NI PUTU YUNIA SARI (1306105089)

RAHMAT HIDAYAT (1306105074)

KOMANG SUARTAWAN (1306105088)
GELDY MAHANTARA K.K (1506205108)
EDYSON ANGELICO DIAZ M. (1506205158)
MENEMPATKAN KUALITAS
DALAM KERAMAHAN
MENERIMA TAMU
Chapter 9
1. KUALITAS

Tiap wisatawan memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda.

Jika seorang berpendapat bahwa suatu hal memiliki kualitas tinggi,
seorang yang lain bisa saja tak sependapat dengan hal itu.
Contohnya, kelompok A berpendapat sebuah makanan terasa
sangat pedas, tapi saat kelompok B mencicipi makanan yang
sama, mereka berpendapat bahwa makanan tersebut tak terasa
pedas sama sekali.
1. KUALITAS

A . Mendefinisikan kualitas
Sebagian besar dari kita mungkin berpikir tentang kualitas sebagai
sinonim dengan "keunggulan". Secara teknis, dari perspektif
manajemen dan pemasaran, kualitas berbentuk alat pengukuran
seperti termometer. Produk memiliki beberapa jumlah kualitas
seperti : kualitas tinggi dan kualitas buruk. Sementara kualitas
terbagi menjadi obyektif dan subyektif.
1. KUALITAS

A . Mendefinisikan kualitas
Objektif yaitu, kita dapat mengukur beberapa aspek kualitas
karena mereka melibatkan tujuan, atau dapat diukur, dengan
jumlah atribut tertentu.

Subjektif adalah lebih kepada keadaan dimana seseorang

berpikiran relatif, hasil dari menduga duga, berdasarkan perasaan
atau selera orang.
1. KUALITAS

A . Mendefinisikan kualitas
Mengapa kualitas begitu penting :
1. Konsumen rela membayar harga yang tinggi untuk sebuah
kualitas.
2. Kualitas unggul dapat menyebabkan peningkatan pangsa
pasar.
3. Kualitas baik dapat menghasilkan pelanggan yang benar-benar
setia.
1. KUALITAS

B . Perbedaan kualitas
Kualitas layanan, termasuk jasa pariwisata, lebih sulit untuk
menentukan ukuran dan batasannya daripada barang keras. Saat
pabrik mendesain dan membuat barang keras, mereka berada
dalam tingkat kualitas yang spesifik. Dalam beberapa contoh,
spesifikasi standar bisa sangat tinggi, sama seperti perusahaan
mobil BMW, tapi kebanyakan kasus, perusahaan lebih fokus pada
nilai dari kualitas komponen.
1. KUALITAS

B . Perbedaan kualitas
Pelayanan pariwisata berbeda dari pelayanan di pabrik. Ingatlah
bahwa jasa dilakukan atas nama konsumen. Dalam kebanyakan
kasus, manusia bekerja hanya sedikit dan karena itu konsistensi
manusia jauh lebih rendah dibanding jika mesin yang bekerja
secara berulang-ulang. Mesin bisa diprogram untuk melakukan hal
yang sama selama ribuan kali. Manusia jauh lebih rendah tingkat
konsistensinya dibanding mesin.
2. PERTEMUAN LAYANAN

Industri pariwisata memiliki kontak dekat dengan pelanggan, dan

setiap interaksi antara karyawan layanan dan pelanggan menjadi
pertemuan layanan. Baik pelanggan pariwisata dan personil
pemasok pariwisata membawa harapan ke setiap pertemuan
tentang apa yang akan terjadi selama interaksi. semua melakukan
peran penting dalam pertemuan layanan. Sebagai pelanggan atau
pemasok, keduanya memiliki harapan peran satu sama lain yang
mendikte perilaku yang sesuai untuk masing-masing pihak.
Pertemuan layanan ini sering disebut "momen kebenaran" karena
melalui pertemuan ini pelanggan memperoleh kesan kualitas
mereka tentang layanan.
3. MODEL KUALITAS PELAYANAN

Pelayanan merupakan faktor yang amat penting khususnya bagi

perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Dimana hal ini fisik
produk biasanya ditunjang dengan berbagai macam inisial produk.
Adapun inti produk yang dimaksud biasanya merupakan jasa
tertentu. Pelayanan pelanggan ini sangat penting artinya bagi
kehidupan suatu perusahaan, karena tanpa pelanggan, maka
tidak akan terjadi transaksi jual beli diantara keduanya. Untuk itu
kegiatan pelayanan perusahaan haruslah berorientasi pada
kepuasan pelanggan.
3. MODEL KUALITAS PELAYANAN

