BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pariwisata merupakan kegiatan yang berkaitan dengan perjalanan. Sektor pariwisata

berkembang pesat karena terintegrasi dengan industri lain, sehingga berubah menjadi
sebuah industri yang mempunyai keterkaitan erat dengan sektor pembangunan lain.
Sektor Pariwisata merupakan salah satu penyebab timbulnya laju pertumbuhan
ekonomi sektor-sektor di luar pertanian, karena menyangkut berbagai sektor
perekonomian yang memproduksi barang dan jasa yang sebagian atau seluruhnya
dikonsumsi oleh wisatawan mancanegara maupun nusantara yang tidak sama antar
berbagai daerah atau wilayah.

PT Bhumi Visatanda Travel and Tour merupakan Biro penjalanan wisata yang
melayani jasa pemesanan tiket pesawat baik domestik maupun internasioanal, tiket
kereta api, pembuatan paket tour domestik manupun internasional

PT Bhumi Visatanda Travel and Tour salah satu travel agent di Yogyakarta yang
dominan bergerak di Outbound Tour yang telah mendapatkan sertifikasi maka tak
heran jika PT Bhumi Visatanda Travel and Tour mampu mendatangakan wisatawan
ke Yogjakarta, dari latar belakang ini lah penulis tertarik untuk mengetahui
klasifikasi, karakteristik jasa dan strategi pemasaran yang digunakan PT Bhumi
Visatanda Travel and Tour

1.2 Tujuan Penulisan

Berdasarkan latar belakang dan permasalahan seperti yang dipaparkan diatas

maka tujuan penulisan ini adalah :

1. Mengetahui klasifikasi jasa

2. Mengetahui Karakteristik jasa

3. Mengetahui strategi pemasaran yang digunakan

4. Marketing MIX

1
 GAMBARAN UMUM PT BHUMI VISATANDA TOUR AND TRAVEL

PT Bhumi Visatanda Travel and Tour merupakan anak perusahaan PT Taman

Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko (Persero). Berpusat di
Yogyakarta, Jalan Ringroad Utara No.66, Maguwoharjo, Sleman (depan kantor Desa
Magowoharjo). Bhiva bergerak di empat lini bisnis utama MICE, Tour Arrangement
(Inbond and Outbond), Ticket Reservasi, serta Transport Arrangement, berbagai
perusahaan nasional multinasional telah mempercayakan eventnya pada Bhiva
seperti Kementrian Keuangan, Kementrian BUMN, Kantor Kedutaan, Angkasa Pura,
Gramedia, UGM, Atmajaya, UII, PT telekomunikasi Indonesia dan sebagainya. PT
Bhumi Visatanda Travel and Tour mempunyai untuk membantu PT Taman Wisata
Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko beserta Ramayana Ballet Theater
maupun Manohara Hotel dalam meningkatkan Jumlah wisatawan di tempat tersebut.

Jasa yang ditawarkan ditawarkan PT Bhumi Visatanda Travel and Tour antara
lain :

1. Paket Wisata

a. Paket wisata domestic

Paket wisata domestic merupakan penyelenggaraan paket-paket

wisata yang digunakan untuk pelajar, mahasiswa, karyawan serta umum.
Adapun paket wisata domestic PT Bhumi Visatanda Travel and Tour
adalah sebagai berikut :Bali package tour, Malang Package tour, Yogya
package tour, Jakarta package tour, Bandung package tour.

b. Inbound Tour

Inbound Tour merupakan paket wisata dalam negeri yang berorientasi

pada daerah tujuan wisata dalam negeri. Melayani kegiatan wisata
kepada wisatawan mancanegara yang akan menikmati objek wisata.
Dalam hal ini PT Bhumi Visatanda Travel and Tour menitikberatkan
paket wisata inbound pada daerah Yogyakarta dan Jawa Tengah seperti
Cruises Package Tour, Yogya Experience, Golf Package Tour, Village
Tour, dan UNESCO World Heritage Site Package Tour.

