karena seminar tersebut bisa diikuti oleh orang lain
Poin 5 : saya akan selesaikan terlebih dahulu laporan tersebut sebisa mungkin, sebelum menghadiri
seminar, sebab bisa saja diminta oleh atasan sewaktu-waktu
Poin 4 : mengerjakan laporan tersebut pada saat pelaksanaan seminar
Poin 3 : saya akan menghadiri seminar itu karena laporan belum harus segera diserahkan laporan
kepada atasan
Poin 2 : saya menghadiri seminar tersebut kemudian mengerjakan laporannya setelah itu
Poin 1 : saya lebih mengutamakan mengerjakan laporan karena seminar tersebut bisa diikuti oleh orang
lain

5. Anda bekerja sebagai petugas entry data di sistem keuangan, saat itu Anda menerima tamu dari dinas
lain yang ingin konsultasi mengenai cara entry data belanja. Saat Anda membimbing dinas tersebut,
tiba-tiba rekan Anda memanggil dan meminta bantuanmenyambung internet, yang hanya berjarak 2
meter dari tempat duduk Anda. Apa yang akan Anda lakukan
a. meminta maaf kepada dinas tersebut karena ingin membantu rekan kerja terlebih dahulu
b. membimbing dinas tersebut dan meminta rekan kerja untuk menunggu
c. meluangkan waktu untuk membantu rekan kerja terlebih dahulu
d. tetap focus membimbing dinas tersebut dan membiarkan rekan kerja
e. mengajari cara menyambung internet hanya melalui ucapan tanpa dating ke tempat rekan kerja dan
kembali membimbing dinas tersebut
Poin 5 : mengajari cara menyambung internet hanya melalui ucapan tanpa dating ke tempat rekan kerja
dan kembali membimbing dinas tersebut
Poin 4 : membimbing dinas tersebut dan meminta rekan kerja untuk menunggu
Poin 3 : meminta maaf kepada dinas tersebut karena ingin membantu rekan kerja terlebih dahulu
Poin 2 : meluangkan waktu untuk membantu rekan kerja terlebih dahulu
Poin 1 : tetap focus membimbing dinas tersebut dan membiarkan rekan kerja

6. Anda adalah petugas pelayanan perekaman KTP. Suatu ketika datanglah nenek tua yang meminta
cucunya melakukan perekaman KTP tanpa harus mengantre (didahulukan) dan saat itu ruang tunggu
penuh dengan orang sehingga sesak dan panas. Tindakan yang Anda lakukan adalah
a. memintanya mengambil antrean dan menunggu untuk dipanggil
b. mendahulukannya karena iba dengan si nenek
c. menyarankannya untuk pulang dan dating esok hari dengan penjelasan bahwa nenek tak perlu
didampingi cucunya
d. meminta pertimbangan atasan terlebih dahulu
e. memintanya memberikan ala an untuk didahulukan sembari menjelaskan prosedur aturan yang
berlaku
Poin 5 : memintanya mengambil antrean dan menunggu untuk dipanggil
Poin 4 : memintanya memberikan ala an untuk didahulukan sembari menjelaskan prosedur aturan yang
berlaku
Poin 3 : menyarankannya untuk pulang dan dating esok hari dengan penjelasan bahwa nenek tak perlu
didampingi cucunya
Poin 2 : meminta pertimbangan atasan terlebih dahulu
Poin 1 : mendahulukannya karena iba dengan si nenek

7. Seorang bawahan Anda, seorang perempuan yang banyak prestasi, minta izin pulang cepat karena
anaknya sakit keras. Sebagai atasan yang Anda lakukan adalah
a. mengerjakan tugasnya dengan resiko lembur
b. menugaskan orang lain untuk menyelesaikan tugas dia
c. memintanya menyelesaikan pekerjaan dulu
d. menyuruhnya menyerahkan tugasnya ke rekan yang lain
e. mengambil alih tugasnya

Poin 5 : menyuruhnya menyerahkan tugasnya ke rekan yang lain

Poin 4 : menugaskan orang lain untuk menyelesaikan tugas dia
Poin 3 : mengerjakan tugasnya dengan resiko lembur
Poin 2 : mengambil alih tugasnya
Poin 1 : memintanya menyelesaikan pekerjaan dulu

