LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA

DI

PT. BIRU LANGIT WISATA MAKASSAR

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu

Persyaratan Akademik Dalam
Penyelesaian Program Praktek Kerja Nyata

UDIN ARDIANSYAH
1934032

DIPLOMA III
MANAJEMEN BISNIS JASA PERJALANAN WISATA
POLITEKNIK PARIWISATA MAKASSAR
2020 - 2021

1
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA NYATA
(PKN)
DI
PT. BIRU LANGIT WISATA
MAKASSAR
(Juli-Desember 2020)
Telah disetujui dan disahkan oleh :

Human Resources Departement Directure

Andi Alfiah Ilham Gafur

Ketua Program Studi

Manajemen Bisnis Perjalanan Wisata

Mukarramah Machmud,M.Pd
NIP: 197101261998032001

2
 3

KATA PENGANTAR

Tiada kalimat yang pantas terucap selain syukur kepada Allah

SubhanahuWaTa’ala, Tuhan Yang Maha Esa, yang atas berkah dan rahmat-

Nyalah akhirnya penulis bisa menyelesaikan laporan yang merangkum proses

Praktek Kerja Nyata (PKN) penulis di PT. Biru Langit Wisata.

Laporan ini disusun dengan maksud memenuhi salah satu persyaratan dalam

menyelesaikan Praktek Kerja Nyata bagi mahasiswa/i Jurusan Perjalanan,

Program Studi Manajemen Bisnis Perjalanan Wisata, Politeknik Pariwisata Negeri

Makassar.

Adapun Praktek Kerja Nyata ini menjadi salah satu kunci dalam menjalin

kerjasama yang baik dalam bidang pariwisata juga menjadi pupuk untuk

mewujudkan sumber daya manusia yang mumpuni dalam bidang pariwisata yang

tentunya akan berimbas pada peningkatan kemajuan sector pariwisata di

Indonesia. Tak berhenti di situ, hal ini juga menjadi wadah yang sangat bagus bagi

mahasiswa/i untuk mengambil peran di lingkungan kerja terkhususnya di bidang

pariwisata.

Dalam penyusunan laporan ini, saya sebagai penulis menyadari sepenuhnya

bahwa selesainya laporan ini tidak lepas dari bantuan do’a. dukungan, semangat,

serta bimbingan dari berbagai pihak baik bersifat moril maupun materil. Oleh

karenanya, saya ingin menyampaikan ucapan terimakasih takterhingga antara lain

kepada:
 4

1. Kedua orang tua saya yang takkenal lelah mengirim do’a serta dukungan

dan segala kebutuhan yang saya perlukan selama melaksanakan Praktek

Kerja Nyata (PKN).

2. Kepada Bapak Drs.Muh.Arifin M.Pd selaku Direktur Politeknik

Pariwisata Negeri Makassar.

3. Bapak Dr. Ali Muhtasom.,M.Pd selaku Kepala Bagian

Akademik,Kemahasiswaan,dan Umum.

4. Bapak Muh. Arif., A.Md., S.ST.Par, M.Pd selaku Kepala Sub Bagian

Administrasi Kemahasiswaan.

5. Kepada Bapak Wayan Suardana M.Pd., selaku Ketua Jurusan Perjalanan

Politeknik Pariwisata Negeri Makassar.

6. Kepada Ibu Mukarramah Machmud,M.Pd selaku Ketua Program Studi

Manajemen Bisnis Perjalanan Wisata.

7. Kepada Ibu Yenny Susanto.,S.Sos.,MM selaku Sekretaris Program Studi

Manajemen Bisnis Perjalanan Wisata.

8. Kepada bapak Ahmad Sukardi Am.d. Par. S, ST. Par selaku

Kemahasiswaan Program Studi Manajemen Bisnis Perjalanan Wisata.

9. Kepada seluruh staff dan dosen pengajar di Politeknik Pariwisata Negeri

Makassar tanpa terkecuali.

10. Kepada Ibu Andi Alfiah selaku pemilik travel yang telah memberikan

kesempatan untuk melakukan Praktek Kerja Nyata (PKN) di PT. Biru

Langit Wisata.
 5

11. Kepada Ibu Annisa Restuty selaku pembimbing lapangan kami selama

berada di PT. BIRU LANGIT WISATA

12. Seluruh Staff PT.Biru Langit Wisata.

13. Dan kepada teman dan sahabat penulis yang selalu sabar memberikan

dukungan dan masukan positif dalam Praktek Kerja Nyata (PKN) ini.

14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu tanpa

mengurangi rasa hormat dan terima kasih penulis atas kebaikan yang

telah anda berikan selama ini.

Penulis sepenuhnya menyadari bahwa dalam penyusunan laporan ini ,masih

terdapat banyak salah di berbagai lini. Oleh karenanya, jika pembaca mendapatkan

isi laporan ini kurang benar dan sulit dimengerti, entah itu dari cara penulisan atau

pemilihan kata yang kurang baku, maka pintu kritik dan saran terbuka lebar agar

penulis dapat melakukan perbaikan dalam penulisan laporan dari waktu ke waktu.

Semoga laporan ini dapat bermanfaat khususnya bagi para pembaca. Aamiin.

