PENGARUH HARGA,

KUALITAS PELAYANAN DAN

KEPERCAYAAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN DI
E-COMMERCE SHOPEE PADA
MASA PANDEMI

Nama : Nadia Lutfiah Nur Azizah

NPM : 11220123
Jurusan : Manajemen
Pembimbing : Budi Utami, SE., MM
LATAR BELAKANG

Pandemi Covid-19 merupakan virus yang penyebarannya

sangat cepat, memiliki tingkat kematian yang sangat tinggi
serta menimbulkan dampak yang mengakibatkan perubahan
pada dunia. Pada saat pandemi inilah teknologi informasi
dan komunikasi sangat dibutuhkan, karena teknologi
informasi dan komunikasi termasuk internet saat ini
mengalami kemajuan yang sangat pesat, apalagi dalam
bidang pemasaran. banyak orang memanfaatkan teknologi
sebagai alat untuk transaksi jual-beli online. Terutama pada
masa pandemi sekarang ini yang seluruh kegiatan
diharuskan dari rumah, dengan jual-beli online masyarakat
dapat dengan mudah dan cepat membeli produk kapanpun
melalui e-commerce atau media sosial yang telah dipilih.

Saat ini, Indonesia memiliki banyak perusahaan e-commerce

yang bersaing untuk mendapatkan keuntungan baik di dalam
maupun di luar negeri. Dan sekarang salah satu yang paling
banyak dikunjungi oleh konsumen adalah Shopee.
Dengan hadirnya Shopee di Indonesia, dapat memudahkan
para pelaku UMKM ataupun pelaku usaha lainnya untuk
memasarkan produk mereka dengan mudah.
RUMUSAN MASALAH, BATASAN
MASALAH, DAN TUJUAN PENELITIAN
RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana Pengaruh Harga
Terhadap Keputusan
Pembelian?
2. Bagaimana Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian?
3. Bagaimana Pengaruh
Kepercayaan Terhadap
Keputusan Pembelian?
4. Bagaimana Pengaruh Harga,
Kualitas Pelayanan dan
Kepercayaan Secara Simultan
Terhadap Keputusan
Pembelian?
BATASAN MASALAH
Penulis membatasi masalah
hanya dengan membahas
variabel-variabel independen
yang digunakan yaitu Harga,
Kualitas Pelayanan dan
Kepercayaan serta variabel
dependen yaitu keputusan
pembelian. Dan penulisan ini
akan ditujukan kepada semua
pengguna yang pernah
melakukan pembelian di e-
commerce Shopee daerah Jakarta
Timur.
TUJUAN PENELITIAN
1. Untuk Mengetahui Pengaruh
Harga Terhadap Keputusan
Pembelian.
2. Untuk Mengetahui Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian.
3. Untuk Mengetahui Pengaruh
Kepercayaan Terhadap
Keputusan Pembelian.
4. Untuk Mengetahui Pengaruh
Harga, Kualitas Pelayanan dan
Kepercayaan Secara Simultan
Terhadap Keputusan
Pembelian.
MODEL PENELITIAN DAN METODE
ANALISIS DATA

MODEL PENELITIAN METODE ANALISIS DATA

Harga (X1)
H1

Kualitas
H2 Keputusan
Pelayanan (X2) Pembelian (Y)
H3

Kepercayaan
(X3)

H4

: secara parsial
: secara simultan
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Uji Validitas Data
Variabel Indikator R hitung R tabel Keterangan
X1.1 0,746
X3.1 0,762
X1.2 0,828
X3.2 0,844
X1.3 0,751
Karena Rhitung > X3.3 0,788
X1.4 0,771 Karena Rhitung >
HARGA (X1) 0,195 Rtabel maka = KEPERCAYAAN X3.4 0,793
X1.5 0,737 0,195 Rtabel maka =
VALID (X3) X3.5 0,779
X1.6 0,839 VALID
X2.5 0,795
X2.6 0,683 X3.6 0,726
X2.1 0,688
X2.2 0,734 Y.1 0,688
KUALITAS Karena Rhitung > Y.2 0,734
X2.3 0,807
PELAYANAN 0,195 Rtabel maka = Karena Rhitung >
X2.4 0,811 KEPUTUSAN Y.3 0,807
(X2) VALID 0,195 Rtabel maka =
X2.5 0,795 PEMBELIAN (Y) Y.4 0,811
VALID
X2.6 0,683 Y.5 0,795
Y.6 0,683
B. Uji Reliabilitas
Variabel Nilai Cronbach's Alpha Croncbach’s Alpha Keterangan
Harga (X1) 0,794 0,60 Realibel

