INSTRUKSI KERJA Tanggal Berlaku :01/08/2023

PENERIMAAN PELANGGAN
Revisi Ke : 00
HOME SERVICE

LABORATORIUM NOMOR : IK/7.2.2/4.4 Halaman :2/5

KLINIK THAMRIN

1. Menghindari kesalahan identifikasi pelanggan.

2. Memberikan kemudahan bagi petugas kasir dalam proses kerja dan
TUJUA
N pelayanan kepada pelanggan.
3. Meningkatkan service kepada pelanggan.

RUANG LINGKUP Pelayanan Laboratorium

PENANGGUNG Kabid Keuangan & Akuntansi
JAWAB
 Pengirim adalah: nama suatu badan usaha, lembaga atau pihak
kedua yang merujuk pelanggan untuk melakukan pemeriksaan
kesehatan.
 Faktur penjualan adalah sebuah nota yang berisi informasi terdiri
identitas pelanggan, nama dokter, pengirim, jam selesai hasil,
DEFENISI pengambilan hasil, jenis pemeriksaan serta perincian harga
pemeriksaan.
 SPS home service adalah Surat Pengantar Sampling yang
diterbitkan oleh bagian adminitrasi kepada petugas sampling
untuk melakukan pengambilan sampel ke rumah pelanggan.
TAHAPAN 1. Buka program LabThamrin di komputer.
2. Lakukan log in masukan user id dan password.
3. Buka menu laboratorium klik home service.
4. Pada layar home service klik tambah (F2).
5. Isi kolom nama pasien, alamat, nama dokter, nomor telephone atau
handphone, tanggal rencana, jam rencana, kolom keterangan jika
diperlukan, kemudian klik jenis pemeriksaan sesuai dengan
permintaan kemudian simpan (F9).
6. Lakukan cek kembali data inputan di menu laboratorium klik daftar
home service apakah sudah masuk kedalam daftar home service atau
daftar tunggu home service meliputi: nama, tgl rencana, jam, alamat,
keterangan, nomor telephone atau handphone, item pemeriksaan.
7. Setelah petugas sampling pulang dari pengambilan sampel maka

Nama Paraf Tanggal

Dibuat oleh Sumi, S.E 28/06/2023
Diperiksa oleh Dewi Anggriani Fransisca, S.E 07/07/2023
Disahkan oleh dr. Hely, M.Kes 15/07/2023
 INSTRUKSI KERJA Tanggal Berlaku :01/08/2023
PENERIMAAN PELANGGAN
Revisi Ke : 00
HOME SERVICE

LABORATORIUM NOMOR : IK/7.2.2/4.4 Halaman : 5/5

KLINIK THAMRIN

petugas kasir melakukan penginputan data diprogram LabThamrin.

8. Buka menu order di bagian laboratorium klik tambah (F2) dibagian
kolom bawah sebelah kanan.
9. Centang kolom home service akan muncul kotak hijau yang harus
diisi sebagai berikut:
a. Isi nomor home service klik tanda biru, pilih salah satu
alamat, nama petugas sampling, nomor home service yang
sesuai dengan SPS (diterbitkan oleh bagian adminitrasi)
yang dibawa petugas sampling.
b. Isi suhu tas sampling, tgl antri sampling (jam petugas sampai
dilaboratorium), tgl pasien/mitra (jam petugas sampai
dirumah pelanggan) sesuai dengan surat pengantar sampling
(SPS)
c. Jumlah orderan di isi sesuai dengan berapa jumlah pelanggan
yang dilakukan sampling, kemudian klik ok.
10. Isi data pasien dengan klik tanda titik berwarna biru di kolom pasien
kemudian cari data pasien dikolom bawah ID pasien mencakup
nama, alamat, tanggal lahir, umur dicentang (jika tidak ada
tanggal lahir) jenis kelamin, nomor telephone, handphone, jenis
kartu identitas (KTP, SIM, PASPOR) nomor kartu identitas, alamat
email, kemudian simpan (F9).
11. Masukan nama pengirim dan dokter dengan menekan tanda biru
dikolom yang tersedia kemudian ketik nama dokter ataupun pengirim
lalu pilih nama dokter dan pengirim yang sesuai dengan surat
pengantar.
12. Pada kolom ”Tgl.selesai” di isi tanggal dan jam selesai hasil
pemeriksaan.
13. Centang salah satu kolom kirim hasil (diambil, dikirim, kedokter,
kepengirim, email, whatsapp ke pasien/dokter, alamat lain).
14. Pada kolom ”Tagih Kepada” centang salah satu pihak penagihan
Nama Paraf Tanggal
Dibuat oleh Sumi, S.E 28/06/2023
Diperiksa oleh Dewi Anggriani Fransisca, S.E 07/07/2023
Disahkan oleh dr. Hely, M.Kes 15/07/2023
 INSTRUKSI KERJA Tanggal Berlaku : 01/08/2023
PENERIMAAN PELANGGAN
Revisi Ke : 00
HOME SERVICE
LABORATORIUM NOMOR : IK/7.2.2/4.4 Halaman : 4/5
KLINIK THAMRIN

