INSTRUKSI KERJA Tanggal Berlaku : 01/08/2023

PENERIMAAN PELANGGAN Revisi Ke : 00

ASURANSI DAN INHEALTH
Halaman : 2/5
LABORATORIUM NOMOR : IK/7.2.2/4.3
KLINIK THAMRIN

Instruksi kerja ini bertujuan untuk :

1. Menghindari kesalahan identifikasi pelanggan.
TUJUAN
2. Memberikan kemudahan bagi petugas kasir dalam proses
kerja dan pelayanan kepada pelanggan.

Mencakup cara penginputan data pelanggan asuransi dan inhealth

RUANG LINGKUP
yang berlaku untuk petugas kasir.
PENANGGUNG Kabid Keuangan & Akuntansi
JAWAB
 Pengirim adalah nama suatu perusahaan atau lembaga yang
merujuk pelanggan untuk melakukan pemeriksaan kesehatan.
 Faktur penjualan adalah nota yang berisi identitas pelanggan,
nama dokter, pengirim, jam selesai hasil, pengambilan hasil,
jenis pemeriksaan serta perincian harga pemeriksaan.
DEFINISI
 Mesin EDC (elektronic data capture) adalah alat transaksi
elektronik yang digunakan untuk menerima pembayaran yang
dapat menghubungkan antar rekening bank sebagai pengganti
uang tunai.
TAHAPAN 1. Buka program LabThamrin di komputer.
2. Lakukan log in masukan user id dan password.
3. Buka menu nomor antrian.
4. Klik kolom “Panggil” yang ada ditampilan nomor antrian .
5. Klik menu Laboratorium lalu pilih menu order, klik tambah (F2)
di bagian kolom bawah sebelah kanan kemudian klik tanda titik
warna biru di kolom pasien setelah muncul menu data pasien cari
data pasien berdasarkan tanggal lahir, nama, alamat atau nomor
telephone dan handphone.
6. Jika data pelanggan belum terdaftar di program, isi data pelanggan
di kolom bawah ID pasien mencakup nama, alamat, tanggal lahir
jenis kelamin, nomor telephone, handphone, jenis kartu identitas
(KTP, SIM, PASPOR) nomor kartu identitas, alamat email,

Nama Paraf Tanggal

Dibuat oleh Sumi, S.E 28/06/2023
Diperiksa oleh Dewi Anggriani Fransisca, S.E 07/07/2023
Disahkan oleh dr. Hely, M.Kes 15/07/2023
 INSTRUKSI KERJA Tanggal Berlaku : 01/08/2023
PENERIMAAN PELANGGAN Revisi Ke : 00
ASURANSI DAN INHEALTH
Halaman : 3/5
LABORATORIUM NOMOR : IK/7.2.2/4.3
KLINIK THAMRIN

kemudian simpan (F9).

7. Klik kolom kotak gambar kemudian klik kanan ganti gambar
lakukan foto wajah dengan menggunakan webcam sesuai dengan
petunjuk kolom capture (khusus untuk pelanggan baru
mendaftar) kemudian simpan (F9).
8. Input nama pengirim dan dokter dengan menekan tanda biru
dikolom yang tersedia kemudian ketik nama pengirim ataupun
dokter lalu pilih nama dokter dan pengirim yang sesuai dengan
surat pengantar.
9. Input nama agen dikolom agen sesuai dengan nomor agen yang
tercantum di surat pengantar asuransi.
10. Pada kolom ”Tgl.selesai” di isi tanggal dan jam selesai hasil
pemeriksaan.
11. Centang salah satu kolom kirim hasil (diambil, dikirim, kedokter,
kepengirim, email, whatsapp ke pasien, dokter, alamat lain)
pengiriman hasil sesuai ketentuan perjanjian kontrak yang
disepakati.
12. Pada kolom ”Tagih Kepada” centang salah satu pihak penagihan
(pasien, dokter, pengirim, pihak lain).
13. Pilih item pemeriksaan sesuai dengan surat pengantar.
14. Periksa kesesuaian item pemeriksaan, nama, jenis kelamin,
tanggal lahir, alamat, nama dokter, pengirim, pengiriman hasil,
tanggal selesai dan biaya pemeriksaan pada program kemudian
simpan (F9).
15. Lanjutkan proses pembayaran diprogram LabThamrin apabila
biaya ditanggung oleh pelanggan dengan cara :
a. Isi kolom bayar sesuai dengan jumlah pembayaran yang
diterima.
b. Bila pembayaran secara tunai maka isi nominal
pembayaran pada kolom tunai.
c. Bila pembayaran dengan kartu debit/kredit maka pada

