SPL20083:

OPERASI AGENSI
PELANCONGAN

1
 KANDUNGAN KURSUS

BIL. TOPIK HP/CLO PB

1.0 Pengenalan Kepada Operasi
Agensi Pelancongan 1 Ujian Bertulis
2.0 Sumber-Sumber Agensi
1 Ujian Bertulis
Pelancongan
3.0 Penubuhan Agensi
2 Tugasan Bertulis
Pelancongan
4.0 Pembangunan Pakej Lawatan
dan Dokumentasi 3 Ujian Praktikal
Menggunakan Teknologi ICT
5.0 Pelaksanaan Simulasi
3 Ujian Praktikal
Pengendalian Lawatan
 PENILAIAN BERTERUSAN

KOMPONEN PENILAIAN CLO 1 CLO 2 CLO 3

MARKAH
TOPIK 1 2 3 4 5

UJIAN
BERTULIS 20% 10%      

PENILAIAN UJIAN     20% 30% 

BERTERUSAN PRAKTIKAL 100%
(PB)
 
TUGASAN
BERTULIS   20%
 
HASIL PEMBELAJARAN

1. Menerangkan
peranan agensi
pelancongan dalam
industri dengan
terperinci
 MIND MAP
Pengenalan
agensi
pelancongan
Peranan
1.0 Pengenalan agensi
pelancongan

Perkhidmatan
agensi
pelancongan

Perkhidmatan agensi
pelancongan secara
atas talian

Istilah-istilah
digunakan
1.1 PENGENALAN AGENSI
PELANCONGAN
Industrial Revolution (1760 –
1840)

Lahir working class – mempunyai

discretionary income

Sistem pengangkutan yang

berkembang – keretapi dan
kereta
 1.1 PENGENALAN AGENSI
PELANCONGAN

Perkilangan untuk pelbagai jenis sektor pembuatan – semakin banyak dibina

– memerlukan banyak tenaga kerja
 1.1 PENGENALAN AGENSI
PELANCONGAN

Sistem pengangkutan keretapi – dibina ke lebih banyak negeri – jaringan

pengangkutan yang baik dan luas – tujuan komersial dan persendirian
 1.1 PENGENALAN AGENSI
PELANCONGAN

Cox & Kings – agensi pelancongan terawal

 1.1 PENGENALAN AGENSI
PELANCONGAN

– Cox and Kings – syarikat agensi pelancongan tertua – Richard Cox – Cox
and Co. – nama asal agensi –
– Lewat abad ke-19 – Cox & Co. – bergabung dengan – Henry S & Co. –
menubuhkan Cox & Kings
– Kini – operasi pelancongan – benua Amerika, Afrika, Timur Tengah,
Eropah, Australasia
 1.1 PENGENALAN AGENSI
PELANCONGAN

Thomas Cook – founder agensi – antara yang terawal (abad ke-19)

 1.1 PENGENALAN AGENSI
PELANCONGAN

– 1844 – Midland Counties Railway – bersetuju untuk membina kolaborasi

– Tour pertama – Loughborough ke Leicester – 500 orang penumpang –
perjalanan 12 batu – dengan harga 1 syilling
– Kejayaan besar – 165 000 pelancong – dibawa ke Great Exhibition di
London
 1.1 PENGENALAN AGENSI
PELANCONGAN
– Syarikat Pelancongan British rintis yang lain – Dean &
Dawson, The Polytechnic Touring Association; The Co-operative Wholesale
Society.
– Brownell Travel (Julai 1887) – Walter T. Brownell – membawa 10 pelancong
– tour ke Eropah – belayar dari New York
– 1920an – penerbangan komersil mulai ditawarkan – kesan positif
– Sebelum PD Kedua – middle dan upper class
– Selepas PD Kedua – working class – banyak permintaan untuk pakej
pelancongan
 APAKAH ITU AGENSI
PELANCONGAN?
Syarikat pelancongan yang dilesenkan oleh
MOTAC

Perantara > Pelancong dan Tourism Suppliers

Memberi maklumat/ menguruskan:

Aktiviti pelancongan, Makan minum, penginapan,
pengangkutan
 AGENSI PELANCONGAN
Poto Travel & Tours Sdn Bhd
www.pototravel.com.my
- Ibu pejabat: Kuala Lumpur
- Cawangan: WP Putrajaya, Negeri Sembilan, Johor, Sarawak
- Produk/Perkhidmatan: tiketan, pelancongan halal domestik dan
antarabangsa

Apple Vacations Sdn Bhd

www.applevacations.my
- Ibu pejabat: Kuala Lumpur
- Cawangan: 1 Utama, Petaling Jaya
- Produk/Perkhidmatan: tiketan, inbound tours, outbound tours

Andalusia Travel & Tours Sdn Bhd

www.umrahandalusia.com
- Ibu pejabat: Kuala Lumpur
- Cawangan: Putrajaya, Srawak, Sabah, Terengganu, Selangor, Perlis, Pulau
Pinang, Negeri Sembilan, Perak, Kedah, Pahang, Johor
- Produk/Perkhidmatan: Fokus kepada Umrah dan Haji disamping tiketan,
inbound tours, outbound tours
1.2 PERANAN AGENSI
PELANCONGAN
 1.3 PERKHIDMATAN AGENSI
PELANCONGAN

Setiap agensi pelancongan menawarkan perkhidmatan yang berbeza-beza.