2
 c. Outbound Tour

Outbound Tour merupakan paket wiasata luar negeri yang

berorientasi pada daerah tujuan wisata luar negeri. Paket yang
ditawarkan antara lain : Negara-negara eropa, ASEAN,Asia,
Singapura, Hongkong

2. Ticketing

Pemesanan ticketing PT Bhumi Visatanda Travel and Tour berkerjasama

dengan PT Barama Intercity Yogyakarta sebuah agen ticketing yang melayani
pemesanan tiket pesawat terbang baik domestic dan internasional, pemesana
tiket kereta api

3. Pemesanan Reservasi Hotel

Untuk meningkatkan kualitas pelakanan kepada konsumen PT Bhumi

Visatanda Travel and Tour melakukan kerja sama dengan hotel baik hotel
berstandar Internasional maupuan nasioanal yang ada di Yogyakarta dan
sekitarnya.

4. Pemesanan Restaurant

Penyelenggaraan kegiatan tidak lepes dari pelayanan makanan, untuk

meningkatkan pelayanan pihak PT Bhumi Visatanda Travel and Tour
bekerjasama dengan restoran .

5. Pemesanan Transportasi Wisata

PT Bhumi Visatanda Travel and Tour memiliki armada sendiri yakni

Prambanan Transport yang juga merupakan anak usaha PT Taman Wisata Candi
Borobudur, Prambanan, dan Ratu Boko. Guna meningkatkan pelayanan kepada
konsumen Bhiva juga berkerjasama dengan beberapa perusahaan transportasi
seperti Bimo Transport, AO transport, Putra Raharja, Karya Jasa Transport,
Prayoga, White House dsb.

6. Pemesanan Tiket Ramayana Prambanan

PT Bhumi Visatanda Travel and Tour membantu mendatangkan wisatawan

ke Theater Ramayana Bullet adapun cara yang dilakukan PT Bhumi Visatanda

3
Travel and Tour dalam menjual tiker Ramayana Bullet adalan bekerjasama
dengan travel agen Idin, sales call dengan instansi pemerintah maupun swasta,
langsung dengan tamu, secara online melalui email.

7. Pemesanan dokumen perjalanan (Paspor dan Visa)

Pembuatan visa membutuhkan sedikit pengetahuan terlebh dahulu tentang

Negara man yang akan dituju, karena disetiap Negara ada yang membebaskan
visa ada yang tidak

8. Penyelenggaraan MICE

MICE ( meeting, Incentive, Conference, and Exhibition ) PT Bhumi

Visatanda Travel and Tour menawarkan MICe indoor dan Outdoor, adapun
produk MICE yang ditawarkan Birtday on Ratu Boko palace package, Ratu
Boko pre-wedding-Art Phohograpy, Ratu Boko Romantic Wedding Package

KARAKTERISTIK JASA PT BHUMI VISATANDA TRAVEL AND

TOUR

ada lima karakteristik utama jasa bagi pembeli pertamanya.

1. Intangibility (tidak berwujud)
 Jasa memang berbeda dengan produk, dalam bisnis yang nantinya saya
jalankan, pembeli hanya bisa merasakan manfaat setelah mereka
menggunakan jasa tour & travel saya, jika dia belum pernah menggunakan
maka mereka tidak akan bisa menilai produk dari usaha ini.
2. Inseparability (tidak dapat dipisahkan) 
Dalam hal ini konsumen tidak akan bisa terpisahkan dengan karyawan dari
usaha tour & travel ini, karena dalam usaha ini akan ada interaksi langsung
antara penyedia jasa dengan pembeli jasa. Kualitas dan pelayanan yang
hangat dan sambutan ramah kepada konsumen, sehingga konsumen akan
meras dihargai dan diterima di nlingkungan perusahaan kami. Dengan
diiringi hiburan dan fasilitas yang lengkap di sepanjang perjalanarn akan
menambah kenyamanan konsumen, sehingga konsumen akan merasakan
perjalanan yang tidak terasa.
3. Variability / Heterogeneity (berubah-ubah) 
4
 jasa bersifat variabel, tergantung siapa yang melayani, jika menyangkut
SDM kita sulit untuk menyamakan out putnya, walupun sudah kita buat
SOP, namun kita masih sulit untuk menyamakannya, dalam konsep bisnis
Tour & Travel ini saya tetap menggunakan SOP, paling tidak nanti bisa
dijadikan ukuran kesuksesan dalam suatu pelayanan. Dengan kondisi lay out
yang berbeda tentunya kana menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen.
4. Perishability (tidak tahan lama) 
jasa hanya bisa dinikmati sesaat, atau hanya ketika mereka menggunakan
jasa dari Tour & Travel, ketika mereka selesai menggunakan fasilitas dan
pelayanan akan hilang.
5.  Lack of Ownership Lack of ownership
 dalam hal ini konsumen tidak akan bisa memiliki, mereka hanya bisa
menikmati manfaat dari pelayanan yang saya berikan, mereka tidak
mempunyai hak untuk memiliki semua barang yang ada dalam fasilitas yang
mereka peroleh.

