PENGARUH HARGA DAN

KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN ONLINE SHOP
LAZADA

Nama : Panji Chaerul Alam

Npm : 15215310
Dosen Pembimbing : Septi Mariani T.R.SE.,MM
LATAR BELAKANG
• Di era modern saat ini, perubahan perilaku konsumen dan perkembangan internet
membuat masyarakat Indonesia mengubah pola pikir dan gaya hidup mereka khususnya
dalam hal bertransaksi secara online di media internet. hal ini menjadi tantangan sekaligus
kesempatan besar bagi perusahaan e-commerce di Indonesia agar dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumennya.

• Harga dan kualitas pelayanan merupakan dua faktor yang sangat penting dalam penilaian
konsumen terhadap belanja online, yang mana kedua faktor ini harus lebih diperhatikan
perusahaan online shop agar bisa menjadi situs tujuan utama konsumen dalam hal belanja
online.

• Kepuasan pelanggan akan tercapai apabila kedua faktor tersebut yaitu harga dan kualitas
pelayanan dapat terpenuhi sehingga perusahaan dapat mempertahankan pelanggannya serta
membuat konsumen tidak berpindah alih ke situs online shop lainnya.
RUMUSAN MASALAH
Tujuan

1. Menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara parsial

terhadap kepuasan pelanggan online shop Lazada.
2. Menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan
terhadap kepuasan pelanggan online shop Lazada.

Batasan Masalah

Penelitian ini menggunakan data primer dengan menyebar 100

Kuesioner pada tanggal 13 sampai 20 januari 2018, diberikan kepada
Subjek peneliti yaitu Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas
Gunadarma yang pernah berbelanja melalui online shop Lazada.
Penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu harga (X1) dan
kualitas pelayanan (X2) sebagai variabel bebas (independent) dan
kepuasan pelangan (Y) sebagai variabel terikat (dependent).
KERANGKA PEMIKIRAN
ALAT ANALISIS

1. Uji Validitas
2. Uji Reliabilitas
3. Uji Asumsi Klasik
• Uji Normalitas
4. Analisis Regresi
• Uji Multikolinearitas
Linear Berganda
• Uji Heteroskedastisitas
5. Uji Hipotesis
• Uji t (Parsial)
• Uji f (Simultan)
6. Koefisien
Determinasi (R²)
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
1. Hasil uji validitas

Correct Item – Keterangan

R table
Total
Corelation

X1_1 0,518 0,195 Valid

X1_2
2. Hasil uji reliabilitas
0,485 0,195 Valid
X1_3 0,509 0,195 Valid
X1_4 0,480 0,195 Valid
X1_5 0,537 0,195 Valid Cronbach's N of Items
X2_1 0,560 0,195 Valid Alpha
X2_2 0,573 0,195 Valid
.863 15
X2_3 0,574 0,195 Valid
X2_4 0,706 0,195 Valid
X2_5 0,695 0,195 Valid
Y1 0,619 0,195 Valid
Y2 0,632 0,195 Valid
Y3 0,693 0,195 Valid
Y4 0,597 0,195 Valid
Y5 0,626 0,195 Valid
UJI ASUMSI KLASIK
Uji Multikolinearitas
Uji Normalitas Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model
Tolerance VIF

Harga .679 1.474

KL .679 1.474
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan

Uji Heteroskedastisitas
Uji Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity Statistics
Model Coefficients Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta Tolerance VIF
(Constant) 3.789 1.256 3.016 .003
Harga .263 .077 .246 3.394 .001 .679 1.474
KL .574 .065 .644 8.884 .000 .679 1.474
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan

Y = 3,789 + 0,263 X1 + 0,574 X2

Uji t (Parsial)
Coefficientsa  
Model Unstandardized Standardized t Sig.
 
Coefficients Coefficients
B Std. Beta
 
Error
(Constant) 3.789 1.256 3.016 .003  
Harga .263 .077 .246 3.394 .001   Uji Koefisien Determinasi (R2)
KL .574 .065 .644 8.884 .000  
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan Model Summary

Uji F (Simultan) Model R R Square Adjusted R Std. Error of

Square the Estimate
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 .809a .654 .647 1.511
Regression 419.191 2 209.595 91.829 .000 b

a. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan, Harga

Residual 221.399 97 2.282
Total 640.590 99
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan, Harga
 KESIMPULAN DAN SARAN
• Kesimpulan

1. Harga dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan

pelanggan online shop Lazada.
2. Harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan online shop Lazada.

• Saran

Berdasarkan hasil penelitian nilai koefisien regresi variabel harga memiliki hasil
terendah yaitu sebesar 0,263. Maka dari itu, Lazada seharusnya lebih memperhatikan
lagi kesesuaian harga atas manfaat dan kualitas produk yang ditawarkan. Dengan
begitu Lazada akan dapat meningkatkan jumlah pelanggannya dan mampu bersaing
dengan online shop lainnya.
TERIMA KASIH