8. Saya adalah pegawai baru di sebuah instansi keuangan, dan ada tradisi, setiap pegawai baru harus
membagikan informasi yang baru mengenai ekonomi kepada rekan kantor. Yang saya lakukan
a. memberi informasi kepada rekan di kantor, berdasarkan informasi dari kantor yang lama
b. mencari informasi dari internet dan membagikannya kepada rekan kantor
c. memberi informasi berdasarkan pengetahuan saya seadanya
d. menolak memberi informasi karena masih minder
e. memberi ide untuk mengganti tradisi tersebut, karena informasi gampang dicari lewat internet
Pembahasan :
Poin 5 : memberi informasi berdasarkan pengetahuan saya seadanya
Poin 4 : memberi informasi kepada rekan di kantor, berdasarkan informasi dari kantor yang lama
Poin 3 : mencari informasi dari internet dan membagikannya kepada rekan kantor
Poin 2 : memberi ide untuk mengganti tradisi tersebut, karena informasi gampang dicari lewat internet
Poin 1 : menolak memberi informasi karena masih minder

9. Anda memiliki seorang teman yang sangat menginginkan dimutasi ke unit kerja asal domisilinya.
Setiap hari teman Anda selalu mengeluhkan bahwa keinginannya tidak juga disetujui oleh pihak kantor.
Karena sering mengeluh akhirnya teman-teman yang lain merasa risih dengan teman Anda tersebut.
Tindakan yang Anda lakukan adalah
a. menegurnya dan memintanya untuk mencari kesibukan lain agar betah di daerah kantor
b. mengingatkannya bahwa yang ingin pindah bukan hanya dirinya seorang
c. menasihatinya agar sabar menunggu atau realistis dalam mengajukan kepindahan ke tempat lain
d. menghibur teman Anda dan memintanya untuk tidak terus mengeluh
e. mengenalinya kepada orang yang bisa mengurus kepindahan lewat jalur belakang
Pembahasan :
Poin 5 : menasihatinya agar sabar menunggu atau realistis dalam mengajukan kepindahan ke tempat
lain
Poin 4 : menghibur teman Anda dan memintanya untuk tidak terus mengeluh
Poin 3 : mengingatkannya bahwa yang ingin pindah bukan hanya dirinya seorang
Poin 2 : menegurnya dan memintanya untuk mencari kesibukan lain agar betah di daerah kantor
Poin 1 : mengenalinya kepada orang yang bisa mengurus kepindahan lewat jalur belakang
10 Salah satu anggota tim Anda melakukan kesalahan fatal dalam tugasnya karena kurangnya
pemahaman dia tentang teknologi informasi. Sebagai ketua tim, tindakan yang Anda lakukan adalah
a. mengundang ahli IT untuk memberikan pengetahuan kepada tim tentang tata cara penggunaan
teknologi informasi
b. mengumpulkan semua anggota tim dan membahas serta mencari jalan keluar dari permasalahan tim
c. mengumpulkan beberapa anggota tim dan membahas permasalahan anggota tim yang bermasalah
d. mengeluarkan anggota tim tersebut
e. mengundang ahli IT untuk memberikan pengetahuan kepada tim dan menunjukkan kesalahan
anggota yang bermasalah tersebbut
Pembahasan
Poin 5 : mengumpulkan beberapa anggota tim dan membahas permasalahan anggota tim yang
bermasalah
Poin 4 : mengumpulkan semua anggota tim dan membahas serta mencari jalan keluar dari
permasalahan tim
Poin 3 : mengundang ahli IT untuk memberikan pengetahuan kepada tim tentang tata cara penggunaan
teknologi informasi
Poin 2 : mengundang ahli IT untuk memberikan pengetahuan kepada tim dan menunjukkan kesalahan
anggota yang bermasalah tersebbut
Poin 1 : mengeluarkan anggota tim tersebut

11. Teman Anda menelepon Anda pada tengah malam meminta bantuan . Sedangkan Anda pada pukul
08.00 pagi akan melakukan presentasi. Tindakan yang Anda lakukan adalah
a. mengacuhkan telepon teman Anda dengan alas an privasi Anda tidak ingin terganggu oleh telepon
pada tengah malam
b. memandunya menenangkan diri dan mengatakan agar bertemu pada esok hari untuk bercerita lebih
rinci
c.mencoba mendengarkan sambil tertidur agar perasaannya tenang
d. memastikan keadaan teman Anda baik-baik saja dan mengatakan untuk bertemu pada esok hari
untuk bercerita lebih rinci
e. mendengarkan ceritanya hingga usai
Poin 5 : memandunya menenangkan diri dan mengatakan agar bertemu pada esok hari untuk bercerita
lebih rinci
Poin 4 : memastikan keadaan teman Anda baik-baik saja dan mengatakan untuk bertemu pada esok
hari untuk bercerita lebih rinci
Poin 3 : mendengarkan ceritanya hingga usai
Poin 2 : mencoba mendengarkan sambil tertidur agar perasaannya tenang
Poin 1 : mengacuhkan telepon teman Anda dengan alas an privasi Anda tidak ingin terganggu oleh
telepon pada tengah malam

