BAB IV

UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT YANG BERORIENTASI

SASARAN (UKMBS)
KRITERIA
4.1.2

ELEMEN
DOKUMEN TERKAIT KETERANGAN
PENILAIAN
Kerangka acuan untuk memperoleh umpan
EP. 1 balik (asupan) pelaksanaan program kegiatan
UKM
Dokumen hasil identifikasi umpan balik,
EP. 2 analisis dan tindak lanjut terhadap hasil
identifikasi umpan balik
SOP pembahasan umpan balik dan Bukti
EP. 3 pelaksanaan pembahasan, hasil pembahasan,
tindak lanjut pembahasan
Bukti perbaikan rencana pelaksanaan program
EP. 4
kegiatan UKM
Bukti tindak lanjut dan evaluasi terhadap
EP. 5
perbaikan yang dilaksanakan
 KERANGKA ACUAN
UMPAN BALIK PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
TAHUN 2017

I. Pendahuluan
Keberhasilan puskesmas dalam upaya pelayanan kesehatan masyarakat harus melibatkan
peran serta masyarakat, hal ini dapat dilakukan dengan komunikasi dua arah .
Puskesmas dan sasaran atau masyarakat . untuk itu puskesmas perlu memfasilitasi
komunikasi masyarkat dengan menggunakan media umpan balik.

II. Latar belakang

Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus
utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk
mengetahui kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui
umpan balik yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Rawat Inap Tanjung Mas Makmur.

Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam
melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja. Berdasarkan uraian tersebut maka
Puskesmas Rawat Inap Tanjung Mas Makmur akan melaksanakan beberapa metode
untuk mendapatkan umpan balik masyarakat.
Untuk meningkatkan mutu pelayanan dan pelaksanaan upaya perlu dilakukan upaya
yang berkesinambungan, sistematis, objektif dan terpadu dalam menentukan masalah dan
penyebab masalah pelayanan berdasarkan standar yang ditetapkan serta penetapan
penyelesaian masalah tersebut. Pelaksanaan pengembangan upaya disesuaikan dengan
kemampuan puskesmas.
Sumber informasi lainnya adalah dengan penyampaian secara lansung, survey kepuasan,
dan kotak saran di setiap tempat kegiatan .

III. Tujuan
A. Tujuan umum
Untuk mendapatakan informasi terkait pelaksanaan kegiatan Usaha Kesehatan
Masyarkat
B. Tujuan khusus
1. Mendapatakan masukan kritik / saran.
2. Komunikasi dan informasi puskesmas
 IV. Kegiatan pokok
A. Menyediakan kotak saran setiap pelayanan
B. Menganalisa kotak saran setiap bulan
C. Membahas hasil analisa kotak saran
D. Memberikan tanggapan
E. Menganalisa hasil laporan secara langsung
F. dokumentasi

V. Cara melaksanakan kegiatan

1. Melakukan survey kepuasan secara tidak langsung

VI. Sasaran
Masyarakat desa diwilayah Puskesmas Rawat Inap Tanjung Mas Makmur.

VII. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Bulan Juni 2017

VIII. Pembiayaan
Biaya pelaksanaan kegiatan umpan balik dibebankan pada dana Bantuan Operasional
Kesehatan (BOK) tahun 2017.

IX. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi pelaksanaan kegiatan dilaksanakan setiap 6 bulan sekali
Pelaksanaan kegiatan adalah penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat

X. Pencatatan pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pencatatan dibuat dalam bentuk tertulis dan harus diserahkan dalam kurun waktu 1 bulan
setelah kegiatan selesai.

