LAPORAN

PRAKTEK KERJA LAPANGAN (PKL)

UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN TERHADAP WISATAWAN PADA

OBJEK WISATA KELENTENG SEE HIN KIONG KOTA PADANG

Diajukan Oleh:

Ketua Kelompok:

Hidayatul Putri Azizah 19101155310654

Anggota Kelompok:

Bagas Alfajri 19101155310643

M. Zikri Dwitama Rofa 19101155310664

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PUTRA INDONESIA YPTK

PADANG

2022
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Allah SWT. karena berkat rahmat, karunia dan

hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan praktik kerja lapangan

yang berjudul “UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN TERHADAP

WISATAWAN PADA OBJEK WISATA KELENTENG SEE HIN KIONG KOTA

PADANG” tepat pada waktunya. Laporan ini disusun untuk melengkapi tugas dalam

mata kuliah Praktik Kerja Lapangan (PKL). Program pendidikan tinggi sarjana

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Putra Indonesia

“YPTK” Padang.

Dalam penyusunan Laporan Praktik Kerja Lapangan, penulis banyak

mendapat tantangan dan hambatan, akan tetapi dengan bantuan berbagai pihak

tantangan itu bisa teratasi. Oleh karena itu, penulis mengucapkan banyak terima kasih

yang sebesar-besarnya kepada semua pihak terutama:

1. Ibu Dr. Hj. Zerni Melmusi, M.M, Ak, selaku Ketua Yayasan Perguruan

Tinggi Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang.

2. Bapak Prof. Dr. Sarjon Defit, S.Kom, M.Sc, selaku Rektor Universitas Putra

Indonesia “YPTK” Padang.

3. Bapak Dr. Elfiswandi, S.E, M.M, AK, CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang.

i
 4. Ibu Fitri Yeni, S.E, M.M Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang.

5. Ibu Vivi Nila Sari, S.E, M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas

Putra Indonesia “YPTK” Padang.

6. Bapak / Ibu Dosen selaku pembimbing PKL.

7. Kepada semua dosen Program Studi Manajemen yang telah memberikan

bekal ilmu yang bermanfaat bagi penulis sehingga penulis mampu

menyelesaikan Laporan Praktek Kerja Lapangan.

Penulis menyadari bahwa laporan ini masih banyak kekurangan dan jauh dari

kesempurnaan. Penulis mengharapkan agar pembaca dapat memberikan kritik

kontruktif sehingga dapat membantu penulis dalam penyempurnaan penyususnan

laporan selanjutnya.

Dan penulis meminta maaf apabila terjadi kesalahan kata-kata yang kurang

berkenaan. Akhir kata penulis berharap semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi

kita semua.

Padang, 12 Oktober 2022

Penulis

ii
 RINGKASAN

Kegiatan Praktek Kerja Lapangan merupakan salah satu tugas dalam Tridarma

Perguruan Tinggi yang harus dilakukan dan direncanakan oleh mahasiswa sebagai

wujud dari pengabdian kepada masyarakat. Kegiatan ini menjadi bagi mahasiswa

untuk berkontribusi pada masyarakat sesuai bidang keilmuan yang dikembangkan.

Memahami pentingnya pendidikan bagi kehidupan bagi setiap diri individu untuk

dapat hidup dan melangsungkan kehidupan.

Persaingan yang semakin ketat menuntut berbagai tempat wisatawan untuk

memiliki sebuah sistem yang inovatif dapat membantu menunjang kegiatan jalannya

tempat wisata. Oleh karena itu tempat wisata khususnya kampung tematik kelenteng

dituntut untuk lebih cermat dalam pelayanan dan fasilitas. Tujuan dari penelitian ini

adalah untuk membantu kampung tematik wisata kelenteng See Hin Kiong Kota

Padang dalam memahami kegiatan untuk pengendalian pelayanan kepada wisatawan.

