LAPORAN

JOB ORIENTASI

PADA BAGIAN TOURING DI PT. SENAZ TOUR & TRAVEL

Disusun
O
L

SIHABUDIN
A0E017172

KONSENTRASI USAHA PERJALANAN WISATA

PROGRAM DIPLOMA III PARIWISATA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MATARAM
2019
 HALAMAN PENGESAHAN

Judul Laporan : JOB ORIENTASI DEPARTEMENT TOURING DI PT.SENAZ

TOUR & TRAVEL

Nama Mahasiswa : SIHABUDIN

Nama Mahasiswa : A0E017172

Program Studi : DIPLOMA III PARIWISATA FAKULTAS EKONOMI UNRAM

Konsentrasi : USAHA PERJALANAN WISATA

Mataram, Desember 2019

Mengetahui

Dosen pembimbing

Dra. Ida Ayu Putri Suprapti, MA. Sihabudin

NIP : 196401051989032012 A0E017150

Ketua program

Dr. Hadi mahmudi M.Si

NIP : 195808131988031001
 KATA
PENGANTAR

Puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadiran allah SWT yang telah
memberikan rahmat serta karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan Job
Orientasi di Departmen Touring pada PT. Senaz Tour & Travel ini tepat waktunya

Laporan job orientasi ini sangat bermanfaat bagi penulis guna mengetahui dan
memahami dunia kerja dan bidang travel agent, penulis laporan ini juga membantu
penulis untuk mengetahui sejauh mana kemampuan yang memiliki guna menghadapi
dunia kerja yang akan datang

Laporan job orientasi ini sungguh jauh dari kesempurnaan, oleh karna itu pada
kesempatan ini penulis juga menyampaikan ucapkan terimakasih dan penghargaan yang
sebesar-besarnya kepada pihak yang telah memberikan bimbingan pengarahan serta
dukungan untuk dapat menyelesaikan laporan job orientasi, adapun pihak-pihak
tersebut:

1. Bpk Dr. Hadi Mahmudi M.Si selaku ketua program diploma III pariwisata
2. Ibu Dra ida ayu putri suparti selaku guru pembimbing yang senantiasa
memberikan bimbingan penyususn sehingga dapat menyelesaikan laporan ini
3. Bpk hery purwoko Amd.Par selaku pemimpin PT. Senaz Tour And Travel
yang telah memberikan penyususn kesempatan untuk melaksanakan job
orientasi dengan waktu yang telah di tentukan
4. Seluruh kariawan yang ada di PT. Senaz Tour And Tavel yang telah banyaak
membantu selama di tempat job orientasi
5. Orang tua yang senantiasa memberikan doa
6. Seluruh staff dan karyawan Diploma III Pariwisata

Mataram, Desember 2019

 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ...........................................................................................i

KATA PENGANTAR ...........................................................................................ii

DAFTAR ISI .........................................................................................................iii

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang .................................................................................1

1.2. Tujuan ..............................................................................................2
1.3. Manfaat ............................................................................................2
BAB II TINJAUAN UMUM

2.1. Sejarah Singkat.......................................................................................4

2.2. Struktur Organisasi ...............................................................................5
2.3. Job Discription.......................................................................................6
2.4. Job Spesidication ..................................................................................9
2.5. Hubungan Antara Bagian ...................................................................10
BAB III . PEMBAHASAN

3.1. Program Umum Di PT. Senaz Tour & Travel .....................................12

3.2. Program Bagian Tour Di PT. Senaz Tour & Travel ............................12
3.3. Analisa Program Bagian Tour Terhadap Program Umum Di PT. Senaz
Tour & Travel
 Sop .....................................................................................13
 Keterkaitan Mekanisme Kerja dan Sop .............................14

BAB IV SIMPULAN DAN SARAN

4.1. Kesimpulan ..........................................................................................16

4.2. Saran ....................................................................................................16

DAFTAR PUSTAKA

Lampiran – lampiran
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Indonesia merupakan negara kepulauan terbesar didunia dengan jumlah pulau

sektar 17.508 yang membentang mulai dari Sabang smpai Merauke. Saat ini Indoneia
sendiri teragi menjadi 34 provinsi tentunya yang menyimpan objek dan daya Tarik
wisata alammaupun buatan. Adapun daya Tarik wisata yang dimiliki oleh Indonesia
yaitu : gunug, air terjun, dan laut yang erpotensi sebagai tempat surving, snorkeling,
hingga menikmati keindahan alamnya, dari semua pesona alam tersebut pastinya
berdampak positif bagi Indonesia dalam hal kemasukan devisa negara.

