LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA

DI

PT. ARTA WISATA TOUR AND TRAVEL

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu

Persyaratan Akademis dalam Penyelesaian

Program Praktek Kerja Nyata

Periode : 09 Januari – 09 Juli 2023

Nur Suci Indasari

NIM 2146026

JURUSAN PERJALANAN

DIPLOMA IV USAHA PERJALANAN WISATA

POLITEKNIK PARIWISATA MAKASSAR

2023
ii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas izin dan kehendaknya
penulis dapat menyelesaikan laporan kegiatan Praktek Kerja Nyata yang
dilakukan pada sebuah biro perjalanan wisata bernamakan PT. Arta Wisata Tour
& Travel. Laporan ini dibuat dengan tujuan untuk merangkum semua kegiatan
praktik kerja nyata yang dilakukan penulis selama berada di industri dan untuk
menyelesaikan pembelajaran semester 4 khususnya Jurusan Perjalanan, Program
Studi Usaha Perjalanan Wisata, Politeknik Pariwisata Makassar.

Ucapan terima kasih juga penulis hanturkan kepada pihak-pihak yang telah
membantu dan memberikan bimbingan kepada penulis dari awal hingga akhir
kegiatan PKN di industri

1. Allah SWT karena atas izin-Nya penulis dapat menyelesaikan Praktik

Kerja Nyata (PKN) dengan baik dan tanpa halangan apapun.
2. Orang tua penulis yang tak kenal lelah mengirimkan do’a serta
dukungan dalam memenuhi segala kebutuhan penulis selama
melaksanakan Praktik Kerja Nyata (PKN)
3. Kepada Bapak Drs. Muhammad Arifin, M.Pd selaku Direktur
Politeknik Pariwisata Makassar.
4. Kepada Bapak Drs. Amirullah, M.Pd selaku Ketua Jurusan Perjalanan
Politeknik Pariwisata Makassar.
5. Kepada Bapak Dr. Syamsul Rijal, S.Sos., M.Pd. selaku Plt, Ketua
Program Studi Usaha Perjalanan Wisata
6. Kepada Ibu Yenny Susanto, A.Md, S.Sos, MM. Selaku Sekretaris
Program Studi Usaha Perjalanan Wisata
7. Kepada Ibu Atriana Djabbar, A,Md., S.ST.Par., MM.Par. Selaku
Kemahasiswaan Program Studi Usaha Perjalanan Wisata
8. Kepada Ibu Sri Maryati, A.Md.Par selaku Akademik Program Studi
Usaha Perjalanan Wisata

iii
 9. Kepada Bapak Muh. Rusdi, S.Sos.,M.Hum selaku Pembimbing Akademik
10. Kepada Ibu Faradillah Saputri, S.Pd, Selaku Pengurus Mahasiswa PKN
11. Kepada Ibu Norma Mustamin, A,Mp.Par, Selaku Pengurus Mahasiswa
PKN
12. Kepada Seluruh Staff dan dosen pengajar di Politeknik Pariwisata
Negeri Makassar tanpa terkecuali
13. Kepada Bapak Ir. H. Alimuddin Beddu,MM,.ASEAN,Eng selaku
pemimpin dari Arta Group yang telah menerima penulis untuk dapat
melakukan PKN di salah satu travel beliau dan senantiasa memberikan
banyak materi pembelajaan kepada mahasiswa/i yang melakukan kegiatan
PKN
14. Kepada Seluruh karyawan di Arta Wisata yang telah banyak membantu
dan membimbing penulis dalam melakukan kegiatan PKN
15. Serta rekan-rekan penulis yang juga melakukan kegiatan PKN di Arta
wisata

Adapun harapan penulis terhadap dibuatnya laporan ini adalah agar dosen
dapat mengetahui apa yang dilakukan penulis selama melakukan kegiatan PKN
serta dapat memberikan informasi atau ilmu tambahan kepada pembaca terkait
kegiatan PKN yang dilakukan langsung oleh penulis.

Penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menyusun laporan ini

namun tetap saja penulis menyadari bahwa masih banyak kesalahan dan perlunya
perbaikan penyusunan isi dari laporan ini, oleh sebab itu kritik dan saran yang
bermoral sangat dibutuhkan penulis agar kedepannya penulis dapat memperbaiki
kesalahan yang ada serta menjadi pribadi yang lebih baik dalam membuat sebuah
laporan. Penulis berharap laporan ini bisa berguna bagi siapapun yang
membacanya.