Dari Praktek Kerja Lapangan (PKL) yang sudah dilaksanakan dapat disimpulkan

bahwa Kelenteng See Hin Kiong dapat diperluas dengan menggunakan media sosial

dan juga pemerintah kota dalam program memajukan segmen pariwisata yang ada di

kota padang, Dan ada pula yang langsung mengetahui dari teman dan keluarga dan

juga melalui program yang di keluarkan pemerintah. Dengan diadakannya sosialisasi

ini, objek wisata Kelenteng See Hin Kiong dapat berkembang dengan baik dan

memiliki ruang lingkup yang luas. Dan adapun dalam beberapa tahun ini sejak

pandemi COVID-19 persentase pengunjung yang datang ke Kelenteng See Hin Kiong

Padang
iii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..................................................................................................i

RINGKASAN.............................................................................................................iii

DAFTAR ISI...............................................................................................................iv

HALAMAN PENGESAHAN....................................................................................vi

KEGIATAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN.....................................................vi

BAB I PENDAHULUAN............................................................................................1

1.1 Analisis Situasi................................................................................................1

1.2 Permasalahan Mitra........................................................................................2

1.3 Tujuan Kegiatan..............................................................................................3

1.4 Sejarah Singkat Kelenteng See Hin Kiong Kota Padang ...............................3

BAB II SOLUSI DAN TARGET LUARAN..............................................................4

2.1 Solusi...............................................................................................................4

2.2 Target dan Luaran...........................................................................................4

BAB III METODE PELAKSANAAN......................................................................6

3.1 Lokasi Kegiatan..............................................................................................6

iv
 3.2 Prosedur Kerja................................................................................................6

3.3 Metode Pelaksanaan........................................................................................7

3.4 Partisipasi Mitra..............................................................................................9

BAB IV KELAYAKAN PERGURUAN TINGGI..................................................10

4.1 Kelayakan Perguruan Tinggi........................................................................10

4.2 Jenis Kepakaran yang Diperlukan................................................................12

4.3 Kelayakan Tim Pengawal.............................................................................12

BAB V HASIL DAN LUARAN YANG DICAPAI.................................................14

5.1 Hasil yang Dicapai........................................................................................14

5.2 Luaran yang Dicapai.....................................................................................15

BAB VI RENCANA TAHAPAN BERIKUTNYA..................................................17

BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN.................................................................18

7.1 Kesimpulan...................................................................................................18

7.2 Saran.............................................................................................................18

DAFTAR PUSTAKA................................................................................................19

BIODATA...................................................................................................................20

