SIJIL PELANCONGAN DAN

PENGEMBARAAN
SPL 3044
KOMENTAR PEMANDU PELANCONG

1
HASIL PEMBELAJARAN KURSUS (CLO)

1. Menerangkan tugas seorang pemandu pelancong.

2. Mengaplikasikan etika seorang pemandu pelancong.
3. Melaksanakan komentar dengan berkesan.

2
 KANDUNGAN KURSUS
HASIL
TOPIK PEMBELAJARA PENTAKSIRAN
N KURSUS BERTERUSAN (PB)
(CLO)
1.0 PENGENALAN 1 KUIZ
2.0 ETIK A PEMANDU 2 KUIZ
PELANCONG
3.0 TEKNIK KOMENTAR 3 TUGASAN & AMALI
LAWATAN 3 TUGASAN & AMALI
4.0 KOMENTAR PRODUK
PELANCONG 3 PROJEK
5.0 LATIHAN DAN SIMULASI

3
 KAEDAH DAN JENIS PENILAIAN
KOMPONEN PENILAIAN TOPIK TOPIK TOPIK TOPIK TOPIK MARKAH
1 2 3 4 5
PENTAKSIRAN KUIZ 5% 5%
BERTERUSAN
TUGASAN 10% 10% 70%

AMALI 10% 10%

PROJEK 20%

PENILAIAN TEORI 100% 30%

4
TOPIK 1.0 : PENGENALAN

5
 HASIL PEMBELAJARAN

1. Pelajar dapat menerangkan tugas & peranan

seorang pemandu pelancong

2. Pelajar dapat menentukan ciri – ciri

pemandu pelancong

6
 1.2 MAKSUD PEMANDU PELANCONG
Orang yang memberikan perkhidmatan kepada
pelancong atau mana-mana orang lain dengan
memandu mereka untuk mendapatkan ganjaran / upah
dan mesti memenuhi syarat-syarat yang telah ditetapkan
di bawah subseksyen 24 (1), Akta Industri Pelancongan
1992
Tourist Guide:

A person who guides visitors in the language of their choice and interprets the cultural and
natural heritage of an area which person normally possesses an area-specific qualification
issued and/or recognised by the appropriate authority.
(source : World Federation of Tourist Guide Associations : http://www.wftga.org/tourist-
guiding/what-tourist-guide)
7
 Rajah 1 : Akta
Industri Pelancongan
1992

8
 “ Orang yang dilesenkan dibawah subseksyen 24 (1)
Akta Industri Pelancongan 1992 untuk bertindak
sebagai pemandu pelancong”

9
 Sekiranya terdapat individu yang menjalankan aktiviti
memandu pelancong tanpa lesen, tindakan akan dikenakan.

10
 Pemandu Pelancong bertauliah wajib mendaftar dan
menjalani latihan di mana-mana Institusi Latihan
Pelancongan (ILP) yang diiktiraf oleh Kementerian
Pelancongan dan Kebudayaan Malaysia

11
1.3 ETIKA PEMANDU PELANCONG
1. Peka dengan peranannya
•Sentiasa peka terhadap peranannya dalam menunjukkan imej yang baik bagi Malaysia
dan patuh kepada prinsip-prinsip Rukunegara

2. Maklumat terkini
•Sentiasa memastikan pengetahuan dan maklumat mengenai perkembangan terkini
Negara sentiasa diperbaharui dari semasa ke semasa

3. Bertanggungjawab dengan pelancong

•Sentiasa cuba memahami psikologi dan keperluan setiap pelancong. Menjaga
pelancong dengan baik dan tidak meninggalkan pelancong semasa menjalankan tugas.

4. Dedikasi
•Sentiasa berpakaian kemas pada setiap masa dan berpewatakan baik, jujur, dedikasi,
serius, berbudaya dan tidak terlibat dalam perlakuan yang boleh merosakkan imej
profesion dan Negara.
12
5. Kualiti terbaik dalam perhubungan awam
•Sentiasa memberikan kualiti perhubungan awam yang baik antara
pelancong dan rakan sekerja sepanjang melaksanakan tugas.

6. Tiada aktiviti rasuah

•Tidak melibatkan diri dengan aktiviti rasuah atau apa-apa bentuk imbuhan
yang diberikan bagi tujuan rasuah oleh mana-mana organisasi.

7. Tidak mementingkan diri sendiri

•Tidak menawarkan perkhidmatan yang lebih murah berbanding rakan
sekerja lain serta melaporkan perbuatan demikian kepada pihak Persatuan
sekiranya ada.

8. Tiada diskriminasi
•Tidak mendiskriminasi atau memburukkan pelancong, rakan sekerja,
reputasi, imej dan nama baik Negara.