Makassar, 20 Maret 2023

Nur Suci Indasari

iv
 2146026

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN.....................................................................................
ii
KATA PENGANTAR............................................................................................iii

DAFTAR ISI............................................................................................................v

DAFTAR GAMBAR.............................................................................................vii

DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................viii

BAB I.......................................................................................................................1

PENDAHULUAN...................................................................................................1

A. Latar Belakang......................................................................................................................

B. Tujuan Pelaksanaan PKN......................................................................................................

1. Tujuan Formal............................................................................................2
2. Tujuan Operasional....................................................................................3
3. Hambatan dan Keberhasilan Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata
(PKN)...............................................................................................................3
C. Waktu dan Tempat Praktek Kerja Nyata (PKN)...................................................................

D. Sistematika Pembahasan......................................................................................................

BAB II......................................................................................................................7

TINJAUAN UMUM................................................................................................7

A. Gambaran Umum..................................................................................................................

1. Sejarah Perusahaan PT. Arta Wisata Tour And Travel........................7

2. Lokasi...........................................................................................................8
3. Visi dan Misi................................................................................................8
4. Fasilitas PT. Arta Wisata Tour And Travel.............................................9
B. Struktur Organisasi PT. Arta Wisata Tour And Travel.......................................................

C. Hubungan Kerja di PT. Arta Wisata Tour And Travel........................................................

v
 D. Pelaksanaan Praktik Kerja Nyata (PKN) di PT. Arta Wisata Tour And Travel
..................................................................................................................................................

E. Prosedur Kerja Selama Praktik Kerja Nyata (PKN)............................................................

BAB III..................................................................................................................22

PEMBAHASAN....................................................................................................22

A. Perbandingan Antara Perngetahuan Teori dan pengalaman di Dunia industri

..................................................................................................................................................

B. Mata kuliah yang mendukung.............................................................................................

C. Sikap dan Tanggapan Pimpinan Perusahaan.......................................................................

BAB IV..................................................................................................................26

PENUTUP..............................................................................................................26

A. Kesimpulan..........................................................................................................................

B. SARAN................................................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA..............................................................................................................

LAMPIRAN...........................................................................................................30

vi
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Logo Arta Wisata.................................................................................7
Gambar 2.1 Logo Arta Group..................................................................................7
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Arta Wisata Tour And Travel............................10
Gambar 4.1 Brosure Umrah Arta Wisata...............................................................17
Gambar 5.1 Brosure Arta Wisata...........................................................................17

vii
 DAFTAR LAMPIRAN

Gambar 6.1 Packing perlengkapan jamaah..........................................................30

Gambar 6.2 Mempersiapkan berkas berkas jamaah..............................................30

Gambar 6.3 Pengantaran surat rekomendasi ke kemenag....................................30

Gambar 6.4 Membuat ID CARD untuk jamaah...................................................30

Gambar 6.5 Menandai tiap koper jamaah dengan name tag.................................31

Gambar 6.6 Cross - Check ID Card koper.............................................................31

Gambar 6.7 Cross - check kembali koper dan menaikkan koper ke

mobil..........31

Gambar 6.8 Arsip Berkas-berkas...........................................................................31

Gambar 6.9 Curting kwitansi (buku kas keluar)..................................................32

Gambar 6.10 Pembagian air zam – zam...............................................................32

Gambar 6.11 Fotocopy berkas-berkas...................................................................32

Gambar 6.12 Packing koper jamaah....................................................................32

Gambar 6.13 Update dokumen persyaratan pendaftaran umrah dan

haji............33

Gambar 6.14 Fotocopy passport jamaah dan scan berkas – berkas.....................33

Gambar 6.15 laminating dan cutting name tag jamaah........................................33

Gambar 6.16 Membuat brosur Umrah dan Haji…...............................................33

Gambar 6.17 Pemberian Materi Oleh Pimpinan..................................................34

Gambar 6.18 Pengenalan mahasiswa/i PKN periode April – Juli.......................34

Gambar 6.19 Rutinitas Kantor.............................................................................34

viii
Gambar 6.20 Pemberian Materi oleh pimpinan perusahaan................................34

Gambar 6.21 Membuat Brosur............................................................................35

Gambar 6.22 Booking tiket untuk pelanggan......................................................35

Gambar 6.23 Arsip berkas- berkas......................................................................35