DAFTAR HADIR......................................................................................................22

DOKUMENTASI.......................................................................................................23

v
 HALAMAN PENGESAHAN

KEGIATAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

1. JUDUL PKL

UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN TERHADAP WISATAWAN

PADA OBJEK WISATA KELENTENG SEE HIN KIONG KOTA PADANG

2. Ketua Pelaksana

a. Nama Lengkap : Hidayatul Putri Azizah

b. No. Bp : 19101155310654

c. Jenis Kelamin : Perempuan

d. Program Studi : Manajemen

e. Konsentrasi : Manajemen Sumber Daya Manusia

f. Perguruan Tinggi : Universitas Putra Indonesia

g. Alamat Kantor : Jln. Lubuk Begalung UPI-YPTK Padang

h. Email : hidayatulputi@gmail.com

3. Anggota Pelaksana

a. Nama Lengkap : Bagas Alfajri

b. No. Bp : 19101155310643

c. Jenis Kelamin : Laki-Laki

d. Program Studi : Manajemen

vi
 e. Konsentrasi : Pemasaran

f. Perguruan Tinggi : Universitas Putra Indonesia

g. Email : bagasalfajri85@gmail.com

4. Anggota Pelaksana

a. Nama Lengkap : M. Zikri Dwitama Rofa

b. No. Bp : 19101155310664

c. Jenis Kelamin : Laki-Laki

d. Progran Studi : Manajemen

e. Konsentrasi : Manajemen Sumber Daya Manusia

f. Perguruan Tinggi : Universitas Putra Indonesia

g. Email : zikrirf31@gmail.com

5. Waktu Pelaksanaan : 3 bulan (September-November)

6. Bentuk Kegiataan : Sosialisasi dan Wawancara

7. Sifat Kegiatan : Sosialisasi

8. Sumber Dana : Mandiri

Ketua Pelaksana Menyetujui,

Dosen Pembimbing

Hidayatul Putri Azizah

Mengetahui,

Ketua Jurusan Manajemen

Vivi Nila Sari, S.E, M.M

vii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Analisis Situasi

Mata kuliah Praktek Kerja Lapangan (PKL) merupakan salah satu mata kuliah

wajib yang harus diikuti oleh mahasiswa Universitas Putra Indonesia “YPTK”

Padang, khususnya Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen untuk memenuhi mata

kuliah PKL yang harus dilaksanakan pada Semester 7(tujuh) dan sebagai syarat lulus

bagi setiap mahasiswa. Dalam kegiatan PKL ini kami ingin melakukan kegiatan di

Kelenteng See Hin Kiong Kota Padang, karena ingin memberikan inovasi baru untuk

mengembangkan dan memajukan Kampung Tematik atau Objek Wisata agar banyak

diminati oleh masyarakat. Kami memilih Kampung Tematik ini karena ingin

memberikan inovasi baru untuk mengembangkan daya Tarik khususnya pariwisata

untuk membantu menjadi lebih maju, dan banyak dikunjungi oleh masyarakat.

Dengan adanya Praktek Kerja Lapangan ini mahasiswa diharapkan bisa memperoleh

nilai historis dan praktis di dunia pariwisata serta dapat melakukan pengkajian

terhadap penerapan keilmuan dan teori yang diperoleh selama belajar di perguruan

tinggi.

Dengan adanya Praktek Kerja Lapangan ini mahasiswa diharapkan bisa

memperoleh nilai historis dan praktis di dunia pariwisata serta dapat melakukan

pengkajian terhadap penerapan keilmuan dan teori yang diperoleh selama belajar di

perguruan tinggi.

8
 Pada dasarnya Padang merupakan kota yang memiliki tempat pariwisata yang

ikonik dan juga bersejarah , dan memiliki nilai sejarah yang bisa di bilang sangat

berharga bagi masyarakat Padang. Padang juga merupakan kota yang sedang

berkembang dan masih banyak pembangunan terutama di segmen pariwisata,

sehingga kota Padang membutuhkan ikon dan juga destinasi pariwisata yang bagus

dan menarik perhatian wisatawan, ini merupakan peluang yang bagus bagi pengelola

tempat wisata baru untuk mempromosikan tempat wisata yang mereka miliki untuk

menarik perhatian wisatawan.

Maka dari itu untuk mengembangkan potensi dari tempat wisata tersebut

untuk meningkatkan daya Tarik wisatawan untuk berkunjung ke tempat mereka

dengan cara promosi baik melalui media sosial.

Fokus dalam Praktik Kerja Lapangan ini yaitu memberikan strategi

pengembangan untuk menarik minat wisatawan dalam peningkatkan angka kunjung

wisatawan.

1.2 Permasalahan Mitra

Berdasarkan permasalahan mitra yang telah dipaparkan di atas maka

dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana upaya pelayanan dalam menarik minat wisatawan ke

kelenteng See Hin Kiong tersebut ?

2. Bagaimana meningkatkan minat wisatawan untuk berkunjung

ke sana?

9
 3. Bagaimana mengubah mindset wisatawan dalam mengembangkan

dan memperluas daya Tarik dari tempat tersebut?