13
• 9. Tiada prasangka – pergaduhan
• •Tidak berprasangka, tidak menggunakan bahasa kesat dan bergaduh /
berbalah dengan pelancong atau sesiapa sahaja.

• 10. Reputasi terbaik

• •Sentiasa mengekalkan status dan reputasi dan

14
1.4 CIRI-CIRI PEMANDU PELANCONG

1.4.1 Rupa Diri Pemandu

Pelancong
WANITA:
• 1.Baju kebaya, baju kurung (batik @
bukan batik)
• 2.Blaus lengan panjang dengan seluar
panjang @ skirt labuh
• 3.Kemeja-T berkolar dengan seluar
panjang @ seluar bermuda (hanya untuk
aktiviti kembara sahaja)
• 4.Pakaian seragam yang disediakan oleh
syarikat yang menepati panduan di atas.
15
• LELAKI:
• 1.Baju melayu dengan songkok
• 2.Kemeja lengan panjang @ pendek
dengan seluar panjang
• 3.Kemeja batik lengan panjang
@ pendek dengan seluar panjang
• 4.Kemeja-T berkolar dengan seluar panjang @ seluar bermuda
(hanya untuk aktiviti kembara sahaja)
• 5.Pakaian seragam yang disediakan oleh syarikat yang menepati panduan di
atas.
16
1.4.2 Sikap Pemandu
Pelancong

• 1.4.2 Sikap Pemandu Pelancong

17
• 1.4.3 Jati Diri Pemandu Pelancong
1. Untuk memberikan perkhidmatan yang profesional kepada pengunjung, profesional dalam
penjagaan dan komitmen, dan profesional dalam menyediakan pemahaman objektif tempat
yang dilawati, bebas daripada prasangka atau propaganda.

2. Bagi memastikan sejauh mungkin apa yang dinyatakan sebagai kenyataan adalah benar, dan
bahawa perbezaan yang jelas di antara kebenaran ini dan cerita-cerita, legenda, tradisi, atau
pendapat.

3. Untuk berlaku adil dan munasabah dalam semua urusan dengan mereka yang menggunakan
khidmat pemandu pelancong dan dengan rakan-rakan yang bekerja di semua aspek
pelancongan.

18

Sumber : http://www.wftga.org/tourist-guiding/code-guiding-practice
• Samb….
4. Untuk melindungi reputasi pelancongan di negara kita dengan membuat setiap usaha
untuk
memastikan bahawa kumpulan dipandu melawat berkenaan alam sekitar, hidupan
liar,
pemandangan dan monumen, dan juga adat dan sensitiviti tempatan.

5. Sebagai wakil negara tuan rumah untuk menyambut pelawat dan bertindak dengan
cara yang sedemikian rupa sehingga kredit kepada negara yang dilawati dan
mempromosikannya sebagai destinasi pelancongan.

19
 1.5 PERANAN UTAMA PEMANDU
PELANCONG
1.5.1) Pemandu Pelancong Sebagai Duta kecil
i. Mempromosikan produk pelancongan
ii. Mempraktikkan budaya & bahasa negara
iii.  Petugas barisan hadapan (frontliners) yang kerap berinteraksi secara langsung
dengan
pelancong harus memberi maklumat yang betul serta menjaga imej negara
iv. Penyambut tetamu dan memberi salam selamat datang ke negara Malaysia. 

20
1.5.2 Pemandu Pelancong sebagai Role
Model
i. Menyapa pelancong dengan mesra dan memberi informasi yang tepat
kepada pelancong luar dengan tepat. 

ii. Mampu meningkatkan kehadiran pelancong ke negara ini sekiranya aspek

kemesraan dititikberatkan ketika menghantar dan mengambil penumpang

iii. Tahu perkembangan semasa agar maklumat yang berkaitan ekonomi,

politik mahu pun pelancongan dapat diberikan secara tepat kepada
penumpang terutamanya dari luar negara.