Makassar ,17 Desember 2020

Penulis
 6

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR PENGASAHAN..............................................................................2

KATA PENGANTAR.....................................................................................3

DAFTAR ISI...................................................................................................6

BAB I : PENDAHULUAN

A. Latar Belakang................................................................................7

B. Tujuan Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata (PKN)...........................10

C. Hambatan dan Keberhasilan Pelaksanaan (PKN)...........................11

BAB II : TINJAUAN UMUM

A. Gambaran Umum PT. Biru Langit Wisata.....................................14

B. Struktur Organisasi PT.Biru Langit Wisata....................................19

C. Hubungan Kerja di PT.Biru Langit Wisata....................................22

D. Pelaksanaan PKN di PT. Biru Langit Wisata.................................23

BABIII :PEMBAHASAN

A. Perbandingan Pengetahuan Teori dan PengalamanIndustri............26

B. Mata Kuliah Yang Mendukung......................................................27

C. Sikap dan Tanggapan Pemimpin Perusahaan.................................31

BAB IV : PENUTUP

A. Kesimpulan.....................................................................................33

B. Saran &Kritik..................................................................................34
 7

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Indonesia merupakan negara yang memiliki kepulauan yang sangat luas,

karena itu Indonesia tentunya memiliki potensi yang sangat besar untuk

menjadi sentral perekonomian.Agar sentral perekonomian berjalan lancar

tentunya dibutuhkan pendukung seperti infrastruktur dan sumber daya

manusia.Salah satu hal yang penting ketika berbicara perekonomian adalah

terciptanya transportasi yang memadai.

Perkembangan alat transportasi pada saat ini sungguh semakin

meningkat dengan cepat.Semakin canggihnya alat transportasi mendorong

keinginan orang untuk melakukan suatu perjalanan, baik itu perjalanan untuk

bisnis maupun untuk tujuan berwisata atau bahkan kepentingan lainnya, maka

mereka harus pandai dalam memilih jasa transportasi yang tentunya memiliki

standar pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat saat ini.

Alat transportasi marupakan salah satu unsur yang mendukung

bergeraknya roda indsutri pariwisata.Dalam hal ini alat transportasi dibedakan

menjadi tiga jenis yaitu, transportasi darat,laut, dan udara. Salah satu alat

transportasi yang memiliki banyak peminat adalah transportasi udara, selain

karena menyajikan pelayanan dan fasilitas yang menarik,transportasi udara

merupakan alternative yang tepat untukbepergian ke daerah lain waktu yang

cukup singkat.
 8

Biro perjalanan dan Travel Agentmerupakan sebuah perusahaan

perjalanan yang didirikan sebagai perantara antara konsumen dan penyedia

jasa transportasi dalam hal ini untuk pemasaran tiket penerbangan. Selain itu

juga memberikan kemudahan dalam proses reservasi kamar hotel,pengurusan

dokumen perjalanan atau bahkan pengaturan rencana perjalanan wisata baik

didalam maupun di luar negeri.

Dengan menyadari akan tingginya angka pengguna jasa transportasi

membuat para pemilik modal berlomba-lomba untuk meningkatkan investasi

mereka di industri travel di berbagai daerah seperti di kota Makassar.

Sebuah travel tentunya membutuhkan tenaga kerja yang terdidik dan

terlatih di bidang pariwisara serta teknik informasi untuk memberikan

pelayanan yang baik dalam melakukan pemasaran produk-produk yang

dijualnya.Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya.Salah satu aspek

pendukung berlangsungnya kegiatan ini adalah dengan menggunakan biro

perjalanan wisata.Yang gunanya untuk mempermudah seseorang yang ingin

melaksanakan perjalanan baik untuk kegiatan liburan, kesehatan, pekerjaan,

dll.Untuk menuju ketempat tujuan tersebut, sangat membutuhkan alat

transportasi.

Untuk perjalanan yang jauh, para wisatawan lebih banyak memilih

menggunakan alat trasportasi yang lebih efisien, yaitu pesawat sebagai salah

satu contohnya. Karena dengan menggunakan pesawat terbang, wisatawan

akan lebih cepat sampai di tujuan. Dan lebih dapat menghemat waktu

perjalanan wisatawan yang ingin melakukan perjalanan dengan menggunakan

 9

pesawat.Tentunya harus memiliki dokumen perjalanan terlebih dahulu baik

itu paspor, visa, dan tiket pesawat. Dokumen tersebut dapat di peroleh di

perusahaan biro perjalanan maupun tiket yang dimiliki di Airlines langsung

dengan melalui proses reservasi lebih dahulu melalui telfon, email, atau

mengunjungi travel agent langsung.

PT. Biru Langit Wisata adalah salah satu perusahaan di Indonesia yang

telah resmi menjadi anggota ASITA dan tentu telah menjadi agent resmi

IATA. Perusahaan ini juga telah menjalin kerja sama dengan pihak kampus

Politeknik Pariwisata Negeri Makassar, sehingga lebih mempermudah

mahasiswa/mahasiswi Politeknik Pariwisata Negeri Makassar untuk

ditempatkan di perusahaan tersebut.

Pelaksanaan Praktik Kerja Nyata yang dilakukan oleh penulis telah

berlangsung selama kurang lebih enam bulan.Penulis telah melaksanakan

program ini di Langit Wisata Tour and Travel dibawah naungan PT Biru

Langit Wisata yang berlokasi di Jl. Hertasning Baru, BTN Minasa Upa Blok

AB 1 No. 10A, Makassar,Sulawesi Selatan,Indonesia. Program ini dimulai

pada 10 Agustus 2020 dan telah selesai pada 31 Desember 2020. Selama

berlangsungnya program ini, penulis ditempatkan di bagian ticketing, dan

Staff tour Devision

Laporan ini dibuat sebagai bahan penilaian pihak Manajemen Politeknik

Pariwisata Makassar kepada penulis selama menjalani masa Praktek Kerja

Nyata (PKN) di PT. Biru Langit Wisata dan untuk mengetahui kegiatan

secara operasional yang dilakukan pada travel tersebut.

