24/09/2017 1

Faktor yang Mempengaruhi Demand Pelayanan Kesehatan

1. Faktor predisposing
2. Faktor enabling (pendukung)
3. Faktor need (kebutuhan)
Menurut Michael Grossman dalam health care economics second edition,
Konsumen memiliki 2 alasan dalam hal permintaan terhadap kesehatan yaitu:
Kesehatan sebagai komuditas konsumsi
Kesehatan sebagai sebuah investasi

24/09/2017 2
Faktor yang mempengaruhi permintaan konsumen terhadap pelayanan medis
baik dari segi pasien maupun dari pihak pemberi layanan medis :
1. Faktor yang mempengaruhi permintaan pasien terhadap pelayanan medis
a) Kejadian sakit (incidence of illness)
b) Karakteristik budaya dan demografi (culturaldemographic characteristics)
c) Faktor ekonomi ( economic factors )
2. Faktor pihak pemberi layanan medis yang mempengaruhi permintaan
konsumen terhadap pelayanan medis

24/09/2017 3
Meningkatnya demand dalam pelayanan kesehatan pada saat ini banyak
dipengaruhi oleh:
a. Kualitas dari pelayanan kesehatan yang diberikan.
b. Pelayanan pasca rawat inap.
c. Performance dari pelayanan kesehatan.
d. Kemudahan dalam penggunaan pelayanan.
e. Sistem pembayaran.
f. Sistem pelayanan secara keseluruhan.

24/09/2017 4
Demand pelayanan kesehatan berbeda dengan demand bidang ekonomi
disebabkan oleh:
1. Pelayanan kesehatan merupakan derived demand
2. Peran provider dalam pelayanan kesehatan sebagai advisor dan supplier
Cara untuk mengatasi Demand Creation Negatif adalah sebagai berikut :
a) Meningkatkan pengetahuan pasien.
b) Pembentukan Komite Medik di Rumah Sakit
c) Memberikan provider financial incentive
d) Mengubah biaya reimbursement menjadi capitation

24/09/2017 5
I. Indikator kepuasan pelayanan kesehatan
Menurut Lupiyoadi yang dikutip dari Hendroyono mengemukakan bahwa
pasien dalam mengevaluasi kepuasan terhadap jasa pelayanan yang diterima
mengacu pada beberapa aspek yaitu :

A. Kualitas Produk atau Jasa. D.Harga

B. Kualitas pelayanan . E. Biaya
C. Faktor emosional

Berdasarkan Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000

tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), salah satu upaya untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah dengan menyusun indeks
kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas
pelayanan.
24/09/2017 6
Tingkat kepuasan masyarakat pengguna jasa pelayanan kesehatan dapat
diukur dengan menggunakan 14 unsur pelayanan dalam Kepmenpan
No.25/2004 Tentang IKM yang dijabarkan ke dalam sub-sub indikator, sebagai
berikut:
1. Prosedur pelayanan 8. Keadilan mendapatkan pelayanan
2. Persyaratan pelayanan 9. Kesopanan dan keramahan petugas
3. Kejelasan petugas pelayanan 10.Kewajaran biaya pelayanan
4. Kedisiplinan petugas 11.Kepastian biaya pelayanan
5. Tanggung jawab petugas 12.Kepastian jadwal pelayanan
6. Kemampuan petugas pelayanan 13.Kenyamanan lingkungan
7. Kecepatan pelayanan 14.Keamanan pelayanan

24/09/2017 7
II. Mutu pelayanan kesehatan
Dimensi mutu layanan jasa menurut Zeitham et al (1998), yaitu :
1. Tangible
2. Reliability
3. Responsiveness
4. Assurance
5. Empati

24/09/2017 8