BAB II

GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA CV.

BUMI KENTINGAN
TOUR AND TRAVEL SURAKARTA

A. Sejarah Berdirinya CV. Bumi Kentingan Tour and Travel

Bumi Kentingan Tour and Travel adalah sebuah badan usaha yang berupa

CV yang di kelola oleh Program Studi D III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas

Sastra dan Seni Rupa, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dengan fokus pada

bidang jasa dan pelayanan penyelenggaran perjalanan wisata yang bersifat

profesional. CV. Bumi Kentingan Tour and Travel sudah menjalankan aktivitas

sebagai tour operator sejak tahun 2007, Bumi Kentingan Tour and Travel

dipegang langsung oleh para pelaku wisata profesional. Selain itu juga telah

terdaftar di member ASITA (ASSOCIATION OF THE INDONESIAN TOURS &

TRAVEL AGENCIES) DPC SURAKARTA dan telah memiliki izin usaha yang

dikeluarkan oleh Pemerintah Kota Surakarta sejak tahun 2007 (556/015/SK/J-

10/11/07). Dan wajib pajak dengan nomor NPWP ( 21.003.662,4-526.000).

Secara resmi berdiri menjadi badan usaha yang bergerak di bidang kepariwisataan

(Sumber : Dokumen CV. Bumi Kentingan Tour and Travel).

Latar belakang didirikanya CV. Bumi Kentingan Tour and Travel diawali

dengan adanya Lab. Tour D III Usaha Perjalanan Wisata. Fungsi dan tujuan dari

Lab. Tour pada saat itu sebagai tempat untuk merencanakan kegiatan Praktek

Kuliah Lapangan (PKL) mahasiswa D III Usaha Perjalanan Wisata dan juga

14
 15

sebagai tempat praktek mahasiswa dalam hal yang berhubungan dengan kegiatan

kepariwisataan, seperti halnya : Perencanaan Perjalanan Wisata, Ticketing, Teknik

Memandu, Front Office Hotel, MICE dan lain sebagainya.

Sejalan dengan perkembangan yang ada, Lab. Tour D III UPW mulai

mendapat permintaan untuk menyusun dan menyelenggarakan perjalanan wisata

dari berbagai pihak baik dari dalam maupun luar Universitas Negeri Sebelas

Maret. Dari beberapa aktivitas kegiatan tersebut, muncul ide untuk

mengembangkan Lab. Tour lebih profesional lagi. Hal ini dimaksud agar nantinya

mahasiswa bisa terjun langsung untuk menyelenggarakan kegiatan yang

berhubungan dengan kepariwisataan khususnya kegiatan yang berhubungan

dengan perjalanan wisata (tour). Dari hasil aktivitas tersebut CV. Bumi Kentingan

Tour and Travel, sedikit demi sedikit telah mampu mendapatkan pemasukan yang

akhirnya bisa dijadikan modal operasional untuk kegiatan selanjutnya.

B. Visi dan Misi

Visi CV. Bumi Kentingan Tour and Travel adalah ingin mengembangkan

diri menjadi unit usaha dalam pelayanan jasa wisata yang mandiri, demokratis,

profesional dan tumbuh dalam rangka menyiapkan profesional pariwisata

berkualitas yang mempunyai skill dan mampu bersaing dalam kancah bisnis

kepariwisataan baik tingkat nasional, regional maupun internasional.

 16

Selain itu CV. Bumi Kentingan Tour and Travel juga berfungsi sebagai

tempat/sarana mahasiswa dalam mendalami dan meningkatkan kualitas bidang

kepariwisataan, sehingga nantinya mahasiswa dapat menjadi tenaga ahli

pariwisata yang berkualitas dan berdaya guna.

Berdasrkan visi tersebut maka misi CV. Bumi Kentingan Tour and Travel

dirumuskan sebagai berikut:

1. Membentuk profesional muda bidang pariwisata yang berkualitas,

bertaqwa dan bertanggung jawab.

2. Menghasilkan profesional pariwisata yang mandiri dan siap bersaing

menghadapai globalisasi.

