Tujuan
utama
pemasaran
adalah
memenuhi kebutuhan dan permintaan
konsumen dengan lebih baik dibandingkan
dengan pesaingnya.
Untuk itu para pemasar perlu melakukan
analisa pasar kosumen untuk mencari
peluang pemasaran yang baru.
Pemasaran yang berhasil mengharuskan
perusahaan
sepenuhnya
terhubung
dengan pelanggan mereka
Perilaku Konsumen
Memahami perilaku konsumen(cont) :
Dimana mereka pergi atau mencari untuk membeli
produk atau jasa tersebut?
Kapan mereka membeli? Apakah ada faktor musim?
Bagaimana Produk kita dipahami oleh Konsumen?
Bagaimana sikap pelanggan terhadap produk kita?
Faktor sossial apa yang mungkin mempengaruhi
keputusan pembelian?
Apakah gaya hidup pelanggan mempengaruhi
keputusan mereka?
Bagaimana faktor-faktor demografi atau personal
mempengaruhi keputusan pembelian ?
Faktor Kebudayaan
Budaya merupakan hal yang mendasar yang dapat
menentukan keinginan dan perilaku konsumen.
saat anak dalam masa pertumbuhan akan memperoleh
beberapa penghargaan, pandangan, pilihan, dan
perilaku dari orang tuanya dan pihak lain, sehingga
setelah dewasa perilaku itu akan menjadi kekebiasaan
dalam hidupnya.
Yang termasuk faktor kebudayaan antara lain :
kebangsaan, agama, komunitas dan wilayah
geografisnya
Faktor Sosial
Kelompok bersama, terdiri dari banyak
orang yang secara langsung atau tidak
langsung memberikan pengaruh pada
kepribadian atau perilakunya.
Keluarga, merupakan kelompok utama
dalam faktor masyarakat.
Aturan dan status sosial, kedudukan
seseorang akan menimbulkan perilaku
yang berbeda pula.
Faktor Individu
Faktor individu berdasarkan karakteristik
seseorang, antara lain:
Usia dan pola kehidupan
Peristiwa/kejadian tertentu dan lingkungan
ekonominya
Kepribadian dan pemikirannya
Gaya hidup
Faktor Psikologi
Persepsi
Persepsi merupakan proses dimana
seseorang memiilih, menyusun dan
mengartikan informasi yang masuk untuk
membentuk gambaran dunia.
Perhatian selektif
Penyimpangan selektif
Ingatan selektif
Persepsi yang baik
Pembelajaran
Pembelajaran meliputi perubahan di
dalam perilaku individu dari bertambahnya
pengalaman.
Teori pembelajaran mengajarkan pelaku
pasar bahwa mereka dapat membuat
permintaan dari produk dengan
menggabungkan bersama alat yang kuat
dan menggunakan isyarat informasi dan
menyediakan penguatan yang baik.
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku Pasca
Pembelian
Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli
mengenali masalah atau kebutuhan
Dalam kasus pertama, salah satu
kebutuhan umum : lapar,haus.
Dalam kasus kedua, kebutuhan
ditimbulkan dari rangsangan external
Pencarian Informasi
Sumber pribadi : keluarga, teman,
tetangga, kenalan.
Sumber komersial : iklan, wiraniaga,
penyalur,kemasan,pajangan di toko
Sumber Publik : Media Massa, organisasi
penenti tingkat konsumen.
Sumber Pengalaman : Penanganan,
pengkajian dan pemakaian produk
Evaluasi Alternatif
Kamera : ketajaman gambar, kecepatan,
ukuran, harga
Hotel
: lokasi,kebersiha, suasana,
harga
Obat
: warna,efektifitas, cara kerja,
rasa/aroma, harga
Ban
: keselamatan,umur, pemakaian,
mutu, harga.
=> Keyakinan dan sikap mempengaruhi seseorang
dalam memilih alternatif suatu produk.
=> Konsumen pada akirnya mengambil sikap (keputusan,
preferensi) terhadap berbagai merek melalui prosedure
evaluasi atribut.