21
1.5.3 Pemandu Pelancong Sebagai Pakar
Rujuk
i. Tahu perkembangan semasa agar maklumat yang berkaitan ekonomi, politik
mahu pun pelancongan dapat diberikan secara tepat kepada penumpang
terutamanya dari luar negara.

ii. Perlu menonjolkan pembangunan pesat serta kestabilan politik negara yang
telah banyak membawa kemajuan dan keharmonian di negara

iii. Mengetahui secara asas tentang bahasa asing terutama bahasa Inggeris,
Korea, China, Jepun dan Arab dalam menjadi rujukan kepada pelancong
asing.

iv. Adab dan tatasusila seorang pemandu teksi hendaklah sentiasa dijaga,
meningkatkan dan memelihara disipilin agar pelancong tidak berasa takut dan
22
khuatir 
 1.5.4 Pemandu Pelancong sebagai
Penyumbang
i. Peningkatan kemasukan pelancong ke dalam negara

ii. Mampu meningkatkan penjanaan ekonomi negara

iii. Meningkatkan imej pelancongan negara

iv. Meningkatkan kepercayaan pelancong untuk datang melancong ke dalam

negara

23
 1.6 KIT PEMANDU PELANCONG
1.6.1 Pengesahan Tugasan
Setiap pemandu pelancong mestilah
mendapat pengesahan Tugasan melalui surat
lantikan atau arahan bertulis daripada
Syarikat Pengendalian Pelancongan ataupun
organisasi yang menggunakan
perkhdimatannya.

24
1.6.2 ITINERARI

25
 1.6.3 SENARAI NAMA PELANCONG
Senarai nama pelancong penting untuk kegunaan pihak
penerbangan, penginapan, kastam serta pemandu pelancong
NO sendiri. NAME SEX I/C NO REMARK
S
36 Mr Mohamad Syahmi bin Abdul Rahim M 750831-02-5237  
37 Mr Mustaffah bin Karim M 560807-10-5897  
38 Mr Mohd Sani bin Mohd Zin M 650731-10-6541  
39 Mr Ramlee Ahmad Shaharuddin M 610120-08-5175  
40 Mr Mohd Baki bin Ahmad M 480908-10-5589 ABV 55
41 Mr Azmi bin Mohd Noor M 690209-10-6369 GP  
42 Mr Hj Jamil bin Hj Nuruddin M 401219-08-5473 GP ABV 55
43 Mr Wan Kamal Wan Ibrahim M 530602-11-5349 GP  
44 Mr Khairizan bin Arshad M 650403-10-7211 GP  
45 Mr Hj Shaharudin bin Hj Yaacob M 400822-10-5163 GP ABV 55
46 Mr Sahalan bin Hj Darawis M 391222-10-5467 GP ABV 55
47 Mr Suhaini@Suhaimi bin Karim M 690708-08-5419 GP  
48 Abu Bakar bin Hj Yusof M A13772847  
49 Khairul Aswad bin ishak M A16246011  

26
 1.6.4 FIRST AID KIT
Set lengkap untuk memudahkan langkah
pertolongan cemas awal sekiranya berlaku
sebarang keceraan.

27
1.6.5 TOUR FLAG

28
1.6.6 KEPERLUAN PRIBADI ASAS

29
 1.6.7 MAKLUMAT LATAR BELAKANG
PELANCONG

BORANG MAKLUMAT LATAR BELAKANG PELANCONG

PAKEJ : _____________________________________
Ta rikh Ke b e ra n g ka ta n :_______________________

NO NAMA PELANC O NG NO . PASSPO T/ IC ALAMAT NAMA WARIS NO TEL NO TEL C ATATAN

PELANC O NG WARIS
1 MR MOHD NASIR BIN MOHD RASHID A
2 MDM ROSLINAH BINTI TAMAN A
3 MS KAMARIYAH BINTI MAREK A
4 MS NUR QUZANDRIA JAWAI BINTI A
ABDULLAH
5 MS NUR QUZARATU IZZATI BINTI A
ROSMAWI
6 MR ABDUL HALIM BIN SAMSUDIN A
7 MR AMIR RASHWAN BIN ABU HASSAN A
8 MR AHMAD REDUAN BIN JUSOH A
9 MR AHMAD MUSLIM BIN SAAD A
10 MS AFLIZA WARNELI BINTI JASWAR A
11 MS ERNNA HAZREEN BINTI MD AMIN A
12 MS KATIJAH BINTI ISMAIL A

_________________________
Dite rim a o le h & Ta rikh

30
 RUMUSAN

Pemandu Pelancong merupakan pekerjaan yan memerlukan

komitmen yang tinggi.

Memahami ciri-ciri, fungsi dan peranan pemandu pelancong.

31
 RUJUKAN
• Arfah binti Kassim, Mohamad Fauzi Bin Mokhtar, Safiza
Binti Alfian Yusof (2007), Pelancongan dan Rekreasi, Dewan
Bahasa dan Pustaka, Kuala Lumpur
• www.mtgc.my
• www.motac.gov.my
• Akta Industri Pelancongan 1992
• http://www.wftga.org

32
Terima Kasih

DISEDIAKAN OLEH:
ENCIK KHAIRUL ASWAD BIN ISHAK
KOLEJ KOMUNITI KOTA TINGGI

33