12. Anda meminta bantuan teman Anda untuk mengerjakan sebuah proyek, namun di tengah proses,
kelihatannya teman Anda kurang bersemangat mengerjakannya. Tindakan yang Anda lakukan adalah
a. menanyakan hal yang membuatnya tidak bersemangat
b. menyemangati teman untuk mengerjakannya
c. mencari cara agar proyek tersebut dapat diselesaikan tepat waktu
d. mengamati dan mencari tahu akar permasalahan teman Anda tersebut
e. mengobrol dan mengingatkan teman akan target pekerjaan
Poin 5 : mencari cara agar proyek tersebut dapat diselesaikan tepat waktu
Poin 4 : mengobrol dan mengingatkan teman akan target pekerjaan
Poin 3 : menanyakan hal yang membuatnya tidak bersemangat
Poin 2 : menyemangati teman untuk mengerjakannya
Poin 1 : mengamati dan mencari tahu akar permasalahan teman Anda tersebut

13. Anda adalah seorang resepsionis pada suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak
keluhan yang ditujukan pada instansi tempat Anda bekerja. Padahal di instansi Anda tersebut tersedia
fasilitas untuk keluhan online. Tindakan yang Anda lakukan adalah
a. menerima dan menanggapi keluhan tersebut sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan
secara online
b. mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan
keluhan secara online
c. menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan kenapa tidak menyampaikan keluhan secara
online
d. menerima keluhan konsumen secara sopan dan apabila masih ada waktu akan mengajarinya
menyampaikan keluhan online
e. berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah konsumen
5 : menerima dan menanggapi keluhan tersebut sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan
secara online
4 : menerima keluhan konsumen secara sopan dan apabila masih ada waktu akan mengajarinya
menyampaikan keluhan online
3 : berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah konsumen
2 : mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan
keluhan secara online
1 : menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan kenapa tidak menyampaikan keluhan secara
online

14. Anda mempunyai klien yang telah bertahun-tahun di perusahaan Anda. Suatu ketika klien tersebut
ditangani oleh rekan kerja Anda, dan rekan kerja Anda tersebut melakukan kesalahan yang tidak
disenangi oleh klien tersebut. Bagaimana sikap Anda dalam situasi tersebut :
a. meminta maaf atas nama rekan Anda dan menegur rekan Anda dengan sopan
b. memperbaiki kesalahan tersebut dan menegur rekan Anda dengan sopan
c. mengucapkan terima kasih kepada klien tersebut karena sudah melaporkan kesalahan rekan Anda
d. mendengarkan keluhan tersebut dengan seksama dan akan melaporkan ke atasan
e. mendengarkan keluhan tersebut dengan seksama dan akan menindaklanjutinya
5 : memperbaiki kesalahan tersebut dan menegur rekan Anda dengan sopan
4: meminta maaf atas nama rekan Anda dan menegur rekan Anda dengan sopan
3 : mendengarkan keluhan tersebut dengan seksama dan akan menindaklanjutinya
2 : mengucapkan terima kasih kepada klien tersebut karena sudah melaporkan kesalahan rekan Anda
1 : mendengarkan keluhan tersebut dengan seksama dan akan melaporkan ke atasan