1.3 Tujuan Kegiatan

Berdasarkan rumusan masalah yang telah dijelaskan diatas, maka

tujuan yang ingin dicapai dalam PKL ini untuk mengetahui dan

meningkatkan:

a. Pemahaman dan pengetahuan pemilik mengenai upaya penerapan

pelayanan guna menarik minat wisatawan untuk meningkatkan data pada

pengunjung di tempat tersebut.

b. Memberikan tambahan ilmu tentang bagaimana cara menjaga tempat

tersebut dan usaha yang di lakukan untuk menarik minat wisatawan.

c. Dapat mengubah mindset wisatwan terhadap tempat wisata tersebut dan

mengingatkan tentang sejarah yang ada di sana.

1.4 Sejarah Singkat Kelenteng See Hin Kiong Kota Padang

Menurut sejarah yang ada kelenteng yang sudah berdiri sekarang semenjak bencana

alam yang terjadi pada tahun 2009 silam yang di mana kelenteng lama yang

berlokasi tidak jauh dari kelenteng sekarang mengalami rusak yang cukup parah

sehungga di alihkan dan di bangun ulang pada tempat lain dengan lokasi yang

sama.banyak dari sejarah aslinya yang ada di Kelenteng See Hin Kiong ini sudah

hilang di karenakannya kurangnya pencatatan yang ada pada masa itu. Dan

kelenteng yang kita lihat pada saat ini masih berusia 3 tahun dan telah di resmikan

10
oleh pemerintah kota padang.dan kelenteng lama akan di alih fungsikan sebagai

museum yang memuat sejarah orang tionghoa yang ada di kota padang.

11
 BAB II

SOLUSI DAN TARGET LUARAN

2.1 Solusi

Pada dasarnya Praktek Kerja Lapangan (PKL), merupakan salah satu

kegiatan berbasis pengabdian kepada masyarakat berupa sosialisasi dan

edukasi, yang diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:

a. Melalui program Praktek Kerja Lapangan (PKL), ini diharapkan akan

bermanfaat dalam meningkatkan pengetahuan dan pemahaman pemilik

usaha, dalam mengubah mindsetnya untuk mengembangkan kampung

tematik Klenteng See Hin Kiong Padang.

b. Kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL), ini diharapkan akan bermanfaat

bagi peningkatan omset kampung tematik Klenteng See Hin Kiong Padang

c. Selain itu, kagiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL), dapat memotivasi

dalam memperluas pangsa pasar kampung tematik Klenteng See Hin

Kiong Padang

12
 3

3.1

3.2 Target dan Luaran

Dengan sosialisasi mengenai penerapan pengembangan SDM dalam

meningkatkan omset kampung tematik Klenteng See Hin Kiong Padang, maka yang

menjadi target dan luaran sebagai berikut :

1. Luaran yang diharapkan adalah agar membantu mensosialisasikan

mengenai upaya dalam peningkatan kualitas tenaga kerja atau pelayanan

yang berada di Kawasan kelenteng See Hin Kiong Padang.

2. Kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) diharapkan juga berdampak

terhadap peningkatan wisatawan dan pemahaman pemilik usaha di

kampung tematik Klenteng See Hin Kiong Padang terhadap kualitas tenaga

kerja atau pelayanan dalam meningkatkan minat wisatawan.

13
 BAB III

METODE PELAKSANAAN

3.1 Lokasi Kegiatan

Lokasi tempat pelaksanaan PKL ini adalah Kelenteng See Hin Kiong Padang

Jl. Kelenteng, Kp. Pd., Kec. Padang Sel., Kota Padang, Sumatera Barat 25134

3.2 Prosedur Kerja

Adapun beberapa metode atau pendekatan dalam pelaksanaan kegiatan PKL

UPI YPTK Padang ini, dapat dijelaskan sebagai berikut :

1. Tim PKL Mahasiswa UPI YPTK Padang melakukan rapat koordinasi

Bersama Tim Praktek Kerja Lapangan UPI YPTK Padang dan melakukan

diskusi atau rapat dengan anggota kelompok dalam waktu yang terukur dan

tersistem.

