Nama : Utami Hestiningtyas

NIM : A1A019044

ACARA 2

Analisis Jalur (Analisis Path)

Soal

Seorang HRD sebuah swalayan ingin mengetahui pengaruh Harga, Pelayanan

dan Fasilitas yang diberikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Untuk itu dia

melakukan sebuah survey. Survey yang dilakukan menggunakan instrumen

pengukuran yang dapat memberikan skor dengan skala interval. Sampel yang

digunakan berjumlah 20 responden. Berikut ini data hasil survey yang telah

dilakukan :

Kepuasan
Pelayanan Harga Fasilitas
Responden Pelanggan

X1 X2 X3 X4

1 2 5 1 2

2 2 4 2 1

3 1 5 4 1

4 1 3 4 1

5 3 6 5 5
6 4 4 6 4

7 5 6 3 7

8 5 4 3 6

9 7 3 7 7

10 6 3 7 8

11 4 3 8 3

12 3 6 9 3

13 6 9 5 6

14 6 8 4 6

15 8 9 5 10

16 9 6 5 9

17 10 4 7 6

18 9 5 8 6

19 4 8 8 9

20 4 9 7 10
1. Diagram jalur awal dan persamaan strukturnya

𝑋1
ρ𝑋4 𝑋1

ɛ
𝑟𝑥1𝑥2

ρ𝑋4 𝑋2

𝑟𝑥1𝑥3 𝑋2 𝑋4

𝑟𝑥2𝑥3

𝑋3 ρ𝑋4 𝑋3

Keterangan :

X1 : Pelayanan

X2 : Harga

X3 : Fasilitas

X4 : Kepuasan Pelanggan

Variable Endogen : X4

Variable Eksogen : X1, X2, X3

Persamaan Struktur :

X4 = ρx4x1X1 + ρx4x2X2 + ρx4x3X3 + ε

2. Uji Korelasi Bvariate

Correlations

Kepuasan

Pelayanan Harga Fasilitas Pelanggan

Pelayanan Pearson Correlation 1 .145 .352 .674**

Sig. (2-tailed) .543 .128 .001

N 20 20 20 20

Harga Pearson Correlation .145 1 .023 .532*

Sig. (2-tailed) .543 .925 .016

N 20 20 20 20

Fasilitas Pearson Correlation .352 .023 1 .347

Sig. (2-tailed) .128 .925 .133

N 20 20 20 20

Kepuasan Pelanggan Pearson Correlation .674** .532* .347 1

Sig. (2-tailed) .001 .016 .133

N 20 20 20 20

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Sumber: Output SPSS

  Uji Regresi Berganda

Variables Entered/Removeda

Variables Variables

Model Entered Removed Method

1 Fasilitas, Harga, . Enter

Pelayananb

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

b. All requested variables entered.

Sumber : output SPSS

Model Summary

Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate

1 .815a .664 .601 1.862

a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Harga, Pelayanan

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 109.513 3 36.504 10.526 .000b

Residual 55.487 16 3.468

Total 165.000 19

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

b. Predictors: (Constant), Fasilitas, Harga, Pelayanan

Sumber : output SPSS

 Coefficientsa

Standardized

Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta T Sig.

1 (Constant) -2.005 1.592 -1.259 .226

Pelayanan .618 .173 .559 3.571 .003

Harga .624 .204 .448 3.055 .008

Fasilitas .187 .207 .141 .907 .378

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Sumber : output SPSS

 Uji Regresi Berganda Ke-2

Variables Entered/Removeda

Variables Variables

Model Entered Removed Method

1 Harga, . Enter

Pelayananb

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

b. All requested variables entered.

Sumber : output SPSS

 Model Summary

Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate

1 .804a .646 .605 1.852

a. Predictors: (Constant), Harga, Pelayanan

Sumber : output SPSS

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 106.661 2 53.331 15.541 .000b

Residual 58.339 17 3.432

Total 165.000 19

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

b. Predictors: (Constant), Harga, Pelayanan

Sumber : output SPSS

Coefficientsa

Standardized

Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) -1.236 1.341 -.922 .370

Pelayanan .674 .161 .609 4.180 .001

Harga .618 .203 .444 3.045 .007

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Sumber : output SPSS

3. Menghitung koefisien jalur di luar model (ɛ)

ɛ=√1 − 𝑅 2

ɛ=√1 − 0.646

ɛ=0.5949

X1 0,5949
0,609

0,145

X2 X4
0,444

4. Pengaruh proposional yang akan dihitung dibagi menjadi 3 (tiga),

yaitu:

1) Pengaruh langsung

Pengaruh langsung merupakan koefisien jalur variabel Xi yang

dikuadratkan, sehingga pada kasus ini pengaruh langsung dapat dihitung

sebagai berikut:

a. Pengaruh langsung variabel pelayanan (X1)

(SC. Beta X1)2 = 0,6092 = 0,371

 b. Pengaruh langsung variabel harga (X2)

(SC. Beta X2)2 = 0,4442 = 0,197

2) Pengaruh melalui hubungan korelatif variabel eksogen yang lain

a. Variabel pelayanan melalui variabel harga

SC.Beta X1 x rpelayanan.harga x SC.Beta X2

= 0,609 x 0,145 x 0,444

= 0,039

b. Variabel harga melalui variabel pelayanan

SC.Beta X2 x rharga.pelayanan x SC.Beta X1

= 0,444x 0,145 x 0,609

= 0,039

3) Pengaruh total variabel eksogen dengan variabel endogennya

a. Pengaruh total variabel pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan

(X4)

Pengaruh total = pengaruh langsung X1 + pengaruh melalui

hubungan korelatif

= 0,371 + 0,039

= 0,410
b. Pengaruh total variabel harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan

(X4)

Pengaruh total = pengaruh langsung X1 + pengaruh melalui

hubungan korelatif

= 0,197 + 0,039

= 0,236
6. Kesimpulan

1) Kekuatan variabel pelayanan (X1) yang secara langsung menentukan

perubahan variabel kepuasan pelanggan (X4) sebesar 37,1%

2) Kekuatan variabel harga (X2) yang secara langsung menentukan

perubahan variabel kepuasan pelanggan (X4) sebesar 19,7%

3) Kekuatan variabel pelayanan (X1) yang menentukan perubahan

variabel kepuasan pelanggan (X4) melalui variabel harga (X2)

sebesar 3,9%

4) Kekuatan variabel harga (X2) yang menentukan perubahan variabel

kepuasan pelanggan (X4) melalui variabel pelayanan (X1) sebesar

3,9%

5) Secara total, kekuatan variabel pelayanan (X1) untuk mempengaruhi

atau melakukan perubahan terhadap variabel kepuasan pelanggan

(X4) sebesar 41%

6) Secara total, kekuatan variabel harga (X2) untuk mempengaruhi atau

melakukan perubahan terhadap variabel kepuasan pelanggan (X4)

sebesar 23%

7) Dapat disimpulkan bahwa dari ketiga variabel X1 (Pelayanan), X2

(Harga), dan X3 (Fasilitas) terdapat 2 variabel yaitu variabel X1 dan X2

yang dapat mempengaruhi variabel keputusan pelanggan