Bukan hanya bentang alam yang indah, atraksi budayapun sangat disukai oleh
wisatawan. Saat ini pariwisata sudah mendapatkan peringkat ke-dua sebagai industry
yang cukup berkembang pesat dibumi pertiwi, khususnya di NTB.

NTB (Nusa Tenggara Barat) adalah salah satu provinsi yang berada di gugsan
nusa tenggara yang banyak menyimpan potensi wisata alam, budaya, hingga pada tahun
2015 sudah menjadi kawasa wisata “The Best Halal Tourism”. Maka tak heran
perkembangan pariwisata di wilayah NTB cukup berkembang pesat. Akhir –akhir ini
Nusa Tenggara Baratkhususnya dipulau Lombok.

Lombok yang identic dengan “cabe” Lombok nama pulaunya dan ssak nama
sukunya. Lombok saat ini telah menjadi tujuan utama wisatawan dalam hal berwisata,
selain pantai nan indah, kuliner yang enak, Lombok juga terkenal dengan
pendudukannya yang ramah pulau kecil yang bebas dari kemacetan. Pulau Lombok
adalah salah satu destinasi wisata favorite bagi wisatawan asing yang menyimpn
kekayaan alam berupa pantai-pantai yang exotis seperti : senggigi beach, pink beach,
kuta beach Lombok dll.

Lombok juga menawarkan budaya yang masih kental dengan adat istiadat
terutama kearifan local. Dari hasil survei yang dilakukan ooleh majalah venue, majalah
terkemuka di Lombok, mencatat bahwa pulau Lombok masuk daam kategori lima besar
terfavorit. Tidak hanya itu, dalamm sector pariwisata sendiri sangat dibutuhkan demi
terpenuhinya kebutuhan wisatawan/tourist seperti : usaha agent pariwisata (APW),
Hotel, Restorant, Atraksi wisata dimana erupakan suatu kompeten yang saling
menguntungkan.

PT. Senaz Tour & Travel adalah salah satu biro perjalanan wisata yang cukup
lama beroprasi dalam menjalani dibidang pariwisata. Khususnya dibidang “Tour”
dalam hal pembauatan peket wisata. PT Senaz Tour & Travel dalam kegiatannya
operasional perusahaan di travel ini banyak sekali paket wisata yang ditawarkan seperti
out-bound maupun in-bound tour sesuai dengan request. Berokasi di jl. Catur Warga
No. 19 Mataram.

Sehubungan dengan hal tersebut, penulis melakukan “Job Orientasi” pada

prusahaan yang sesuai dengan konsentrasi yang di tekuni pada perkuliahan yaitu Usaha
Perjalanan Wisata di PT. Senaz Tour & Travel yang kesehariannya bergerak dalam
bidang usaha perjalanan wisata seperti pelayanan tiket, program wisata(tour) dan
accounting.

Berdasarkan latar belakang diatas, “Bagaimana mekanisme kerja pada Tour

Departemen Di PT. Senaz Tour & Travel.

1.2. Tujuan

Sesuai dengan judul diatas, maka laporan ini bertujuan untuk menambah wawasan
mengenai Sejarah singkat, Struktur organisasi, Job description, Job specification,
Hubungan antara bagian, Program umum perusahaan tempat dimana Penulis melakuan
Job Orientasi.