 10

Praktek Kerja Nyata ini juga bertujuan memberikan pemahaman pada

lingkungan kerja dan organisasinya serta sejauh mana pelaku Praktek Kerja

Nyata dapat memahami proses dan permasalahan operasional yang sedang

dan yang akan terjadi di industri pariwisata khususnya di kota

Makassar.Dengan adanya Praktek Kerja Nyata, mahasiswa diharapkan

mampu mengaplikasikan keterampilan dan pengetahuan yang sudah di

dapatkan selama proses belajar mengajar di kampus.

B. Tujuan Pelaksanaan Praktik Kerja Nyata

1. Tujuan Formal

Secara formal penulisan laporan ini bertujuan memenuhi syarat

Akademis untuk menyelesaikan kelengkapan pelaksanaan Praktek kerja

nyata dalam menempuh program pendidikan dan penelitian dasar teknis di

bidang pariwisata. Dan Mengadakan kerja sama antar pihak Politeknik

Pariwisata Negeri Makassar dengan pihak industri untuk mengizinkan

mahasiswa/i Politeknik Pariwisata Negeri Makassar melakukan Praktek

Kerja Nyata di industri yang terkait.

2. Tujuan Operasional

Praktek kerja nyata pada dasarnya mempunyai tujuan yang sangat

bermanfaat. Berikut ini merupakan tujuan operasional pelaksanaan Praktik

Kerja Nyata, yaitu:

 11

a. Memberikan kesempatan pada mahasiswa agar mampu beradaptasi

dengan lingkungan kerja.

b. Mengembangkan kepribadian, wawasan, dan pola pikir sehingga dapat

mengimplementasikan teori yang sesuai di industri.

c. Memperkenalkan mahasiswa/i pada suasana dan situasi kerja yang

sesungguhnya di industri, tempat mahasiswa/i tersebut melaksanakan

praktik kerja nyata.

d. Menambah pengetahuan mahasiswa/i baik teori maupun praktik yang

belum diperoleh selama proses pembelajaran dikampus.

e. Meningkatkan rasa kepercayaan diri dan tanggung jawab dengan

penyelesaian tugas yang diberikan diperusahaan.

f. Membantu mahasiswa/i agar dapat berinteraksi secara langsung dengan

tamu baik itu menangani tamu secara langsung maupun melalui telepon.

g. Mendorong mahasiswa/i untuk meningkatkan kerjasama dengan cara

bersosialisasi dengan pimpinan, staff, dan klien.

h. Menambah pengetahuan mahasiswa/i terhadap bidang-bidang perjalanan

dalam lingkup industri pariwisata.

i. Melatih mental, sikap disiplin, dan tanggung jawab sebagai bekal

sebelum memasuki dan terlibat dalam industri.

3. Hambatan &Keberhasilan

Selama penulis melaksanakan Praktik Kerja Nyata, penulis diberikan

tugas dan tanggung jawab yang harus dijalankan.Dalam pelaksanaan tugas

dan
 12

tanggung jawab tersebut terdapat beberapa hambatan dan keberhasilan yang

dialami. Berikut beberapa hambatan dan keberhasilan yang penulis alami:

a. Hambatan-hambatan selama pelaksanaan praktik kerja nyata:

1) Pada minggu pertama penulis merasa kesulitan dalam melakukan

reservasi ticket dan merancang paket wisata karena berbeda dengan

system yang diberikan oleh kampus.

2) Pada mulanya penulis ditugaskan di bagian perancangan paket

wisata, penulis mengalami sedikit kesulitan karena belum memahami

cara perhitungan paket wisata yang digunakan oleh industri.

4. Keberhasilan selama pelaksanaan praktik kerja nyata:

a. Mampu membooking ticket penerbangan domestik dan internasional

melalui web

b. Mampu merancang paket wisata domestik sesuai dengan permintaan

tamu kepada industri.

c. Mampu mengoperasikan semua system reservasi yang digunakan.

d. Mampu memasarkan paket wisata secara langsung kepada klien.

C. Sistematika Pembahasan

Secara sistematis,laporan ini disusun dalam 4 (empat) bab masing-masing

bab menjelaskan hal-hal sebagai berikut :

 13

BAB I :Bab ini merupakan pendahuluan yang mengemukakan latar

belakang pelaksanaan Praktik Kerja Nyata,tujuan,dan hambatan-

hambatan serta keberhasilan-keberhasilan yang dialami penulis.

BAB II: Bab ini mengemukakan tinjauan umum tentang perusahaan

tempat pelaksanaan Praktik Kerja Nyata yang meliputi lokasi,

klasifikasi,sejarah singkat,fasilitas yang dimiliki, serta struktur

organisasi.

BAB III :Bab ini mengemukakan kegiatan yang dilakukan oleh penulis pada

masa Prakek Kerja Nyata, mata kuliah yang membantu dan hal

yang dikerjakan penulis selama Praktek Kerja Nyata.