Dimensi Kualitas Pelayanan

1. Tangibles (Bukti fisik) adalah aspek-aspek layanan yang dapat
kita lihat dan dapat berinteraksi dengan fasilitas fisik, seperti
seragam karyawan, dan tanda-tanda atau materi komunikasi
lainnya yang disediakan.
2. Reliability (kehandalan) yaitu kemampuan perusahaan untuk
memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat
dan terpercaya.
3. MODEL KUALITAS PELAYANAN

Dimensi Kualitas Pelayanan

3. Responsiveness (ketanggapan) yaitu kemauan untuk
membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif)
dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi
yang jelas.
4. Assurance (jaminan dan kepastian) yaitu pengetahuan,
kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan
untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada
perusahaan. Terdiri dari beberapa komponen antara lain
komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi, dan sopan
santun.
3. MODEL KUALITAS PELAYANAN

Dimensi Kualitas Pelayanan

5. Emphaty (empati) yaitu memberikan perhatian yang tulus dan
brsifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para
pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen.
Dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan
pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan
pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu untuk
pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan.
4. KUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN

Pelanggan membandingkan harapan mereka sebelumnya dari

layanan untuk mereka dengan layanan yang diterima. Hasil
perbandingan kualitas ini diharapkan persepsi kualitas yang
sebenarnya adalah tingkat kepuasan pelanggan. Jika pelanggan
merasakan bahwa kualitas layanan benar-benar diterima lebih
baik dari yang diharapkan, tamu akan terkejut dan sangat puas, Di
sisi lain, jika tamu yang dirasakan layanan benar-benar
disampaikan telah jatuh jauh dari harapan, tamu akan terkejut
karena tidak puas.
4. KUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN

Jika memenuhi kepuasan harapan pelanggan, organisasi harus

menentukan apa yang pelanggan harapkan dan kemudian
menyampaikannya. Dalam banyak layanan, seperti jasa pariwisata
kebanyakan, ada manfaat tambahan utama untuk memberikan
lebih dari yang diharapkan sehingga pelanggan senang, tidak
hanya puas.
4. KUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN

Studi telah menemukan bahwa pelanggan yang sangat puas

menjadi pelanggan lebih berharga, karena:
1) Pelanggan yang puas cenderung menyampaikan banyak pesan
yang lebih positif daripada pelanggan yang hanya puas,
2) Pelanggan yang sangat puas juga lebih mungkin untuk
membeli lagi dan menghabiskan lebih banyak di masa depan
daripada pelanggan yang harapan bertemu tapi tidak melebihi,
3) Pelanggan sangat puas tidak akan memperhatikan penawaran
promosi iklan pesaing.
5. SUMBER DAYA MANUSIA : KUNCI
LAYANAN BERKUALITAS TINGGI
Pelayanan tamu hampir selalu membutuhkan keterlibatan tamu.
Organisasi layanan tergantung pada setiap orang dari garis depan
untuk memberikan kepuasan pelanggan. Para tamu akan melihat,
menilai, dan menghargai pengalaman mereka berdasarkan pertemuan
selama kunjungan. Permintaan untuk keunggulan organisasi
diterjemahkan menjadi:
■ Mendorong partisipasi dan komitmen karyawan untuk memberikan
nilai setiap tingkat.
■ Mengembangkan dan memperluas komitmen karyawan, kapasitas,
dan inovasi.
■ Menciptakan lingkungan kerja di mana setiap orang termotivasi
untuk berprestasi dan bertanggung jawab bagi keberhasilan
organisasi.
5. SUMBER DAYA MANUSIA : KUNCI
LAYANAN BERKUALITAS TINGGI
A. Memahami dan memenuhi kebutuhan tamu
Langkah pertama dalam memberikan layanan berkualitas tinggi
adalah dengan mempelajari dan memahami apa yang diinginkan
pelanggan dalam layanan pariwisata tertentu. Manajer pariwisata
dapat mengungkap kebutuhan dan harapan pelanggan tertentu
dalam sejumlah cara.
1. Riset pemasaran dapat digunakan untuk mengumpulkan
informasi dari pelanggan potensial dan pelanggan yang sudah
ada. Banyak perusahaan secara teratur mensurvei anggota
target pasar mereka untuk lebih memahami perubahan
kebutuhan dan keinginan dalam pelayanan.
5. SUMBER DAYA MANUSIA : KUNCI
LAYANAN BERKUALITAS TINGGI
A. Memahami dan memenuhi kebutuhan tamu

