OLEH

HIMPUNAN PERAWAT PENGENDALI INFEKSI INDONESIA

DISAMPAIKANNPADA PELATIHAN DASAR

PENCEGAHAN DAN PENGENDALIAN INFEKSI RS
BAPELKES BATAM 26 MARET- 1 APRIL 2012
 PENGERTIAN
 KOMUNIKASI SECARA UMUM
 JENIS KOMUNIKASI
 PROSES KOMUNIKASI
 PRINSIP KOMUNIKASI
 TEKNIK KOMUNIKASI
 TAHAPAN KOMUNIKASI
 FAKTOR PENGHAMBAT KOMUNIKASI
 Komunikasi adalah bagian
penting dari mempengaruhi
orang lain untuk memperoleh apa
yang kita inginkan
 Dari semua pengetahuan dan
ketrampilan yang dimiliki,
komunikasi termasuk di antara
yang paling penting dan
berguna..J.A Devito,1997
 Kemampuan berkomunikasi
menunjukan kemampuan
mengirimkan pesan dengan jelas,
manusiawi dan efisien, dan
menerima pesan-pesan secara
akurat. D.B.Curtis,1992.
“Proses penyampaian pesan dari
Komunikator ke Komunikan
melalui saluran/media dengan
harapan mendapatkan umpan
balik”
Siapa

Pesan

Media

Tempat

Situasi
 Komunikasi Verbal
Komunikasi yang mempergunakan lambang
bahasa dalam penyampaian pesan kepada
penerima ( tatap muka )

 Komunikasi Non Verbal

Komunikasi yang mempergunakan lambang
bukan bahasa, dapat berwujud gamba isyarat dll
 Berhadapan
 Mempertahankan kontak mata
 Postur tubuh yang santai & terbuka
 Tidak menyilangkan tangan & kaki
 Menganggukkan kepala dengan tepat
 Menggunakan gerakan tangan dengan
semestinya
 Tetap rileks, ikhlas, menghargai
 Empati
 Mendengarkan
 Bertingkah laku asertif
 Menyelesaikan konflik
 Membaca situasi
 Melakukan persuasi
 Penelitian Rankin (1928) Penelitian Barker (1980)
45 % mendengarkan 53 % mendengarkan
30 % berbicara 17 % membaca
16 % membaca 16 % berbicara
9 % menulis 14 % menulis

Mendengarkan proses aktif menerima

rangsangan (stimulus) telinga. Mendengarkan
adalah ketrampilan yang sangat penting, tetapi
umumnya kita memiliki ketrampilan yang buruk.
KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL

7%
Kata-kata

55%
BahasaTubuh
38%
Nada suara

(Mechribian dan Ferris)

 SIFAT KOMUNIKASI

 INFORMATIVE RMATIVE
[Memberi informasi / penerangan]
 EDUCATIVE
[Mendidik ]
 PERSUASIVE
[Membujuk]
 CONFRONTATIVE
[Mengkonfrontasi]
 PROVOCATIVE
[Memprovokasi]
 ENTERTAINING
[Menghibur]
HAKEKAT KOMUNIKASI
Proses interaksi dari dua pihak untuk
membuat satu kesamaan arti atau
pemaknaan tunggal dari sesuatu common,
communico, communis]

Proses pembentukan makna di antara dua orang

atau lebih

[Stewart L. Tubbs dan Sylvia Moss]

 Mencapai pengertian satu sama lain
 Membina kepercayaan
 Mengkoordinir tindakan
 Merencanakan strategi
 Melakukan pembagian pekerjaan
 Berbagi rasa
1. Mendengarkan
2. Pertanyaan terbuka
3. Mengulangi
4. Klarifikasi (menegaskan)
5. Memfokuskan/mengarahkan
pembicaraan
6. Membagi persepsi
7. Diam
“Penyampaian pesan dengan isyarat, gerak-gerik,
barang, expressions”
◦ Repetition; Pengulangan pesan dari individu
dilakukan dengan verbal
◦ Contradiction; pertentangan pesan dari individu
untuk disampaikan
◦ Substitution; Pengganti dari pesan
◦ Complementing; Melengkapi pesan verbal
◦ Accenting; Penekanan yang digaris bawahi
 Perbedaan Budaya akan mempengaruhi
keefektifan dlm berkomunikasi

 Perbedaan Bahasa dapat pula

mempengaruhi keefektifan
komunikasi
 Bahasa adalah suatu sistem komunikasi yg terdiri dari
seperangkat bunyi & lambang tertulis yg digunakan oleh
orang-orang pada suatu negara atau wilayah tertentu
untuk berbicara dan menulis (Collins Cobuild)
 Bahasa adalah :
◦ Sistem lambang/tanda berupa macam-macam bunyi
dipakai orang utk melahirkan pikiran/perasaan
◦ Perkataan-perkataan yg dipakai oleh suatu bangsa
◦ Percakapan, perkataan yg baik, sopan, tingkah laku yg
baik (Purwadarminta)
 Mendengar dengan aktif
 Trampil dalam berbicara
 Gaya bicara
 Penampilan yang menarik; Pakaian, Pandangan
Mata, raut muka, sikap badan, suara, tulisan,
senyum, jabatan tangan, ingat nama, tulus.
 Bertele-tele
 Malu-malu
 Marah-marah
 Maksud yg disampaikan tdk jelas
 Tersembunyi maksud pesan
 Non verbal
 Satu arah
 Tidak responsive
 Tidak nyambung
 Tidak terbuka
 The Intimate Zone (Jarak Komunikasi 6-18 inc/15-45cm)
Bicara dengan teman dekat