BAB IV: Bab penutup yang mengemukakan lampiran,kesimpulan,dan

saran- saran baik kepada pihak perusahaan PT.Biru Langit

Wisata maupun kepada pihak Manajemen Politeknik Pariwisata

Negeri Makassar.
 14

BAB II

TINJAUAN UMUM

A. Gambaran Umum Perusahaan tempat Praktik Kerja Nyata

1. Sejarah PT Biru Langit Wisata

PT.Biru Langit Wisata berdiri pada November tahun 2011,bertempat

di kota Makassar,Sulawesi Selatan,Indonesia.Kesuksesan PT.Biru Langit

Wisata di dukung oleh Sumber Daya Manusia profesional dengan tenaga

yang begitu ahli dan berkualitas dalam pekerjaannya.Memprioritaskan

kredibilitas,fleksibilitas,harga yang kompetitif,nyaman dan kreatif dalam

menangani setiap permintaan liburan dan perjalanan bisnis Anda.Dengan

ini semua,kami akan memberikan layanan terbaik sehingga liburan

maupun perjalanan bisnis anda dapat lebih nyaman. Dan sebagai motto,

“Comfortable With Us” adalah jaminan untuk semua perjalanan bersama

kami..

2. Visi dan Misi PT Biru Langit Wisata

Visi

1. Menjadi perusahaan terdepan dan terbesar di Indonesia dalam bidang

pelayanan pariwisata dengan kualitas pelayanan yang terbaik.

2. Menjadi perusahaan yang mengembang amanah membantu tamu Allah

menuju Baitullah
 15

Misi

1) Menjadi perusahaan penyedia layanan Pariwisata dan ibadah

Umrah Haji dengan kualitas layanan Prima.

2) Menjadi perusahaan yang selalu m,enyediakan produk yang terbaik

dan up to date dalam memberikan kenyamanan dan keamanan

kepada seluruh pelanggan dan mitra.

3) Menyediakan jasa perjalanan wisata dengan kualitas terbaik dan

harga yang kompetitif.

4) Perbaikan kualitas pelayanan secara terus menerus.

3. Logo Perusahaan

Gambar 2.1
 16

4. Alamat PT Biru Langit Wisata

Jl. Hertasning Baru,BTN Minasa Upa Blok AB 1 No. 10A,

Makassar,Sulawesi Selatan,Indonesia 90221

Tel/Fax: +62 441-4677392 | HP/WA : +62 811 460779

Email : admin@langitwisata.com | Web: www.langitwisata.com

A. Fasilitas PT. Biru Langit Wisata

PT. Biru Langit Wisata menyediakan fasilitas yang cukup lengkap

untuk menunjang kinerja para karyawannya. Fasilitas-fasilitas tersebut

antara lain:

1) Gedung

PT. Biru Langit Wisata menempati gedung dua lantai yang cukup

besar.Tiap lantai dibagi per bagian sesuai divisi yang ada.Di setiap lantai

difasilitasi oleh toilet dan pendingin ruangan. Berikut adalah rincian

lengkap mengenai gedung PT. Biru Langit Wisata.

a. Lantai 1

 Resepsionis

 Pantry

 Accounting Department

 Gudang

 Toilet.
 17

b. Lantai 2

 Ruangan Direktur

 Meeting Room

 Kitchen

 Toilet

2) Ruang Kerja dan Peralatan Pendukung

Ruang kerja berada di setiap lantai gedung dan dibagi menurut

departemen. Ruang kerja karyawan dilengkapi dengan 1 (satu) set

Personal Computer, meja dan kursi kerja serta 1 (satu) buah telepon.Selain

itu, untuk mendukung kerja para karyawan, PT. Biru Langit Wisata

menyediakan fasilitas dengan rincian sebagai berikut:

 Computer : 3 unit

 Telepon : 2 Unit

 Mesin fax : 1 unit

 Mesin fotokopi : 2 unit

 Scanner : 2 unit

 Printer : 2 unit

 Listrik : 2 x 23.000 VA

 Wifi : 1 unit
 18

3) Ruang Meeting

PT. Biru Langit Wisata memiliki satu ruang meeting yang terletak

di lantai dua gedung dan dilengkapi dengan meja, kursi, telepon, dan

pendingin ruangan.

4) Transportasi

Untuk mendukung kegiatan operasional, PT. . Biru Langit Wisata

memiliki 1(satu) buah mobil Avanza.

B. STRUKTUR ORGANISASI PT.BIRU LANGIT WISATA

Struktur organisasi berfungsi untuk mengetahui tugas-tugas,

wewenang dan tanggung jawab semua karyawannya.Struktur rganisasi

dalam perusahaan diharapkan dapat menyelesaikan tugas yang meliputi

berbagai bidang pekerjaan.Pembagian pekerjaan tersebut dilaksanakan

oleh seluruh karyawan secara profesional dengan kerjasama yang baik

antar sesama karyawan dalam menciptakan suatu keselarasan kerja

 19

Adapun struktur organisasi perusahaan PT.Biru Langit Wisata sebagai berikut:

Tabel 2.1

STRUKTUR ORGANISASI PT. BIRU LANGIT WISATA

KOMISARIS
ANDI ALFIAH

DIREK. UTAMA ADMINISTRASI KEUANGAN PEMASARAN

ILHAM GAFUR ANDI MAYASARI MEGAWATI SRI RESKYANTI

TICKETING
ANNISA RESTUTI

PEMBIMBING IBADAH H.DARMAWANYAH,SH,M

TIM MEDIS
M
TOUR GUIDE DR.HELGA
MUH.NUR RAMLI
 20

C. DESKRIPSI JABATAN KERJA

1. komisaris

Presiden Komisaris memiliki fungsi sebagai pimpinan atau

pengawas tertinggi dalam perusahaan yang bertanggung jawab

mengawasi atas kelancaran serta kesehatan keuangan perusahaan.