Gambar 6.24 Memulai training di Hotel Kyriad Haka Makassar selama 2 minggu
dan pengenalan hotel dari GM Kyriad Haka Makassar.......................................35

Gambar 6.25 Belajar bagaimana cara menjadi Resepsionis................................36

Gambar 6.26 Mempersiapkan Breakfast dan lunch box......................................36

Gambar 6.27 Membuat check-list breakfast........................................................36

Gambar 6.28 Mempersiapkan lunch box.............................................................36

Gambar 6.29 Membantu Resepsionis melayani tamu di bagian reservasi...........37

Gambar 6.30 Mempersiapkan dinner party..........................................................37

Gambar 6.31 Melakukan Booking tiket untuk pelanggan....................................37

Gambar 6.32 Menjadi tour guide..........................................................................37

Gambar 6.33 Menjadi tour guide..........................................................................38

Gambar 6.34 Mempersiapkan lunch box..............................................................38

Gambar 6.35 Menyiapkan Tour Insentif bagi Karyawan Kyriat Hotel

Makassar...............................................................................................................38

Gambar 6.36 Pelepasan Mahasiswi PKN.............................................................39

Gambar 6.36 Gambar 3.36 Monthly Report PKN................................................40

Gambar 3.37 Log Book Trainee Student Internship Program..............................47

Gambar 3.38 Sertifikat PKN.................................................................................50

ix
x
 BAB I

PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Di masa pandemi Covid-19 segala sektor perindustrian mengalami dampak
negatif berupa penurunan pendapatan. Pembatasan aktivitas bisnis oleh
pemerintah guna mencegah penyebaran virus berimbas serius pada perekonomian.
Akibatnya, banyak perusahaan yang mengambil langkah pengurangan karyawan
sehingga angka pengangguran meningkat.

Begitu juga pada sektor Pariwisata yang turut merasakan dampak negatif dari
pandemi Covid-19. Di penghujung tahun yang biasanya menjadi musim liburan,
malah menjadi musim tanpa liburan. Ditambah lagi kebijakan pemerintah
mengambil tindakan PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) yang membuat
perusahaan harus ditutup.

Kebijakan ini juga membuat kesulitan bagi Instansi untuk melakukan

hubungan kerjasama termasuk kami, yaitu Instansi Perkuliahan. Sulitnya
mendapatkan tempat untuk melakukan PKN menjadi kendala terbesar dalam
menjalin hubungan kerja sama dengan Perusahaan terkait.

Setelah beberapa bulan berlalu ditengah wabah virus Corona, akhirnya

perlahan-lahan Industri Pariwisata mulai bangkit dan mulai berjalan kembali.
Guna memanfaatkan momen baik ini, Instansi Perkuliahan yaitu Politeknik
Pariwisata Negeri Makassar dalam hal ini Program Studi Usaha Perjalanan Wisata
mengambil langkah mencari perusahaan untuk membangun hubungan kerja sama.

Praktek Kerja Nyata (PKN) adalah sebuah kegiatan pembelajaran yang

dilakukan langsung di lapangan kerja oleh mahasiswa/i agar mengetahui dan
mempelajari bagaimana lingkungan kerja yang ada di industri.

Praktik kerja nyata merupakan suatu langkah nyata untuk membuat sistem
pendidikan dan pelatihan kejuruan lebih relevan dengan dunia kerja dalam rangka
menghasilkan tamatan yang bermutu. Praktik kerja nyata dilaksanakan untuk

1
memenuhi kebutuhan tenaga kerja yang profesional di bidangnya, dimana para
mahasiswa/i diharapkan dapat menerapkan ilmu yang didapat dan sekaligus
mempelajari dunia industri.

Praktik kerja nyata juga merupakan salah satu bentuk dari program akademik
dalam rangka mempersiapkan mahasiswa/i untuk menghadapi dunia kerja. Segala
sikap-sikap dasar yang telah dipelajari di kampus akan dipelajari mahasiswa/i
untuk dapat diterapkan didunia kerja. Dunia kerja bukanlah suatu hal yang mudah
untuk didapatkan, dimana kita perlu berinteraksi dan membiasakan diri serta
menguatkan fisik dan mental untuk menghadapinya, oleh sebab itu dengan adanya
kegiatan praktek kerja nyata diharapkan mahasiswa/i nantinya akan mengerti dan
memahami bagaimana cara menghadapi dunia kerja yang baik.

