DINAS KESEHATAN KABUPATEN KEPULAUAN YAPEN
PUSKESMAS PERAWATAN MENAWI
Alamat : Jalan Fardawan – Aitiri – Angkaisera Kode Pos : 98211
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
N
KELUHAN MASYARAKAT
O
1 2
1 PELAYANAN LUAR GEDUNG
Masyarakat membutuhkan
1 Sosialisasi ulang mengenai
alur/prosedur pembuatan BPJS
2 Bidan Desa Jarang ditempat
3 Masyarakat mengeluhkan sejak
anaknya di Imunisasi Polio, DPT,
HB, anaknya sering demam
DISTRIK ANGKAISERA
E-mail : puskesmasperawatanmenawi@gmail.com
UMPAN BALIK RENCANA TINDAK LANJUT KET
3 4 5
Melakukan koordinasi dengan
instansi terkait yaitu BPJS dan
Dinas Kesehatan Kab.Lotim
Kepala Puskesmas/Koordinator
Bidan memanggil Bides dengan
segera, agar menklarifikasi apa
alasan, dan mengapa melakukan
tindakan tersebut
Melakukan peringatan secara lisan
supaya tidak melakukan kesalahan
yang sama, apabila mengulang
kembali akan diadakan teguran
secara tertulis
Kurangnya sosialisasi atau Petugas harus melakukan
penyuluhan tentang penyuluhan sebelum melakukan
Imunisasi Imunisasi

Masyarakat di desa jauh sperti
wadapi dan wawuti meminta
4 petugas pusling untuk
agar setiap Pusling ada
pengobatan masal
2 PELAYANAN DALAM GEDUNG
Tidak ada tempat cuci piring,
1 sehingga pasien cuci piring
dikamar mandi
2 Air sering macet
Puskesmas sudah bersih,
sehingga pasien merasa
3 -
nayaman dan kunjungan pasien
meningkat
Di Puskesmas sudah ada parkir,
4 keluarga pasien tidak takut
memarkir kendaraanya
Ambulan Puskesmas tidak
5 ambulan yang standar
standar
6 Masyarakat sering menunggu
giliran untuk dirujuk
Kurangnya Sosialisasi
antara masyarakat dengan
Mengadakan Pengobatan masal
setiap bulan di desa jauh
mengadakan pengobatan
masal
Membiasakan/meminimalisi
r keluarga pasien tidak
makan didalam Puskesmas,
karena kebayanyakan Memberikan penjelasan tentang
keluarga pasien kurang tujuan tidak disediakannya tempat
menyadari kebersihan cuci piring
sehingga seringkali
membuang sisa makanan
disembarang tempat
Menggali sumur baru dan
meninggikan Tower dan
Sumber air/Debit air kurang
mengadakan tandon dengan
kapasitas yang lebih besar
-
Menurut masyarakat
Sudah dilakukan servis Puskel dan
melengkapi kebutuhan Puskel
bagaimana
Menunggu keluarga belum Dalam keadaan darurat petugas
datang tidak perlu menunggu keluarga
datang
 Menyarankan agar segera menjadi
Tidak punya kartu sehat
peserta BPJS
Tidak ada yang menjaga
ditempat rujukan
Pasien yang memiliki BPJS
sudah dipulangkan, ditarikkan
Kartu Penjaminnya ternyata Lebih awal mengecek
bayar lagi karena ternyata
tidak aktif kelengkapan administrasi pasien
kartunya tidak aktif (Tidak
ditanggung PBI)
Akan diupayakan tambahan
tenaga Scuriti
Keluarga pasien agar parkir
ditempat yang sudah disediakan
Bagaimana sistem keamanan dan petugas
Hilangnya kendaraan
yang ada di Puskesmas Lenek, Ada papan petunjuk tempat orang
pengunjung itu lebih banyak
8 karena ada keluarga pasien parkir
disebabkan faktor kelalian
yang kehilangan kendaraan Setiap jam 20.00 Wita, petugas
pengunjung itu sendiri
speda motor saat menjenguk? keamanan mengimformasikan
lewat pengeras suara, agar para
pengunjung yang akan menginap
mengamankan kendaraannya
ditempat yang sudah disediakan
9 Masyarakat mengeluhkan biaya Melakukan sosialisasi kepada
terlalu mahal, misalnya sudah masyarakat mengenai
bayar di UGD padahal Cuma pembayaran satu pintu yaitu di
diobservasi sebentar, setelah itu Kasir pembayaran dan
bayar lagi di Rawat Inap, kan menjelaskan kepada pasien
mau di Rawat inap (masyarakat jenis-jenis tindakan
atau obat-obatan yang harus
dibayar pasien/masyarakat sesuai
struk/faktur pembayaran

Pasien terlalu lama menunggu
10
hasil Laboratorium
Rujukan pasien tidak dilengkapi
11
dengan nomor P. Care
Kartu KIS yang tidak macing
dengan data lainnya, di RSU
12 Privinsi bisa dilayani, sedangkan
di Lombok Timur tidak bisa
dilayani
Tenaga Laboratorium sering
13
tidak ada, apalagi pagi hari
Kalau melahirkan di Puskesmas
14
sering dirujuk
Masyarakat mengeluhkan
15 pelayanan MTBS petugas sering
tidak ada
Pasien mengeluhkan tidak
16 pernah/ jarang diperiksa oleh
Dokter
17 Pasien mengeluhkan ruang
tunggu pasien dan BP terlalu
Mengusulkan
tambahan
Petugas kurang dan pasien
petugas ke
banyak sehingga harus antri
Dinas Kesehatan
Kab.Lotim
Mengkomunikasikan kepada pihak
Karena aturan yang dibuat
terkait masalah tersebut dalam hal
buat oleh BPJS seperti itu
ini BPJS
Kadang-kadang petugas Diupayakan sholat saat pasien
pergi sholat dukha tidak ada/jarang
Mengkomunikasikan kepada
Kepala Puskesmas untuk
penambahan tenaga bidan
Keterbatasan tenaga bidan
Telah menghimbau kepada
dan banyaknya
Petugas yang telah dijadwalkan di
tanggungjawab program,
MTBS agar memprioritaskan diri di
sehingga kesulitan
MTBS
memenejemen waktu
Apabila petugas berhalangan
secara maksimal
supaya berintegrasi dengan teman
sejawat dalam melaksanakan
pelayanan MTBS
Keterbatasan tenaga Dokter Mengusulkan tambahan dokter
Kondisi ruangan sudah Mengkomunikasikan kepada pihak
demikian adanya sejak terkait masalah tersebut agar

sempit
Pasien mengharapkan ruang
18 tunggu pasien agar diperluas
karena terlalu sempit
Pasien mengeluhkan tidak bisa
19
kontrol pasien gula darah
Mengetahui :
Kepala Puskesmas Lenek,
semula dibangun
ruangan diperluas
Puskesmas
Mengkondisikan ruang agar lebih
Ruang tunggu pasien terlalu luas, penataan meja, kursi petugas
sempit agar diatur supaya kesan ruangan
lebih luas
Pengusulan alat dan bahan
Tidak ada alat
kepada managemen
Lenek, ...........................20........
Penanggungjawab,