Komisaris merupakan jabatan tertinggi dalam perusahaan dan bisa juga

sebagai pemilik perusahaan / pemilik saham, bekerja sama dengan

direksi dan bertanggung jawab atas kemajuan perusahaan serta

membawahi bawahan secara efektif.

2. Direktur / General Manager

Bertanggung jawab terhadap segala aspek yang ada dalam

perusahaan, baik kedalam maupun keluar perusahaan, dan bertanggung

jawab terhadap laba – rugi perusahaan.

3. Keuangan, yang menyusun, merencanakan dan melaporkan anggaran

belanja dan pengeluaran tahunan atau secara berkala, mengontrol

persediaan deposit tiket, mengeluarkan tiket dan dokumen travel

lainnya, mengetahui dan melakukan penagihan pada konsumen baik

melalui telpon atau secara langsung dan melakukan pembayaran

pengeluaran perusahaan,dan membuat keperluan persuratan serta

menerima laporan
 21

dari divisi lain dan atau menangani konsumen secara tidak langsung

yakni bertatap muka atau melalui telpon

4. Bagian Administrasi,mengelola permintaan dan membuat perencanaan

suatu acara atau event baik berbentuk paket pertemuan,perjalanan yang

akan dilakukan ataupun hanya berbentuk pemasaran terhadap

perusahaan lain selaku konsumen,mengelola dan membuat dokumen

perjalanan (visa,tiket password,dll) termasuk transportasi dan

akomodasi sebuah perjalanan,dan brtanggung jawab atas kelancaran

tour dan laporan tingkat kepuasan konsumen di lapangan.

5. Mice Devision

yang bertugas untuk mengatur berbagai event nasional maupun

internasional.

6. Tour Devision

yang bertugas untuk membuat paket-paket tour seperti inbound dan

outbound tour sesuai permintaan konsumen menjadi Tour Leader, dan

bertanggung jawab atas kelancaran tour. Tour Division juga menangani

reservasi hotel domestic dan internasional. Serta pembuatan dan

perpanjangan dokumen-dokumen perjalanan seperti passport dan visa.

 22

7. Sales dan Marketing

Yang bertugas untuk menentukan dan melaksanakan system

penjualan dan juga mempromosikan perusahaan kepada masyarakat.

Instansi pemerintahan. Perusahaan-perusahaan swasta, sekolah-sekolah.

Dan sebagainya untuk memasarkan produk-produk wisata yang

ditawarkan oleh perusahaan.

8. Ticketing

Yang bertugas memberikan info secara lengkap tentang apa yang

dibutuhkan oleh costumers,seperti jadwal penerbangan,harga tiket,jenis

pesawat,dll dan melayani dengan sebaik mungkin segala jenis kebutuhan

perjalanan sehingga membuat customer nyaman dan datang kembali.

D. Hubungan Kerja antara Sub.Bagian dengan yang lain

Dalam satu perusahaan antara satu bagian dengan bagian yang

lainnya mempunyai keterkaitan hubungan , seperti hubungan yang ada

dalam perusahaan PT. Biru Langit Wisata antara Pemimpin dengan

Manager dan staff mempunyai peranan yang sangat penting dalam

menentukan kebijakan perusahaan guna mengetahui perkembanan dan

kemajuan perusahaan serta mengatur segala bentuk kegiatan perusahaan.

Dengan begitu perusahaan akan berjalan kearah yang diinginkan. Selain

itu juga,dengan adanya hubungan-hubungan yang terbentuk satu sama lain

dalam struktur
 23

organisasi memudahkan bagi setiap bagian untuk saling berkoordinasi

untuk mencapai tujuan perusahaan. Contohnya saat penanganan tiket,

setelah di issued dan dibuatkan invoice oleh Travel Consultant dan Travel

Executive maka selanjutnya akan diserahkan pada bagian Travel

Accounting untuk proses pembayaran.

Apabila ada tamu yang membeli paket tour melalui Travel

Consultant,Travel Executive, maka sebelum melakukan pengurusan

dokumen perjalanan terlebih dahulu meminta persetujuan dari tamu dan

Travel Supervisor. Selain itu hubungan Travel Manager dengan staff

lainnya juga memiliki keterkaitan,sebelum mengissued tiket

corporate,harus mendapatkan persetujuan atau tanda tangan dari Travel

Manager. Kemudian sebelum mengambil setiap keputusan yang

berhungan dengan perusahaan harus meminta persetujuan dahulu dari

Travel Manager

E. Uraian tentang Pelaksanaan Kerja Praktik Kerja Nyata

Mahasiswa/i yang melaksanakan Praktik Kerja Nyata wajib mengikuti

prosedur yang ditetapkan oleh perusahaan. Di dalam pelaksanaannya ,

penulis melaksanakan praktik ini sesuai jadwal yang ditentukan , tempat

yang disetujui oleh pihak Kampus Politeknik Pariwisata Negeri Makassar

dan ditempatkan pada divisi yang ditentukan oleh pihak PT. Biru Langit

Wisata.
 24

Tempat dan Waktu pelaksanaan serta uniform yang digunakan :

1. Tempat

Tempat dan Lama Waktu Praktik Kerja Industri Sesuai dengan ketentuan

yang telah ditetapkan oleh pihak kampus , dimana Praktek Kerja Industri ini telah

berlangsung sejak tanggal 10 Agustus s/d 31 Desember 2020. Kami ditempatkan

disalah satu perusahaan jasa perjalanan di Makassar. Berikut adalah identitas

perusahaan tersebut :

Nama Perusahaan :PT Biru Langit Wisata

Bergerak di bidang : Biro Perjalanan Wisata

Tanggal Berdiri : 25 November 2011

Alamat :Jalan Hertasning Baru,BTN Minasa Upa Blok AB 1

No 10A Makassar,Sulawesi Selatan.