B. Tujuan Pelaksanaan PKN

Tujuan Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata (PKN) terbagi menjadi dua bagian,
yaitu tujuan formal dan tujuan operasional Adapun tujuan dari
diselenggarakannya Praktek Kerja Nyata (PKN) :

1. Tujuan Formal
a. Untuk memenuhi salah satu syarat akademis dari Politeknik
Pariwisata Negeri Makassar atas pementukan tenaga
professional yang handal dan berkualitas baik di bidangnya
masing-masing dengan menerjunkan langsung mahasiswa/i
Politeknik Pariwisata Negeri Makassar ke dunia industri yang
sebenarnya.
b. Mengadakan kerja sama antar pihak Politeknik Pariwisata
Negeri Makassar dengan pihak industri untuk mengizinkan
mahasiswa/i Politeknik Pariwisata Negeri Makassar
melakukan Praktek Kerja Nyata di Industri terkait.

2
2. Tujuan Operasional
a. Memberikan pengalaman kerja dan gambaran tentang industri
kepada setiap mahasiswa/i Politeknik Pariwisata Negeri
Makassar sebelum terjun ke dunia kerja yang sebenarnya.
b. Mempraktekkan mata kuliah yang telah diajarkan ke industri
yang sebenarnya dan menjadikannya sebagai tolak ukur atas
pembelajaran di Politeknik Pariwisata Negeri Makassar.
c. Memberikan kesempatan yang luas kepada mahasiswa/i dalam
mengaplikasikan kejuruan yang diperoleh dalam menyelesaikan
pekerjaan-pekerjaan di dunia usaha/dunia industri. 
d. Mempersiapkan mahasiswa/i menjadi manusia yang produktif
dan dapat langsung bekerja dibidangnya setelah melalui
pendidikan dan latihan berbasis kompetensi. 
e. Mampu memilih karier, ulet dan gigih dalam berkompetensi
beradaptasi dalam lingkungan kerja dan mengembangkan
sikap profesional dalam bidang keahliannya
f. Mengajarkan mahasiswa/i Politeknik Pariwisata Negeri
Makassar tentang bagaimana cara beradaptasi dengan
lingkungan kerja, baik itu dengan cara untuk berkomunikasi
dengan kolega dan pelanggan serta membangun hubungan
baik dengan mereka.
3. Hambatan dan Keberhasilan Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata
(PKN)
Adapun hambatan dan keberhasilan yang penulis alami selama
melaksanakan Praktek Kerja Nyata (PKN) di PT. Arta Wisata Tour And
Travel yaitu :

 Hambatan Dalam Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata

(PKN)
Kendala yang penulis alami selama melaksanakan Praktek Kerja
Nyata di Industri adalah sebagai berikut :

3
 a) Bagian operational, yaitu kurangnya jamaah yang
membeli paket. Pemberangkatan jamaah hanya 2 kali di
awal tahun dan setelahnya belum ada pemberangkatan
kembali
b) Bagian promoting,dimana media sosial yang digunakan
untuk promosi kurang ter update
c) Pada semua bagian, lebih banyak mendapatkan
pengetahuan teori dan masing kurangnya pengetahuan
praktik
d) Hotel reservation, yaitu dimana perilaku tamu yang
bersifat seenaknya dan terkadang kurangnya kesabaran
dan pengertian bagi mahasiswa/i yang sedang dalam
proses pembelajaran.
 Keberhasilan Yang Telah Dicapai Selama Praktek Kerja
Nyata (PKN)
Ketika penulis berada di PT Arta Wisata Tour And Travel
selama kurang lebih 6 bulan, penulis mengalami banyak
peningkatan yang penulis anggap sebagai sebuah keberhasilan
pribadi penulis, diantaranya :
a) Bagian siklus oprasional bisnis umrah, yaitu sudah
mendapatkan banyak pengalaman langsung bagaimana
cara menangani pendaftaran jamaah umrah
b) Bagian ticketing, yaitu sudah melakukan prakrik booking
tiket langsung untuk penumpang
c) Bagian reservasi, yaitu penulis mengetahui sistem apa
saja yang di gunakan di bagian reservasi hotel
C. Waktu dan Tempat Praktek Kerja Nyata (PKN)
Adapun waktu dan tempat pelaksanaan Praktik Kerja Nyata (PKN) di PT. Arta
Wisata Tour And Travel diantaranya :

4
a. Waktu Praktek Kerja Nyata (PKN)

