PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN KELUHAN

PUSKESMAS WONGKADITI KEC. KOTA UTARA KOTA GORONTALO TAHUN 2015

PROGRAM UKM: KESLING

N Keluhan/ Disampaika Analisis Rencana Tindak lanjut Hasil yang Monitoring Tanggapan Pelaksana Koordinato
o UmpanBalik n melalui masalah perbaikan keluhan dicapai dan evaluasi disampaikan r UKM
media melalui
media
1. Masyarakat miskin Musremban Tidak ada Diusulkan Dimasukkan Tersedianya Verifikasi Musremban Dinas
yang tidak g Kel. biaya untuk pembuatan dalam MCK/Jamba DPA di g Kel. terkait
mempunyai jamban membuat MCK/ perencanaan n Sehat pada tingkat (PU)
sehat MCK/ Jamban Kelurahan masyarakat Kecamatan
jamban keluarga miskin
keluarga
2. Pembuangan sampah SMD Tidak Diusulkan Promosi Adanya Kendaraan MMD Dinas
yang tidak tersedianya melalui melalui kendaraan pengangkut terkait
memenuhi syarat pembuanga MMD, Posyandu pengangkut sampahsuda (BLH),
n sampah kendaraan tentang sampah h ada namun Puskesma
sementara pengangkut bahaya belum s
sampah membuang maksimal
bisa sampah karena tidak
menjangka sembaranga semua area
u seluruh n pemukiman
area masyarakat
pemukiman dapat
masyarakat dijangkau
 PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN KELUHAN
PUSKESMAS WONGKADITI KEC. KOTA UTARA KOTA GORONTALO TAHUN 2015

PROGRAM UKM: KIA, KB

N Keluhan/UmpanBalik Disampaikan Analisis Rencana Tindak Hasil yang Monitoring Tanggapan Pelaksana Koordinator
o melalui masalah perbaikan lanjut dicapai dan disampaikan UKM
media keluhan evaluasi melalui
media
1. Ibu Bersalin sudah 4 Telpon Pasien belum Dilakukan Tetap di Dirujuk ke Dilakukan Telpon RSAS
hari di klinik Bidan Seluler inpartu sudah Observasi observasi RSAS karena SC ciyto Seluler
belum melahirkan (SMS) datang di sampai mekonium (SMS)
klinik bidan pembukaan
lengkap
karena
pasien tidak
mau pulang
2. Bidan tidak berada di Disampaikan Tidak ada Koordinas Didiskusikan Disepakati Kepala Disampaikan Puskesmas
kelurahan / Polindes langsung Fasilitas i dengan bersama bahwa puskemas langsung (kepala
pada saat Polindes/ pihak kepala Bidan Kel. atau pada saat puskesmas,
pelaksanaan Poskesdes, kelurahan puskesmas Yang tidak Penanggung pelaksanaan penanggung
Posyandu Bidan tugas dan staff ada Polindes jawab Posyandu jawab upaya
rangkap / Poskesdes upaya puskesmas
supaya puskesmas
memberikan melakukan
pelayanan supervise
di PUSTU
3 Pasien tidak Disampaikan Tidak Koordinas Di minta Ada yang Pasien yang Disampaikan Puskesmas
mendapatkan Langsung tersedianya i dengan pasien untuk Kembali datang Langsung (Bidan
pelayanan KB obat KB PLKB kembali lagi minta kembali ke Koordinator
karena atau di pelayanan puskesmas )
keterlambatan arahkan ke KB di dilayani dan
PLKB bidan puskesmas pasien yang
mendistribusi kelurahan. ada yang diarahkan
obat KB dilayani di ke bidan
bidan kelurahan,
kelurahan bidan
puskesmas
tidak
mendapat
informasi
apakah
pasien
tersebut
terlayani
atau tidak

KEPALA PUSKESMAS WONGKADITI,

MIRSAD HABIBIE
NIP. 19640929 199303 2 007
 PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN KELUHAN
PUSKESMAS WONGKADITI KEC. KOTA UTARA KOTA GORONTALO TAHUN 2015

PROGRAM : UKP

N Keluhan/ Disampaika Analisis Rencana Tindak Hasil yang Monitoring dan Tanggapan Pelaksana Koordinato
o UmpanBalik n melalui masalah perbaikan lanjut dicapai evaluasi disampaikan r UKP
media keluhan melalui
media
1. Perawat Telpon Berhubungan Kepala Memberika Petugas Dilakukan Disampaika Puskesmas
memberikan Seluler dengan Puskesmas n pemberi monitoring oleh n Langsung (kepala
Pelayanan tidak (SMS) perilaku dan atau pembinaan pelayanan Kepala melalui puskesmas,
ramah etika penanggung pada menerima puskesmas atau media penanggun
jawab upaya petugas dan penanggung penyuluhan g jawab
puskesmas pemberi memahami jawab upaya yang upaya
mengundang pelayanan tata cara puskesmas disampaikan kesehatan
petugas pelayanan setiap bulan oleh petugas (Promkes)
pemberi yang baik pada promkes
pelayanan pada pasien minilokakarya setiap hari
bulanan selasa atau
rabu
2. Kartu JKN hanya di Disampaika Kartu yg di Disampaikan Dibuatkan Pasien BPJS telah Disampaika Puskesmas
distribusi ke n langsung distribusikan pada surat tetap mendistribusika n langsung
Puskesmas dan ada tidak pertemuan Keterangan mendapat n langsung kartu dan
yang namanya mencantumka dengan BPJS ke BPJS pelayanan yang baru ke puskesmas
terdaftar tapi tidak n alamat supaya dalam bahwa di kelurahan dan tetap
ada kartu kartu JKN terdaftar puskesmas sudah memberikan
mencantumka sebagai tanpa di mencantumkan pelayanan
n alamat dan peserta JKN pungut alamat peserta
 langsung di biaya
distribusi ke pelayanan
kelurahan
3 Pelayanan Loket Disampaika Petugas loket Kepala Memberika Petugas Dilakukan Disampaika Puskesmas
Pendaftaran Tidak n langsung yang sering Puskesmas n petugas monitoring oleh n Langsung (kepala
tepat waktu terlambat atau pembinaan loket Kepala melalui puskesmas,
penanggung pada pendaftara puskesmas atau media penanggun
jawab upaya petugas n menerima penanggung penyuluhan g jawab
puskesmas petugas dan jawab upaya yang upaya
mengundang loket memahami puskesmas disampaikan kesehatan
petugas loket pendaftaran tata cara setiap hari pada oleh petugas (Promkes)
pendaftaran pelayanan apel pagi dan promkes
yang baik apel sore setiap hari
pada pasien selasa atau
rabu

KEPALA PUSKESMAS WONGKADITI,

MIRSAD HABIBIE
NIP. 19640929 199303 2 007