No telp Kantor : +62 441-4677392

SMS Hunting / WA : +62 811460779

Email : admin@langitwisata.com

Website : www.langitwisata.com

Jam Kerja : Buka setiap hari Senin-Jum’at :09.00 – 17.00

Hari Raya Keagamaan / minggu tutup

 25

2. Waktu

Adapun waktu pelaksanaan Praktik Kerja Nyata ini dimulai pada

10 Agustus 2020 sampai 31 Desember 2020. Adapun Jam operasional

kerja PT Biru Langit Wisata mulai dari 09.00 am – 17.00 pm WIB.

3. Uniform

Uniform yang digunakan saat pelaksanaan Praktik Kerja Nyata bukan

uniform dari kampus, melainkan uniform baju bebas rapi. Baju bebas rapi

digunakan pada hari Senin-Jum’at.

 26

BAB III

PEMBAHASAN

A. Perbandingan Pengetahuan Teori dengan Pengalaman di Tempat

Praktik Kerja Nyata.

Sebelum melakukan Praktik Kerja Nyata diindustri. Penulis telah

dibekali berbagai ilmu pengetahuan dan informasi yang di dapatkan

dalam proses perkuliahan baik teori ataupun praktik yang berhubungan

dengan jasa perjalanan wisata.Awal melaksanakan Praktek Kerja

Nyata,secara keseluruhan pengetahuan yang penulis dapatkan di

Kampus Politeknik Pariwisata Negeri Makassar sangat bermanfaat bagi

penulis.

Untuk proses pengurusan dokumen perjalanan seperti Visa ,

penulis tidak menemukan banyak kesulitan karena telah mendapatkan

pengetauan tersebut di Kampus Politeknik Pariwisata Makassar. Penulis

senantiasa berusaha untuk mempelajari hal-hal yang baru yang

belumnpenulis ketahui sebelumnya dengan diberikan arahan-arahan oleh

staff PT.Biru Langit Wisata .

B. Keterkaitan antara pengetahuan Teori dengan Tugas di Tempat

Praktik Kerja Nyata

Kemudahan yang penulis peroleh selama pelaksanaan Praktek

Kerja Nyata tentunya tidak lepas dari apa yang telah penulis dapatkan
 27

selama masa perkuliahan. Secara keseluruhan semua mata kuliah

tentunya ikut berperan dalam keberhasilan penulis menyelesaikan

Praktek Kerja Nyata dengan baik , namun ada beberapa mata kuliah

yang sangat membantu penulis karena berhubungan langsung dengan

apa yang penulis hadapi di Industri.

Adapun mata kuliah yang sangat berpengaruh terhadap

penyelesaian Praktek Kerja Nyata , antara lain :

1) Bahasa Indonesia

Dalam mata kuliah ini penulis diajarkan bagaimana cara

untuk berkomunikasi dengan baik dan benar agar memudahkan

penulis dalam berkomunikasi kepada sesama rekan kerja maupun

saat penulis berkomunikasi melalui telepon dengan pihak supplier

atau hotel.

2) SRK (Sistem Reservasi Komputer )

Mata kuliah ini memberikan pengetahuan mengenai ‘’Telephone

Courtesy’’ dan ‘’International Spelling’’.Materi tersebut sangat

membantu penulis dalam menjalankan tugas seharu-hari dalam

melakukan reservasi secara langsung maupun melalui telepon.

Penulis juga mendapat kemudahan saat dihadapkan dengan system

abacus dan
 28

altea karena hampir sama dengan System Galileo yang telah penulis

dapatkan di Kampus Politeknik Pariwisata Makassar.

Penulis juga diajarkan cara mengangkat telepon para karyawan

yang sedang sibuk atau sedang online, yaitu dengan cara menekan

terlebih dahulu kode atau icom telepon dari karywan tersebut,

sebelum mengangkat telepon.

3) TPD (Perhitungan Tiket Penerbangan Domestik)

Mata kuliah ini yang paling berguna dan paling penting bagi

penulis dalam menjalankan divisi yang diberikan kepada penulis

yaitu Ticketing.Penulis dapat mengaplikasikannya dalam membuat

invoice dimana terdapat hal-hal yang harus diperhatikan seperti

publish fare

,commission bagi agent dan data penumpang yang tertera di tiket.

Penulis juga telah mempelajari menjenai jenis-jenis perjalanan, yaitu

One Way Trip , Return Trip , Circle Trip , dan Open jaw Trip yang

penulis terapkan saat menghadapi tamu yang ingin melakukan

reservasi tiket. Selain jenis-jenis perjalanan, penulis juga diajarkan

membaca schedule penerbangan,ketetapan airlines mengenai harga ,

kapasitas bagasi, dan fasilitas yang diberikan kepada passenger.

Informasi tersebut sangat dibuthkan bagi penulis pada saat

 29

memberikan schedule dan membacakannya kepada tamu pada saat

melakukan reservasi.