Praktek Kerja Nyata dimulai dari tanggal 09 Januari 2023 sampai dengan
tanggal 09 Juli 2023

b. Tempat Praktek Kerja Nyata (PKN)

PT. Arta Wisata Tour and Travel Jln. A.P. Pettarani Kompleks Business
Center III Blok C11-C12 Kel. Masale, Kec. Panakukkang Makassar.

c. Jadwal Pelaksanaan PKN

Jam operasional kerja :

 Senin – Jumat : 08.30 – 17.00

 Sabtu : 08.30 – 16.00

1. Objek Kerja Yang Dilaksanakan

Kegiatan penulis selama berada di PT. Arta Wisata Tour And Travel
adalah pada bagian perjalanan ibadah Umrah, pembuatan brosur paket,
hotel Reservation, dan Tiketing.

2. Pentingnya Penulisan Laporan Praktek Kerja Nyata (PKN)

Laporan ini dibuat sebagai bahan penilaian dari pihak manajemen

Politeknik Pariwisata Negeri Makassar kepada penulis selama menjalani
Praktek Kerja Nyata (PKN) untuk mengetahui kegiatan secara operasional
yang dilakukan pada travel tersebut.

Praktek Kerja Nyata (PKN) ini juga bertujuan memberikan

pemahaman pada lingkungan kerja dan organisasinya serta sejauh mana
pelaku Praktek Kerja Nyata (PKN) memahami proses dan permasalahan
operasional yang sedang dan yang akan terjadi. Dengan adanya Praktek
Kerja Nyata (PKN), mahasiswa/i diharapkan mampu mengaplikasikan
keterampilan dan pengetahuan yang sudah didapat selama proses belajar
mengajar di kampus.

5
D. Sistematika Pembahasan
Adapun isi dari laporan ini yaitu mengenai gambaran umum tempat
melakukan kegiatan PKL, hal-hal apa saja yang dipelajari selama kegiatan PKL
yang dilakukan selama 6 bulan, produk apa yang dihasilkan dari industri dan hal-
hal apa saja yang didapatkan selama melakukan kegiatan PKL tersebut.

BAB I
Pendahuluan mengenai isi penjelasan tentang latar belakang
pelaksanaan Praktek Kerja Nyata (PKN), tujuan, hambatan-
hambatan serta keberhasilan yang telah dicapai oleh penulis.
BAB II
Memberikan pandangan kepada pembaca, seperti apakah
perusahaan yang ditempati penulis melakukan Praktik Kerja
Nyata dengan memberikan gambaran umum serta sedikit
penjelasan yang terangkum meliputi sejarah perusahaan,
bidang usaha, tugas masing-masing bagian dan sebagainya.
BAB III
Menjelaskan kepada pembaca mengenai apa saja yang
didapatkan penulis selama melaksanakan Praktek Kerja Nyata
dan menjadikannya tolak ukur dengan pembelajaran yang
didapatkan di Politeknik Pariwisata Negeri Makassar.
BAB IV

Menarik kesimpulan serta membuat rangkuman hasil dari

kegiatan Praktek Kerja Nyata yang dilakukan penulis, kemudian
memberikan saran kepada pembaca dengan tujuan perbaikan serta
bekal untuk Praktik Kerja Nyata selanjutnya.

6
 BAB II

TINJAUAN UMUM
A. Gambaran Umum
Adapun gambaran umum tentang PT. Arta Wisata Tour And Travel tempat
dimana penulis melaksanakan Praktik Kerja Nyata (PKN) yaitu :

1. Sejarah Perusahaan PT. Arta Wisata Tour And Travel

Gambar 1.1 Logo Arta Wisata Gambar 2.1 Logo Arta Group

PT. Arta Wisata Tour and Travel adalah bagian dari perusahaan ARTA
GROUP yang dimana memiliki beberapa cabang perusahaan dibeberapa bidang
dimulai dari paket wisata umroh, perusahaan yang mengatur proyek lapangan,
pembangunan, pengawasan dan lain-lain. Arta wisata bekerja sama dengan An-
nur dalam penanganan wisata.

PT. Arta Wisata Tour and Travel merupakan sebuah industri yang bergerak di
bidang Biro Perjalanan Wisata. Biro perjalanan ini telah berdiri sejak tahun 2011
yang berfokus pada perjalanan ibadah haji dan umrah serta juga perjalanan wisata
di beberapa wilayah. Perusahaan ini sempat berhenti beroperasi melakukan
kegiatan perjalanan pada waktu terjadinya pandemi, namun mulai aktif kembali
pada tahun 2022 dan kembali melakukan operasional perjalanan ibadah umrah
pada awal tahun 2023.

