Laporan Hasil Data Kuesioner

Statistika Bisnis
“Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa”

Disusun Oleh:
Aisyah Mutia
2031011261

Administrasi Bisnis Sektor Publik

Politeknik STIA-LAN Jakarta
Sarjana Terapan
 Kualitas H1 Kepuasan
Pelayanan Mahasiswa

H1 : Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa

H0 : Kualitas Pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa

Variabel

Operasional
Variabel Indikator Item Sumber

Kualitas Pelayanan -Keandalan Item 1,2 Zeithaml (2009:7)

-Ketanggapan Item 3
-Kenyamanan Item 4,5,6
-Kepedulian Item 7,8
-Wujud Item 9,10
penampilan

Kepuasan -Harapan Item 1 Fornell (1996)

Mahasiswa

Dasar pengambilan keputusan :

1. jika nilai r hitung > nilai r tabel; valid
2. jika nilai r hitung < nilai r tabel; tidak valid

Atau dapat juga dilihat dari :

1. nilai sig. (2-tailed) < 0.05; valid
2. Nilai sig. (2-tailed) > 0.05; tidak valid
1. Uji Pra Hipotesis
a. Validitas X (Kualitas Pelayanan)
• Hasil uji validitas variabel X (Kualitas Pelayanan)

Correlations
X1 X2 X3 X4 X5 X6 TOTAL
XPearson Correlation 1 .802 ** .843 ** .787 ** .730 ** .525 * .910 **
1Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .018 .000
N 20 20 20 20 20 20 20
XPearson Correlation .802 ** 1 .846 ** .823 ** .629 ** .657 ** .924 **
2Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .003 .002 .000
N 20 20 20 20 20 20 20
XPearson Correlation .843 ** .846 ** 1 .739 ** .759 ** .656 ** .933 **
3Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .002 .000
N 20 20 20 20 20 20 20
XPearson Correlation .787 ** .823 ** .739 ** 1 .579 ** .497 * .869 **
4Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .007 .026 .000
N 20 20 20 20 20 20 20
XPearson Correlation .730 ** .629 ** .759 ** .579 ** 1 .589 ** .815 **
5Sig. (2-tailed) .000 .003 .000 .007 .006 .000
N 20 20 20 20 20 20 20
XPearson Correlation .525 * .657 ** .656 ** .497 * .589 ** 1 .731 **
6Sig. (2-tailed) .018 .002 .002 .026 .006 .000
N 20 20 20 20 20 20 20
TPearson Correlation .910 ** .924 ** .933 ** .869 ** .815 ** .731 ** 1
OSig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
TN 20 20 20 20 20 20 20
A
L
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Dari empat pertanyaan, nilai Pearson Correlation (r hitung) lebih besar dari r tabel
untuk nilai sig
Nilai df = n-2 = 20-2 = 18
r table = 0.561435
• Hasil Uji validitas variabel Y (kepuasan mahasiswa)

Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 total
Y1 Pearson Correlation 1 .722 ** .582** .715 ** .368 .442 .787**
Sig. (2-tailed) .000 .007 .000 .111 .051 .000
N 20 20 20 20 20 20 20
Y2 Pearson Correlation .722 ** 1 .839** .717 ** .547* .681 ** .930**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .013 .001 .000
N 20 20 20 20 20 20 20
Y3 Pearson Correlation .582 ** .839 ** 1 .638 ** .444* .559 * .846**
Sig. (2-tailed) .007 .000 .002 .050 .010 .000
N 20 20 20 20 20 20 20
Y4 Pearson Correlation .715 ** .717 ** .638** 1 .479* .507 * .840**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .033 .023 .000
N 20 20 20 20 20 20 20
Y5 Pearson Correlation .368 .547 * .444* .479* 1 .630 ** .700**
Sig. (2-tailed) .111 .013 .050 .033 .003 .001
N 20 20 20 20 20 20 20
Y6 Pearson Correlation .442 .681 ** .559* .507* .630 ** 1 .766**
Sig. (2-tailed) .051 .001 .010 .023 .003 .000
N 20 20 20 20 20 20 20
tot Pearson Correlation .787 ** .930 ** .846** .840 ** .700 ** .766 ** 1
al Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .001 .000
N 20 20 20 20 20 20 20
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Nilai df = n-2 = 20-2 = 18
r table = 0.561435