4) Perhitungan Paket Wisata (PKW)

Mata kuliah ini sangat membantu penulis pada saat ada client

yang menanyakan tentang harga paket wisata, transport,dll. Selama

penempatan di Operation Destination Services.

1) Ticketing

a. Pelayanan reservasi tiket

Ada beberapa Standar operasional prosedur (SOP) yang ditetapkan

oleh PT. BIRU LANGIT WISATA dalam memberikan pelayanan

kepada tamu yang ingin melakukan reservasi tiket, antara lain:

b. Memberikan senyuman, mengucapkan greeting kepada

tamu dan mempersilahkan tamu untuk duduk.

c. Menawarkan bantuan kepada tamu dan member solusi yang

baik untuk tamu.

d. Memberikan informasi yang jelas sesuai yang tamu

butuhkan.

e. Melakukan bookingan tiket atau mengissue tiket sesuai

dengan data penumpang

f. Membacakan dan memastikan data penumpang/reservasi

tamu

g. Memberikan tiket kepada tamu dan melakukan pembayaran

 30

h. Mengingatkan tamu untuk check-in 2 jam sebelum

keberangkatan dan mengkonfirmasi terminal dibandara

i. Mengucapkan Terimakasih kepada tamu

2) Tata Tertib menerima Telepon

Menerima telepon dengan baik, sudah menjadi kebijakan pada

setiap perusahaan.Ketika berbicara melalui telepon kita harus

menggunakan intonasi yang baik. Dengan suara yang jelas, namun

tidak terlalu rendah atau terlalu tinggi. Berbicara yang sopan dan

menjadi pendengar yang baik. Menerima telepon tidak lebih dari 3x

dering, mengangkat telepon diawali dengan mengucapkan; Nama

perusahaan, salam, nama penerima telepon, dan menawarkan

bantuan kepada tamu. Diakhir pembicaraan kembali menawarkan

bantuan kepada tamu kemudian mengakhiri dengan mengucapakan

Terima kasih.

3) Booking dan issue ticket penerbangan

Pada umumnya semua biro perjalanan dan travel agent telah

menggunakan sistem online saat ini, sehingga memberikan

kemudahan dalam melakukan reservasi.

Dalam melakukan bookingan mahasiswa Praktik kerja Nyata

hanya perlu mengoperasikan sistem pada komputer dengan benar

sesuai prosedur, kemudian mengecek tanggal dan rute penerbangan

yang
 31

diinginkan oleh tamu setelah penerbangan yang tamu inginkan sudah

ada, infokan harga penerbangan tersebut.

Kemudian memasukkan received form dan mengecek time

limit(batas pemboookingan tiket,setelah itu akan muncul kode

booking atau kode reservasi pada sistem.Jika tamu sudah ingin

menggissued tiket dan melakukan pembayaran , penulis harus

memasukkan kode bookingan terlebih dahulu pada sistem untuk

mengecek reservasi yang telah dilakukan. Setelah itu memasukkan

pilihan issued pada sistem airlines , namun pada sistem Airlines

Garuda Indonesia kita membutuhkan untuk menginput entry issued

terlebih dahulu sebelum tiket dikonfirmasi.

4) Membuat invoice

Invoice atau nota dibuat pada saat transaksi pembayaran tiket

sebagai tanda bukti untuk tamu. Pada umumnya dalam pembuatan

invoice ,Staff dan penulis sendiri membuat secara manual.

C. Sikap dan Tanggapan Pimpinan Perusahaan

Secara keseluruhan pihak PT. Biru Langit Wisata menyambut

kedatangan mahasiswa/i yang datang untuk melaksanakan training di

tempat ini dengan tangan terbuka.Kesempatan besar juga diberikan pada

seluruh mahasiswa/i training untuk terjun langsung ke lapangan guna

 32

memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana pelayanan itu

semestinya diberikan kepada klien, tanpa luput dari pengawasan dan

pengarahan tentunya.

Pihak PT Biru Langit Wisata bahkan memberikan akses kepada

mahasiswa/i yang training untuk ikut ke dalam meeting kantoryang

bersifat pribadi guna menjadi bekal mahasiswa/i tersebut mengetahui

bahwa seperti ini perusahaan yang sebenarnya.

Pihak PT Biru Langit Wisata juga terlihat begitu menghendaki kebaikan

terhadap mahasiswa/i yang training dengan terus membimbing dan

mengajarkan bagaimana mengerjakan hal yang diamanahkan kepada kami

dengan penuh kesabaran dan dengan semangat membagi ilmu yang tinggi.

Dengan kata lain, pihak PT. Biru Langit Wisata tidak tanggung-

tanggung dalam memberikan gambaran yang jelas kepada mahasiswa/i

training tentang bagaimana dunia industri yang sebenarnya. Yang mana

hal ini akan berdampak sangat baik dan menjadi pengalaman yang berguna

serta bekal bagi mahasiswa/i training di hari depan.

 33

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan di atas , selama melaksanakan Praktek Kerja

Nyata di PT Biru Langit Wisata di Kota Makassar selama kurang lebih 6

(enam) bulan , penulis mendapatkan banyak ilmu dan pengalaman kerja

yang sangat berharga dimana penulis dapat menerapkan ilmu-ilmu yang

pernah didapatkan di Kampus Polteknik Pariwisata Negeri Makassar. Ini

merupakan suatu berntuk pembelajaran yang sangat penting guna

menambah pengalaman yang tidak didapatkan di perkuliahan.