3. Mampu menyelenggarakan usaha perjalanan wisata dan bisnis-bisnis

pariwisata lainnya yang bertumpu dan sekaligus dampak pada

pengembangan pariwisata yang berwawasan kebudayaan serta

berorientasi kepada kepentingan masyarakat.

(Sumber : Dokumen CV. Bumi Kentingan Tour and Travel)

C. Maksud dan Tujuan Perusahaan

Dikembangkannya CV. Bumi Kentingan Tour and Travel yang di kelola

oleh Program Studi D III Usaha Perjalanan Wisata FSSR UNS, dimaksud agar

Program Studi D III UPW FSSR UNS selain dapat mendidik dan mencetak tenaga

profesioal di bidang kepariwisataan juga mampu untuk menyelenggarakan dan

 17

melaksanakan kegiatan perjalanan wisata dengan harapan meningkatkan

kredibilitas Program studi D III UPW FSSR UNS di mata masyarakat.

Selain itu tujuan dikembangkannya CV. Bumi Kentingan Tour and Travel

oleh Program Studi D III UPW FSSR UNS adalah sebagai berikut:

1. Sebagai wadah mahasiswa untuk mempraktekan kemampuan yang

dimiliki dalam merencanakan, memasarkan dan menyelenggarakan

perjalanan wisata dibawah bimbingan dosen dan praktisi pariwisata.

2. Membangun dan meningkatkan motivasi, emosi dan kreativitas belajar

mahasiswa dalam bentuk sikap dan watak profesional.

3. Memberikan pelayanan serta kemudahan perjalanan wisata bagi

mahasiswa, dosen dan pegawai yang ada dilingkup UNS maupun

masyarakat di luar UNS.

4. Sebagai pusat informasi dan solusi dalam merencanakan perjalanan

wisata bagi mahasiswa, dosen dan pegawai yang ada dilingkup UNS

maupun masyarakat di luar UNS.

(Sumber : Dokumen CV. Bumi Kentingan Tour and Travel)

D. Target Sasaran dan Manfaat

1. Target CV. Bumi Kentingan Tour and Travel

a. Terbangunnya sebuah program studi yang dapat meluluskan tenaga

profesional di bidang pariwisata, siap dan mampu bersaing dalam

dunia kerja yang sesungguhnya.

 18

b. Terbangunya model kerjasama yang lebih luas, baik dengan

lembaga-lembaga pemerintahan ataupun non pemerintahan serta

masyarakat pada umunya.

c. Terwujudnya jalinan kerjasama antar alumnus Program Studi D III

UPW dalam rangka penempatan tenaga lulusan Program Studi D III

UPW.

2. Sasaran CV. Bumi Kentingan Tour and Travel.

a. Mampu mengakses semua kegiatan perjalanan dan kunjungan wisata

baik untuk mahasiswa, dosen dan pegawai yang ada dilingkup UNS

maupun masyarakat di luar UNS.

b. Meningkatkan mobilitas perjalanan wisata bagi mahasiswa, dosen

dan pegawai yang ada dilingkup UNS maupun masyarakat di luar

UNS.

3. Manfaat CV. Bumi Kentingan Tour and Travel

a. Terciptanya kemudahan bagi mahasiswa, dosen dan pegawai yang

ada di lingkup UNS maupun masyarakat di luar UNS, dalam

melaksanakan kegiatan perjalanan wisata.

b. Sebagai sarana mahasiswa untuk lebih dan mampu mengembangkan

diri dalam mempraktikan teori yang di peroleh selama perkuliahan

tentang bisnis kepariwisataan.

c. Terjalinnya kerjasama dan kemitraan usaha baik dengan pemerintah,

masyarakat maupun swasta dalam upaya membangun Program Studi

 19

D III UPW FSSR UNS, menjadi sebuah akademi yang solid,

bonafide dan diakui oleh masyarakat.

(Sumber : CV. Bumi Kentingan Tour and Travel)

E. Ruang Lingkup kerja

1. Perencanaan dan pengemasan komponen-komponen perjalanan wisata,

yang meliputi sarana wisata, objek dan daya tarik wisata serta jasa

pariwisata lainya.

