Versi Publikasi #1-01012024

Sistem Manajemen
Layanan Teknologi
Informasi

Digital Talent Scholarship 2024

Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia
https://digitalent.kominfo.go.id
Versi Publikasi #1-01012024

Silabus Pelatihan Pemahaman Sistem Manajemen Layanan TI

Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia
Government Transformational Academy
Digital Talent Scholarship (DTS)
Tahun 2024
Disclaimer: Dokumen ini digunakan hanya untuk kebutuhan Digital Talent Scholarship Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik
Indonesia. Konten ini mengandung Kekayaan Intelektual, pengguna tunduk kepada undang-undang hak cipta, merek dagang atau hak kekayaan
intelektual lainnya. Dilarang untuk mereproduksi, memodifikasi, menyebarluaskan, atau mengeksploitasi konten ini dengan cara atau bentuk
apapun tanpa persetujuan tertulis dari Digital Talent Scholarship Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia.

Informasi Pelatihan & Sertifikat

Akademi Government Transformation Academy

Mitra Pelatihan UPT

Skema Pelatihan Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi (SMLTI)

Sertifikasi Certificate of Completion

Akses Kelas Full Online (8 hari), Full Offline (5 hari)

Durasi Pelatihan Pemahaman Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi (24 JP)
Dokumentasi Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi (16 JP)

Deskripsi Pelatihan Pelatihan Sistem Manajemen Layanan TI terdiri 2 silabus yaitu Pelatihan
Pemahaman SMLTI dan Dokumentasi SMLTI

Pelatihan Pemahaman Sistem Manajemen Layanan memberikan dampak berbagai

kemungkinan yang terbuka bagi peserta dalam peningkatan pemahaman mengenai
Standar Manajemen Layanan (SML), khususnya SNI ISO/IEC 20000-1:2018.
Pelatihan ini juga memberikan pengalaman kepada peserta bagaimana memahami
istilah dan definisi, konteks organisasi, kepemimpinan, perencanaan, dukungan
untuk SML pengoperasian SML, evaluasi kinerja dan peningkatan SML Konten
pelatihan pemahaman SML yang interaktif dengan banyak simulasi akan
mempermudah pencapaian kompetensi peserta.

Pelatihan Dokumentasi SMLTI memberikan dampak berbagai kemungkinan yang

terbuka bagi peserta dalam peningkatan keterampilan menyusun dokumen
SMLTI. Pelatihan ini juga memberikan pengalaman kepada peserta bagaimana
memahami dan menyusun dokumen-dokumen yang diperlukan dalam penerapan
dan persiapan sertifikasi SMLTI. Konten pelatihan Dokumentasi SMLTI yang
interaktif dengan banyak ilustrasi akan mempermudah pencapaian kompetensi
peserta.

Digital Talent Scholarship 2024

Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia
https://digitalent.kominfo.go.id
Versi Publikasi #1-01012024

Output Pelatihan Pemahaman SMLTI

1. Pemahaman mengenai standar secara umum
2. Pemahaman mengenai service management
3. Pemahaman mengenai konteks organisasi SML
4. Pemahaman mengenai kepemimpinan SML
5. Pemahaman mengenai perencanaan SML
6. Pemahaman mengenai dukungan untuk SML
7. Pemahaman mengenai pengoperasian SML
8. Pemahaman mengenai evaluasi kinerja SML
9. Pemahaman mengenai peningkatan SML

Dokumentasi SMLTI
1. Pemahaman konsep sistem dokumentasi berdasarkan ISO
10013:2021
2. Pemahaman Panduan Mutu
3. Pemahaman mengenai Penyusunan dokumen panduan mutu
4. Pemahaman mengenai prosedur, instruksi kerja, formulir
5. Pemahaman mengenai penyusunan prosedur, instruksi kerja, dan
formulir

Aktivitas Pelatihan Pelatihan secara full online:

Pada pelaksanaan dengan metode full online, pembelajaran diawali dengan
pembelajaran secara online asynchronous yaitu peserta belajar mandiri (self-paced
learning) dengan memanfaatkan modul pembelajaran, bahan tayang dan material
lain yang disediakan pada platform Learning Management System (LMS)
Kementerian Kominfo.
Selanjutnya pembelajaran akan dilaksanakan secara online synchronous dengan
Pengajar melalui live sessions dengan menggunakan aplikasi video conference.