KLASIFIKASI JASA PT BHUMI VISATANDA TRAVEL AND TOUR

1. Usaha tour and travel organizer ini termasuk kedalam klasifikasi Jasa utama
yang didukung dengan barang minor. Penawaran jasa utamanya adalah
konsumen yang ingin berwisata akan mendapat pelayanan dari pihak travel
sesuai paket yang dipilih atau diinginkan. Jasa/ barang minor tambahan
sebagai pelengkapnya adalah selama perjalanan, konsumen akan mendapat
snack, soft drink/air mineral, tanda pengenal, kaos peserta, dll.

2. Berdasarkan tingkat kontak konsumen, usaha jasa ini termasuk kedalam

klasifikasi High Contact System. Karena pada saat perjalanan wisata,
konsumenlah yang ikut serta secara langsung dalam kegiatan tour yang
sedang dilakukan. Konsumen berinteraksi secara langsung dengan tour
leader dan tour guide yang menemani selama perjalanan.

3. Berdasarkan kesamaannya dengan operasi manufaktur, usaha jasa ini

dikategorigan sebagai produk jasa Pure Service karena tour and travel

5
 organizer memberikan pelayanan jasanya pada saat konsumen datang atau
ada.

MARKETING MIX

Segmentasi PT Bhumi Visatanda Travel and Tour dari sisi geografi adalah PT Bhumi
Visatanda Travel and Tour melakukan pemetaan penjualan geografis pada seluruh
masyarakat di kota Palembang, untuk sisi demografi yang dituju oleh PT Bhumi
Visatanda Travel and Tour adalah semua konsumen baik berjenis kelamin pria maupun
wanita, dari usia 18 – 55 tahun. Dan dari sisi psikografis, PT Bhumi Visatanda Travel
and Tour melakukan pengelompokan kelas sosial dari kalangan menengah sampai
menegah ke atas, Target pasar PT Bhumi Visatanda Travel and Tour adalah masyarakat
yang berasal dari kalangan menengah sampai menengah ke atas, laki-laki maupun
perempuan baik para pelajar, mahasiswa, kelompok keluarga, serta instansi swasta atau
pemerintah. Positioning PT Bhumi Visatanda Travel and Tour adalah berusaha
menempatkan usaha Tour & Travel ini agar dapat mudah di ingat oleh masyarakat di
kota Palembang dengan memberikan berbagai fasilitas, seperti potongan harga sebesar
2% untuk pelanggan baru dan 5% untuk pelanggan tetap, memperhatikan dan
memberikan kualitas pelayanan terbaik kepada konsumen yang akan melakukan
perjalanan, dan kelebihan yang dapat dinikmati oleh pelanggan PT Bhumi Visatanda
Travel and Tour yang melakukan wisata ke luar negeri adalah free sim card bagi
pengguna paket wisata ini.

Minat konsumen terhadap jasa PT Bhumi Visatanda Travel and Tour dilihat dengan
melakukan survei kepada 30 responden. Dari 30 kuisioner, didapat hasil sebanyak 20
responden atau dalam persentase sebanyak 1.110.592 atau 67% yang berminat untuk
menggunakan PT Bhumi Visatanda Travel and Tour dalam pembelian tiket pesawat
dan sebanyak 10 responden atau dalam persentase sebanyak 547.008 atau 33% yang
berminat untuk menggunakan PT Bhumi Visatanda Travel and Tour dalam pembelian
paket wisata. Untuk kenaikan permintaan akan jasa PT Bhumi Visatanda Travel and
Tour per tahun yaitu sebesar 1,6% didapat dari persentase jumlah pertumbuhan
penduduk Kota Yogyakarta dari tahun 2011 sampai pada tahun 2015.