Tanjung Mas Makmur, 2017

Kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjung Mas
Makmur

Yudian Murbantaka,SKM
NIP. 19710915 199103 1 001
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK
No. Dokumen : …../…… / SOP /UKM/ V/2017
No. Revisi : -
SOP
Tanggal Terbit : Mei 2017
Halaman :
Puskesmas
Rawat Inap Yudian Murbantaka,SKM
Tanjung Mas NIP 19710915 199103 1 001
Makmur
1. Pengertian Pembahasan umpan balik dari masyarakat dan sasaran upaya kesehatan
masyarakat adalah suatu pembahasan umpan balik oleh Kepala
Puskesmas, penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan
pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat yang diperoleh dari masyarakat
atau sasaran upaya melalui pembahasan atau pertemuan konsultatif
dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau individu yang
merupakan sasaran upaya kesehatan masyarakat yang dilaksanakan pada
Rapat Mini Lokakarya puskesmas.
2. Tujuan Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan sasaran upaya
kesehatan masyarakat dan untuk melakukan penyesuaian serta perbaikan
– perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan upaya kesehatan masyarakat
berdasarkan hasil kritik dan saran..
3. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjung
Mas Makmur No. 800/ /SK/UKM/I/2016 tentang Media Komunikasi
yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau
sasaran kegiatan UKM.
4. Referensi Kepmenpan 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
5. Prosedur a. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat mengumpulkan dan
mengidentifikasi umpan balik
b. Kepala Puskesmas, penanggung jawab dan pelaksana upaya
melakukan pembahasan hasil identifikasi umpan balik dalam lintas
program
c. Penanggung jawab upaya menyusun kesepakatan dengan membuat
rencana tindak lanjut perbaikan pelaksanaan kegiatan upaya
d. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat mendokumentasikan
semua kegiatan.
6. Unit terkait a. Koord. Pelaksana Upaya kesehatan masyarakat terkait
b. Pelaksana upaya kesehatan masyarakat
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN MESUJI
PUSKESMAS RAWAT INAP TANJUNG MAS MAKMUR
Jln. Soekarno hatta desa tanjung mas makmur kec.mesuji timur kab.mesuji
Email : puskesmastanjungmasmakmur@yahoo.co.id telp: 082175974356

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

No Upaya Hasil Umpan Balik Analisis Penyebab Masalah Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi
1. KIA/KB - Ibu Hamil yang Sebagian bumil - Penyuluhan mengenai - Mengadakan penyuluhan Jumlah bumil dan balita yang
datang ke posyandu memeriksakan dirinnya pentingnya posyandu bagi bagi ibu hamil ke Posyandu datang ke posyandu meningkat
masih kurang ke BPS ibu hamil dengan rutin
- Posyandu Balita - Tidak semua balita - Merekrut Ibu RK untuk - Merekrut Ibu RK untuk
Penimbangan bayi hadir di posyandu menjadi kader posyandu menjadi kader posyandu (di
balita kurang setelah mendapatkan (di desa) desa)
imunisasi terakhir. - Jemput bola dalam artian - Jemput bola dalam artian
petugas mendatangi lokasi petugas mendatangi lokasi
lokasi central balita, lokasi central balita, seperti
seperti paud,TK, paud,TK,( SWIPING
( SWIPING BALITA) BALITA)
2. PROMKES - Prilaku PHBS masih - Kurangnya pengetahuan - Pembentukan kader - Membentuk kader PHBS & - Pengetahuan masyarakat
kurang masyarakat mengenai PHBS & sosialisasi sosialisasi pendataan PHBS mengenai PHBS meningkat
PHBS pendataan PHBS - Melakukan penyuluhan - Pengetahuan remaja
- Masih banyak remaja - Kurangnya pengetahuan - Penyuluhan tentang bahaya rokok dan NAPZA mengenai bahaya merokok
yang merokok remaja tentang bahaya bahaya rokok dan pada remaja dan NAPZA meningkat
merokok NAPZA pada remaja - Melakukan penyuluhan cuci - Pengetahuan dan minat anak
- Terjadi beberapa - Kurangnya - Penyuluhan cuci tangan tangan dnngan sabun di SD – anak terhadap pentingnya
remaja pengetahuanabahaya dengan sabun di SD - Pembinaan UKS, Dokcil & cuci tangan meningkat
narkoba - Pembinaan UKS, Dokcil pemeriksaan jentik.
- & pemeriksaan jentik.