Pelatihan secara full offline:

Pada pelaksanaan dengan metode full offline, pembelajaran dilakukan secara offline
synchronous dengan Pengajar pada kelas pelatihan di lokasi terpilih.

Peserta dapat dinyatakan lulus dan berhak mendapatkan certificate of completion

pelatihan ini, jika memenuhi ketentuan sebagai berikut:
• Mengikuti pembelajaran dan hadir live session untuk pelatihan full online
atau hadir di kelas untuk pelatihan full offline
• Menyelesaikan Pre-test dan Post-test
• Mengumpulkan penugasan harian yang tersedia pada LMS dan sesuai yang
diberikan pengajar. (online/offline)
• Mengikuti Presentasi Tugas Akhir Pelatihan.

Digital Talent Scholarship 2024

Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia
https://digitalent.kominfo.go.id
Versi Publikasi #1-01012024

Persyaratan Peserta 1. ASN/Pegawai Pemerintah Non-ASN/TNI/Polri

2. Usia Maksimal 50 tahun pada saat mendaftar
3. Pendidikan minimal D3
4. Memperoleh surat penugasan dari pimpinan atau pejabat yang berwenang
5. Mengerti Bahasa Inggris Dasar
6. Khususnya bagi peserta penyandang disabilitas, juga dipersyaratkan untuk
menyediakan sarana dan prasarana pendukung pelatihan secara mandiri

Persyaratan Sarana • Komputer / laptop dengan Operating System Windows /MacOS

Peserta • Web browser: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, dll
• Komputer / laptop yang terinstall aplikasi Webex, Zoom dan dapat
melakukan browsing dengan lancar
• Memiliki konektivitas Internet yang stabil

Jadwal Pelatihan

Tanggal Verifikasi Tanggal Tanggal

Pendaftaran Berkas Pengumuman Pelaksanaan
Pelatihan

Februari-Juni 2024 Februari-Juni 2024 Februari-Juni 2024 Februari-Juni 2024

Jadwal sewaktu-waktu dapat berubah tanpa pemberitahuan*

Digital Talent Scholarship 2024

Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia
https://digitalent.kominfo.go.id
Versi Publikasi #1-01012024

RENCANA PELATIHAN
Unit Kompetensi Topik/Mata Outcome Aktivitas Kelas JP
No
Pelatihan

Pemahaman Sistem Manajemen Layanan TI

Exam • Pre test Mengerjakan Pre-test

Mengetahui Orientasi & • Pemahaman Live Session atau

gambaran umum Building Learning tentang program klasikal tatap muka
program pelatihan Commitment pelatihan
1
dan Mengetahui (BLC) • Pemahaman
komitmen belajar tentang
pada pelatihan ini komitmen belajar

Menjelaskan Pengantar Standar Pemahaman 1. Mempelajari

mengenai standar mengenai standar modul, bahan
secara umum tayang dan
bahan pelatihan
2 lainnya secara
mandiri; dan
2. Live sessions
atau klasikal
tatap muka

Menjelaskan Pengantar Service Pemahaman 1. Mempelajari

mengenai Service Management mengenai service modul, bahan
Management management tayang dan
bahan pelatihan
3 lainnya secara
mandiri; dan
2. Live sessions
atau klasikal
tatap muka

Menjelaskan Klausul 4 • Memahami 1. Mempelajari

mengenai ISO Konteks Organisasi dan modul, bahan
20000-1:2018 Organisasi Konteksnya tayang dan
Service • Memahami bahan pelatihan
Management Kebutuhan dan lainnya secara
(Klausul 4 Konteks Ekspektasi Para mandiri; dan
4 Organisasi) Pihak Yang 2. Live sessions
berkepentingan atau klasikal
• Menentukan tatap muka
Ruang Lingkup
dari Sistem
Manajemen
Layanan

Digital Talent Scholarship 2024

Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia
https://digitalent.kominfo.go.id
Versi Publikasi #1-01012024

• Sistem
Manajemen
Layanan

Menjelaskan Klausul 5 • Kepemimpinan 1. Mempelajari

mengenai ISO Kepemimpinan dan Komitmen modul, bahan
20000-1:2018 • Kebijakan tayang dan
Service • Peran, Tanggung bahan pelatihan
Management
Jawab dan lainnya secara
5 (Klausul 5
Kepemimpinan) Otoritas mandiri; dan
Keorganisasian 2. Live sessions
atau klasikal
tatap muka
3. Penugasan