15. Perusahaan tempat Anda bekerja saat ini mengalami penurunan disebabkan atasan baru yang
sangat kaku dan tidak paham mengenai kondisi pasar yang ada. Sementara Anda adalah orang yang
paling pahama mengenai kondisi pasar. Tindakan yang Anda lakukan adalah
a. seharusnya atasan lebih terbuka dan tidak kaku menerima masukan dari tim
b. mengajak atasan dan semua tim untuk mengatur jadwal diskusi secara rutin untuk bertukar pendapat
c. mengajukan ide secara empat mata dengan atasan dan setelah itu membicarakannya dengan anggota
tim yang lain
d. saya mengajukan ide secara empat mata dengan atasan dan mengemukakan strategi untuk
memperbaiki kinerja perusahaan
e. berusaha memberikan kesempatan agar atasan bisa beradaptasi
5 : mengajukan ide secara empat mata dengan atasan dan setelah itu membicarakannya dengan
anggota tim yang lain
4 : saya mengajukan ide secara empat mata dengan atasan dan mengemukakan strategi untuk
memperbaiki kinerja perusahaan
3 : mengajak atasan dan semua tim untuk mengatur jadwal diskusi secara rutin untuk bertukar pendapat
2 : berusaha memberikan kesempatan agar atasan bisa beradaptasi
1 : seharusnya atasan lebih terbuka dan tidak kaku menerima masukan dari tim

16. Karena banyaknya tugas team yang harus diselesaikan anda meminta bantuan teman anda untuk
mengerjakan sebuah tugas yang deadline juga bersamaan dengan tugas team yang lain. Namun di
tengah proses pengerjaan tugas tersebut kelihatannya teman anda kurang bersemangat
mengerjakannya, apa yang anda lakukan
A. Menanyakan hal yang membuatnya tidak bersemangat
B. Mengamati dan mencari tahu akar permasalahannya
C. Menyemangati teman untuk mengerjakannya
D. Mengobrol dan mengingatkan teman akan target pengerjaan seharusnya
E. Meminta agar tugas tersebut dapat diselesaikan tepat waktu
5 4 3 2 1
E C D A B

17. Siang ini anda berkunjung kesebuah tempat wisata, karena hari libur tentu saja pengunjung sangat
ramai. Padaa saat pembelian tiket masuk objek wisata antrian sangat panjang, kemudian anda melihat
seorang ibu hamil sedang mengantri selang 10an antrian di belakang anda. Ibu tersebut kelihatan sangat
lelah ditambah lagi cuaca pada saat itu panas, apa yang anda lakukan
A. Meminta ibu tersebut untuk mengambil antrian anda
B. Meminta ibu tersebut untuk berpindah ke antrian di depan anda
C. Bertukar posisi antrian dengan ibu tersebut
D. Antri seperti biasa karena kondisi antrian sangat panjang
E. Menyuruh ibu tersebut untuk antri di dekat anda
5 4 3 2 1
C A D E B

18. Siang ini anda sedang melayani banyak nasabah di kantor anda, antrian cukup panjang. Kemudian
ada seorang kakek kakek umur 70 tahun juga ikut mengantri. Karena terlalu lama dan antrian panjang,
kakek tersebut meminta untuk dilayani terlebih dahulu, sikap anda
A. Minta maaf, Meminta kakek tersebut untuk antri sesuai dengan nomer antrian
B. Minta maaf, Meminta untuk tetap antri karena pelayanan didasarkan kepada jadwal kedatangan
C. Langsung melayani kakek tersebut karena dia sudah tua
D. Melayani kakek tersebut kemudian memberikan pengertian kepada pelanggan yang lain
E. Memberikan pengertian kepada yang lain dan melayani kakek tersebut
5 4 3 2 1
E D C A B

19. Sebagai seorang calon ASN kita dituntut untuk cermat dalam bermedia sosial. Di era milinial
sekarang ini marak berita dan informasi hoax di media sosial yang disebarkan oleh orang orang yang
tidak bertanggung jawab membuat banyak orang mudah terprovokasi, berdebat kusir, sikap anda
mangatasi hal ini
A. Membatasi penggunaan media sosial yang penting penting saja
B. Mengenali sumber berita akurat atau tidaknya
C. Mengenali dari judul berita terkadang terkesan provokatif
D. Membacanya saja kemudian tidak mengambil pusing informasi tersebut
E. Membaca keseluruhan informasi secara lengkap
5 4 3 2 1
B E C A D

20. Sebuah perusahaan harusnya juga peka terhadap kebutuhan karyawannya. Jangan hanya menuntut
untuk bekerja cepat, tepat. Tapi juga mengerti permasalahan dari karyawan. Contohnya saja seperti isu
keluarga atau keuangan bisa saja mengganggu konsentrasi karyawan dalam bekerja sehingga membuat
kinerjanya menurun, harusnya
A. Perusahaan bisa memberikan gaji yang lebih besar kepada karyawan
B. Memberikan bonus pada karyawan yang berkinerja bagus
C. Membuat kebijakan baru, pinjaman karyawan.
D. Meminta setiap pimpinan divisi mau membantu bawahan yang sedang bermasalah dalam keuangan
E. Memberikan akses untuk karyawan berbisnis sampingan di perusahaan
5 4 3 2 1
C A B D E