2. Manajer pariwisata harus mampu mempekerjakan orang yang

tepat dan melatih mereka dengan baik. Untuk mengantar
tamu, karyawan pariwisata harus memiliki sikap pelayanan
positif; mereka harus memiliki kemampuan yang diperlukan
untuk belajar dan melakukan pekerjaan dengan baik; dan
mereka harus cukup fleksibel untuk memenuhi kebutuhan dan
harapan pelanggan yang berbeda.
5. SUMBER DAYA MANUSIA : KUNCI
LAYANAN BERKUALITAS TINGGI
B. Membangun tim pelayanan
Selain upaya individu, karyawan juga harus bekerja sama sebagai
tim Anda telah bekerja dalam pekerjaan industri pariwisata, Anda
sudah tahu bahwa memberikan pelayanan yang baik adalah usaha
sebuah tim. Ketika karyawan memahami tujuan organisasi dan
bagaimana mengukur kinerja mereka dalam mencapai tujuan-
tujuan ini, dasar untuk meningkatkan pelayanan telah diletakkan.
Memahami pentingnya upaya individu dan tim mereka mengarah
ke keberhasilan organisasi.
5. SUMBER DAYA MANUSIA : KUNCI
LAYANAN BERKUALITAS TINGGI
B. Membangun tim pelayanan
Meningkatkan kerja sama tim juga berfungsi sebagai alat yang
ampuh untuk mengatasi masalah yang diciptakan oleh perbedaan
budaya serta menghasilkan pemahaman bersama, membangun
apresiasi seluruh fungsi dan antara individu, dan meningkatkan
keterampilan dan pengetahuan tingkat. Tim dapat dikembangkan
dan didukung oleh manajemen dalam berbagai cara :
5. SUMBER DAYA MANUSIA : KUNCI
LAYANAN BERKUALITAS TINGGI
B. Membangun tim pelayanan
Tim dapat dikembangkan dan didukung oleh manajemen dalam berbagai
cara :
1. Manajemen dapat menyampaikan semangat tim dengan menjadi anggota
aktif tim. Karyawan harus dipekerjakan, dilatih, dan didukung sehingga
semua anggota tim tahu pekerjaan mereka dan dapat mencapai tujuan
bersama tim.
2. Anggota tim juga perlu didukung dengan kita dipelihara dan teknologi
tepat guna.
3. anggota tim harus mampu membuat keputusan tanpa terus-menerus
diperiksa oleh supervisor.
6. KESALAHAN DALAM PELAYANAN

Meskipun manajemen dan karyawan mungkin ingin menyenangkan

tamu dalam setiap layanan pertemuan, masalah dapat terjadi.
Untungnya, sebagian besar konsumen bersedia memaafkan
"kesalahan layanan" ketika tanggapan yang tepat kepada mereka
terjadi. Apa yang merupakan kesalahan layanan yang dapat
mengakibatkan tamu yang tidak puas? Dalam istilah sederhana,
kesalahan terjadi ketika harapan pelanggan tidak terpenuhi.
Ketika pelanggan mengalami perubahan yang tak terduga
dari hal yang diharapkan mereka, kita sebut ini "break from the
script."
6. KESALAHAN DALAM PELAYANAN

A. Terjadinya kesalahan
Para peneliti menemukan bahwa “negative break” umumnya terjadi
dari :
(1) kegagalan dalam layanan inti (kasur jebol di sebuah kamar hotel,
makanan yang sudah dingin, atau masalah saat tour);
(2) keengganan untuk mengakomodasikan kebutuhan atau
permintaan khusus dari pelanggan;
(3) tindakan karyawan pariwisata yang tidak diinginkan (kurangnya
perhatian, kekasaran, pencurian yang dilakukan oleh karyawan).
6. KESALAHAN DALAM PELAYANAN

A. Terjadinya kesalahan
Jadi berita buruk adalah bahwa kesalahan tak dapat terelakkan dalam
bisnis pariwisata. Kabar baiknya adalah bahwa, dengan penanganan
yang tepat, “negative break” dari tamu ini berubah menjadi
memuaskan dan pertemuan layananpun bertambah mengesankan.
Perlu diingat bahwa kepuasan tamu mewakili arus potensi potensi
dimasa depan pada pendapatan dan keuntungan. Sementara, ketidak
puasan tamu mewakili kerugian di masa depan karena mereka tidak
akan kembali dan komentar negatif keluar dari mulut meraka ke
teman-teman mereka.
6. KESALAHAN DALAM PELAYANAN