Antara perkhidmatan utama agensi pelancongan ialah menguruskan lawatan
inbound, outbound, domestik, ticketing serta umrah dan haji.
1.3.1 INBOUND

– Lawatan ke dalam negara –

merentas negara
– Guided/self-guided, free &
easy/custom-made/full package
 Contoh Inbound:
4D3N Tour from Indonesia to Pulau Langkawi, Malaysia

INDONESIA LANGKAWI, MALAYSIA

7D5N Tour from Korea to Kuala Lumpur

KOREA KUALA LUMPUR

1.3.2 OUTBOUND

– Lawatan ke luar negara – merentasi

sempadan negara
– Guided/self-guided, free &
easy/custom-made/full package
Contoh:
– 7D5N Tour from Malaysia to Sydney, Australia
– 10D8N Trip from Malaysia to Europe
Contoh Outbound:
7D5N Tour from Malaysia to Sydney

MALAYSIA SYDNEY, AUSTRALIA

10D8N Trip from Malaysia to London

MALAYSIA
LONDON
1.3.3 TICKETING
– Menguruskan tiket-tiket penerbangan domestik,
outbound dan inbound
Contoh-contoh tiket
1.3.4 DOMESTIK

– Lawatan dalam sesebuah negara/tempatan

– Guided/self-guided, free & easy/custom-made/full package
– Contoh:
– Lawatan 4D3N dari Melaka ke Pulau Tioman
– Lawatan Balik Hari dari bandar Kuching ke Kampung Budaya
Sarawak
– Lawatan 5H4M dari Miri ke Gua Mulu
1.3.5 UMRAH DAN HAJI
Perkhidmatan untuk pakej Umrah dan Haji terdiri daripada
PAKEJ UMRAH BIASA, PAKEJ UMRAH & ZIARAH DAN PAKEJ
HAJI
 PAKEJ UMRAH BIASA
Pakej umrah biasa merupakan pakej direct daripada Kuala Lumpur-
Jeddah/Madinah/Makkah dan Jeddah/Madinah/Makkah-Kuala
Lumpur

Penerbangan: Saudi Arabian Airlines

Lawatan: Tiada
Jenis Pakej: Umrah Biasa
Harga: Dari RM 5,890 Sumber: Andalusia Travel & Tours
 PAKEJ UMRAH DAN ZIARAH
Pakej Umrah & Ziarah merangkumi penginapan di Makkah,
Madinah + pelbagai tempat-tempat lain untuk di ziarahi
seperti Amman & Baitulmaqdis, Doha, Jordan, Cairo, Abu
Dhabi, Morocco dan Sepanyol
Contoh pakej Umrah dan Ziarah ke Amman & Baitulmaqdis:
 PAKEJ HAJI
SISTEM PENDAFTARAN HAJI TERBUKA (TABUNG HAJI)

Lembaga Tabung Haji (TH) telah memperkenalkan sistem pendaftaran haji

terbuka berdasarkan konsep yang “Mendaftar Dahulu, Didahulukan” sejak
dari tahun 1995.

Oleh itu, pendeposit TH yang mendaftar haji akan diperuntukkan tahun untuk

menunaikan ibadah haji berdasarkan giliran tarikh dan masa pendaftaran haji
dibuat.

Ini bermakna, semua pendeposit TH yang telah membuat pendaftaran haji,

layak dipilih untuk menunaikan haji apabila tiba giliran tahun peruntukan bagi
menunaikan haji.
Contoh Pakej Haji- TH Travel & Services Sdn Bhd