1.3. Manfaat
 Setelah mengetahui latar belakang diatas sesuai dengan tujuan tersebut, maka
manfaat daripada pembuatan laporan ini adalah untuk mengetahui bagaimana
mekanisme kerja pada bagian Tour division di PT Senaz Tour & Travel.
 BAB II
TINJAUAN UMUM

2.1. Sejarah Singkat

PT. Senaz tour and travel di dirikan pada tanggal 9 september 2007 oleh bapak
Drs.Sensi Elias, sebuah travel yang menangani segala sesuatu yang berkaitan dengan
pariwisata seperti, penjualan tiket pesawat, paket tour dan voucher hotel , PT. Senaz
tour and travel beralamat di jl. Catur warga 19 No. Mataram.

Berawal dari rencana pembangunan bandara internasional lombok, hal ini

memberikan sinyalemen bahwa akan berkembang pesatnya sektor pariwisata di NTB.
PT.Senaz sebagai salah satu usaha penyediaan jasa usaha perjalanan wisata, telah
mempersiapkan diri sendiri mungkin untuk menghadapi dan menyikapi perkembangan
tersebut.

Saat PT.Senaz memulai beroprasi, beriringan dengan munculnya agen-agen

travel baru di lombok. Hal tersebut tidak menyututkan semangat bapak Sensi Elias
sebagai pendirinya untuk bersaing secara sehat di dunia usaha jasa perjalanan wisata ini.
Mengingat bapak asmanto hery purwoko A.Md.Par . yang di beri mandat sebagai
direktur prusahaan telah memeiliki track recourd yang sudah tidak di tragukan lagi di
bidang usaha ini. Berbekal pengalaman beliu sebagai senior ticketing dan trakhir
sebagai oprasional manajer di terminal tiket mataram, merupakan awal yang baik untuk
merntis usaha perjalanan di lombok.

Di tahun berdirinya, 3 bulan awal penjualan ticket senaz tour and travel berhasil
menembus penjualan 3 airlane sebagai sayrat untuk menjadi agent di masing-masing
airlane. Kini senaz tour and travel sudah memiliki 5 hak ke agenan antara lain: lion
group, sriwijaya dan garuda (sebagai sub agentgaruda online seles).

Senaz tour and travel menangani penjualan tiket penerbangan untuk rute domestic dan
internasional, selain ticket penerbangan, senaz tour and travel juga melayani penjualan
vovher hotel, apa yang sudah di perjuangkan sejak awal hingga sekarang oleh bapak
asnanto hery purwoko selaku direktur senaz tour and travel beserta kariawan menjadi
hal yang sangat berarti untuk kemajuan prusahaan di masa yang akan datang.

Senaz tour and travel didirikan bukan hanya untuk meraup keuntungan semata, akan
tetapi harapan paling besar owner adalah bagaimna prusahaan ini dapat memberikan
dampak positif dalam memperluas kesempatan kerja bagi lulusan SMK dan sekolah
pariwisata serta memberikan sumbang terhadap perkembangan dan kemajuan pariwisata
di lombok dan provinsi. NTB pada khsusnya dan indonesia pada umumnya.

PT. Senaz menyediakan berbagai pelayanan jasa pariwisata antara lain

1. Tecket pesawat rute domestik dan internasional

2. Paket tour
3. Vocher hotel

2.2. Struktur Organisasi

Salah satu faktor yang harus di perhatikan dalam rangka untuk mencapai tujuan
suatu prusahaan adalah sistem organisasi yang baik dimana organisasi itu sendiri adalah
wadah kerjasama beberapa orang yang mempunyai kepentingan yang sama untuk
mencapai tujuan tertentu.