B. Menjadi pemecah masalah

Sebagian besar tidak dapat diandalkan layanan berakar pada proses
yang dirancang buruk layanan, kurang perhatian terhadap detail, dan
kecerobohan sederhana. Para anggota tim layanan pariwisata harus
memiliki semangat "melakukannya dengan benar pertama kalinya".
Semua anggota tim, manajer dan karyawan garis depan, harus terus-
menerus mencari poin dalam proses mereka yang rentan terhadap
kegagalan.
6. KESALAHAN DALAM PELAYANAN

B. Menjadi pemecah masalah

Jika masalah diabaikan, pelanggan mungkin akan marah dan
kemudian menyebar komentar negatif tentang perusahaan. Jika
masalah ditangani tetapi tidak untuk kepuasan lengkap pelanggan,
pelanggan masih cenderung merasa tidak puas dan juga berbicara
buruk tentang pengalaman. Namun, jika masalah diselesaikan,
tamu mungkin akan senang dan menceritakan kisah kejadian
tersebut ke teman-teman. Dengan cara ini, penyedia layanan
pariwisata dapat mengambil situasi yang buruk dan membuatnya
positif.
6. KESALAHAN DALAM PELAYANAN

B. Menjadi pemecah masalah

Untuk mengatasi masalah, karyawan harus tahu masalah yang ada.
Oleh karena itu, manajer harus mendorong pelanggan untuk
menyuarakan masalah mereka segera sehingga karyawan dapat
menyelesaikannya. Karena sebagian besar tamu yang ragu-ragu
tentang menyuarakan keluhan, karyawan juga harus dilatih untuk
mengenali situasi masalah sehingga mereka bisa memperbaiki
masalah. Dan solusi untuk masalah perlu segera terjadi.
 7. JAMINAN PELAYANAN

Salah satu cara untuk menanamkan kepercayaan tamu mengenai

kualitas pelayanan adalah dengan menjaminkan pelayanan itu. Anda
mungkin akrab dengan jaminan untuk barang keras. Dalam
lingkungan jasa pariwisata, lebih sulit untuk menggunakan pilihan ini.
Bagaimana seseorang "menggantikan" kunjungan memuaskan untuk
sebuah taman? Bagaimana manajemen "Memperbaiki" pengalaman
tidak menyenangkan saat tinggal di sebuah motel? Anda bisa
mendapatkan uang Anda kembali, tetapi yang mungkin tidak
sepenuhnya memuaskan Anda.
 7. JAMINAN PELAYANAN
Jadi bagaimana bisa sebuah kualitas pelayanan jaminan penyedia layanan
pariwisata? Dengan menggunakan jaminan kepuasan pelanggan yang
memiliki lima fitur penting.
1. Jaminan harus tanpa syarat berkenaan dengan unsur-unsur yang di
bawah kendali manajemen dan karyawan.
2. Jaminan layanan harus mudah untuk memahami dan
mengkomunikasikan kepada para tamu.
3. Jaminan harus bermakna, menjamin aspek kualitas penting untuk tamu.
4. Jaminan harus mudah untuk dikumpulkan.
5. Kompensasi harus sesuai. Manajemen perlu mempertimbangkan harga
layanan untuk pelanggan di uang tetapi juga keseriusan kegagalan di
ketidaknyamanan atau mengganggu lainnya.
DAMPAK EKONOMI DAN
POLITIK TERHADAP
PARIWISATA
CHAPTER 10
8. MELIRIK PARIWISATA UNTUK
PERTUMBUHAN DAN DAYA HIDUP EKONOMI

Ekonomi adalah "ilmu sosial yang berusaha untuk memahami pilihan

orang membuat dalam menggunakan sumber daya mereka yang
terbatas untuk memenuhi keinginan mereka" bagi wisatawan sumber
daya yang langka adalah uang, waktu yang tersedia, dan energi fisik
untuk melakukan perjalanan. Sejumlah kecil setiap tiga ini sumber
akan menurunkan kemampuan turis untuk melakukan perjalanan,
sementara sejumlah besar tiga sumber daya ini akan meningkatkan
kemampuan touring untuk melakukan perjalanan.
8. MELIRIK PARIWISATA UNTUK
PERTUMBUHAN DAN DAYA HIDUP EKONOMI