Tabel 1 Perkiraan Permintaan PT Bhumi Visatanda Travel and

Tour 3 Tahun Mendatang
6
 Tiket Pesawat Paket Wisata
Tahun
Jumlah orang Jumlah peserta
2018 1.110.592 547.008
2019 1.128.361 555.760
2020 1.146.414 564.652

Tabel 2 Perkiraan Penawaran Pesaing

Tiket Pesawat Paket Wisata
N
Nama Pesaing Jumlah Orang Jumlah
o
Peserta
1 Carmeta Tour & Travel 103.000 70.807
2 Carnval Holiday 87.400 54.100
3 Wisin Tour & Travel 61.200 48.200
4 Panorama Tour & Travel 62.800 42.990
5 Dwijaya Tour & Travel 53.200 32.400
6 Mega Wisata 55.800 30.736
7 Madira Travel YK 39.550 16.501
8 Sky Tour & Travel 54.172 34.390
9 Alpino Tour & Travel 79.010 51.363
1 TX Travel 54.600 38.050
0
1 PT Musita 61.771 22.943
1
1 AnugerahWisata 76.961 35.144
2
1 Mitra Tour 50.054 31.370
3
1 Cindo Citra Tour & Travel 43.691 20.610
4
1 Syahly Tour & Travel 371.311 10.283
5
Total 920.520 539.887
Rata-Rata 61.368 39.952

Tabel 3 Perkiraan Penawaran 3 Tahun Mendatang

Tiket Pesawat Paket Wisata
Tahun
Jumlah Orang Jumlah Peserta
2018 920.520 539.887
2019 935.248 548.525
2020 950.211 557.301
Strategi Pemasaran Perusahaan Terhadap Pesaing, produk yang ditawarkan PT Bhumi
Visatanda Travel and Tour adalah penjualan tiket pesawat domestik dan mancanegara,
paket wisata dalam dan luar negeri. Untuk harga, dalam bersaing PT Bhumi Visatanda
Travel and Tour harus mampu memberikan harga yang relatif terjangkau dari harga

7
yang diberikan oleh pesaing. Berikut daftar harga paket wisata PT Bhumi Visatanda
Travel and Tour:

Tabel 4 Daftar Harga Paket Wisata PT Bhumi Visatanda Travel

and Tour:
N Harga
Paket Tour
o (IDR)
1 Tour Bangka 3 Hari 2 Malam 2.100.000
2 Tour Jogja 3 Hari 2 Malam 2.750.000
3 Tour Bali 3 Hari 2 Malam 3.000.000
4 Tour Singapura 3 Hari 2 Malam 3.500.000
5 Tour Thailand 4 Hari 3 Malam 4.129.000
6 Tour Taiwan 7 Hari 6 Malam 15.079.000
7 Tour Korea 7 Hari 6 Malam 16.849.000
8 Tour Jepang 7 Hari 6 Malam 21.549.000
9 Tour Beijing 8 Hari 7 Malam 20.050.000
10 Tour Eropa 8 Hari 7 Malam 23.500.000

Promosi yang dilakukan PT Bhumi Visatanda Travel and Tour melalui media sosial
seperti Instagram, What’s app messenger, dan Line. Penjualan Personal
(Personal Selling), dengan cara memberikan presentasi langsung dengan calon
konsumen yang disertai dengan pembagian brosur untuk mempromosikan produk
yang dijual oleh PT Bhumi Visatanda Travel and Tour kepada konsumen dan
konsumen dapat memberikan pertanyaan kepada karyawan PT Bhumi Visatanda
Travel and Tour apabila ingin bertanya.

PT Bhumi Visatanda Travel and Tour juga menggunakan WOM dalam proses
promosi dikarenakan WOM merupakan cara promosi yang cukup efektif dengan
penyampaian suatu informasi atau berita melalui dari satu mulut ke mulut. Dengan
media WOM ini akan dapat menyebarkan informasi secara lebih cepat, praktis dan
tidak membutuhkan biaya sama sekali sehingga pengenalan PT Bhumi Visatanda
Travel and Tour kepada masyarakat khususnya yang ada di kota Yogyakarta akan
lebih cepat sampai. WOM juga merupakan opini paling jujur dan apa adanya dari
konsumen.

PT Bhumi Visatanda Travel and Tour Berpusat di Yogyakarta, Jalan Ringroad

Utara No.66, Maguwoharjo, Sleman (depan kantor Desa Magowoharjo) . Penulis
memilih lokasi tersebut dikarenakan lokasi yang strategis mudah ditemui karena dekat
dengan perkantoran, perbankan, hotel, rumah sakit, sekolah, dan istana pemerintahan,
selain itu lokasi yang penulis pilih memiliki lahan parkir yang cukup luas sehingga
8
membuat konsumen merasa nyaman apabila ingin melakukan reservasi tiket pesawat
dan tour di PT Bhumi Visatanda Travel and Tour.