2. Penyelenggaraan dan penjulan paket perjalanan wisata kepada konsumen

atau wisatawan.

3. Saranan dan fasilitas

Guna menunjang kelancaran kegiatan operasional suatu perusahaan di

perlukan suatu peralatan dan sarana yang memadai. Fasilitas yang

dimiliki oleh CV. Bumi Kentingan Tour and Travel antara lain :

a. Fasilitas kantor : ruang kantor, meja, kursi, komputer, serta

tempat penyimpanan dokumen.

b. Fasilitas administrasi : Mesin hitung dan Rekening Bank.

c. Fasilitas komunikasi :Telephone, mesin fax dan jaringan

internet

d. Fasilitas transportasi : Sepeda Motor

 20

F. Kerjasama dengan Industri Pariwisata

Pelaksanaan sebuah paket wisata oleh biro perjalanan wisata tidak bekerja

sendiri, tetapi juga melakukan kerjasama dengan industri pariwisata yang lain.

Apalagi peranan dari masing- masing industri pariwisata tersebut memang saling

bergantung satu sama lain karena pembuatan paket wisata terdiri dari lebih dari

satu unsur industri pariwisata. Untuk itu CV. Bumi Kentingan Tour and Travel

menjalin kerja sama dengan berbagai pihak demi kelancaran penyelenggaraan

perjalanan wisata. Berikut beberapa pihak yang bekerjasama dengan CV. Bumi

Kentingan Tour and Travel adalah sebagai berikut :

1. Perusahaan Bus Pariwisata

Telah dijelaskan diatas bahwa demi kelancaran dalam penyelenggarakan

perjalanan wisata diperlukan kerjasama dengan industri pariwisata, maka pihak

CV. Bumi Kentingan Tour and Travel menjalin kerjasama dengan beberapa

perusahaan bus pariwisata yang memenuhi persyaratan. CV. Bumi Kentingan

Tour and Travel menjalin kerjasama dengan berbagai PO. Bus Pariwisata, adapun

beberapa PO. Bus Pariwisata antara lain :

a. PO 99 Trans Jaya

b. PO Bimo

c. PO Prayogo

d. PO Tami Jaya

e. PO Blue Star
 21

f. PO Harta Sanjaya

g. dan PO. Bus Pariwisata lainnya.

2. Industri Perhotelan

Menjalin kerjasama dengan berbagai hotel atau penginapan di sekitar obyek

wisata di Jakarta, Bandung, Bali, adapun kerjasama yang dijalin menyangkut

kesepakatan harga, fasilitas dan akomodasi hotel atau penginapan yang akan

disediakan antara pihak pengelola perjalanan dengan calon wisatawan. Hal ini

sangat penting karena menyangkut besar kecilnya biaya yang harus dikeluarkan

calon wisatawan. Maka pihak CV. Bumi Kentingan Tour and Travel mengadakan

kerjasama dan hubungan kerja yang baik dengan beberapa industri perhotelan

yang diantaranya Penginapan Wisma Martha Jogjakarta, Hotel Puri Nusa Indah

Bali, Puri Bali Utama, Hotel Taman Wirama Bali, Wisma Pondok Haji Jakarta,

Wisma Ragunan Jakarta, Wisma Remaja TMII Jakarta, Penginapan Saung Asri

Bandung dan beberapa penginapan yang lainnya.

3. Pengusaha Restoran dan Katering

Biro Perjalanan Wisata CV. Bumi Kentingan Tour and Travel juga menjalin

kerjasama dengan pengusaha restoran dan katering yang merupakan unsur

terpenting didalam pembuatan paket wisata, karena berhubungan langsung dengan

pelayanan kepada wisatawan atau konsumen. Tentu saja CV. Bumi Kentingan

Tour and Travel mengadakan juga kerjasama dengan pihak pengusaha restoran

dan katering yang mempunyai kualitas pelayanan yang tidak mengecewakan

konsumen atau wisatawan. Adapun beberapa pihak pengusaha restoran dan

 22

katering yang selama ini bekerja sama dengan Biro Perjalanan Wisata CV. Bumi

Kentingan Tour and Travel adalah Rumah Makan Grafika Jogja, Grafika Cikole

Bandung, Rumah Makan Simpang Raya Cipancing Bandung, Rumah makan

Saung Asri Bandung, Rumah Makan Sendang Wungu, Rumah Makan Putra Jawa

timur I & II, Rumah Makan Bromo Asri, Rumah Makan Lumintu ,Rumah Makan

Utama Raya, Candra Catering Bali, Nina Catering Bali, dan yang lainnya.