A. Keunggulan komparatif
Pariwisata mungkin memiliki keunggulan komparatif terhadap industri lain dalam
dua cara. Pertama, wilayah ini mungkin terutama menarik bagi wisatawan karena:
■ Memiliki fitur yang sangat menarik
■ Mungkin mudah diakses oleh banyak calon wisatawan
■ Memiliki infrastruktur yang diperlukan dan tenaga kerja yang melimpah untuk
melayani dalam industri pariwisata
Dengan kata lain, daerah mungkin memiliki bahan yang diperlukan untuk kedua
permintaan dan pasokan pariwisata.
8. MELIRIK PARIWISATA UNTUK
PERTUMBUHAN DAN DAYA HIDUP EKONOMI

A. Keunggulan komparatif
Kedua, pariwisata juga bisa menjadi industri terbaik untuk
dikembangkan jika tidak ada altematives lainnya. Misalnya, banyak
pulau yang perekonomiannya bersandar pada pariwisata, karena
negara kecil ini memiliki sedikit dari nilai ekonomi untuk ditawarkan ke
negara lain. Karena sumber daya alam yang sangat terbatas (selain
keindahanan alam), penduduk pulau memiliki sedikit sumber daya,
jika ada, altematif-nya adalah industri.
8. MELIRIK PARIWISATA UNTUK
PERTUMBUHAN DAN DAYA HIDUP EKONOMI

B. Pariwisata dan Kurs Valuta Asing

Salah satu faktor yang paling penting yang mempengaruhi tingkat
pariwisata intemasional ke negara lain adalah nilai tukar relatif mata untuk
mata uang lainnya. Ketika wisatawan internasional memutuskan untuk
mengunjungi negeri asing, mereka perlu untuk menukar mata uang mereka
untuk mata uang dari negara yang akan mereka kunjungi. Kebanyakan nilai
tukar mata uang bervariasi setiap harinya tergantung pada pasokan dan
permintaan untuk setiap mata uang. Nilai tukar mata uang suatu negara
sangat mempengaruhi jumlah pariwisata intemasional
9. EFEK PENGGANDAAN

Uang ditambahkan ke suatu daerah ketika seseorang dari luar

perbatasannya membeli pelayanan yang baik atau diproduksi di
wilayah. Selain itu, uang baru ini kembali dibelanjakan, dan
menghasilkan nilai tambah. Pariwisata biasanya sumber yang sangat
baik dari uang baru untuk daerah karena pengunjung perjalanan ke
daerah dan "meninggalkan" uang mereka di belakang karena mereka
membeli barang dan jasa selama kunjungan mereka.
9. EFEK PENGGANDAAN

A. Menyadari Pariwisata Sebagai Potensi Ekspor

Ekspor didefinisikan sebagai barang atau jasa yang diproduksi atau
disediakan di satu negara yang dibeli oleh seseorang atau bisnis dari
negara lain. Oleh karena itu ekspor "menambahkan" uang ke salah
satu perekonomian dan "memotong" uang dari ekonomi lain. Sebagian
besar negara berkeinginan pengunjung internasional karena jasa
pariwisata dijual ke wisatawan asing dianggap ekspor
9. EFEK PENGGANDAAN

B. Apa yang terjadi maka terjadilah

Konsep penggandaan juga berlaku untuk perjalanan domestik. Bayangkan
Anda memiliki teman, Sam, yang pergi ke perguruan tinggi dan bekerja di
Bloomington, Indiana. Sam memutuskan untuk menghabiskan liburan
liburan musim semi di Fort Lauderdale, Florida. Dia mengambil uang yang
diperolehnya dengan susah payah di Florida karena dia membayar untuk
kebutuhan perjalanan di sana. Dengan kata lain, daya beli Sam diperoleh
dalam ekonomi Bloomington(tempat asal) ditransfer ke perekonomian Fort
Lauderdale(ke daerah tujuan), dan bisnis dan warga ada manfaat darinya.
9. EFEK PENGGANDAAN

C. Pelacakan Dampak Pengeluaran Pariwisata

Seberapa besar atau kecil bisa efek penggandaan ini terjadi? Peneliti
pariwisata dan ekonom telah mencoba untuk memperkirakan
pariwisata keluaran efek penggandaan bagi negara-negara, wilayah,
dan bahkan kota-kota. Misalnya, Adrian Banteng melaporkan bahwa
pariwisata efek penggandaan untuk Kanada adalah sekitar 2,5: Untuk
setiap dolar baru disuntikkan ke dalam perekonomian Kanada dari
pengunjung intemasional, $ 2,50 dari daya beli yang dihasilkan dari
waktu ke waktu sebelum bahwa dolar asli bocor melalui pengeluaran
impor datang ke Kanada.
9. EFEK PENGGANDAAN