Organisai dalam suatu prusahaan merupakan sarana yang sayang pentimg dalam
menentukan langkah dimana sesuatu kegiatan yang akan di laksanakan dan siapa yang
akan melaksanakan,

Jadi ada pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab yang dapat di simpulkan
secara garis besarnya dalam suatu bagan atao skema tergantung dari prusahaan yang
bersangkutan

Untuk lebih jelasnya kerangka struktur organisasi di PT.Senaz tour and travel dapat
dilihat sebagai berikut
 Struktur organisai PT. Senaz tour and travel

DIREKTUR
ASNANTO HERY PURWOKO
A.md par

TICKETING TOUR MANAGER ACCONTING

WILIA ANDANI A.md. WIWI JUMAINAH A.md. LALU IRY DARMAYAN
par Par A.md Par

Penjelasan :

Direktur sebagai dari atasan dari semua divisi tersebut. Direktur membawahi
beberapa divisi antara lain ticketing division, acconting division dan tour division.
Setiap divisi saling bekerja sama dalam melakukan tugas dan tanggung jawab karna
segala kegiatan setiap divisi saling berkaitan antara satu dengan yang lain.

2.3. Job Description

Nama jabatan : Oprational manager

Bertanggung jawab kepada : Head office dan franchisee

Melakukan seupervisi atas : Ticketing, Acconting

Tugas :

 Menyelenggarakan oprational kantor cabang secara mandiri, efisien, efektif

dan produktif
 Menyelenggarakan proses oprasional kantor secara optimal dan teratur.

Tugas utama :

 Merancang dan menyelenggarakan event pemasaran secara profesional.

 Membina kariawan secara berkelanjutan.
  Merancang dan menyelenggarakan proses oprasional kantor secara
profesional.

Profesional :

 Menciptakan aliran kas keuangan secara sehat dan melaporkan secara rutin
kepada area manager dan pranchisee
 Menciptakan sekaligus menjaga nama baik terminal ticket.

Tugas tambahan :

 Menjalin hubungan kerja kepada ralis secara optimal (media cetak dan
elektronik instansi dan prusahaan terkait).

Tanggung jawab :

 Tercapainya perolehan pendapatan secara target

 Terkendalinya pembelanjaan biaya oprasional kantor cabang.
 Terciptanya hubungan kerja karyawan yang harmonis.

Nama jabatan : Ticketing

Bertanggung jawab kepada : head of ticketing sales div / pimpinan

Tujuan jabatan :

 Mengatur area penjualan agar representatif dan mengsndung minat para

konsumen serta mengatur front-liners agar kinerja mereka lebih
terkoordinai.

Tugas Utama

 Membuat prencanaan melaksanakan dan mengevaluasi playanan freontliner

terhadap calonpelanggan.
 Memanage frontb liner agar kinerja mereka terkoordinasi dengan baik.
 Berkoordinasi dengan ticket controller memantau stock tiket
 Mencari solusi dan membuat keputusan terhadap masakah yang berkaitan
dengan reservasi
  Berkoordinasi dengan head of ticket seles div dalam memantao kinerja front
liner.
 Mengawasi oprasional di counter agar tidak terjadi masalah dalam reservasi.

Tanggung jawab

 Membina dan mengawasi kinerja front liner.

 Menciptakan suasana playanan yang ramah nyaman dan memuaskan
 Membangun kerja sama yang baik dengan divisi terkait.
 Menciptakan komunikasi yang baik antar ticket seles consultant.
 Menjaga nama baik terminal ticket

Uraian tugas

 Membuat dan memasarkan paket tour

 Mengecek e-mail masuk setiap hari
 Melakukan survei lokasi wisata
 Memperbaharui paket tour setiap hari
 Mempertanggung jawabkan kegiatan divisinya kepada atasan langsung

Nama jabatan : Acconting

Bertanggung jawab kepada : Oprational manager

Tujuan jabatan

 Memanage dan melakukan pencatatan atas semua transaksi keuangan dan

asset terminal ticket secara sistematis kemudian mempertanggungjawabkan
pencatatan tersebut kepada oprational manager.

Tugas pokok

 Berlaku umum dan mempertanggungjawabkan pembukuan tersebut acara

priodic
 Menggunakan sistem pembukuan yang konsisten dari tahun ke tahun.
  Merancang sistem informasi akuntansi yang baku dan sesuai dengan prinsip
akuntansi yang berlaku umum dan mensosialisasikan sistem tersebut kepada
divisi atao departemen yang bersangkutan.
 Siap setiap saat untuk audit oleh internal auditor dan di periksa
pembekuanya oleh oprational manager dan dewan direksi.
 Menyiapkan laporan keuangan guna dilaporkan kepada Operasional
Manager.
 Memanage keluar masuknya uang dan mengklarifikasi terhadap anggaran-
anggaran yang dibuat masing-masing divisi.
 Melaksanakan pembayaran terhadap tagihan-tagihan yang telah jatuh
tempo.
Tanggung Jawab :

 Membuat pembukuan yang dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya.

