IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

NO KELUHAN MASYARAKAT UMPAN BALIK RENCANA TINDAK LANJUT

1 2 3 4
1 PELAYANAN LUAR GEDUNG
Menjelaskan kepada Sekolah setiap muridnya dibawa berobat ke
Guru tidak membawa Buku UKS
Puskesmas agar membawa buku UKS
Murid SD 2 Lenek yang luka kemudian dibawa ke Puskesmas Lenek
1
dan dilakukan tindakan dijahit luka, kenapa harus bayar Tidak ada tercantum dalam Peraturan Daerah (Perda)
Sosialisasi ke Sekolah tentang Perda No.1 Tahun 2016
Kab.Lotim No.1 Tahun 2016

Petugas di Posyandu di Dusun Kekalian Duren datang terlalu siang

Lokasi tujuan terlalu sulit dijangkau karena medannya Mengimformasikan/menyarankan kepada petugas untuk datang ke
2 sehingga sasaran banyak yang pulang sebelum mendapatkan
yang jelek Posyandu tepat waktu
pelayanan

Jika ada pertemuan yang dilakukan diluar gedung (Puskesmas)

Akan diupayakan lokasi untuk mengadakan pertemuan dekat
3 diusahakan tempatnya dekat dengan Puskesmas, karena kader (pihak
dengan Puskesmas
terkait kesulitan menemukan lokasi pertemuan

Masyarakat membutuhkan Sosialisasi ulang mengenai alur/prosedur Melakukan koordinasi dengan instansi terkait yaitu BPJS dan Dinas
4
pembuatan BPJS Kesehatan Kab.Lotim

Kepala Puskesmas/Koordinator Bidan memanggil Bides dengan

segera, agar menklarifikasi apa alasan, dan mengapa melakukan
tindakan tersebut
5 Bidan Desa Lenek Duren Jarang ditempat
Melakukan peringatan secara lisan supaya tidak melakukan
kesalahan yang sama, apabila mengulang kembali akan diadakan
teguran secara tertulis

6 Di Posyandu Petugas HS tidak melakukan penyuluhan Membuat jadwal penyuluhan di Posyandu bagi petugas HS
 Masyarakat mengeluhkan sejak anaknya di Imunisasi Polio, DPT, HB, Kurangnya sosialisasi atau penyuluhan tentang Petugas harus melakukan penyuluhan sebelum melakukan
7
anaknya sering kejang Imunisasi Imunisasi

Petugas menjelaskan pasien/keluarga pasien untuk membuat

rekomemndasi dari dari desa lalu ke Kantor Dinas Sosial kemudian
Bagaimana prosedur pembayaran bagi masyarakat yang dirawat di ke Kantor BPJS, akan tetapi pasien/keluarga pasien kita suruh
8
rawat Inap akan tetapi identitas di Kartu BPJS tidak macing bayar dulu sebagai uang jaminan, dan apabila sudah selesai
pengurusannya uang jaminan tersebut dikembalikan lagi sesuai
batas waktu yang telah disepakati

Memberikan penyuluhan kepada masyarakat untuk selalu menjaga

Kandang ternak masih banyak ditengah kampung, sehingga
9 kebersihan kandang ternaknya kalau sudah terlanjur buat kandang
lingkungan jadi kotor, bagaimana solusi dari Puskesmas ?
minimal 2x seminggu.

2 PELAYANAN DALAM GEDUNG

1 Mahalnya biaya Rawat Inap Terkait dengan Perda Bup.Lotim Menjelaskan kepada masyarakat jenis tindakan yang harus dibayar

Membiasakan/meminimalisir keluarga pasien tidak

makan didalam Puskesmas, karena kebayanyakan
Tidak ada tempat cuci piring, sehingga pasien cuci piring dikamar Memberikan penjelasan tentang tujuan tidak disediakannya tempat
2 keluarga pasien kurang menyadari kebersihan sehingga
mandi dan tempat wudlu cuci piring
seringkali membuang sisa makanan disembarang
tempat

Menggali sumur baru dan meninggikan Tower dan mengadakan

3 Air sering macet pada saat jam sholat Sumber air/Debit air kurang
tandon dengan kapasitas yang lebih besar

Puskesmas sudah bersih, sehingga pasien merasa nayaman dan

4 -
kunjungan pasien meningkat
Di Puskesmas sudah ada parkir, keluarga pasien tidak takut memarkir
5 -
kendaraanya
6 Ambulan Puskesmas Lenek tidak standar Menurut masyarakat ambulan yang standar bagaimana Sudah dilakukan servis Puskel dan melengkapi kebutuhan Puskel

