Steps in Producing a Cartesius Diagram of Servqual Survey in SPSS

Manajemen Mutu - 2022

By: Ni Made Ernawati, JPW - PNB
No Deskripsi Tampilan
1 Siapkan data dalam file
Word: Aspek yang
diases 5 Dimensi dan 22
Variabel.
Setiap pertanyaan
diketikan secara
lengkap dan masing-
masing pertanyaan
diberi nomor dan
Dimensi kualitas terlihat
(Pertanyaan mana
mengukur Dimensi apa
terlihat)
2 *Siapkan data dalam
excel format: Aspek
yang diases 5 Dimensi
dan 22 Pertanyaan
dalam Excel-column (ke
samping).
*Nomor responden
dalam Excel-Raw (ke
bawah)
*2 Worksheets:
Expectation and
Perception
3 Buat nilai Rata-rata
untuk 22 Variabel

4 Buat Data summary

untuk SPSS

1
5 Buka aplikasi/program
SPSS – File > New

6 Buat variable list dari

‘Variable view’ (ada di
bawah): ada 2 –
Expectation and
Perception

7 Buka Data view (ada di

bawah disebelah
Variable view)
Ketikan/Copy-paste
data dari excel

8 Go to Graph in SPSS
Menu-above

9 Pilih legacy Dialog

Selanjutnya Pilih Scater
dot

2
10 Pilih simple scatter dan
Define

11 Pindahkan Expectation
ke Axis Y dan
Perception ke X
kemudian pilih Ok

12 Pergi ke file Result (Tadi

kita bekerja di File data)

13 Membuat 4 Kuadran
Cartesius – doble click
file result akan muncul
tampilan ini.

3
14 Untuk membuat garis
pemisah quadran,
pergunakan menu
Icon di bawah, dan pilih
set to ‘Mean’ dalam
dialog yang muncul di
kanan:

15 Beri nomor setiap

variable dengan
menggunakan menú
icon:

16 Beri nama setiap

Quadran dengan Icon
ini

17 Buat laporan dalam Word atau PPT:

*Mengkopi hasil dari SPSS,
*Membuat daftar variable yang menempati masing-masing quadran – dengan nama variable
yang lengkap,
*Memaknai dan menginterpretasikan hasil, dan
*Membuat rekomendasi Program perbaikan dengan mempertimbangkan perbagai opsi Model
QM