 Melakukan koreksi dan membuat jurnal-jurnal penyusaian.
 Melakukan pembayaran terhadap tagihan-tagihan yang jatuh tempo dan
pembelian-pembelian.
 Mebuat prediksi cash inflow dan cash out flow pariode tertentu dan
membuat laporan pelaksanaannya.

2.4. Job Spesification

Operasional Manager

 Nama Jabatan : Operational Manager

Departemen : Produksi
Pengawas : Ticketing dan Accounting
Disetujui oleh : Direktur/Pemilik
 Faktor-faktor keahlian
Pendidikan : D3 Pariwisata
Komunikasi : Keahlian dalam berbicara dan berkomunikasi sangat penting
unntuk mengarahkan karyawan yang berada dibawah tanggungjawabnya.

Ticketing
  Nama Jabatan : Ticketing
Depertemen : Lapangan
Pengawas : Operational Manager
Disetujui oleh : Operational Manager
 Faktor-faktor keahlian
Pendidikan : D3/SMA/SMK
Pengalaman : Dibutuhkan pengalaman
Komputer : Mampu mengoprasikan komputer
Komunikasi : Keahlian dalam berbicara dan berkomunikasi sangat penting
dalam melayani pelanggan.

Tour Division

Syarat-syarat :

 Pendidikan SMA/SMK
 Bertanggung jawab
 Ulet, teliti serta disiplin
 Menguasai minimal satu bahasa asing (inggris)
 Memiliki pengalaman tentang kepariwisataan
 Berpenampilan menarik
 Sehat jasmani dan rohani
Accounting

 Nama Jabatan : Operational Manager

Departemen : Keuangan
Pengawasan : Operational Manager
Disetujui oleh : Operational Manager
 Faktor-faktor keahlian
Pendidikan : D3/SMA/SMK
Pengalamam : Mampu melakukan pekerjaan akunting.

2.5. Hubungan Antar Bagian

 Divisi yang satu dengan yang lain masing-masing memiliki tugas dan kewajiban
yang harus dilaksanakan. Namun semuanya tidaklah lepas dari kerjasama yang erat
antar staff. Setiap bagian sama-sama memiliki misi yang penting dalam memberikan
pelayanan yang maksimal terhadap konsumen. Tentunya tanpa kerjasama yang baik
maka tidak akan tercipta suasana yang kondusif.

Oleh karena itu, semua divisi/staff yang berada di PT. Senaz Tour & Travel
wajib untuk saling membantu dalam berbagai hal. Cotoh staff Ticketing membandu
dalam hal penjualan paket wisata. Dan juga saling memberikan saran ataupun solusi
dalam menyelesaikan masalah.
 BAB III
PEMBAHASAN

3.1. Program Umum Perusahaan

Dalam suatu perusahaan program umum tentu sekali sangat urgency, tak heran
dengan kehadiran program umum itu akan mempermudah kostumer dalam hal Staff
memberikan service produk/jasa yang akan ditawarkan.

Program umum yang ditawarkan di PT. Senaz Tour & Travel sebagai berikut :

1) Tiket pesawat Domestik dan International

2) Tiket rekreasi Domestik dan International
3) Paket wisata
4) MICE
5) Family gathring
Selain itu, dalam mendukung kegiatan oprasional dalam bekerja di PT. Senaz Tour
& Travel seperti : komputer, printer, pesawat telepon, dan lain-lain.

