BULAN JANUARI-DESEMBER TAHUN 2018

Pengaduan merupakan proses penyampaian

informasi yang berisiskan keluhan/ ketidak
puasan dan pertanyaan maupun aspirasi
masyarakat.
Manajemen pengaduan masyarakat adalah
sarana yang bertujuan untuk memudahkan
akses masyarakat terhadap pelayanan
puskesmas dan untuk perbaikan bagi
puskesmas.
1. Pengaduan Secara Langsung
2. Pengaduan Secara Tidak Langsung
Pengaduan secara tidak langsung bisa
dilakukan melalui:
a. Short Message Service ( SMS )
b. Telepon ( Tlp )
c. WhatsApp ( WA )
d. Facebook ( FB)
e. Email
1. Lewat Banner yang di pasang di Puskesmas
dan Faskes tingkat Desa wilayah kerja
Puskesmas Pule sejak tahun 2017.
2. Lewat siaran radio Mitro Tani FM.
3. Penyebaran Leaflet.
1. UPT Puskesmas Pule menerima pengaduan secara langsung atau tidak
langsung.
2. Tim pengaduan menerima laporan yang harus disertai identitas
pengadu secara lengkap dan memasukkan ke buku log book.
3. Tim penanganan pengaduaan melakukan penelaahan permasalahan.
4. Tim memberikan konfirmasi dan klarifikasi terhadap pihak-pihak
terkait.
5. Tim Pengaduan menganalisa dan membuat kesimpulan dan
menyampaikan rekomendasi Tim kepada Kepala Puskesmas Pule.
6. Kepala Puskesmas memberikan putusan dan penyelesaian atas aduan
yang telah diterima.
 Diteruskan ke
Dinkes PPKB Kab.
Trenggalek
 JENIS
NO BULAN  ADUAN RTL TL
PENGADUAN

1 Januari Pengaduan NIHIL -

Langsung
SMS, NIHIL -
Telepon, WA,
Facebook
dan Email
2 Februari Pengaduan
Langsung
SMS, 1 Menanyakan Penjelasan
Telepon, WA, jam buka tentang
Facebook pelayanan poli Jam
dan Email gigi Pelayanan
PKM
 JENIS
NO BULAN  ADUAN RTL TL
PENGADUAN

3 Maret Pengaduan NIHIL -

Langsung
SMS, NIHIL -
Telepon, WA,
Facebook
dan Email

4 April Pengaduan NIHIL -

Langsung
SMS, NIHIL -
Telepon, WA,
Facebook
dan Email
 JENIS
NO BULAN  ADUAN RTL TL
PENGADUAN

5 Mei Pengaduan - NIHIL - -

Langsung
SMS, - NIHIL - -
Telepon, WA,
Facebook
dan Email

6 Juni Pengaduan - NIHIL - -

Langsung
SMS, - NIHIL - -
Telepon, WA,
Facebook
dan Email
 JENIS
NO BULAN  ADUAN RTL TL
PENGADUAN

7 Juli Pengaduan - NIHIL - -

Langsung
SMS, Telepon, - NIHIL - -
WA, Facebook
dan Email

8 Agustus Pengaduan 1 Ruang Mengurangi Menunggu

Langsung Rawat jumlah bed kesepakatan
Inap pasien bersama
Kurang
Layak
SMS, Telepon, - NIHIL - -
WA, Facebook
dan Email
 JENIS
NO BULAN  ADUAN RTL TL
PENGADUAN

9 September Pengaduan 1 Pasien Satpam

Langsung segera segera Sudah
ditangani melapor ke terlaksana
ruang jaga
SMS, - NIHIL - -
Telepon,
WA,
Facebook
dan Email
10 Oktober Pengaduan 1 Penertiban Memasang Sudah
Langsung jam besuk papan terpasang
himbauan
jam besuk
SMS, - NIHIL - -
Telepon,
WA,
Facebook
dan Email
 JENIS
NO BULAN  ADUAN RTL TL
PENGADUAN

11 Novembe Pengaduan - NIHIL - -

r Langsung
SMS, Telepon, - NIHIL - -
WA, Facebook
dan Email

12 Desembe Pengaduan 1 Kebersihan Petugas

r Langsung kamar kebersihan Sudah
mandi masuk pagi Terlaksana
dan sore
SMS, Telepon, - NIHIL - -
WA, Facebook
dan Email
1. Pengaduan masyarakat terhadap pelayanan
Puskesmas Pule lewat media yang telah
ditentukan masih minim.
1. Perlu intensifikasi sosialisasi terhadap
Pengaduan masyarakat atas pelayanan
Puskesmas Pule lewat media atau pengaduan
secara langsung.
2. Refungsi kepuasan pelanggan menjadi kotak
saran masing-masing layanan.