SPL 2034 OPERASI AGENSI

PELANCONGAN
4.0 Sumber-Sumber Agensi
Pelancongan
 KANDUNGAN KURSUS
BIL. TOPIK HP/CLO PB
1.0 Pengenalan 1 Kuiz
Ujian
2.0 Penubuhan Agensi 2 Ujian
Pelancongan Tugasan
3.0 Dokumen-Dokumen 3 Kuiz
Perjalanan Ujian
4.0 Sumber-Sumber Agensi 4 Ujian
Pelancongan
5.0 Proses Kerja Pengendalian 5 Tugasan
Lawatan Projek
6.0 Simulasi Pengendalian 5 Projek
Lawatan

3/25/19 2
 PENILAIAN BERTERUSAN
KOMPONEN TOPIK TOPIK TOPIK TOPIK TOPIK TOPIK MARKAH
PENILAIAN 1 2 3 4 5 6

KUIZ 10% 10%

UJIAN 10% 10%

PENTAKSIRAN
BERTERUSAN 70%
(PB)
TUG. 15% 15%

PROJEK 30%

PENILAIN
AKHIR TEORI 100% 30%
(PA)

3/25/19 3
 HASIL PEMBELAJARAN

4. Membincangkan peranan sumber

yang terlibat di dalam operasi agensi
pelancongan.

3/25/19 4
APAKAH ITU SUMBER?
 Suppliers

3/25/19 6
 Organisasi Berkaitan

3/25/19 7
SUPPLIERS/PEMBEKAL
ORGANISASI KERAJAAN/BERKAITAN
 Siapakah Suppliers?

Penginapan

Tempat/
Aktiviti
Sumber- Makan
Lawatan Sumber Minum

Pengangkutan

3/25/19 10
PENGINAPAN
 PENGINAPAN
• Menyediakan perkhidmatan untuk:-
– Menginap (beberapa jam) / bermalam
– Makan minum (harga berbeza atau all-inclusive)
– Menyimpan bagasi
– M.I.C.E
– Jenis;
• Lokasi – downtown, outskirts, encapsulated
• Mewah (4 bintang ke atas)
• Bajet (asrama > 1 ke 3 orkid > 1 ke 3 bintang)
 PENGINAPAN
• Jenis bilik berdasarkan jumlah penginap:-
– Triple sharing (03 orang)
– Double sharing (02 orang)
– Single room (01 orang)
– Dormitori/asrama/backpackers
• Bed / katil
 PENGINAPAN
• Jenis bilik berdasarkan jenis bilik:-
– Presidential suite
– Studio
– Villa
– Ocean / jungle / city views
– Non-smoking, smoking
 PENGINAPAN
• Terma lazim:-
– Full house / fully booked
– No show
– Late cancellation
– Early / late check-in
– Early / late check out
– Booking voucher
– Common bathroom
 Necker Island
http://www.youtube.com/watch?v=tw5rMTX7IMI
 Burj Al Arab