Kualitas Pelayanan (X2) 0,789 0,60 Realibel

Kepercayaan (X3) 0,795 0,60 Realibel
Keputusan Pembelian (Y) 0,800 0,60 Realibel
HASIL DAN PEMBAHASAN
C. Uji Asumsi Klasik 2. Uji Multikoliniearitas
1. Uji Normalitas Collinearity
Model Statistics
Tolerance VIF
(Constant)    
HARGA ,423 2,364
1 KUALITAS
,282 3,542
PELAYANAN
KEPERCAYAAN ,316 3,166

3. Uji Heteroskedastisitas
HASIL DAN PEMBAHASAN
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Model Coefficients Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) 3,621 1,498   2,418 ,017
HARGA ,248 ,078 ,272 3,205 ,002
1
KUALITAS PELAYANAN ,148 ,109 ,141 1,355 ,179
KEPERCAYAAN ,508 ,099 ,501 5,105 ,000
Dependent Variable: KEPUTUSANPEMBELIAN
D. Analisis Liniear Berganda
Y= α + β1x1 + β2X2 + β3X3 + e
Y= 3,621 + 0,248 (X1) + 0,148 (X2) + 0,508 (X3) + e
Keterangan:
Y : Keputusan Pembelian
α : Konstanta
X1 : Harga
X2 : Kualitas Pelayanan
X3 : Kepercayaan
β1, β2, β3 : Koefisien regresi
e : Error atau variabel penganggu
HASIL DAN PEMBAHASAN

ANOVAa Model Summaryb

Sum of Mean Adjusted Std. Error of
Model df F Sig. Model R R Square
Squares Square R Square the Estimate
1 ,841a ,708 ,699 1,975
Regression 906,402 3 302,134 77,481 ,000b

1 Residual 374,348 96 3,899   

Total 1,280,750 99     

 SIMPULAN

1. Variabel Harga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian di e-commerce

Shopee. Karena harga yang dijual di Shopee lebih murah dibandingkan dengan toko online
dan offline lainnya, kemudian Shopee juga sering memberikan promo-promo menarik maka
hal tersebut yang menjadi pengaruh keputusan pembelian oleh konsumen.
2. Variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan
pembelian di e-commerce Shopee. Shopee kurang tanggap dalam melayani kebutuhan dan
mengatasi permasalahan yang konsumen inginkan sehingga konsumen merasa kurang yakin
dalam melakukan keputusan pembelian di Shopee.
3. Variabel Kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian di e-
commerce Shopee. Dalam hal kepercayaan Shopee telah berhasil memberikan kepercayaan
kepada konsumennya seperti mengirimkan barang yang sesuai dengan yang ada difoto
sehingga konsumen merasa akan melakukan keputusan pembelian kembali di Shopee.
4. Variabel Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan berpengaruh signifikan secara
simultan terhadap Keputusan Pembelian di e-commerce Shopee, yang paling berpengaruh
dalam keputusan pembelian di e-commerce Shopee yaitu variabel Kepercayaan.
 SARAN

A. Bagi Perusahaan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis, diketahui bahwa kepercayaan
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian, oleh karena itu penulis
menyarankan supaya perusahaan Shopee untuk mempertahankan kepercayaan yang diberikan,
karena semakin konsumen percaya untuk berbelanja di Shopee maka konsumen tersebut akan
sering melakukan pembelian di Shopee secara berulang.

B. Bagi Peneliti Selanjutnya

Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis diharapkan dapat dijadikan sebagai referensi
untuk melakukan penelitian selanjutnya. Peneliti selanjutnya juga dapat menggunakan variabel
lain yang dapat mempengaruhi Keputusan pembelian yang tidak diteliti oleh penulis dalam
penulisan ini, seperti variabel promosi, variabel keamanan, dan lain-lain.
TERIMA KASIH ATAS
PERHATIANNYA
MODEL PENELITIAN DAN METODE
ANALISIS DATA
MODEL PENELITIAN METODE ANALISIS DATA

A. Analisis Deskriptif

B. Uji Kualitas Data

Kualitas 1. Uji Validitas
Produk (X1) 2. Uji Reliabilitas

C. Uji Asumsi Klasik

Harga A. Uji Normalitas
Keputusan
(X2) B. Uji Multikolinearitas
Konsumen (Y)
C. Uji Heteroskedastisitas
Promosi D. Analisis Regresi Linear Berganda
(X3)
E. Uji Hipotesis
• Uji Parsial (Uji t)
• Uji Stimulan (Uji F)

F. Koefisien Determinasi (R 2)
: Pengaruh Parsial
: Pengaruh simultan