Nama Paraf Tanggal

Dibuat oleh Sumi, S.E 28/06/2023
Diperiksa oleh Dewi Anggriani Fransisca, S.E 07/07/2023
Disahkan oleh dr. Hely, M.Kes 15/07/2023
 INSTRUKSI KERJA Tanggal Berlaku : 01/08/2023
PENERIMAAN PELANGGAN Revisi Ke : 00
ASURANSI DAN INHEALTH
Halaman : 4/5
LABORATORIUM NOMOR : IK/7.2.2/4.3
KLINIK THAMRIN

kolom bank pilih mesin EDC yang digunakan, isi nomor

kartu, nomor trace number yang ada di kertas bukti
transaksi mesin EDC, nominal pembayaran.
d. Bila pembayaran via transfer : isi kolom bank, pilih nama
bank sesuai dengan yang ditransfer, isi kolom nomor
referensi dan nominal pembayaran kemudian simpan (F9).
16. Setelah itu pada klik kolom cetak, pilih cetak SP Laboratorium (e-
Form Surat Pengantar Pemeriksaan), barcode label nama, faktur
penjualan, kwitansi pembayaran (jika dibayar) satu persatu sesuai
kebutuhan.
17. Faktur penjualan yang telah dicetak pada halaman belakang
dicetak kwitansi pembayaran (FRM/7.2.2/4.1.2).
18. Periksa kembali e-Form Surat Pengantar Pemeriksaan yang sudah
dicetak meliputi : nama, jenis kelamin, alamat, umur, tanggal
lahir, pengirim, dokter, pengiriman hasil.
19. Stempel Kwitansi pembayaran ( FRM/7.2.2/4.1.2) yang telah
dicetak dengan stempel Laboratorium Klinik Thamrin dan
ditandatangani oleh petugas kasir kemudian diserahkan ke
pelanggan.
20. Tambahan ketentuan untuk pelanggan inhealth:
 Buka program inhealth login masukan user id dan
password yang diberikan oleh pihak inhealth.
 Klik menu surat jaminan pelayanan (SJP) isi tanggal
pelayanan pasien datang, poli diisi.
 Pada kolom peserta isi nomor kartu peserta kemudian cek
data peserta perhatikan kolom status jika berwarna putih
maka bisa diterima, apabila status berwarna merah maka
petugas kasir harus melakukan konfirmasi ke pihak
inhealth apakah bisa dilayani atau tidak dan wajib isi
nomor hp pasien.
 Pada kolom keterangan provider isi kolom nomor medical
Nama Paraf Tanggal
Dibuat oleh Sumi, S.E 28/06/2023
Diperiksa oleh Dewi Anggriani Fransisca, S.E 07/07/2023
Disahkan oleh dr. Hely, M.Kes 15/07/2023
 INSTRUKSI KERJA Tanggal Berlaku : 01/08/2023
PENERIMAAN PELANGGAN Revisi Ke : 00
ASURANSI DAN INHEALTH
Halaman : 5/5
LABORATORIUM NOMOR : IK/7.2.2/4.3
KLINIK THAMRIN

record dengan kode lab barcode yang telah diinput di

program laboratorium, tanggal rujukan dan asal rujukan.
 Isi kolom diagnosa pasien lalu simpan setelah itu cetak
Surat Jaminan Pelayanan (SJP) yang akan ditandatangani
petugas kasir dan pasien (berlaku untuk pasien yang
datang langsung ke laboratorium) untuk di lampirkan di
surat pengantar.

REFERENSI / SPO Penerimaan Pelanggan (SPO/7.2.2/4)

ACUAN

1. e-Form Surat Pengantar Pemeriksaan (FRM/7.2.3.1/2)

DOKUMEN 2. Formulir Kesepakatan Pelayanan (FRM/6.7.1/1)

TERKAIT
3. Formulir Faktur Penjualan (FRM/7.2.2/4.1.1).

4. Formulir Kwitansi Pembayaran (FRM/7.2.2/4.1.2).

Nama Paraf Tanggal

Dibuat oleh Sumi, S.E 28/06/2023
Diperiksa oleh Dewi Anggriani Fransisca, S.E 07/07/2023
Disahkan oleh dr. Hely, M.Kes 15/07/2023