Akreditasi

puskesmas
Pengantar

 Nama : dr. C. Tjahjono Kuntjoro, MPH,

DrPH
Pekerjaan:
Konsultan pada divisi mutu PKMK FK UGM
Direktur Umum & SDM RS Ken Saras,
Ungaran Kab Semarang

HP : 0811282500
Email: kuntjahjono@yahoo.com

Pengertian mutu
Mutu adalah kepatuhan terhadap standar yang telah

ditetapkan (Crosby, 1984)

Mutu adalah memenuhi bahkan melebihi kebutuhan dan
keinginan pelanggan melalui perbaikan sluruh proses
secara berkelanjutan (Zimmerman)
Donabedian: Tidak dapat dibuat satu definisi ttg mutu
Donabedian mengusulkan definisi sbb:
The absolutist definition: the possibility of benefit and harm to
health as valued by practitioner, with no attention to cost
The individualized definition: the patients expectations of benefit
and/or harm and other undesired consequences
The social definition: the cost of care, the benefit/harm
continuum, distribution of health care as valued by the
population in general

Mutu (Kemenkes)
Mutu pelayanan kesehatan
adalah kinerja yang menunjuk
pada tingkat kesempurnaan
pelayanan kesehatan, yang
disatu pihak dapat menimbulkan
kepuasan pada setiap pasien
sesuai dengan tingkat kepuasan
rata-rata penduduk, serta
dipihak lain tata cara
penyelenggaraannya sesuai
dengan standar dan kode etik
profesi yang telah ditetapkan

Dimensi Mutu
Akses thd pelayanan
Keefektifan
Efisiensi
Keamanan
Kelangsungan layanan
Kompetensi tehnis
Kenyamanan
Hub. Antar manusia

Basic Concepts:

Client Centered Care

Safety (pmk 1691/2011)
Risk management
Quality Quality
assurance/quality
management

PRIMUM, NON NOCERE

FIRST, DO NO HARM

HIPPOCRATESS TENET
(460-335 BC)

Proses manajemen risiko

Menetapkan lingkup
Manajemen risiko
Kajian risiko (risk assessment)
Identifikasi risiko
Komunikasi
dan
Konsultasi
pd
stakeholders

Analisis risiko
Evaluasi risiko
tdk
ya
Tindakan/treatment
terhadap
risiko

Monitoring,
audit
dan
Tinjauan
(review)
Dukungan
internal

8 Prinsip dasar peningkatan

mutu
Pusat perhatian pada pelanggan

(client centered)
Kepemimpinan
Keterlibatan personil
Pendekatan proses
Pendekatan sistem untuk
pengelolaan
Peningkatan berkesinambungan
Pembuatan keputusan
berdasarkan fakta
Hubungan saling
menguntungkan dengan rekanan

Mutu pelayanan puskesmas

mutu

SISTEM
MANAJEMEN
MUTU

SISTEM
PELAYANAN

Penyebab masalah mutu:

Variasi Proses
1

Proses tidak diukur dg baik

Proses tidak dimonitor dg baik

Proses tidak dikendalikan dg baik

Proses tidak dipelihara dg baik

Proses tidak disempurnakan

Sistem Manajemen Mutu

mengukur
memonitor

menyempurnakan

Sistem
Manajemen
Mutu
mengendalikan

memelihara

Mutu pelayanan puskesmas

Komitmen
Leadership

SISTEM
MANAJEMEN
MUTU

Mengukur
Memonitor
Mengendalikan
Memelihara
Menyempurnakan

SISTEM
PELAYANAN
-Struktur
-Proses
-Outcome

AKREDITASI
Audit
Akreditasi merupakan
salah satu kegiatan audit
eksternal
untuk menilai sistem
pelayanan dan sistem mutu
apakah sudah sesuai
dengan standar yg
ditetapkan

Akreditasi Puskesmas

Pelayanan Klinis

Pelayanan
Yang
diakreditasi

Penyelenggaraan
Program Puskesmas

Administrasi manajemen
Puskesmas

ACUAN

EQuIP Guide standar ACHS

Std akreditasi RS yang baru (JCI)
Mengakomodasi standar akreditasi yang
sudah dilakukan di Jateng, Jabar, dan
Jatim

Terimakasih !