21. Suatu hari anda dimarahi oleh atasan anda karena telat mrngumpulkan laporan kerja, sehingga anda
di nilai kurang bertanggung jawab dan membuat image anda buruk. Sedangkan fakta anda telat
mengumpulkan tugas tersebut karena printer yang akan anda gunakan bermasalah, sikap anda
A. Meminta maaf kepada atasan dan berjanji tidak mengulangi hal yang sama
B. Minta maaf dan menjelaskan bahwa kesalahan tersebut bukan semata mata karena anda
C. Menjelaskan bahwa printer untuk anda mencetak laporan bermasalah
D. Minta maaf dan menjelaskan jika keterlambatan anda karena printer perusahaan yang bermasalah
E. Tidak terima karena seharusnya perusahaan juga memfasilitasi semua sarana penunjang kerja
karyawan
5 4 3 2 1
D C B A E

22. Kita hidup di negara yang memiliki ragam kepercayaan, budaya dan adat istiadat yang berbeda-beda.
Di perusahaan anda sendiri terdiri dari orang orang yang berbeda latarbelakang, banyak karyawan
muslim yang mengeluhkan sulitnya beribadah karena ketersediaan tempat atau pada jam untuk
beribadah mereka harus tetap bekerja, sikap anda
A. Akan memfasilitasi tempat untuk beribadah mereka di lingkungan perusahaan
B. Mendiskusikan hal ini dengan jajaran pimpinan dan pemilik perusahaan untuk dicari solusinya
C. Karena pemilik perusahaan seorang non muslim, maka itu sudah menjadi aturan yang harus dipatuhi
karyawan
D. Memberikan kebijakan yang bersifat toleran kepada karyawan
E. Bersifat toleran dan menyediakan semua fasilitas ibadah karyawan
5 4 3 2 1
B E A D C

23. Suatu hari anda akan mengadakan audit kesebuah sekolah yang lokasinya cukup jauh dan hanya bisa
ditempuh dengan perjalanan darat. Ditengah perjalanan mobil yang anda bawah mengalami kecelakaan
padahal mobil tersebut adalah mobil pinjaman. Untuk memperbaiki mobil tersebut anda harus
mengeluarkan uang sangat banyak. Setelah mobil di servis setelah menunggu 3 jam, anda kembali
melanjutkan perjalanan. Ketika akan pulang kepala sekolah memberikan sejumlah uang, sikap kamu
A. Menerima uang transport tersebut jika tidak diketahui oleh rekan tim yang lainnya
B. Mengembalikan uang transport secara tegas dan halus
C. Menolak karena kamu tahu itu bentuk gratifikasi
D. Menolak karena disuruh atasan untuk bekerja dengan jujur dan bebas KKN
E. Marah karena kepala sekolah telah berusaha untuk menyogok
5 4 3 2 1
C B D E A

24. Banyak karyawan dari perusahaan yang anda pimpin tiba tiba mengundurkan diri, diantaranya
merupakan kariawan yang berprestasi dan berkinerja baik, anda mengetahui jika kebanyakan alasan
pengunduran diri karyawan tersebut adalah karena perusahaan tidak memberi kesempatan pada
karyawannya untuk mengembangkan diri, disisi lain keuangan perusahaan sedang tidak memungkinkan
untuk hal tersebut, sedangkan jika hal ini terus di biarkan akan berdampak buruk dan merugikan
perusahaan anda karena kehilangan SDM yang bagus, sikap anda
A. Memberikan karyawan kesempatan untuk mengembangkan diri dengan cara mengikutkan seminar
B. Memberikan karyawan kesempatan pengembangan diri dengan mengikutkan pelatihan
C. Semua perusahaan ingin karyawannya berkembang tapi karena kondisi keuangan perusahaan sedang
tidak mendukung hal ini tidak terhindarkan
D. Pimpinan sendiri harus memberikan pembekalan tersebut agar karyawan bisa mengembangkan
dirinya ke arah yang lebih baik.
E. Pemilik perusahaan harusnya lebih peka terhadap karyawan dan memfasilitasi pengembangan diri
mereka
5 4 3 2 1
D E C B A