 The Personal Zone (jarak Komunikasi 18-48 inc/45-120cm)

Bicara keg. Sosial dengan Teman yg kita kenal baik

 The Sosial Zone (Jarak Komunikasi 4-12 feet/1,5-3,5m)

Bicara dengan orang asing

 The Public Zone (Jarak Komunikasi >12 feet/diatas 3,5m)

 Bicara dengan pendengar Kelompok.
 TAHAPAN DALAM KOMUNIKASI
 Interaksi bidang kepribadian umum (public means)
(individu berusaha menghindari konflik , mengevaluasi
diri sesuai situasi norma sosial)
 Pertukaran eksplorasi (exploratory exchanges)
(mengembangkan kepribadian melalui pembukaan
aspek kepribadian, mulai akrab, rileks dan mengarah
saling kenal)
 Interaksi sosial efektif (effective interaction)
(komunikasi mengarah pada persahabatan akrab,
hubungan mengarah romantis, bebas, kasual, banyak
menggunakan kesadaran diri walau masih ada
keengganan membuka keintiman)
 Tahap hubungan stabil (Stable exschange stage)
(pola komunikasi mengarah pada keterbukaan pribadi
dalam semua tingkat, baik yang bersifat umum maupun
pribadi)
 Pengetahuan
 Pengalaman
 Intelegensi
 Kepribadian
 Budaya
 Biologis;
kelainan mulut,
gagap, cadel
 GANGGUAN / HAMBATAN
 FISIK
[jarak, suara, sinar, ukuran, media, warna, dsb]

 SOSIO KULTURAL
[kebiasaan, budaya, status, peran, dsb]

 PSIKOLOGIS
[emosi, inteletual, sikap, nilai, keyakinan, dsb]

 SEMANTIK
[bahasa, istilah, kalimat, simbol, dsb]

 LINGKUNGAN
[cuaca, kegaduhan, kebisingan, dsb]
 Gunakan umpan balik
 Saluran komunikasi yang banyak
 Mengenali siapa penerima pesan
 Komuniukasi tatap muka
 Menyadari dampak bahsa tubuh
 Menanggapi isi pembicaraan
 Sopan dan wajar
 Menghormati semua orang
 Mengendalikan emosi
 Dll
 Komunikasi dapat efektif apabila pesan
diterima dan dimengerti sebagaimana
dimaksud oleh pengirim pesan, pesan
ditindaklanjuti dengan sebuah perbuatan
oleh penerima pesan dan tidak ada hambatan
untuk hal itu (Hardjana, 2003).
 Umpan balik Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN

Gangguan
1. Sumber/komunikator
2. Isi pesan
3. Media/saluran
4. Penerima/komunikan
Ada empat langkah yang terangkum dalam
satu kata untuk melakukan komunikasi,
yaitu SAJI (Poernomo, Ieda SS, Program
Family Health Nutrition,Depkes RI, 1999).

S = Salam
A = Ajak Bicara
J = Jelaskan
I = Ingatkan
- Menyilakan masuk dan mengucapkan
salam.
- Memanggil/menyapa pasien dengan
namanya.
- Menciptakan suasana yang nyaman (isyarat
bahwa punya cukup waktu, menganggap
penting informasi yang akan diberikan,
menghindari tampak lelah).
- Memperkenalkan diri, menjelaskan
tugas/perannya (apakah dokter umum,
spesialis, dokter keluarga, dokter paliatif,
konsultan gizi, konsultan tumbuh
kembang, dan lain-lain).
Menilai suasana hati lawan bicara
- Memperhatikan sikap non-verbal (raut
wajah/mimik, gerak/bahasa tubuh) pasien
- Menatap mata pasien secara profesional
yang lebih terkait dengan makna
- Menunjukkan perhatian dan kesungguhan
mendengarkan.
- Memperhatikan keluhan yang disampaikan
tanpa melakukan interupsi yang tidak perlu.
- Apabila pasien marah, menangis, takut, dan
sebagainya maka perawat tetap
menunjukkan raut wajah dan sikap yang
tenang.
- Melibatkan pasien dalam rencana tindakan
selanjutnya atau pengambilan keputusan.
- Melakukan negosiasi atas segala sesuatu
berdasarkan kepentingan kedua belah pihak.
- Membukakan pintu, atau berdiri ketika
pasien hendak pulang.
 Diam dan Menyimak
 Tidak Memotong
Pembicaraan
 Tidak meninggalkan
lawan bicara
 Tidak menepis
pembicaraan lawan
 Tidak berusaha
menunjukkan bahwa
kita lebih pandai
 Mengulangi kata demi
kata
 Mengatakan kembali isi
 Merefleksikan perasaan
 Mengatakan kembali isi
serta merefleksikan
perasaan
 Melihat kapan empati
tidak diperlukan
 Nampaknya, anda
merasa bahwa…
 Yang saya tangkap
adalah bahwa…
 Jadi, menurut
penglihatan anda….
 Sependengaran saya,
anda…..
 Anda pasti merasa……
 Apa yang anda
sampaikan tampaknya
seperti, “saya……”
 Dalam menjalankan askep sehari-hari kom
terapeutik TIDAK DAPAT TIDAK DILAKUKAN,
baik verbal maupun non verbal
 Kemampuan menerapkan tehnik kom terapeutik
memerlukan LATIHAN, KEPEKAAN & KETAJAMAN
PERASAAN
 Cermati kom non verbal & asah keterampilan anda
(termasuk ketrampilan mendengarkan)