C. Pelacakan Dampak Pengeluaran Pariwisata

Pengganda merupakan indikator kemandirian ekonomi suatu negara,
semakin tinggi pengganda, semakin mandiri secara ekonomi negara.
Beberapa Negara seperti Irlandia. Turki, Inggris, dan Amerika Serikat
memiliki faktor pengganda sekitar 2 atau lebih. Negara-negara lain
mengalami efek pengganda yang jauh lebih rendah, misalnya, 0,64
untuk Islandia dan 0,39 untuk Westem Samoa.
10. DAMPAK EKONOMI LAINNYA

Selain manfaat pengganda output, pariwisata menawarkan

manfaat ekonomi yang positif lainnya.
1. Pariwisata dapat memberikan stabilitas dalam
perekonomian. Meskipun resesi mempengaruhi hampir
semua industri, pariwisata historis telah melihat
penurunan yang relatif kecil dalam pendapatan selama
masa resesi.
10. DAMPAK EKONOMI LAINNYA

2. Kedua, pariwisata memberikan keragaman ekonomi. Sebuah ekonomi yang

stabil adalah salah satu yang menyediakan pekerjaan dan pendapatan dari
berbagai industri. Pariwisata dapat ditambahkan sebagai mesin ekonomi lain
untuk campuran industri. Jelas, penambahan industri apapun ke masyarakat
akan meningkatkan kesempatan kerja masyarakat itu. Namun, tidak seperti
industri lainnya, pariwisata menyediakan berbagai macam kemungkinan
pekerjaan, seperti:
– kerja entry-level untuk pekerja yang relatif tidak terampil dan terampil
– posisi untuk pengrajin yang sangat terampil, seperti koki dan seniman
– banyak peluang karir profesional tingkat bagi para pengambil keputusan
berpendidikan
10. DAMPAK EKONOMI LAINNYA

3. Ketiga, pariwisata sering memberikan insentif ekonomi untuk

meningkatkan infrastruktur yang dapat dinikmati oleh warga serta
wisatawan. Misalnya, keadaan bandara seni yang dibangun oleh
masyarakat terutama untuk meningkatkan aksesibilitas, sehingga
menarik lebih banyak pengunjung dan meningkatkan aktivitas
bisnis. Tetapi bandara juga dapat digunakan oleh penduduk
setempat untuk memenuhi kebutuhan perjalanan mereka.
 10. DAMPAK EKONOMI LAINNYA

A. Potensi Masalah dalam Ekonomi Pariwisata Berbasis

Seperti semua industri, pariwisata memiliki potensi negatif maupun
dampak positif. Lebih dari ketergantungan pada pariwisata dapat
menyebabkan kurangnya bahaya keragaman ekonomi, sehingga
peristiwa yang mempengaruhi pariwisata utama dapat mengancam
perekonomian suatu daerah. Pada awal 1990-an, Hawaii ditabrak oleh
badai whammy tingkat tiga. Itu dua daerah pasar utama, Califomia
dan Jepang, keduanya menyelinap ke resesi dan kemudian pulau-
pulau yang dihancurkan oleh Badai Hugo. Negara berjuang melalui
beberapa tahun kemerosotan ekonomi sebelum kembali tingkat
aktivitas pariwisata.
 10. DAMPAK EKONOMI LAINNYA

B. Pariwisata di Keseimbangan Ekonomi

Menentukan apakah dampak ekonomi total pariwisata akan positif
atau negatif bukanlah tugas yang mudah. Banyak pembuat keputusan
yang beralih ke analisis biaya-manfaat untuk bantuan. Dengan
menggunakan analisis manfaat biaya, nilai dolar ditugaskan untuk
manfaat pariwisata (seperti peningkatan penerimaan pajak dan
peningkatan lapangan kerja sebagai biaya yang berkaitan dengan
pariwisata yang kita butuhkan untuk utilitas, sekolah, dan
perlindungan polisi) . Jika nilai damapk positif (manfaat) lebih besar
dari nilai dampak negatif (biaya), dampak ekonomi total pariwisata
positif
 11. PARIWISATA DAN POLITIK