-
3. GIZI - Berat badan bayi – - Pola asuh dan asupan - Penyuluhan mengenai - Mengadakan penyuluhan Meningkatnya pengetahuan
 balita masih ada gizi yang tidak pola asuh yang benar dan mengenai pola asuh yang masyarakat terutama ibu balita
yang kurang seimbang asupan gizi yang benar dan asupan gizi yang mengenai pola asuh yang
- Pola makan yang keliru. seimbang seimbang benar dan asupan gizi
- Penyakit yang diderita - Kunjungan rumah balita - Melakukan kunjungan rumah seimbang.
balita gizi kurang balita gizi kurang
- Penyuluhan gizi - Penyuluhan gizi
- PMT Pemulihan balita. - PMT Pemulihan balita.
4. P2 - Masih - Kurangnya pengetahuan - Peningkatan sosialisasi - Mengadakan penyuluhan Kegiatan belum terlaksana
ditemukannya masyarakat mengenai Nakes dan Masyarakat tentang TB Paru dikarenakan dana DAK non
masyarakat yang TB Paru terhadap kasus TB paru fisik terhambat.
menderita TB paru - Mengadakan penyuluhan
- Masih - Kurangnya pengetahuan - Peningkatan pengetahuan tentang penyakit menular.
ditemukannya tentang penyakit masyarakat tentang
masyarakat dengan menular. penyakit menular.
penyakit menular.
5. KESLING - Perlunya - Masih belum - Melakukan Sosialisasi - Melakukan penyuluhan - Meningkatnya pengetahuan
peningkatan Sarana terpenuhinya sarana tentang Sarana Sanitasi kesling secara rutin masyarakat tentang sarana
Sanitasi Dasar di sanitasi dasar di rumah Dasar yang harus - Inspeksi sanitasi sanitasi dasar
Rumah Tanggga tangga terpenuhi untuk Rumah - Pemicuan STBM - Kegiatan arisan jamban sehat
- Masih banyak - Faktor pengetahuan Sehat - Mengadakan Arisan untuk akan dilakukan didesa Sinar
masyarakat yang masyarakat tentang - Melakukan Inspeksi pembuatan jamban sehat. LagaTahun 2017
menggunakan WC Sarana Sanitasi Rumah Sanitasi secara rutin
cemplung Tangga - Melakukaan advokasi
- Kondisi masyarakat - Faktor ekonomi kepada lintas sektor
yang kurang mampu /pendapatan. terkait, Lurah, Camat,
untuk membuat Toma, Toga dalam
jamban sehat. kesempatan yang ada.
6. LANSIA Jumlah usila yang - Perlunya kesadaran - Penyuluhan akan - Mengadakan penyuluhan Meningkatnya pengetahuan
datang keposyandu lansia untuk datang ke pentingnya posyandu bagi sasaran (lansia dan dan kesadaran masyarakat akan
lansia masih sedikit posyandu lansia keluarganya) supaya dapat pentingnya kegiatan posyandu
- Jarak rumah lansia ke - Menambah posyandu datang ke Posyandu dengan lansia di desa sehingga jumlah
posyandu cukup jauh lansia rutin peserta posyandu lansia
- Tidak adanya keluarga - Menjemput lansia yang - Koordinasi dengan Kepala meningkat.
 yang bisa mengantar tidak datang ke posyandu Desa untuk menambah
ketempat oleh kader (di desa Wira tempat posyandu lansia
pelayanan/posyandu Jaya) - Deteksi dini Faktor resiko
lansia - Deteksi dini Faktor resiko PTM di Posbindu
- Para lansia jenuh PTM di Posbindu (Pemeriksaan GDS).
dengan isi kegiatan (Pemeriksaan GDS).
Posyandu Lansia.
7. KESEHATAN Kasus jiwa yang - Keluarga malu ada - Sosialisasi tentang - Penyuluhan Kesehatan Jiwa Meningkatnya pengetahuan
JIWA ditemukan masih kecil. kasus gangguan jiwa gangguan jiwa masyarakat mengenai
dikeluarga - Kunjungan rumah pasien - Kunjungan rumah pasien kesehatan jiwa
- Pasien gangguan jiwa penderita gangguan jiwa penderita gangguan jiwa.
banyak berobat
kealternatif.