Dalam keadaan darurat petugas tidak perlu menunggu keluarga

Menunggu keluarga belum datang datang
7 Masyarakat sering menunggu giliran untuk dirujuk Belum punya biaya Pasien segera dibawa, biaya dibicarakan belakangan
Tidak punya kartu sehat Menyarankan agar segera menjadi peserta BPJS
Tidak ada yang menjaga ditempat rujukan

Pasien yang memiliki BPJS sudah dipulangkan, ditarikkan bayar lagi

Kartu Penjaminnya ternyata tidak aktif
karena ternyata kartunya tidak aktif (Tidak ditanggung PBI)
Lebih awal mengecek kelengkapan administrasi pasien
Terlambat mengetahui keaktifan kartu penjaminan
pasien
Akan diupayakan tambahan tenaga Scuriti
Keluarga pasien agar parkir ditempat yang sudah disediakan dan
petugas
Bagaimana sistem keamanan yang ada di Puskesmas Lenek, karena
Hilangnya kendaraan pengunjung itu lebih banyak Ada papan petunjuk tempat orang parkir
8 ada keluarga pasien yang kehilangan kendaraan speda motor saat
disebabkan faktor kelalian pengunjung itu sendiri
menjenguk?
Setiap jam 20.00 Wita, petugas keamanan mengimformasikan
lewat pengeras suara, agar para pengunjung yang akan menginap
mengamankan kendaraannya ditempat yang sudah disediakan

Melakukan sosialisasi kepada masyarakat mengenai pembayaran

Masyarakat mengeluhkan biaya terlalu mahal, misalnya sudah bayar di
satu pintu yaitu di Kasir pembayaran dan menjelaskan kepada
9 UGD padahal Cuma diobservasi sebentar, setelah itu bayar lagi di
pasien (masyarakat jenis-jenis tindakan atau obat-obatan yang
Rawat Inap, kan mau di Rawat inap
harus dibayar pasien/masyarakat sesuai struk/faktur pembayaran

10 Pasien terlalu lama menunggu hasil Laboratorium Petugas kurang dan pasien banyak sehingga harus antri

11 Rujukan pasien tidak dilengkapi dengan nomor P. Care

 Kartu KIS yang tidak macing dengan data lainnya, di RSU Privinsi bisa
12
dilayani, sedangkan di Lombok Timur tidak bisa dilayani
13 Tenaga Laboratorium sering tidak ada, apalagi pagi hari
14 Kalau melahirkan di Puskesmas sering dirujuk
15 Masyarakat mengeluhkan pelayanan MTBS petugas sering tidak ada
16 Pasien mengeluhkan tidak pernah/ jarang diperiksa oleh Dokter
17 Pasien mengeluhkan ruang tunggu pasien dan BP terlalu sempit
Pasien mengharapkan ruang tunggu pasien agar diperluas karena
18
terlalu sempit
19 Pasien mengeluhkan tidak bisa kontrol pasien gula darah
Mengetahui :
Kepala Puskesmas Lenek,
JALALUDIN SAYUTI, SKM, MPH
Karena aturan yang dibuat buat oleh BPJS seperti itu
Kadang-kadang petugas pergi sholat dukha
Keterbatasan tenaga bidan dan banyaknya
tanggungjawab program, sehingga kesulitan
memenejemen waktu secara maksimal
Keterbatasan tenaga Dokter
Kondisi ruangan sudah demikian adanya sejak semula Mengkomunikasikan kepada pihak terkait masalah tersebut agar
dibangun Puskesmas
Ruang tunggu pasien terlalu sempit
Tidak ada alat
Mengkomunikasikan kepada pihak terkait masalah tersebut dalam
hal ini BPJS
Diupayakan sholat saat pasien tidak ada/jarang
Mengkomunikasikan kepada Kepala Puskesmas untuk
penambahan tenaga bidan
Telah menghimbau kepada Petugas yang telah dijadwalkan di
MTBS agar memprioritaskan diri di MTBS
Apabila petugas berhalangan supaya berintegrasi dengan teman
sejawat dalam melaksanakan pelayanan MTBS
Mengusulkan tambahan dokter
ruangan diperluas
Mengkondisikan ruang agar lebih luas, penataan meja, kursi
petugas agar diatur supaya kesan ruangan lebih luas
Pengusulan alat dan bahan kepada managemen
Lenek, ...........................20........
Penanggungjawab,
....................................................................
NIP. 19751231 199803 1 013
KET
5
Mengusulkan tambahan
petugas ke Dinas
Kesehatan Kab.Lotim