3.2. Program Bagian Touring pada PT. Senaz Tour & Travel

Industry pariwisata sering dikatakan sebagai industry jasa, oleh karena itu untuk
mencapai kepuasan pelanggan sebuah pelayanan pripa sangat diutamakan.pelayanan
prima tentunya juga ditunjang oleh koordinasi dari semua departemenperusahaan, untuk
memberi pelayanan tersebut PT. Senaz Tour & Travel memiliki bagian-bagian yang
khusus yang terkoordinasi dengan baik. Salah satunya adalah Tout Division.

Di PT. Senaz Tour & Travel didepartemen tour adalah salah satu bagian yang
bertugas dan bertanggung jawab dalam hal pembagian paket wisata. Paket wisata adalah
salah satu produk dari pariwisata yang mempunyai beberapa komponen seperti:
transfortasi, hotel, restoran serta odtw yang dikunjungi.
Tour departemen di PT. Senaz Tour & Travel ada dua jenis paket wisata yang akan
ditawarkan kepada calon wisatawan yaitu: Ready Tour Package (Package Tour) dan
Tailor Made Tour (tour request).untuk (Ready Tour Package) yang ditawarkan juga
beragam mulai dari paket dalam & luar negeri. Selain itu uga tersedia (Tour Package on
Request) sesuai dengan permintaan wisatawan.

3.3. Analisa Program Bagian Touring Terhadap Program Umum Di PT. Senaz
Tour & Travel

 SOP Divisi Tour Di PT. Senaz Tour & Travel

Dalam hal pembuatan paket wisata PT. Senaz Tour & Travel adalah salah satu
Biro Perjalanan Wisata /BPW yang mana dalam kegiatan operationalnya juga
menjual paket wisata. Untuk itu beberapa alangkah yang dilakukan dalam
membuat paket wisata antara lain:
1) Paket wisata adalah salah satu produk yang mempunyai beberapa
komponen seperti: transfortasi, hotel, restoran serta odtw.
2) Langkah awal dalam pembuatan paket wisata adalah memprediksi jumlah
peserta/pax
3) Penggunaan fasilitas sesuai dengan requesting
4) Penghitungan biaya
5) Penghitungan biaya real
6) Penambahan profit margin
7) Penghitungan harga

Analisa Market

Didalam menganalisa peluang pasar pada touring division maka seorang staff
tour harus melakukan Up grade terhadap produk/jasa yang dijual.

1) Senantiasan membuat terobosan untuk menciptakan ide-ide kreatif

yang berhubungan dengan pembuatan paket wisata.
2) Mempersiapkan spesial paket wisata dengan menyesuaikan timing dan
kondision.
 3) Berusaha menciptakan produk unggulan yang senantiasa di up date
4) Adanya untuk selalu meningkatkan wawasan baik dengan membaca
atau mengunjungi suatu DTW agar senantiasa menemukan ide-ide
kreatif dalam hal pembuatan paket wisata.
5) Menuangkan ide-ide kreatif itu dalam bentu brosur cantik yang telah
dikemas dengan sedemikian rupa untuk mencapaikan informasi
kepada kostumer.

Networking

Dalam pembuatan paket wisata networking adalah hal paling lazim dalam
rangka meningkatkan sistem kerja. Minsalnya :

1) Selalu berusaha membuat jaringan yang berkaitan dengan komponen

yang ada dalam paket wisata agar dapat memberi masukan dalam hal
service, serta spessial harga.
2) Mencari terobosan barudalam hal jaringan pasar bagi mereka yang akan
melakukan wisata minsalnya dengan melakukan market baru.

 Keterkaitan meknisme kerja dan SOP

Berbicara tentang mekanisme dan sop adalah dua hal yang tidak terpisahkan.
Mekanisme adalah cara kerja di suatu perusahaan yang menitik beratkan pada
sistemnya sedangkan Sop adalah (Standar Operational Prosedur) standar
operasional yang diterapkan demi menjalankan siste kerja yang ada.