a. Realibilitas
• Hasil Uji Realibilitas X (Kualitas Pelayanan)
Data/kuesioner dinyatakan reliabel jika hasil uji reliabilitas atas
kuesioner/data menunjukan nilai Alpha Cronbach lebih dari 0.6
(jika diatas 0.4 maka ditoleransi).
 Case Processing Summary

N %
Cases Valid 20 100.0

Excluded a 0 .0

Total 20 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.672 2

Nilai Alpha Cronbach’s diatas 0.6. hal ini menunjukkan bahwa

instrument reliabel.
 • Hasil Uji Realibilas Y (Kepuasan Mahasiswa)

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 20 100.0
Excluded a 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.610 2

Menunjukkan bahwa instrument reliabel

b. Normalitas
Untuk menilai data berdistribusi normal atau tidak nilai sig. “Asymp.sig. (2-
tailed)” harus melebihi 0.05 untuk dapat dinyatakan data berdistribusi normal

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardize
d Residual
N 20
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation .59333988
Most Extreme Differences Absolute .296
Positive .296
Negative -.233
Test Statistic .296
Asymp. Sig. (2-tailed) 0.35
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
 Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .871 a .053 .757 .596

a. Predictors: (Constant), Religiusitas

b. Dependent Variable: Agresivitas

Maka, dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal karena nilai
signifikan > 0.05

2. Uji Hipotesis

Uji Regresi
Dasar pengambilan keputusan :
1. jika nilai t hitung > nilai t tabel; terdapat pengaruh antar variable (H0 ditolak, Ha
diterima)
2. jika nilai t hitung < nilai t tabel; tidak terdapat pengaruh antar variable (H0 diterima, Ha
ditolak)

Dapat juga dilihat dari :

1. nilai sig. < 0.05; terdapat terdapat pengaruh antar variable (H0 ditolak, Ha diterima)
2. Nilai sig. > 0.05; tidak terdapat pengaruh antarvariabel (H0 diterima, Ha ditolak)
 Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .871 a .537 .757 .596

a. Predictors: (Constant), Religiusitas

b. Dependent Variable: Agresivitas

Nilai r adalah 0.053. Nilai ini menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan variable sebesar
53,7%, sedangkan 46,3% dipengaruhi oleh faktor lain seperti biaya yang murah, fasilitas
yang memadai, dll.

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 10.784 1 10.784 14.100 .001b
Residual 13.766 18 .765
Total 24.550 19
a. Dependent Variable: Y1
b. Predictors: (Constant), X1

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Caaoefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .796 .167 4.766 .001
pengaruhpelayanan .537 .042 .871 19.289 .001
a. Dependent Variable: kepuasanmahasiswa

• Menunjukkan bahwa Nilai Sig. < 0.01<0.05 menunjukkan bahwa H0 ditolak dan Ha
diterima.
• Nilai DF = N-2 = 20-2 = 18
Nilai t hitung = 19.289
Nilai t table = 0.443763
t hitung > t table
jadi, H0 ditolak Ha diterima
• Jadi dapat disimpulkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan (x) terhadap
kepuasan mahasiswa (y) sebesar 53,7%
3. Persamaan Regresi

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Caaoefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .796 .167 4.766 .001
pengaruhpelayanan .537 .042 .871 19.289 .001
a. Dependent Variable: kepuasanmahasiswa

Y = 0.796 + 0.807
0.796 adalah angka konstanta, angka tersebut memiliki arti jika tidak ada kualitas
pelayanan (x), maka nilai kepuasan mahasiswa (y) adalah 0.796
0.537 adalah angka koefisien regresi, angka ini memiliki arti bahwa setiap perubahan
naik 1% pada kualitas pelayanan akan menjadikan perubahan naik 53.7% pada kepuasan
mahasiswa.