4. Tempat Obyek Wisata dan Instansi terkait

Tujuan utama sebuah paket wisata atau suatu perjalanan wisata adalah

berkunjung ke obyek wisata, maka CV. Bumi Kentingan Tour and Travel

bekerjasama dengan pengelola obyek wisata dan instansi yang ada di Malang,

Bandung, Jakarta, Bali, Jogja serta beberapa pengelola tempat wisata lainnya.

G. Management dan Program Kerja

1. Stuktur Organisasi

Kesuksesan dan kelancaran operasional suatu perusahaan dalam

menjalankan usahanya ditentukan dan didukung oleh struktur organisasi yang

baik dan pembagian tugas masing-masing department yang ada. Maka dibentuk

struktur organisasi yang mengatur dan membatasi tugas-tugas karyawan supaya

dapat mengerti tugasnya masing-masing. Struktur organisasi di CV. Bumi

Kentingan Tour and Travel cukup sederhana yaitu terdiri dari bagian-bagian yang

mempunyai tugas, wewenang, dan kewajibannya sendiri pada tiap-tiap bagian

 23

tersebut didalam mencapai tujuan perusahaan. Di setiap bagian yang terdapat pada

struktur organisasi mempunyai tanggung jawab langsung pada pimpinan, hal ini

dimaksudkan agar mempermudah dalam pengaturan dan pengontrolan kelancaran

tugas masing-masing bagian.

STUKTUR ORGANISASI BUMI KENTINGAN TOUR & TRAVEL

Pelindung

Ka.Prodi D3 UPW

ACCOUNTING DIRECTUR MARKETING

MANAGER MANAGER

Tour Sales
Operator &
Executive
Tour Leader

(Sumber : CV. Bumi Kentingan Tour and Travel : 2013)

 24

Job Descriptions :

1. Directur

Directur adalah seseorang yang ditunjuk untuk memimpin sebuah

perusahaan yang bertanggung jawab penuh atas kelancaran dan berjalannya

perusahaan sesuai dengan kesepakatan dan ketentuan yang telah digariskan dalam

tugas manajer. Selama dalam pelaksanaan tugasnya pimpinan dibantu oleh para

staff karyawan. Tugas, wewenang dan tanggung jawab directur adalah sebagai

berikut :

a. Menentukan kebijakan tertinggi perusahaan.

b. Bertanggung jawab terhadap keuntungan dan kerugian perusahaan.

c. Mengangkat dan memberhentikan karyawan perusahaan.

d. Bertanggung jawab dalam memimpin dan membina perusahaan secara

efektif dan efesien.

e. Mewakili perusahaan, mengadakan perjanjian-perjanjian, merencanakan

dan mengawasi pelaksanaan tugas staff.

2. Tour Operator

Departement ini terdapat beberapa bagian yaitu tour planer dan tour leader.

Mengotrol pembutan paket wisata dan pelaksanaan wisata. Adapun tugas tiap-tiap

bagian tersebut diatas adalah sebagai berikut :

a) Tour Operator : membuat paket wisata yang ditujukan kepada konsumen,

membuat variasi serta menciptakan produk baru sesuai dengan selera

 25

konsumen. Berkoordinasi dengan marketing departement dalam hal

pembutan produk kemudian mempertanggung jawabkan kepada Marketing

Manager.

b) Tour Leader : memimpin perjalanan dan mengurusi segala sesuatu yang

berhubungan dengan rangkaian kegiatan perjalanan wisata.

3. Accounting Manager

Accounting Manager yaitu mengontrol keuangan dan kegiatan administrasi,

mengurusi dan mengatur keuangan baik pemasukan maupun pengeluaran yang

ada di CV. Bumi Kentingan Tour and Travel.