Menjelaskan Klausul 6 • Tindakan untuk 1. Mempelajari

mengenai ISO Perencanaan menangani modul, bahan
20000-1:2018 Risiko dan tayang dan
Service bahan pelatihan
Peluang
Management
• Sasaran lainnya secara
6 (Klausul 6
Perencanaan) Manajemen mandiri; dan
Layanan dan 2. Live sessions
Perencanaan atau klasikal
untuk tatap muka
mencapainya

Menjelaskan Klausul 7 • Sumber Daya 1. Mempelajari

mengenai ISO Dukungan Untuk • Kompetensi modul, bahan
20000-1:2018 Sistem tayang dan
• Kesadaran
Service Manajemen bahan pelatihan
Management Layanan • Komunikasi
• Informasi lainnya secara
7 (Klausul 7 Untuk
Sistem Manajemen Terdokumentasi mandiri; dan
Layanan) • Pengetahuan 2. Live sessions
atau klasikal
tatap muka
3. Penugasan

Menjelaskan Klausul 8 • Perencanaan dan 1. Mempelajari

mengenai ISO Pengoperasian Kendali modul, bahan
20000-1:2018 Sistem Operasional tayang dan
Service Manajemen bahan pelatihan
Management Layanan
• Portofolio
(Klausul 8 Layanan lainnya secara
Pengoperasian • Hubungan dan mandiri; dan
8
Sistem Manajemen Perjanjian 2. Live sessions
Layanan) • Penawaran dan atau klasikal
Permintaan tatap muka
• Desain,
Pembuatan dan
Transisi Layanan

Digital Talent Scholarship 2024

Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia
https://digitalent.kominfo.go.id
Versi Publikasi #1-01012024

• Penyelesaian dan
Pemenuhan
• Jaminan Layanan

Menjelaskan Klausul 9 • Pemantauan. 1. Mempelajari

mengenai ISO Evaluasi Kinerja Pengukuran, modul, bahan
20000-1:2018 Analisa dan tayang dan
Service bahan pelatihan
Evaluasi
Management
9
(Klausul 9 Evaluasi • Audit Internal lainnya secara
Kinerja) • Tinjauan mandiri; dan
Manajemen 2. Live sessions
• Pelaporan atau klasikal
Layanan tatap muka

Menjelaskan Klausul 10 • Ketidaksesuaian 1. Mempelajari

mengenai ISO Peningkatan dan Tindakan modul, bahan
20000-1:2018 Perbaikan tayang dan
Service bahan pelatihan
Management
• Peningkatan
Berkelanjutan lainnya secara
10 (Klausul 10
Peningkatan) mandiri; dan
2. Live sessions
atau klasikal
tatap muka
3. Penugasan

Dokumentasi Sistem Manajemen Layanan TI

Menjelaskan secara Live Session atau
singkat mengenai Pengantar system klasikal tatap muka
Pemahaman
Sistem dokumentasi
1 mengenai Sistem
Dokumentasi berdasarkan ISO
Dokumentasi
berdasarkan ISO 10013:2021
10013:2021

Menjelaskan Konsep Panduan Live Session atau

mengenai Konsep Mutu SMKI Pemahaman Panduan klasikal tatap muka
Pedoman dalam Mutu SMKI dan
2
Sistem Manajemen Penyusunan penyusunan master
Keamanan Master list list dokumen
Informasi dokumen

Menjelaskan Pemahaman tentang Live Session atau

Konsep prosedur,
mengenai konsep konsep pembuatan klasikal tatap muka
3 instruksi kerja dan
prosedur, instruksi prosedur, instruksi
formulir
kerja dan formulir kerja dan formulir

Menjelaskan Live Session atau

Penyusunan Pemahaman tentang
4 mengenai klasikal tatap muka
dokumen penyusunan dokumen
penyusunan Penugasan

Digital Talent Scholarship 2024

Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia
https://digitalent.kominfo.go.id
Versi Publikasi #1-01012024

dokumen prosedur, prosedur, instruksi prosedur, instruksi

instruksi kerja dan kerja dan formulir kerja dan formulir
formulir

Mengerjakan Post-test pada

Post-test
LMS
Exam
Presentasi Tugas Akhir 1. Presentasi
Pelatihan 2. Learning feedback

Digital Talent Scholarship 2024

Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia
https://digitalent.kominfo.go.id
Versi Publikasi #1-01012024

Digital Talent Scholarship 2024

Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia
https://digitalent.kominfo.go.id