Dengan kegiatan Praktek Kerja Nyata ini akan membantu

mahasiswa/i untuk mengenal secara langsung dunia kerja serta tugas-

tugas atau bentuk pelayanan yang diberikan kepada tamu yang

sesungguhnya. Dengan kegiatan ini pula, dianjurkan bagaimana

mengerjakan serta menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan dari awal

hingga akhir secara efektif dan efesien. Selain ini pula dapat mendidik

penulis untuk bersikap disiplin,bekerja secara jujur dan penuh tanggung

jawab pada tugas-tugas yang diberikan.

Dengan kegiatan ini penulis menyimpulkan bahwa Praktek Kerja

Nyata ini merupakan program yang sangat penting bagi mahasiswa

Diploma 3 Program Studi Manajemen Bisnis Jasa Perjalanan Wisata ,

Politeknik Pariwisata Makassar.

 34

Dengan EDS adanya program ini penulis dapat melihat dan

merasakan secara langsung proses-proses kegiatan yang ada di dalam

perusahaan yang bergerak di industri pariwisata.

Dan penulis mendapatkan lebih banyak ilmu dari para karyawan PT.

Biru Langit Wisata yang mendedikasikan diri mereka selama bertahun-

tahun dan mendapatkan pelajaran yang tidak didapatkan di Politeknik

Pariwisata Negeri Makassar, dan dapat menjadi perbandingan serta tolak

ukur atas kemampuan diri penulis sendiri.

B. Saran

Adapun saran yang ingin penulis sampaikan dalam laporan ini yaitu:

1. Bagi Kampus Politeknik Pariwisata Negeri Makassar

Saran penulis untuk pihak Politeknik Pariwisata Negeri Makassar

adalah agar dapat tetap menjalin hubungan kerja sama yang baik dengan

pihak industri agar dapat memudahkan mahasiswa/i dalam melakukan

pelaksanaan Praktek Kerja Nyata (PKN) serta menginformasikan

langsung kepada mahasiswa/i jauh sebelum pelaksanaan Praktek Kerja

Nyata (PKN) dilaksanakan agar mahasiswa/i dapat mempersiapkan diri

baik itu dari segi mental, fisik maupun materil. Materi pembelajaran yang

diberikan kepada mahasiswa dalam kegiatan perkuliahan sebaiknya terus

dikembangkan sesuai dengan perkembangan dunia industri pariwisata,

dan diharapkan agar lebih memperluas kerjasama dengan perusahaan-

perusahaan
 35

perjalanan agar lebih mempermudah mahasiswa mendapatkan tempat

Praktek Kerja Nyata yang lebih meyakinkan.

2. PT BIRU LANGIT WISATA DI MAKASSAR

Demi tercapainya tujuan perusahaan yang lebih maju dan eksis di

lingkup penyedia jasa perjalanan di industri pariwisata, ada baiknya PT

Biru Langit Wisata lebih kompak dalam bekerja sama agar segala sesuatu

lebih terorganisir dengan baik tanpa ada yang dirugikan baik waktu

maupun materil.

Tidak ada kata yang dapat penulis ucapkan selain rasa terima kasih

kepada PT. Biru Langit Wisata di Makassar dan dengan rasa peduli

terhadap perusahaan tersebut, penulis mengajukan beberapa saran yang

mudah-mudahan dapat menjadi sarana perubahan menuju hal yang lebih

baik,sebagai berikut :

a. Diharapkan agar mengoptimalkan kerjasama antar sesama karyawan agar

segala sesuatu yang dikerjakan berjalan lebih baik dan semua

permasalahan dapat terselesaikan dengan baik.

b. Lebih menjaga sikap saat berada di lingkungan kerja serta saling

menghormati dan menghargai sesama karyawan sehingga terjalin

harmonisasi antar sesama

c. Meningkatkan pelayanan yang dibutuhkan oleh para pelanggan sehingga

lebih merasa puas dengan jasa yang diberikan oleh para keryawan PT

Biru Langit Wisata di kota Makassar.

 36

d. Penerapan Sistem Informasi dalam perusahaan/industri,akan lebih baik

jika menambah beberapa perangkat dalam kelengkapan komputer agar

dalam pengerjaannya menjadi lebih efisien dan efektif bagi

perusahaan/industri.

e. Diharapkan agar karyawan sebaiknya diberi pengetahuan lebih, agar lebih

optimal lagi.

f. Mengupayakan untuk lebih optimal lagi dalam melakukan pelayanan agar

costumer merasa nyaman dan senang dengan pelayanan yang diberikan.

 37

LAMPIRAN
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
 53

SERTIFIKAT
 54

DOKUMENTASI KEGIATAN

Gambar 2.2 (Membuat paket wisata di bimbing oleh staff langit wisata)

Gambar 2.3 (Melayani Tamu)

Gambar 2.4 (Scan Berkas)

 55

Gambar 2.5 (Foto bersama staff langit wisata)

Gambar 2.6 (Cek Tiket)

 56

BIODATA

NAMA : UDIN ARDIANSYAH

NIM 1934032

TEMPAT TANGGAL LAHIR : SINJAI, 14 AGUSTUS, 2000

PRODI : MANAJEMEN BISNIS PERJALANAN WISATA

NAMA ORANG TUA : AYAH : SULAIMAN

IBU : NURHAYATI

NO.HP 085231233076

E-MAIL : diinardiansyah@gmail.com

Makassar,28 Desember 2020

Udin Ardiansyah