http://www.youtube.com/watch?v=RLeB8FtP5rk
The Everly Putrajaya
Rotorua YHA
Rotorua YHA
Penempahan Penginapan
 Penempahan Penginapan
1) Rujuk ITINERARI untuk kenalpasti:-
– Tarikh check-in pelancong dan tempoh menginap
– Jumlah pelancong
– Bajet pelancong
– Lokasi
2) Periksa Contract Rates – cari penginapan yang
sesuai
– Pastikan menepati semua ciri di atas
 Penempahan Penginapan
3) Periksa availability
– Hubungi penginapan, pastikan kekosongan
4) Tempah jika ada kekosongan
– Jika tiada, ulangi Langkah 2 hingga 3 sehingga
mendapat penginapan yang boleh menerima
tempahan
– Gunakan booking voucher AP anda
Penempahan Penginapan
Booking Voucher
Online Booking Voucher
 Prosedur Check-in dan Check-Out
• Waktu c/I atau c/o – boleh diubah –
maklumkan penginapan di BV
• Waktu lazim/standard:
– Check-in:
• 2.00 pm atau 3.00 pm
– Check-out:
• 10.00 am ke 12.00 pm
Prosedur Check-In
 Prosedur Check-Out
• Check-out:
– Confirmkan tarikh dan masa check-out dengan
Front Office
– Guest perlu mengemas bagasi – jangan bawa
kelengkapan bilik kecuali ingin dibeli
– Hubungi Front Office – untuk menghantar bell boy
Prosedur Check-Out
MAKAN MINUM
Penempahan Makan Minum
Penempahan Makan Minum
PENGANGKUTAN
 PENGANGKUTAN
• Bergantung kepada jumlah pelancong/guests
• Disewa mengikut jam atau jarak – butir
tempahan termasuk – tempoh dan kawasan
yang akan dilawati
• Lazimnya disewa dengan pemandu
• Sehari – 24 jam dari waktu kenderaan disewa
• Dikembalikan dalam keadaan bersih, tangki
minyak sama nilai semasa dipinjam
Penempahan Pengangkutan
Penempahan Pengangkutan
TEMPAT/AKTIVITI LAWATAN
 TEMPAT/AKTIVITI LAWATAN
Cara lazim tempat/aktiviti lawatan dijual kepada pelancong oleh AP:-
JENIS/KOMPONEN
Yuran kemasukan sahaja
Yuran Kemasukan + Harga
Aktiviti
Yuran Kemasukan + Harga
Aktiviti + Pengangkutan +
Makan Minum + Iringan
Pemandu Pelancong
CATATAN
Harga dijual kepada pelancong
cuma yuran kemasukan. Jarang
dijual begitu sahaja. Mark up
boleh diquery oleh pelancong.
Contoh:
Yuran ke Taman Negara
Kinabalu + Harga Lawatan
SAHAJA
Cara paling lazim pakej tempat
dan aktiviti lawatan dijual
(termasuk mark up)
 TEMPAT/AKTIVITI LAWATAN
JENIS NAMA TEMPAT/AKTIVITI LAWATAN
Sightseeing Kota Kinabalu City Tour, Sabah
Kuala Lumpur Night City Tour
Nature Kinabalu National Park + Poring Hot Spring Tour, Sabah
Satang Island Snorkeling + Picnic Trip, Kuching, Sarawak
Proboscis + Fireflies Rivercruise, Garama, Beaufort,
Sabah
Adventure 3D2N Walk the Torq, Via Ferrata, Mount Kinabalu,
Sabah
Night Kayaking, Permai Beach, Kuching, Sarawak
White Water Rafting, Gopeng, Perak
Culture Sarawak Cultural Village Tour, Kuching, Sarawak
Mari-Mari Cultural Village, Kota Kinabalu, Sabah
 TEMPAT/AKTIVITI LAWATAN
TEMPOH NAMA TEMPAT/AKTIVITI LAWATAN
Overnight/bermalam 5D4N Kuala Lumpur + Melaka + Perak Tour
11D10N Mulu National Park Tour
Excursion/balik hari (tidak Kinabalu National Park + Poring Hot Spring Day Trip,
bermalam) Sabah
Satang Island Snorkeling + Picnic Day Trip, Kuching,
Sarawak
Proboscis + Fireflies Rivercruise (Day Trip), Garama,
Beaufort, Sabah
Penempahan Tempat/Aktiviti
Lawatan
Penempahan Pengangkutan
KEMENTERIAN PELANCONGAN DAN
KEBUDAYAAN
KEMENTERIAN PELANCONGAN DAN
KEBUDAYAAN
KEMENTERIAN PELANCONGAN DAN
KEBUDAYAAN
TOURISM MALAYSIA
TOURISM MALAYSIA
TOURISM MALAYSIA
TOURISM MALAYSIA
 KEDUTAAN
• Peranan:
Menjadi wakil (pejabat) di bandara sesebuah negara, dan
diketuai oleh seorang Duta (ang telah dilantik).
• Perkhidmatan untuk rakyat negaranya dari segi:
i) Konsular – urusan dokumen perjalanan (pasport hilang
dsb), nasihat dan sokongan untuk hal berkaitan penyakit
kronik/kematian, bantuan kewangan kepada pelancong
yang memerlukan
ii) Komersial – khidmat nasihat dan rundingan
iii) Politik – sebarang hal yang berkaitan keselamatan politik
KEDUTAAN
KEDUTAAN
KEDUTAAN
 JURNAL PELANCONGAN
• Sebarang bentuk penulisan (ilmiah atau
terbitan berkala) – yang berkaitan dengan
pelancongan.
• Mempengaruhi / promosi pelancongan,
contohnya:-
– Kertas penyelidikan
– Buletin pelancongan
– Majalah pelancongan
– Laman web, blog dsb
JURNAL PELANCONGAN
JABATAN IMIGRESEN
JABATAN IMIGRESEN
JABATAN IMIGRESEN
JABATAN IMIGRESEN
JABATAN IMIGRESEN
 Pasport