Adapun keterkaitan mekanisme kerja dibagian Tour di PT. Senaz Tour & Travel
adalah :

Konsumen, calon penumpang yang ingin menggunakan jasa pelayanan paket

wisata bisa datang ke kantor atau melalui via telepone menuju bagian touruntuk
memesan paket wisata. Kemudian staff tour planner akan melakukan proses up grade
dari masing-masimg item paket wisata yang langsung melalui komputer CR (Contra
Rate )
 Apabila konsumen telah mendapatkan kepastian dan kesempatan mengenai
paket wisata dan harga paket maka staff tour planning akan menjelaskan atau
menghubungi kembali konsumen untuk menanyakan tentang kepastian fasilitas-fasilitas
yang dikehendaki sekaligus memberikan informasi mengenai biaya paket wisata yang
ditentukan sesuai dengan kondisi objek pada saat itu, apabila konsumen setuju dengan
harga paket yang ditawarkan, maka staff tour planning akan melakukan langkah
selanjutnya yaitu penghitung harga paket wisata tersebut.

Setelah itu paket wisata yang sudah dibeli maka staff tour planning akan
menjelaskan tentang kondisi paket wisata dan waktu akan melakukan tour sesuai
dengan paket wisata yang sudah fix.
 BAB IV
PENUTUP

4.1. Kesimpulan

Setelah melakukan job orientasi Di PT. Senaz tour & travel penulis banyak
mendapat pengalaman dan dapat mengetahui Sejarah singkat, Struktur organisasi, Job
discription, Job spesification, Hubungan antar bagian serta Program umum PT. Senaz
Tour & Travel. Terutama dibagian Touring, penulis dapat mengetahui mekanisme kerja.
Mekanisme kerja pada touring cukup simpel dan mudah minsalkan dalam hal pembelian
paket wisata, seorang staff tour harus memperhatikan kondisi objeck yang akan
dikunjungi apakah layak atau tidak. Namun seorang staff tour harus teliti pada saat
melakukan penghitungan harga paket wisata dengan memperhatikan biaya/pax agar
pelanggan puas terhadappelayanan yang diberikan oleh staff tour.

4.2. Saran

Dari kesimpulan diatas, maka saran yang dapat penulis berikan khususnya
didepartemen touring adalah :

1. Dalam hal penjualan paket wisata, staff tour planner harus menjual paket
wisata secara teratur kepada Agent-agent guna menumbuhkan relationship
antar kolega.
2. Dalam hal pelayanan, staff tour harus meningkankan pelayanan kepada
pelanggan pada saat melakukan penjualan paket wisata dengan
memperhatikan kwalitas produk yang akan dijual.
3. Dalam hal kedisiplinan, staff tour harus meningkatkan kedisiplinan
waktunya guna tercapai operational kerja yang efisiendan epektif .
 DAFTAR PUSTAKA

Perkembanganpariwisata (Refrensidari Investor Daily Indonesia dan Wikipedia Bahasa

Indonesia, EnsiklopediaBebas)

BeritaResmiStatistik No. 12/02/Th. XVII, 3 Februari 2014

http://Rekor terpecahkan! 8,6jutawismandatangke Indonesia tahun 2013-

detik travel.com (Selasa, 24/12/2013 17:40 WIB)

http://Mari Target 2014, 255 JutaWisnusdan 9,2 Juta Wisman-Kompas.com

(Rabu, 25 Desember 2013 16:17 WIB)

http://Pulau Lombok menepatiposisiketigauntukwisata MICE/berita media-

pemda NTB-2013 (NTB Online Official Web PemerintahProvinsi Nusa Tenggara
Barat, diaksespadahariSenin, 12 Mei 2014 10.13 WIB)

http://Kunjungan turiske Indonesia naik 10 persen-antaranews.com (Jumat,

2 Mei 2014 17:03 WIB)

Official web PT. Jenny Tour and Travel

Gie, Liang. 1980. “Cara Belajar yang Efisien:

SebuahBukuPeganganUntukMahasiswa” Yogyakarta. Gajah Mada University
Press.

Husein, Kusmayadi.,EndarSugyarto. 2000.

MetodologiPenelitianDalamBidangKepariwisataan. Jakarta:
GramediaPustakaUtama.
Lampiran – lampiran

Lampiran-Lampiran