Ingat, ekonomi adalah tentang keputusan mengenai sumber

daya yang langka. Politik adalah tentang bagaimana
keputusan mengenai publik yang dibuat. Dalam keputusan
ekonomi masyarakat demokratis yang dapat mempengaruhi
kelompok besar orang cenderung melibatkan beberapa
proses politik. Politik adalah tentang pengambilan keputusan:
bagaimana keputusan dibuat, yang terlibat dalam proses dan
bagaimana keputusan-diimplementasikan.
 11. PARIWISATA DAN POLITIK

A. Peran Pemerintah dalam pariwisata

Pemerintah , dari lokal ke tingkat nasional, dapat dan sering

memainkan peran penting dalam pengembangan pariwisata.
Mengapa pemerintah mencurahkan dana langka promosi dan
pengembangan pariwisata?
1. Berbagai pekerjaan macam diciptakan melalui pengembangan
hotel, restoran, toko ritel dan fasilitas dan layanan yang dibutuhkan
untuk memenuhi kebutuhan wisatawan lainnya.
 11. PARIWISATA DAN POLITIK

A. Peran Pemerintah dalam pariwisata

2. Kedua pekerjaan tambahan dihasilkan untuk melayani kebutuhan

karyawan industri pariwisata.
3. Ketiga, mungkin yang paling penting dari perspektif pemerintah,
pendapatan didorong pajak barang dan jasa yang pengunjung beli.
Dengan mengenakan pajak pengunjung, sebagian beban pajak
bergeser dari penduduk setempat untuk wisatawan.
 11. PARIWISATA DAN POLITIK

B. Agen Promosi Pariwisata

Banyak pemerintah memiliki lembaga yang dibebankan dengan
mempromosikan pariwisata. Di tingkat nasional. Bangsa dan
pemerintah negara bagian / provinsi dana tersebut untuk memenuhi
dua fungsi utama. Pertama, lembaga pemerintah mengumpulkan
pengunjung dan industri informasi yang dapat digunakan oleh bisnis
pariwisata untuk menjadi lebih sukses dan tumbuh, mempekerjakan
lebih banyak warga dan menghasilkan lebih dari penghasilan pajak.
Informasi pengunjung sering berkumpul di pusat diterima dijalankan
oleh pemerintah provinsi dan kota-kota.
 12. ORGANISASI SWASTA ATAU PUBLIK

Keputusan mengenai promosi pariwisata yang rumit dan menimbulkan

banyak pertanyaan. Harus lebih dihabiskan pada wisatawan liburan
atau harus sebagian besar dana dihabiskan mencoba untuk menarik
konferensi dan pertemuan lainnya ke daerah? Harus menggunakan
strategi pemasaran massal, mencoba untuk menarik semua
pendatang ke daerah dan menargetkan akan digunakan untuk
menarik kelompok tertentu? Selain itu, organisasi perlu menentukan
berapa banyak uang yang harus dibelanjakan untuk menarik
wisatawan dari daerah mereka sendiri, dari luar wilayah mereka, dan
dari luar negeri.
.
 12. ORGANISASI SWASTA ATAU PUBLIK

Sebuah cara yang umum untuk promosi pariwisata dan keputusan

pembangunan harus dibuat dan didanai melalui organisasi publik atau
swasta atau kemitraan. Sebuah kemitraan publik atau swasta adalah
organisasi yang anggotanya termasuk pejabat pemerintah serta warga
negara. Sebuah pariwisata terkait organisasi publik atau swasta
biasanya memiliki keanggotaan yang terdiri dari lokal atau negara
pemerintah: resmi, pemilik usaha pariwisata dan manajer, dan warga
setempat. Kemitraan ini sedang digunakan lebih dan lebih untuk
mendanai promosi dan pengembangan pariwisata.
 12. ORGANISASI SWASTA ATAU PUBLIK

A. Kamar dagang dan konvensi dan pengunjung biro

Dua contoh umum dari organisasi promosi pariwisata publik / swasta
lokal kamar dagang dan konvensi dan pengunjung biro. Seperti yang
disarankan dalam pembuka bab, di komunitas yang lebih kecil, kamar
dagang sering melakukan peran promosi pariwisata (serta banyak
peran ekonomi dan bisnis lainnya perkembangan). Sering, sebagai
komunitas tumbuh, peran promosi pariwisata dilakukan melalui
organisasi khusus yang disebut konvensi dan pengunjung biro
 12. ORGANISASI SWASTA ATAU PUBLIK