2. Tim PKL Memilih tema dan kebijakan-kebijakan penting terkait bentuk

kegiatan PKL yang akan diselenggarakan.

14
 3. Melakukan survey lokasi dengan cara mendatangi lansung tempat atau lokasi

Kelenteng See Hin Kiong Padang yang beralamat di Jl. Kelenteng, Kp. Pd.,

Kec. Padang Sel., Kota Padang, Sumatera Barat 25134. Melakukan pendataan

dengan teliti seluruh peserta kegiatan dan fasilitas yang dapat digunakan

selama berkegiatan.

4. Melakukan pendataan dengan teliti seluruh peserta kegiatan dan fasilitas yang

dapat digunakan selama berkegiatan.

5. Merealisasikan seluruh penjadwalan atau agenda di atas secara tertulis dalam

naskah proposal kegiatan PKL. Kemudian, menyerahkannya kepada dosen

pembimbing PKL di UPI YPTK Padang, sesuai dengan arahan dan prosedur

yang telah ditentukan.

3.3 Metode Pelaksanaan

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dilakukan dengan pendekatan

sosialisasi kepada pemilik usaha Toko Nur Putri untuk meningkatkan omset

penjualan usahanya dengan mengembangkan kualitas kinerja karyawan. Kegiatan

dapat diuraikan sebagai berikut:

Persiapan

Screening
Implementasi Kegiatan

Gambar 3.1
Evaluasi

15
Laporan Kegiatan
 Diagram Proses Implementasi Kegiatan

1. Persiapan

Kegiatan Persiapan ini mencakup beberapa prosedur :

a. Menyiapkan materi

b. Survei lokasi

c. Mengurus surat-surat perizinan

d. Membuat proposal dan proses persetujuan lokasi Praktek Kerja

Lapangan (PKL).

2. Screening

Setelah memaksimalkan persiapan, screening kemudian menjadi

agenda selanjutnya. Ada beberapa tahap yang dilakukan :

a. Menyiapkan narasumber untuk mendapatkan informasi.

b. Memastikan semua kelengkapan alat-alat siap dibawa kelokasi.

c. Memastikan semua kebutuhan acara seperti transportasi, hadiah dan

spanduk.

3. Implementasi Kegiatan

Kegiatan ini berkaitan dengan pelaksanaan PKL dengan waktu yang

telah terjadwal.

Adapun rencana kegiatan yang ada :

a. Pembukaan PKL oleh Dosen pembimbing.

b. Penyajian Materi Pelaksanaan PKL oleh mahasiswa.

16
 c. Sosialisasi untuk meningkatkan daya Tarik wisatawan Kelenteng See

Hin Kiong Padang serta memberikan arahan cara mengembangkan

kinerja Tenaga Kerja.

d. Penutup (Dokumentasi, penyerahan hadiah, dan foto bersama dengan

Pengurus Kelenteng See Hin Kiong Padang).

4. Evaluasi

Kegiatan ini bagian penting untuk menjadi inovasi dan perbaikan

secara terus menerus di masa mendatang, sehubungan dengan capaian

atau keterbatasan yang masih ada pada saat pelaksanaan PKL.

5. Laporan

Terakhir dari kegiatan ini adalah pembuatan laporan dari pelaksanaan

PKL yang telah dilakukan untuk menjadi bagian dan dokumentasi

bukti dari pelaksanaan kegiatan ini kepada dosen pembimbing PKL

3.4 Partisipasi Mitra

Untuk mencapai tujuan yang diinginkan, maka dalam realisasi

program tersebut diharapkan mitra dapat berpartisipasi dengan kegiatan

sebagai berikut :

1. Menjadi peserta sosialisasi, menerima teori, konsep, diskusi, tanya

jawab serta hal-hal lain yang diberikan selama proses kegiatan

berlangsung.

2. Menyediakan tempat dan fasilitas yang dibutuhkan selama proses

17
kegiatan berlangsung.

18