PT Bhumi Visatanda Travel and Tour didukung oleh sumber daya manusia untuk
memberikan pelayanan kepada konsumen sebanyak 4 orang, yang profesional dan
masing-masing berpengalaman dalam bidang perjalanan. Dengan harapan agar dapat
bertanggung jawab terhadap perusahaan dan saling bekerjasama sehingga kepuasan
pelanggan dapat terpenuhi.

Proses yang dilakukan PT Bhumi Visatanda Travel and Tour dalam pemesananan tiket
pesawat adalah pelanggan menghubungi kantor menggunakan media komunikasi
online
dapat langsung datang ke kantor untuk melakukan pemesanan tiket dengan
menyebutkan rute tujuan, tanggal keberangkatan, waktu penerbangan dan jumlah
orang yang akan berangkat. Selanjutnya pihak PT Bhumi Visatanda Travel and Tour
akan menginformasikan waktu penerbangan dan harga kepada pelanggan. Apabila
pelanggan setuju, maka pelanggan memberikan nama sesuai dengan Kartu Identitas
(KTP) dan nomor telepon. Setelah itu pihak PT Bhumi Visatanda Travel and Tour akan
melakukan booking tiket pesawat dan memberitahukan kepada pelanggan batas waktu
pembayaran atau pelunasan tiket pesawat. Dan apabila pembayaran telah dilunasi,
maka PT Bhumi Visatanda Travel and Tour akan memproses issued tiket dan
mencetak tiket pesawat.

Proses yang dilakukan PT Bhumi Visatanda Travel and Tour dalam pemesananan tiket
pesawat adalah pelanggan menghubungi kantor menggunakan media komunikasi
online
dapat langsung datang ke kantor untuk menanyakan paket wisata yang disediakan
oleh PT Bhumi Visatanda Travel and Tour. Selanjutnya pelanggan yang bersedia
mengikuti paket wisata tersebut, pelanggan harus membayar uang muka atau DP
sebesar 50% dari harga paket wisata tersebut atau bisa langsung membayar lunas.
Pelanggan yang telah membayar lunas akan diberikan jadwal perjalanan wisata oleh
pihak PT Bhumi Visatanda Travel and Tour.

Kenyamanan dari suatu tempat usaha merupakan salah satu bukti fisik yang
menjadi nilai tambah tersendiri untuk PT Bhumi Visatanda Travel and Tour, karena
dengan bukti fisik yang nyata seperti penataan ruang kantor yang rapi dan bersih,
lahan parkir yang luas, serta didukung dengan perlengkapan dan peralatan yang

9
memadai juga dapat meyakinkan konsumen untuk menggunakan jasa PT Bhumi
Visatanda Travel and Tour.

10
 BAB III
PENUTUP

I. Kesimpulan
1. Mempermudah konsumen yang ingin pergi wisata ke dalam negeri maupun
luar negeri.
2. Konsumen yang ingin berwisata akan mendapat pelayanan dari pihak travel
sesuai paket yang dipilih atau diinginkan. Jasa/ barang minor tambahan
sebagai pelengkapnya adalah selama perjalanan, konsumen akan mendapat
snack, soft drink/air mineral, tanda pengenal, kaos peserta.
3. Kenyamanan tempat usaha PT Bhumi Visatanda Travel and Tour merupakan salah
satu bukti fisik yang menjadi nilai tambah tersendiri, karena dengan bukti fisik
yang nyata seperti penataan ruang kantor yang rapi dan bersih, lahan parkir yang
luas, serta didukung dengan perlengkapan dan peralatan yang memadai juga dapat
meyakinkan konsumen untuk menggunakan jasa PT Bhumi Visatanda Travel and
Tour.

11
 DAFTAR PUSTAKA

www.bumn.go.id

https://digilib.uns.ac.id diakses pada tanggal 03 November 2019

http://mfawaidbisnis.blogspot.com/2011/06/karakteristik-jasa-riwa-riwi-tour.html

http://titantour.blogspot.com/p/pemasaran-jasa_

12