– PAKEJ HAJI AQIQ 2017

– TEMPOH PENGINAPAN: 40* HARI
– PENGINAPAN DI MAKKAH
– HOTEL AL-SHOHADA ATAU SETARAF HARGANYA (600M DARI PLAZA MASJIDIL
HARAM)
– 8 Hari (40 waktu solat) di Madinah
– Penginapan 3 atau 4 orang sebilik di Madinah / Makkah (lelaki/perempuan
berasingan)
– Sajian makanan secara bufet (3 kali sehari)
– Program melontar Jamrah di Mina secara berkumpulan
– Penempatan di Majr Al Qabs, Mina Jamrah
Dokumen/checklist penting yang diperlukan
sebelum mengerjakan Haji
1. Menghadiri kursus-kursus haji yang dianjurkan oleh pihak Tabung Haji
(Hanya bakal jemaah haji yang tepilih pada tahun semasa akan dijemput
menghadiri kursus ini)
2. Membuat pemeriksaan kesihatan (boleh dilakukan di hospital/klinik
kerajaan atau swasta)
3. Pasport Malaysia Antarabangsa
4. Gelang pengenalan haji (GPH) dan lencana nama
Dokumen/checklist penting yang diperlukan
sebelum mengerjakan Umrah
1. Passport antarabangsa yang masih sah (tarikh sahlaku mesti lebih dari 6 bulan
sebelum tarikh perjalanan)
2. Gambar berukuran passport
3. Buku kesihatan suntikan ACYW 135 (Meningitis)
4. Salinan sijil lahir bagi kanan-kanak bawah 12 tahun yang disahkan oleh
Jabatan Pendaftaran Negara dan Wisma Putra (Kementerian Luar Malaysia)
5. Salinan sijil nikah bagi isteri yang disahkan oleh Jabatan Agama Islam dan
Wisma Putra (Kementerian Luar Malaysia)
PERKHIDMATAN TAMBAHAN LAIN

– Menguruskan tiket masuk ke destinasi tarikan pelancong

seperti taman-taman tema, taman negara, muzium
– Menguruskan tiket pengangkutan darat dan air seperti teksi,
bas, van, keretapi, bot, kapal persiaran
– Menguruskan visa dan passport
– Khidmat nasihat perjalanan
– Tempahan penginapan seperti hotel, chalet, homestay
Contoh-contoh perkhidmatan tambahan
lain-tiket:
1.4 PERKHIDMATAN AGENSI
PELANCONGAN SECARA ATAS TALIAN
(ONLINE TRAVEL AGENCY)

• Agensi pelancongan dalam talian, atau OTA, ialah laman sesawang atau
perkhidmatan dalam talian, yang menjual produk / perkhidmatan
berkaitan pelancongan kepada pelanggan.
• Produk / perkhidmatan ini antaranya termasuklah hotel, penerbangan,
pakej pelancongan, aktiviti dan penyewaan kenderaan.
• OTA ialah pihak ketiga, menjual semula perkhidmatan ini bagi pihak
syarikat lain, termasuk yang berada dalam industri dengan mengambil
komisyen daripada pembekal bagi tempahan yang dilakukan (10% – 25%).
• Biasanya, OTA akan menawarkan banyak faedah menggunakan agensi
pelancongan luar talian, dengan kemudahan tambahan dan lebih banyak
pendekatan layan diri.
• OTA juga akan menyertakan sistem tempahan yang membolehkan
tempahan segera dilakukan.
 KENAPA PERKHIDMATAN AGENSI
PELANCONGAN SECARA ATAS TALIAN
(ONLINE TRAVEL AGENCY) PENTING ??

 Sebagai salah satu teknik pemasaran produk dan

perkhidmatan.
 Menjadi “one stop center” untuk mencari, membandingkan
dan membaca ulasan produk / perkhidmatan yang
ditawarkan.
 Menjadi platform pengiklanan keberadaan dan kewujudan
produk / perkhidmatan bagi memberikan kesedaran
kepada pengguna untuk menyelidik lanjut atau membuat
tempahan terus melalui pembekal produk / perkhidmatan.
ANTARA PERKHIDMATAN AGENSI
PELANCONGAN SECARA ATAS TALIAN
(ONLINE TRAVEL AGENCY)
1.5 ISTILAH-ISTILAH YANG
DIGUNAKAN DALAM AGENSI
PELANCONGAN

Terdapat banyak istilah yang digunakan dalam

Operasi Agensi Pelancongan dan penting untuk
pelajar mengetahui ‘bahasa teknikal’ dalam
Operasi Agensi Pelancongan ini.
1.5.1 Tour
– Lawatan – boleh mempunyai aktiviti
lain
– Tempoh – 1 jam < 365 hari
– Guided – mempunyai Pemandu
Pelancong
– Self-guided – pelancong melakukan
lawatan tanpa Pemandu Pelancong
– Terdiri daripada – 01 atau lebih komponen
1.5.1 Tour

Sumber: Laman Web Apple Vacations Sdn Bhd

1.5.1 Tour
1.5.1 Tour
1.5.2 Tour Operator

 Syarikat atau individu yang mengurus aktiviti pelancongan

 Biasanya terdiri daripada agensi pelancongan
1.5.3 Tour Package(s)
– Tour yang mempunyai gabungan 2 atau lebih komponen
– Free & Easy / Custom-made / Full Package
– Dijual pada sesuatu harga oleh AP kepada pelanggan
– Mempunyai iringan pemandu pelancong
 Tour Package(s)

