(Deskripsi Proses) Komunikasi yang efektif antara manajemen TI dan pelanggan

bisnis mengenai layanan yang dibutuhkan. (Deskripsi Proses) Proses ini mencakup (Deskripsi Proses) Kebutuhan untuk menyediakan layanan TI yang
(Deskripsi Proses) Kebutuhan untuk berkesinambungan memerlukan pengembangan, pemeliharaan, dan
(Tujuan Kontrol) Kerangka Manajemen Tingkat Layanan, Definisi Layanan, perkiraan kebutuhan masa depan berdasarkan
memastikan bahwa layanan yang pengujian rencana kesinambungan TI.
Perjanjian Tingkat Layanan , Perjanjian Tingkat Operasi, Pemantauan dan beban kerja, penyimpanan, dan kebutuhan
diberikan oleh pihak ketiga . (Tujuan Kontrol) Kerangka Kontinuitas TI , Rencana Kontinuitas TI,
Pelaporan Pencapaian Tingkat Layanan , Tinjauan Perjanjian dan Kontrak darurat.
Tujuan Kontrol (Identifikasi Semua Sumber Daya TI yang Penting, Pemeliharaan Rencana Kontinuitas TI,
Tingkat Layanan. (Tujuan Kontrol) Perencanaan Kinerja dan
Hubungan Pemasok, Manajemen Pengujian Rencana Kontinuitas TI, Pelatihan Rencana Kontinuitas TI ,
(Pedoman Manajemen) Tentukan dan Kelola Tingkat Layanan. Kapasitas, Kinerja dan Kapasitas Saat Ini,
Hubungan Pemasok, Manajemen Risiko Distribusi Rencana Kontinuitas TI, Pemulihan dan Dimulainya Kembali
(Model Kematian), Tentukan dan Kelola Tingkat Layanan (awal,2 Dapat Kinerja dan Kapasitas Masa Depan,
Pemasok, Pemantauan Kinerja Pemasok Layanan TI, Penyimpanan Cadangan Luar , Tinjauan Pasca Dimulainya
Diulang namun Intuitif, didefinisikan, Dikelola dan Terukur, dioptimalkan. Ketersediaan Sumber Daya TI, Monitoring dan
Pelaporan Kembal
(Deskprisi Proses) Kebutuhan untuk
menjaga integritas informasi dan
melindungi aset TI . DS1 TENTUKAN DAN DS3 KELOLA DS4 PASTIKAN
(Tujuan Kontrol) Manajemen Keamanan TI DS2 KELOLA LAYANAN
KELOLA TINGKAT KINERJA DAN LAYANAN
, Rencana Keamanan TI , manajemen LAYANAN PIHAK KETIGA
KAPASITAS BERKELANJUTAN
identitas, Alamat Manajemen Akun
Pengguna, Pengujian Keamanan,
mencakup pengaturan fungsi meja layanan
Pengawasan dan Pemantauan Menguji,
Definisi Insiden Keamanan, Perlindungan dengan registrasi, eskalasi insiden, analisis tren
Teknologi Keamanan, Manajemen Kunci dan akar penyebab, serta resolusi.
Kriptograf, Pencegahan, Deteksi dan DS8 KELOLA MEJA (Tujuan Kontrol) Service Desk , Registrasi
Koreksi Perangkat Lunak Berbahaya, DS5 MEMASTIKAN
LAYANAN DAN Pertanyaan Pelanggan, 3 Eskalasi Insiden,
Keamanan Jaringan , Pertukaran Data KEAMANAN SISTEM
INSIDEN Penutupan Insiden , Pelaporan dan Analisis Tren
Sensitif

(Deskripsi Proses) mencakup membangun dan DELIVER (Deskripsi Proses) mencakup pengumpulan informasi
konfigurasi awal, menetapkan garis dasar, memverifikasi
mengoperasikan sistem untuk menangkap,
mengalokasikan dan melaporkan biaya T.
DS6 IDENTIFIKASI DAN
ALOKASIKAN BIAYA AND DS9 KELOLA
KONFIGURASI dan mengaudit informasi konfigurasi, dan memperbarui
(Tujuan Kontrol) Definisi Layanan, Akuntansi TI, Pemodelan
dan Pembebanan Biaya, Pemeliharaan Model Biaya
SUPPORT repositori konfigurasi sesuai kebutuhan.
(Tujuan Kontrol) Repositori Konfigurasi dan Baselin,
Identifikasi dan Pemeliharaan Item Konfigurasi, Tinjauan
Integritas Konfigurasi
(Deskripsi Proses) Selain mengidentifikasi kebutuhan, proses DS7 MENDIDIK DAN DS10 KELOLA
ini mencakup pendefinisian dan pelaksanaan strategi MELATIH PENGGUNA MASALAH
pelatihan yang efektif dan pengukuran hasilnya.
(Tujuan kontrol) Identifikasi Kebutuhan Pendidikan dan (Deskripsi Proses) Proses manajemen
Pelatihan, Penyelenggaraan Pelatihan dan Pendidikan, masalah juga mencakup perumusan
Evaluasi Pelatihan yang Diterima rekomendasi perbaikan, pemeliharaan
catatan masalah dan peninjauan status
tindakan perbaikan.
DS12 KELOLA DS11 KELOLA (Tujuan Kontrol) Identifikasi dan Klasifikasi
LINGKUNGAN FISIK DATA Masalah, Pelacakan dan Penyelesaian
Masalah, Penutupan Masalah, Integrasi
Konfigurasi, Manajemen Insiden dan
DS13 KELOLA Masalah
OPERAS (Deskripsi proses) mencakup penentuan persyaratan (Deskripsi Proses) Proses pengelolaan data juga
lokasi fisik, pemilihan fasilitas yang sesuai, dan mencakup penetapan prosedur yang efektif untuk
perancangan proses yang efektif untuk memantau faktor mengelola perpustakaan media, pencadangan
(Deskripsi proses) mencakup penetapan kebijakan dan prosedur pengoperasian untuk lingkungan dan pengelolaan akses fisik. dan pemulihan data, serta pembuangan media
manajemen pemrosesan terjadwal yang efektif, melindungi keluaran sensitif, memantau (Tujuan kontrol) Pemilihan dan Tata Letak Lokasi, yang benar.
kinerja infrastruktur, dan memastikan pemeliharaan preventif perangkat keras. Tindakan Keamanan Fisik, Akses Fisik , Perlindungan (Tujuan kontrol) Persyaratan Bisnis untuk
(Tujuan kontrol) Prosedur dan Instruksi Operasional, penjadwalan, Pemantauan Terhadap Faktor Lingkungan, Manajemen Fasilitas Fisik Manajemen Data, Pengaturan Penyimpanan dan
Infrastruktur TI , Dokumen Sensitif dan Perangkat Keluaran, Retensi , Sistem Manajemen Perpustakaan Media,
Pembuangan , Pencadangan dan Pemulihan,
Persyaratan Keamanan untuk Manajemen Data