Management
Chapter 1 –
Operations and
Productivity
PowerPoint presentation to accompany
Heizer/Render
Principles of Operations Management, 7e
Operations Management, 9e
© 2008 Prentice Hall, Inc. 1–1
Apakah Manajemen
Operasi?
Essential functions:
Marketing – menghasilkan
permitaan
Production/operations –
menghasilkan produk
Finance/accounting – mengawasi
sehat tidaknya sebuah organisasi,
membayar tagihan, dan
mengumpulkan uang
Location strategy
Bagaimana cara kita memilih tempat untuk
fasilitasnya?
Berdasarkan kriteria apa kita harus
mengambil keputusan mengenai lokasi?
Figure 1.3
Germany
Japan
Czech Rep
France
Spain
Canada
China
Hong Kong
Mexico
Russian Fed
UK
South Africa
US
© 2008 Prentice Hall, Inc. 1 – 30
Goods Versus Services
ciri-ciri barang Ciri-ciri jasa (produk
(produk nyata) tidak nyata)
Barang dapat dijual kembali Penjualan kembali tidak
Barang dapat dijadikan persediaan biasa dilakukan
Beberapa aspek kualitas dapat Banyak jasa tidak dapat disimpan
Banyak aspek kualitas sulit
diukur
diukur
Penjualan berbeda dari produksi
Barang dapat dipindahkan Penjualan biasanya merupakan
bagian dari jasa
Lokasi fasilitas sangat Penyedia jasa bukan jasa
memengaruhi biaya biasanya dapat berpindah
Lokasi fasilitas penting untuk
Mudah diproduksi secara otomatis berhubungan dengan pelanggan
Penghasilannya adalah dari Jasa biasanya sulit diproduksi
barang nyata secara otomatis
Penghasilannya dari jasa yang
Table 1.3
© 2008 Prentice Hall, Inc. 1 – 31
Goods and Services
Automobile
Computer
Installed carpeting
Fast-food meal
Restaurant meal/auto repair
Hospital care
Advertising agency/
investment management
Consulting service/
teaching
Counseling
100% 75 50 25 0 25 50 75 100%
| | | | | | | | |
100 –
Employment (millions)
80 – Service
60 –
40 –
Manufacturing
20 –
0– | | | | | | |
1950 1970 1990 2010 (est)
1960 1980 2000
Figure 1.5 (A)
© 2008 Prentice Hall, Inc. 1 – 33
Manufacturing Employment
and Production
– 150
Industrial
production
Employment (millions)
– 75
40 – Manufacturing – 50
employment
30 – (left scale)
20 – – 25
10 –
0 – | | | | | | –| 0
1950 1970 1990 2010 (est)
1960 1980 2000
Figure 1.5 (B)
© 2008 Prentice Hall, Inc. 1 – 34
Development of the
Service Economy
United Sta
Cana
Fran
It
Brit
Jap
| | | | |
W. Germa
40 50 60 70 80
1970 2008 (est) Percent
Table 1.4
© 2008 Prentice Hall, Inc. 1 – 36
Organizations in Each Sector
% of all
Service Sector Example Jobs
Professional Snelling and Snelling, Waste 10.1
and Business Management, Pitney-Bowes
Services
Finance, Citicorp, American Express, 9.6
Information, Prudential, Aetna, Trammel
Real Estate Crow, EDS, IBM
Food, Lodging, Olive Garden, Hard Rock Cafe, 8.5
Entertainment Motel 6, Hilton Hotels, Walt
Disney, Paramount Pictures
Public U.S., State of Alabama, Cook 4.6
Administration County
Table 1.4
© 2008 Prentice Hall, Inc. 1 – 37
Organizations in Each Sector
Manufacturing % of all
Sector Example Jobs
Manufacturing General Electric, Ford, 11.5
U.S. Steel, Intel
Construction Bechtel, McDermott 7.9
Agriculture King Ranch 1.6
Figure 1.6
© 2008 Prentice Hall, Inc. 1 – 39
New Trends in OM
Past Causes Future
Pengembang Siklus hidup yang lebih Pengembangan
an produk pendek, internet, produk yang
lama komunikasi internasional cepat, aliansi,
yang cepat, desain dibantu kolaborasi
komputer, kerjasama desain
internasional
Produk yang Pasar global yang Kustomisasi
distandardisa berlimpah, bertambahnya masal dengan
si proses produksi yang penekanan
flexibel pada kualitas
Spesialisasi Berubahnya lingkungan Pemberdayaan
pekerjaan sosial, bertambahnya pekerja, tim dan
masyarakat yang sarat perampingan
informasi dan produksi
pengetahuan
Figure 1.6
© 2008 Prentice Hall, Inc. 1 – 40
New Trends in OM
Past Causes Future
Fokus Permasalahan lingkungan, Produksi yang
pada biaya ISO 1400, meningkatnya peka pada
rendah biaya pembuangan limbah lingkungan,
produksi ramah
lingkungan,
bahan yang dapat
didaur ulang,
manufaktur ulang.
Etika Bisnis dijalankan lebih Standar etis dan
transparan, kajian publik tanggung jawab
dan global mengenai etika, sosial yang tinggi
tidak mempekerjakan anak,
menolak penyuapan,
menghindari tercipnya
polusi
Figure 1.6
© 2008 Prentice Hall, Inc. 1 – 41
New Trends in OM
Global focus
Just-in-time performance
Supply chain partnering
Rapid product development
Mass customization
Empowered employees
Environmentally sensitive production
Ethics
Important Note!
Production is a measure of output
only and not a measure of efficiency
Feedback loop
Figure 1.7
Labor Productivity
Units produced
Productivity =
Labor-hours used
1,000
= = 4 units/labor-hour
250
Figure 1.8
© 2008 Prentice Hall, Inc. 1 – 61
Investment and Productivity
10
Percent increase in productivity
0
10 15 20 25 30 35
Percentage investment
Challenges facing
operations managers: