Aplikasi Helpdesk IT Prambanan Kencana

Aplikasi Helpdesk merupakan aplikasi yang mempermudah user di PT. Prambanan Kencana ketika mempunyai
masalah seputar IT, misalnya komputer/laptop bermasalah, masalah jaringan, masalah program, masalah axapta dan
juga permintaan-permintaan dari user, baik permintaan perangkat keras (hardware) maupun perangkat lunak
(software). Jika sebelumnya ketika ada masalah maka user langsung m enelpon ke team IT tetapi belum tentu IT
standby di tempat, maka dengan aplikasi ini user tinggal menjalankan aplikasi Helpdesk dan melakukan posting ticket
sehingga lebih mudah dan semua masalah bisa ditampung di aplikasi ini untuk segera di folowup IT.

Untuk dapat menggunakan aplikasi helpdesk ini, user harus menjalankan aplikasi yang tersedia remote 8 atau
remote 9. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

1. Menjalankan aplikasi Helpdesk

Masuk ke remote 8 atau remote 9.

Double klik icon “Helpdesk IT”
Atau klik Start – All Programs – HelpDeskIT – HelpDeskIT

Pada menu sebelah kiri, klik Ticket

2. Membuat Ticket baru

Klik Add untuk membuat ticket baru tentang masalah anda.

Isi lengkap form ticket seperti dibawah ini:

Contoh:

Jika sudah terisi semua, klik Save dan otomatis ticket akan tersimpan dan akan dilihat oleh IT dan akan
ditindaklanjuti oleh team IT.