4. Marketing Manager

Memimpin kegiatan marketing departement, dalam hal promosi dan

penjualan serta meningkatkan hasil jual produk, serta menyelenggarakan

hubungan dengan pelanggan/konsumen agar target yang hendak dicapai dapat

terpenuhi, juga meningkatkan citra produk perusahaan. Adapun tugas dan

tanggung jawab marketing department adalah sebagai berikut:

a) Mengumpulkan data dan informasi mengenai semua produk yang diperlukan

wisatawan.

b) Memasarkan semua produk perusahaan.

c) Memberikan saran terbaik dan cara terbaik kepada konsumen dalam

menikmati pemakaian jasa angkutan dan akomodasi serta pembelian paket

wisata.

d) Melakukan sales call

 26

Susunan jabatan CV. Bumi Kentingan Tour and Travel periode 2010-2015

Pelindung : Dra.Hj. Isnaini W.W,M.Pd

Direktur : Drs. Sri Agus, M.Pd

Administrasi dan Keuangan : Umi Yuliati S.S,M.Hum

Marketing Manager : Kukuh Warsono

Tour Operator : 1.Nanang Wijayanto S.St.Par

2. Kukuh Warsono

Tour Leader : Firman Febrian

Marketing : 1. Umar Yoga Pratama

2. Ryanto Saputro

3. Wahyu Teguh Prasojo

2. Progam kerja CV. Bumi Kentingan Tour and Travel

Dalam persaingan industri perjalanan wisata, setiap biro perjalanan wisata

pasti akan berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan dan fasilitas yang

terbaik dan menarik, untuk dapat bersaing dan memenangkan persaingan. Biro

perjalanan dituntut untuk memiliki keunggulan yang tidak dimiliki oleh biro

perjalanan yang lain. Dengan konsisten dan terus-menerus menciptakan program,

nilai dan kinerja yang profesional dan unggul dalam segala hal sebuah biro

perjalanan akan memiliki pelanggan, baik pelanggan tetap maupun tidak tetap dan

akhirnya menghasilkan keuntungan. Tentu saja untuk mewujudkan ini semua,

tidak terlepas dari citra perusahaan yang positif.

 27

Program dan kinerja merupakan sinergi antara pelaksanaan program,

startegi pemasaran dan aktivitasnya. CV. Bumi Kentingan Tour and Travel

berkonstrasi pada program pelaksanaan paket perjalanan wisata yang tidak bisa

lepas dari peran yang diberikan oleh semua bagian perusahaan. Untuk

meningkatkan kinerja dalam penjualan produk tidak semata-mata menjual tetapi

juga harus disadari bahwa produk yang hebat tidaklah hanya cukup untuk menarik

konsumen kembali atau membeli produk atau jasa tersebut. Akan tetapi produk

yang hebat juga harus berorientasi pada kepuasan pelanggan, dengan upaya

memberikan kualitas pelayanan prima dari berbagai department yang terdapat

dalam sebuah biro perjalanan wisata.

Program-program yang di buat oleh CV. Bumi Kentingan Tour and Travel

yang bertujuan untuk mencapai target, sasaran serta bertujuan untuk

mengenalkan dan menjual produk-produk paket wisata kepada relasi dan

masyarakat adalah sebagai berikut :

1. Program Corporate untuk segmentasi pasar perusahaan swasta, intansi

pemerintahan, rumah sakit dan lain sebagainya.

2. Program Study Tour untuk segmentasi pasar sekolah PAUD/TK, SD, SMP,

SMU dan SMK.

3. Umum untuk segmentasi pasar masyarakat umum.

Dari urain diatas bahwa program dan kinerja CV. Bumi Kentingan Tour and

Travel harus melibatkan semua unsur yang ada guna mencapai tujuan utama dari

CV. Bumi Kentingan Tour and Travel dalam menciptakan identitas, memelihara,
 28

memulihkan serta meningkatkan citra positif perusahaan, dan saling menghargai

baik terhadap publik internal maupun eksternalnya.