3/25/19 63
 Pasport
• Permohonan:-
http://www.imi.gov.my/index.php/ms/perkhidm
atan-utama/pasport/pasport-malaysia-antarab
angsa/7-perkhidmatan-utama/500-cara-memohon
-pasport-kali-pertama

3/25/19 64
 Pasport
Di mana kita boleh
memohon PASPORT?

Jabatan Pendaftaran
Negara (JPN): Bahagian
Jabatan Imegresen
Malaysia

3/25/19 65
 Pasport
PEMOHON TEMPOH BAYARAN
Dewasa RM100.00
Kanak-Kanak 2 tahun RM80.00
Warga Emas
Dewasa RM300.00
Kanak-Kanak 5 tahun RM150.00
Warga Emas

* 64 muka surat

3/25/19 66
 KESIMPULAN
Semua sumber bagi AP adalah amat penting
dalam operasi perniagaan seharian – baik
sebagai sumber perniagaan atau sebagai
organisasi/pihak yang mengawal selia,
mempromosi atau bekerjasama dengan erat
dengan AP.

3/25/19 67
 Rujukan
• Charles R. Goeldner, J. R. Brent Ritchie. (2009) Tourism:
Principles, Practices, Philosophies, 11th Edition. (ISBN 978-0-
470-08459-5)
• Cooper.; et al. (2008) Tourism, Principles and Practice. Harlow
(England): FT Prentice Hall. (ISBN 9780273711261
0273711261)
• Ninemeier, Jack D., Perdue, Joe. (2008) Discovering Hospitality
and Tourism. Prentice Hall. (ISBN-10 0131591991, ISBN-
13: 978-0131591998)
• Van der Wagen L. (2004) Event Management for Tourism,
Cultural, Business and Sporting Events. Pearson Education
Australia. (ISBN-10: 1862505357, ISBN-13: 978-1862505353)
68
 Rujukan
• Walker J.R. (2012) Introduction to Hospitality (6th Edition).
Pearson/Prentice Hall. (ISBN-10: 013281465X, ISBN-13: 978-
0132814652)
• Lorien. Bok, Tai Siew, Periplus. (2007) Malaysia A Travel
Adventure. Holland. (ISBN-10: 0794604064, ISBN-13: 978-
0794604066)
• Unit Perancang Ekonomi. (2010) Tenth Malaysia Plan.
• Mohammad Yusof Z. (2009) Kemahiran Komunikasi. Dewan
Bahasa dan Pustaka. Malaysia. (ISBN 978-983-46-0249-9)
• Lomin, Loykie, (2007) Key concepts in tourism. Palgrave
Macmillan. (ISBN-10: 1403985022, ISBN-13: 978-1403985026)

69
3/25/19 70