Sumber: Laman Web Poto Travel & Tours Sdn Bhd

Tour Package(s)

Sumber: Laman Traverse Tours Sdn Bhd

 Tour Package(s)

Sumber: Intercontinental Travel Centre Tours Sdn Bhd

1.5.4 Tour Coordinator
– Mengkoordinasi sesebuah tour
– Membina tour proposal, merancang
– Menempah & mengkoordinasi
 Lawatan
 Aktiviti
 Penginapan
 Makan minum
 Pengangkutan
 Yuran kemasukan / yuran lain
 Insurans perjalanan
 Visa
 Khidmat pemandu pelancong
1.5.5 Supplier
Supplier
Supplier
Supplier
Supplier

03/26/2022
1.5.6 Seat In Coach (SIC)

– Pelancong – berkongsi sebuah pengangkutan

– Tour adalah guided atau dipandu
– Bukan private tour (pelancong tidak berkongsi
pengangkutan, contoh van persiaran)
– Berpeluang berjumpa dengan
pelancong lain
 1.5.7 Series Departure (SD)

– Senarai pakej lawatan yang disediakan tour operator sepanjang tahun

mengikut tarikh-tarikh tertentu yang telah ditetapkan
– Pakej lebih murah dan biasanya digunakan untuk tujuan promosi
Contoh: Pakej Umrah
Pakej Cruise
Pakej Outbound
 1.5.8 Free Independent Traveller
(FIT)

– Pelancong yang melancong secara peribadi atau kumpulan kecil atau bersendirian.
– Mereka mahu berdikari dan mereka boleh menyediakan keperluan mereka sendiri.
– Selalunya, FIT membuat jadual perjalanan mereka sendiri, tidak mematuhi
sebarang peraturan perjalanan atau had masa untuk melawat sesuatu tempat.
– Contoh:
• Business trips
• Melawat kawan dan saudara mara (Visiting friends and relatives)
• Exploratory Visit
• Adventure travel
 1.5.9 Group Independent Traveller
(GIT)

– Pelancong yang melancong secara berkumpulan besar mengikut jadual

perjalanan yang telah ditetapkan.
– Kebiasaannya termasuk semua perbelanjaan perjalanan seperti penginapan,
makan, pengangkutan, aktiviti, tiket masuk dan lain-lain.
– Pakej GIT adalah lebih murah berbanding dengan pakej FIT kerana saiz
kumpulan besar dapat memberikan diskaun yang banyak.
– Contoh:
• Rombongan Mak Kiah ke Korea
• Trip Akademik ke Universiti Harvard
1.5.10 Retailer

Peruncit ialah organisasi yang

menjual produk pelancongan
terus kepada pengguna.

Termasuk agensi pelancongan

setempat / domestik.
 KESIMPULAN

Agensi Pelancongan – bukan perniagaan/operasi yang baru.

Fungsinya berkembang mengikut masa – produk dan jenis
pelancongan juga semakin banyak dan kompleks.
Istilah-istilah ini membantu tour coordinator memahami
industri dengan lebih baik.
 Rujukan

– Charles R. Goeldner, J. R. Brent Ritchie. (2009) Tourism:

Principles, Practices, Philosophies, 11th Edition. (ISBN 978-0-
470-08459-5)
– Cooper.; et al. (2008) Tourism, Principles and Practice. Harlow
(England): FT Prentice Hall. (ISBN 9780273711261 0273711261)
– Ninemeier, Jack D., Perdue, Joe. (2008) Discovering Hospitality
and Tourism. Prentice Hall. (ISBN-10 0131591991, ISBN-
13: 978-0131591998)
– Van der Wagen L. (2004) Event Management for Tourism,
Cultural, Business and Sporting Events. Pearson Education
Australia. (ISBN-10: 1862505357, ISBN-13: 978-1862505353)
 Rujukan

– Walker J.R. (2012) Introduction to Hospitality (6th Edition).

Pearson/Prentice Hall. (ISBN-10: 013281465X, ISBN-13: 978-
0132814652)
– Lorien. Bok, Tai Siew, Periplus. (2007) Malaysia A Travel Adventure.
Holland. (ISBN-10: 0794604064, ISBN-13: 978-0794604066)
– Unit Perancang Ekonomi. (2010) Tenth Malaysia Plan.
– Mohammad Yusof Z. (2009) Kemahiran Komunikasi. Dewan Bahasa
dan Pustaka. Malaysia. (ISBN 978-983-46-0249-9)
– Lomin, Loykie, (2007) Key concepts in tourism. Palgrave Macmillan.
(ISBN-10: 1403985022, ISBN-13: 978-1403985026)