(pasien, dokter, pengirim, pihak lain).

15. Pilih item pemeriksaan sesuai dengan surat pengantar.
16. Periksa kesesuaian item pemeriksaan, nama, jenis kelamin, tanggal
lahir, alamat, nama dokter, pengirim, pengiriman hasil, tanggal
selesai dan biaya pemeriksaan pada program kemudian simpan (F9).
17. Lanjutkan proses pembayaran diprogram LabThamrin apabila biaya
ditanggung oleh pelanggan dengan cara :
a. Isi kolom bayar sesuai dengan jumlah pembayaran yang
diterima.
b. Bila pembayaran secara tunai maka isi nominal pembayaran
pada kolom tunai.
c. Bila pembayaran dengan kartu debit/kredit maka pada kolom
bank pilih mesin EDC yang digunakan, isi nomor kartu,
nomor trace number yang ada di kertas bukti transaksi mesin
EDC, nominal pembayaran.
d. Bila pembayaran via transfer : isi kolom bank, pilih nama
bank sesuai dengan yang ditransfer, isi kolom nomor referensi
dan nominal pembayaran kemudian simpan (F9)
18. Setelah itu pada kolom Cetak, sp laboratorium (e-Form surat
pengantar pemeriksaan), barcode , faktur penjualan, kwitansi (jika
dibayar) satu persatu sesuai kebutuhan.
19. Faktur penjualan yang telah dicetak pada halaman belakang dicetak
kwitansi pembayaran (FRM/7.2.2/4.1.2).
20. Periksa kembali e-Form surat pengantar pemeriksaan yang sudah
dicetak meliputi : nama, jenis kelamin, alamat, umur, tanggal lahir,
pengirim, dokter, pengiriman hasil.
21. Stempel kwitansi pembayaran(FRM/7.2.2/4.1.2) yang telah dicetak
dengan stempel Laboratorium Klinik Thamrin dan ditandatangani
oleh petugas kasir digabungkan di e-Form surat pengantar
pemeriksaan & formulir kesepakatan pelayanan untuk dilampirkan di
Nama Paraf Tanggal
Dibuat oleh Sumi, S.E 28/06/2023
Diperiksa oleh Dewi Anggriani Fransisca, S.E 07/07/2023
Disahkan oleh dr. Hely, M.Kes 15/07/2023
 INSTRUKSI KERJA Tanggal Berlaku :01/08/2023
PENERIMAAN PELANGGAN
Revisi Ke : 00
HOME SERVICE

LABORATORIUM NOMOR : IK/7.2.2/4.4 Halaman : 5/5

KLINIK THAMRIN

hasil pemeriksaan.
REFERENSI / SPO Penerimaan Pasien (SPO/7.2.2/4)
ACUAN
1. e-Form surat pengantar pemeriksaan (FRM/7.2.3/2)

2. Formulir Kesepakatan Pelayanan (FRM/6.7.1/1)

DOKUMEN
3. Formulir Faktur Penjualan (FRM/7.2.2/4.1.1)
TERKAIT
4. Formulir Kwitansi Pembayaran (FRM/7.2.2/4.1.2).

5. Formulir Surat Pengantar Sampling (FRM/7.2.2/4.4.1).

Nama Paraf Tanggal

Dibuat oleh Sumi, S.E 28/06/2023
Diperiksa oleh Dewi Anggriani Fransisca, S.E 07/07/2023
Disahkan oleh dr. Hely, M.Kes 15/07/2023