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjung Mas Makmur Penanggungjawab UKM

Yudian Murbantaka,SKM Kusno Sujarwo,S.Kep.Ns

NIP. 19710915 199103 1 001 NIP. 19710915 199103 1 001
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN MESUJI
PUSKESMAS RAWAT INAP TANJUNG MAS MAKMUR
Jln. Soekarno Hatta desa Tanjung Mas Makmur kec.mesuji timur kab.mesuji
Email : puskesmastanjungmasmakmur@yahoo.co.id telp: 082175974356

BUKTI PERBAIKAN PELAKSANA UPAYA

No Upaya KEGIATAN PELAKSANA Evaluasi KETERANGAN

1. KIA/KB - Penyuluhan mengenai pentingnya posyandu - Bidan Desa - Melakukan penyuluhan – penyuluhan Jan – Des 2017
bagi ibu hamil dan balita - Jurim dengan rutin
- Penjemputan balita yang tidak datang - Kader Posyandu - Penjemputan balita yang tidak datang
posyandu oleh kader Bumil, Balita posyandu oleh kader
2. PROMKES - Pembentukan kader PHBS & sosialisasi - Koord. Pelaksana - Mengadakan penyuluhan bahaya rokok dan Jan – Des 2017
pendataan PHBS Upaya Promkes NAPZA pada remaja
- Refreshing kader posyandu balita, promosi - Dokter - Mengadakan penyuluhan cuci tangan
ASI-X & kadarzi - Bidan Desa dengan sabun di SD
- Penyuluhan bahaya rokok dan NAPZA pada
remaja
- Penyuluhan cuci tangan dengan sabun di SD
- Pembinaan UKS, Dokcil & pemeriksaan jentik
3. GIZI - Orientasi kader tentang pembuatan PMT - Dokter - Melakukan penyuluhan gizi dengan rutin Jan – Des 2017
- Pendampingan pendataan PSG - Koord. Pelaksana - Melakukan kunjungan rumah balita gizi
- Sweeping Vit A &sweeping penimbangan Upaya Gizi kurang
- Pemeriksaan garam beryodium - Bidan Desa - Penyuluhan gizi
- Penyuluhan mengenai pola asuh yang benar - Kader Gizi - PMT Pemulihan balita
dan asupan gizi yang seimbang
- Kunjungan rumah balita gizi kurang
- Penyuluhan gizi
- PMT Pemulihan balita
4. P2 Peningkatan sosialisasi Nakes dan Masyarakat - Koord. Pelaksana Melakukan penyuluhan TB Paru Jan – Des 2017
 terhadap kasus TB paru Upaya P2
- Dokter
- Bidan Desa
5. KESLING - Sosialisasi tentang Sarana Sanitasi Dasar yang - Koord. Pelaksana - Melakukan penyuluhan kesling secara rutin Jan – Des 2017
harus terpenuhi untuk Rumah Sehat Upaya Kesling - Inspeksi sanitasi
- Melakukaan advokasi kepada lintas sektor - Kades Kesling - Pemicuan STBM
terkait, Lurah, Camat, Toma, Toga dalam - Mengadakan Arisan untuk pembuatan
kesempatan yang ada jamban sehat
- Melakukan Inspeksi Sanitasi secara rutin
6. LANSIA - Penyuluhan akan pentingnya posyandu lansia - Koord. Pelaksana - Melakukan penyuluhan bagi sasaran (lansia Jan – Des 2017
- Menambah posyandu lansia Upaya Lansia dan keluarganya) supaya dapat datang ke
- Menjemput lansia yang tidak datang ke - Kader Lansia Posyandu dengan rutin
posyandu oleh kader (di desa Pangkal Mas ) - Koordinasi dengan Kepala Desa untuk
menambah tempat posyandu lansia
- Penjemputan lansia yang tidak datang ke
posyandu oleh kader (di desa Pangkal Mas)
7. KESEHATAN - Sosialisasi tentang gangguan jiwa - Koord. Pelaksana - Melakukan penyuluhan tentang gangguan Untuk kegiatan
JIWA - Deteksi dini gangguan kesehatan jiwa Upaya Keswa jiwa / kesehatan jiwa kepada masyarakat 2017
- Penanganan deteksi gangguan jiwa - Dokter secara rutin
- Bidan Desa - Penemuan dini kasus jiwa dimasyarakat
- Kunjungan rumah kasus gangguan jiwa

Tanjung Mas Makmur, 2017

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjung Mas Makmur Penanggungjawab UKM

Yudian Murbantaka,SKM Kusno Sujarwo,S.Kep.Ns

NIP. 19710915 199103 1 001 NIP. 19781114199803 1 002