25. Dalam dunia kerja, Anda akan bertemu dengan orang-orang dari latar belakang yang berbeda.
Terkadang ada orang yang cuek dan tidak mau tau, ada juga yang sangat aktif mengkritik dan
menyuarakan pendapatnya terhadap anda, sikap anda
A. Bersifat terbuka terhadap kritik atau masukkan
B. Menjadikan kritikan sebagai masukan yang membangun agar Anda bisa menjadi pribadi yang lebih
baik lagi.
C. Saya jadikan kritikan sebagai bahan evaluasi diri
D. Berusaha menerima setiap kritikan yang dilontarkan untuk anda
E. Memahami karakter setiap orang yang anda temui
5 4 3 2 1
A B C D E

26. Perusahaan sedang mengalami permasalahan internal seputar manajemen keuangan (kerugian atau
defisit yang cukup besar). Pendapat saya terhadap kondisi ini adalah ….
A. saya akan menjaga kerahasiaan permasalahan yang terjadi
B. seharusnya pimpinan puncak dapat menindak tegas yang terlibat dalam masalah ini
C. berusaha bekerja semaksimal mungkin
D. pastikan bahwa kepala keuangan bertanggungjawab penuh terhadapmasalah ini
E. perlu menjelaskan permasalahan tersebut kepada seluruh jajaran agar dapat dievaluasi

5 4 3 2 1
E A C D B

27. Saya mempunyai dua pekerjaan yang harus selesai hari ini, setelah saya menyelesaikan satu
pekerjaan ….
A. langsung melakukan aktifitas lain
 B. menyelesaikan kedua pekerjaan tersebut lalu mengevaluasi kenapa pekerjaan tersebut harus
selesai berdekatan dengan tenggat waktu
C. menyelesaikan kedua pekerjaan dan memeriksa apakah ada masih kekeliruan
D. meminta bantuan teman agar tidak ada kesalahan dan dapat selesai tepat waktu
E. meneliti pekerjaan tersebut apakah masih ada kekeliruan, baru melakukan pekerjaan selanjutnya.
5 4 3 2 1
c e b a d

28. Agar suatu kegiatan berhasil saya laksanakan, saya akan:

A. Mencontoh orang lain yang sukses mengerjakan pekerjaan serupa
B. Menyesuaikan dengan kondisi yang sedang berjalan
C. Menggunakan cara yang biasa saya pakai
D. Minta bimbingan yang lebih ahli dalam melaksanakan kegiatan tersebut
E. Mempelajari jenis kegiatan tersebut sebelum memulai kegiatan
5 4 3 2 1
e d a b C

29. Menjelang jam istirahat kantor, Anda dan rekan kerja Anda berjanji untuk makan siang di luar
kantor bersama seorang klien. Akan tetapi bos Anda memanggil dan meminta tolong Anda menangani
klien prioritas pada jam istirihat tersebut, yang Anda lakukan adalah
a. membatalkan rencana makan dengan teman Anda beserta klien, karena ada tugas dari atasan
b. menjelaskan kepada atasan bahwa Anda juga mempunyai rencana makan siang dengan klien yang
lain
c. menerima tugas dari atasan dan meminta teman Anda menemani klien yang pertama tersebut
d. menerima tugas dari atasan dan merencanakan ulang kegiatan dengan teman dan klien yang pertama
e. menerima tugas dari atasan dan akan datang juga pada pertemuan dengan rekan dank lien yang
pertama walaupun terlambat
5 4 3 2 1
c d a b e

30. Anda adalah pegawai yang disiplin terhadap waktu. Ketika Anda di jalan Anda menemui beberapa
remaja tawuran. Padahal Anda harus segera datang ke kantor karena hari ini ada pertemuan dengan
atasan. Yang Anda lakukan adalah
a. menelepon atasan untuk meminta ijin datang terlambat dan menjelaskan kejadian yang
seseungguhnya
b. menangkap remaja tawuran tersebut karena dapat meresahkan masyarakat
c. menelepon lurah setempat dan menjelaskan kejadiannya dan membiarkan remaja tersebut karena
harus segera ke kantor
d. mengumpulkan warga untuk menindaklanjutinya, kemudian bergegas ke kantor
e. bergegas ke kantor, setelah selesai pertemuan kemudian bersama warga menyelesaikan tawuran
tersebut
5 4 3 2 1
c d a b e