B. Convention center (pusat konvensi)

Pusat konvensi juga sering publik / organisasi swasta. Peningkatan
jumlah kota di seluruh dunia telah mengembangkan dan merenovasi
fasilitas pusat konvensi untuk menarik segmen wisatawan profesional
pariwisata. Sebagian besar dari segmen profesional wisatawan
melibatkan pertemuan. Pasar "meetings" ini terdiri dari dua
subsegments konvensi dan pameran dagang. Pusat konvensi
dirancang untuk melayani kebutuhan khusus dari konvensi dan
pameran dagang, dan berkisar dari fasilitas kecil yang sedikit lebih
dari sebuah ruangan besar tunggal untuk kompleks besar yang dapat
menahan puluhan ribu pengunjung konvesi
 12. ORGANISASI SWASTA ATAU PUBLIK

B. Convention center (pusat konvensi)

Pemasaran untuk menarik konvensi dan pameran dagang bisnis sangat
berbeda dari upaya digunakan untuk menarik wisatawan. Convention
Center membutuhkan staf berpengetahuan dan efisien untuk
memastikan bahwa peserta konvensi / peserta pameran puas dengan
pengalaman mereka dan akan kembali dalam beberapa tahun
mendatang. Convention Center didanai dan dikelola dalam berbagai
cara. Beberapa didanai dan dikelola oleh pemerintah daerah.
Beberapa publik / swasta patungan sementara yang lain benar-benar
dibiayai dan dikelola sebagai asosiasi swasta nirlaba dari bisnis
pariwisata terkait.
 13. PERENCANAAN PARIWISATA

Perencanaan melibatkan memprediksi masa depan,

menetapkan tujuan untuk mencapai hasil masa depan, dan
kemudian menguraikan. dan melaksanakan tindakan yang
diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut. Anda sekarang
menyadari bahwa pariwisata adalah konglomerasi banyak
industri dan kebutuhan koordinasi berbagai perusahaan dan
lembaga untuk berkembang. Namun, karena begitu banyak
organisasi yang terlibat dalam industri ini, perencanaan tidak
mudah.
 13. PERENCANAAN PARIWISATA

Perencanaan pariwisata merupakan proses yang

berkesinambungan dan melibatkan banyak langkah untuk
mengembangkan dan mempertahankan pendapatan
pariwisata. Biasanya perencanaan pariwisata terletak dengan
lembaga pemerintah, biasanya di tingkat negara bagian /
provinsi dan daerah, meskipun banyak negara memiliki
organisasi nasional yang kuat juga. instansi pemerintah
sering dituduh melakukan penelitian dan membuat prediksi
tentang tren industri cenderung pariwisata
14. POLITIK “TARIK MENARIK” DI PARIWISATA

Di bawah "Pariwisata dan Politik," kita mendefinisikan politik sebagai

kekuatan dan tentang siapa mendapat apa. Dalam politik, kelompok
dengan kebutuhan umum atau keinginan yang disebut kelompok
konstituen. Dalam dunia pariwisata, kelompok-kelompok konstituen
meliputi:
• Pemilik usaha pariwisata •Wajib pajak
• Karyawan usaha pariwisata •Masyarakat setempat
• Pemilik usaha lain •Turis
• Pegawai pemerintah
14. POLITIK “TARIK MENARIK” DI PARIWISATA

Masing-masing kelompok konstituen telah menetapkan sendiri

prioritas mengenai bagaimana sumber daya, terutama pajak, harus
digunakan. Selain itu, kelompok-kelompok ini juga memiliki perbedaan
pendapat mengenai isu-isu seperti kualitas hidup. Sebagai contoh,
beberapa orang percaya pekerjaan dan pendapatan yang lebih tinggi
(kuantitas hidup) merupakan dasar untuk mencapai kualitas hidup
warga, sementara yang lain percaya aspek lingkungan dan budaya
yang sama atau bahkan lebih penting.
14. POLITIK “TARIK MENARIK” DI PARIWISATA

Sayangnya, dengan semua tujuan yang berbeda ini, sulit bagi para
pengambil keputusan untuk menyenangkan semua konstituen. Sering,
keputusan untuk kepentingan satu kelompok sering dipandang negatif
oleh kelompok lain. pembayar pajak daerah dapat menyambut
pendapatan pajak yang dihasilkan oleh pengunjung ke daerah tetapi
kemudian melawan pengembangan pariwisata tambahan karena akan
mengubah lanskap daerah dan menambah industrialisasi masyarakat.
Menentukan prioritas adalah di mana perang politik tarik menarik
terjadi antara kelompok-kelompok konstituen.
SESI DISKUSI