31. Anda adalah pegawai yang baru, lalu Anda diminta untuk mengikuti pelatihan. Padahal ada pegawai
yang lebih lama belum mengikuti pelatihan tersebut. Tindakan yang Anda lakukan adalah
a. mengikuti pelatihan tersebut karena dapat meningkatkan kemampuan saya
b. meminta ijin kepada pegawai tersebut dengan sopan, karena dengan mengikuti pelatihan dapat
meningkatkan level kompetensi saya di kantor
c. menjelaskan kepada atasan bahwa masih ada pegawai lama yang belum mengikuti pelatihan
d. mendahulukan pegawai yang lebih lama untuk mengikuti pelatihan
e. mengikuti pelatihan tersebut tanpa memberitahu pegawai lama
5 4 3 2 1
a e b c d

32. Anda diminta untuk menjadi panitia acara 17 Agustus di kantor Anda dimana pada acara tersebut
panitia mengundang artis ibukota. Kenyataannya artis tersebut berhalangan hadir karena sakit tiba-tiba.
Sebagai panitia tindakan yang Anda lakukan
a. meminta ganti rugi kepada artis tersebut, karena sudah mengecewakan
b. berdiskusi dengan panitia yang lain untuk mengatasi masalah ini
c. meminta artis tersebut untuk mencari penggantinya
d. memintaa maaf kepada peserta karena tidak bias menghadirkan artis
e. memilih salah seorang dari panitia yang memiliki bakat untuk menggantikan artis tersebut

5 4 3 2 1
b d e C a

33. Anda sedang mengendarai motor dengan terburu-buru karena khawatir terlambat ke kantor. Di
tengah jalan ada sepasang suami istri menghentikan laju semua kendaraan namun tidak mendapat
respon. Kemudian motor anda pun diberhentikan. Laki-laki itu menjelaskan bahwa kurang dari 30 menit
lagi istrinya akan mengikuti ujian CPNS. Ternyata tempat yang dituju kebetualan satu arah tetapi
bukanlah jalur yang tercepat. Yang Anda lakukan adalah
a. memberikan motor Anda agar mereka bisa mengikuti ujian tepat waktu
b. memberikan ongkos kepada mereka untuk menumpang angkutan umum
c. mengantarkan istrinya sampai ke tujuan dengan konsekuensi terlambat sampai di kantor
d. menjelaskan dengan sopan bahwa Anda tidak bisa mengantarnya
e. mengantarkan hanya setengah jalan karena saya harus melintasi jalur yang berbeda untuk cepat
sampai di kantor

5 4 3 2 1
b C e d a

34. Anda hari ini bertugas mengantar berkas ke kantor lain. Isi berkas tersebut merupakan tanggung
jawab rekan Anda. Esok harinya, Anda mendapat komplain dari kantor tempat berkas tersebut karena isi
berkasnya salah. Tindakan yang Anda lakukan adalah
a. menjelaskan dengan sopan kepada pegawai di kantor tersebut bahwa Anda hanya bertugas
mengantar berkas tersebut
b. meminta maaf kepada pegawai di kantor tersebut dan meminta rekan Anda untuk mengantarkan
berkas yang seharusnya kepada kantro tersebut
c. mengantar isi berkas yang sesungguhnya dengan harapan tidak ada lagi komplain
d. menjelaskan dengan sopan kesalahan teman Anda dan mengantar paket tersebut
e. meminta teman Anda untuk hati-hati dalam bekerja karena dapat mengganggu pelayanan
5 4 3 2 1
c D b a e

35. Anda adalah ketua tim. Pada saat itu Anda mendapat penugasan yang memang dari awal tim Anda
pasti kesulitan mengerjakannya.Tanpa pertimbangan dari anggota tim yang lain, Anda menerima
penugasan tersebut. Lalu di tengah jalan ada seorang tim yang menyerah dan menyalahkan Anda karena
menerima penugasan itu. Tindakan yang Anda lakukan adalah
a. mengaku salah dan meminta maaf kepada atasan Anda bahwa tim Anda tidak sanggup melanjutkan
tugas
b. menggantikan tugasnya dan melanjutkan penugasan dengan konsekuensi Anda harus bekerja lembur
c. meminta atasan untuk menggantikannya dengan anggota tim yang baru
d. memotivasinya dan menjelaskan bahwa ini adalah tantangan
e. berdiskusi dengan anggota tim yang lain, untuk mencari jalan keluar
5 4 3 2 1
e b d a C