7
2. Lokasi
Nama Biro Perjalanan : PT. Arta Wisata Tour And Travel

Alamat Biro Perjalanan : Jln. A.P. Pettarani Kompleks Business Center III
Blok C11 – C12 Kel, Masale, Kec, Panakukang
Makassar

Nomor Telepon : 0411 – 430546

Email : _arta.wisata@yahoo.co.id

Bidang Usaha : Tour And Travel

Status Keuangan : Private

Tanggal Pendirian : 01 juni 2011

Dasar Hukum Pendirian : Surat keputusan menteri hukum dan hak asasi
manusia Republik Indonesia (RI) No. AHU –
43715. AH. 01.01. Tahun 2011.

3. Visi dan Misi

 Visi:
1. PT. Arta Wisata sebagai biro perjalanan wisata ternama di
Makassar yang mengedepankan keselamatan seseorang adalah
tanggung jawab perusahaan, yang sudah bekerja sama dengan
beberapa perusahaan yang bersaing dengan profesional.
2. Menjadi perusahaan biro perjalanan wisata yang terpercaya.
3. Berupaya untuk menepatkan diri sebagai biro perjalanan wisata,
paket wisata, travelling, ticketing dan lain sebagainya.
 Misi:
1. Mengembangkan pariwisata Indonesia.
2. Mempromosikan daya tarik wisata.
3. Menyejahterakan masyarakat lokal.
4. Menjadikan sumber daya manusia yang peduli dan profesional.

8
4. Fasilitas PT. Arta Wisata Tour And Travel
Untuk mendukung usaha di bidangnya, maka PT. Arta Wisata Tour And
Travel memiliki beberapa fasilitas yang berperan sebagai penunjang dari segala
kegiatan yang berlangsung. Fasilitas yang dimiliki secara umum terbagi atas
beberapa bagian yaitu :

 Gedung
PT. Arta Wisata memiliki gedung 2 lantai dimana semua kegiatan
oprasional berlangsung

 Fasilitas Bangunan

1. Ruang Pimpinan PT. Arta Wisata

2. Ruang Kerja Karyawan

3. Meeting Room

4. Parking Area

5. Mushollah

6. Gudang

7. Toilet

 Peralatan Kantor

1. 9 Unit komputer

2. 1 Unit leptop

3. 7 Unit Printer

4. 6 saluran Telephone

6. 2 Kendaraan oprational

7. 6 Air Conditioner (AC)

9
 B. Struktur Organisasi PT. Arta Wisata Tour And Travel

KOMISARIS
Ir. H. Alimuddin Beddu, MM.

DIREKTUR UTAMA
Riesta Mentari, SE.

OPERATIONAL MANAGER
Hasriani, S.Hut.

ADMIN & OPERATIONAL & MARKETING &

FINANCE LOGISTICK TICKETING
Hasriani, S.Hut. Hj. Syamsiar Saleh, Nurhalima. S.
SE.

TOUR GUIDE PEMBIMBING

IBADAH UMRAH
A. Wahyu Jailani,
Amd. Par. Ust. Wahid

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Arta Wisata Tour And Travel

10
1. Tugas Masing – Masing Bagian

a. Direktur Utama

Fungsi :

Memegang tanggung jawab segala kegiatan dan kebijakan perusahaan

Tugas :

 Melaksanakan pimpinan harian dan koordinasi pada bawahannya

 Menandatangani perjanjian dan kontrakusaha
 Menentukan kebijakan perusahaan mengenai keuanan dan tata
usaha
 Menentukan anggaran belanja dan pendapatan perusahaan
 Mewakili perusahaan dalam keangotaan asosiasi kepariwisataan
atau usaha asosiasi lainnya
 Ikut aktif mempromosikan produk perusahaan dalam setiap
kesempatan
 Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan dengan fungsinya

b. Oprasional Logistik dan Manager

Tugas :

 Mengatur sistem kerja SDM (Jadwal kerja dan lain lain)

 Mengawasi pengunaan mesin dan peralatan
 Bekerja dengan tanggung jawab, disiplin dan jujur sebagai contoh
bagi karyawan
 Berhubungan secara langsung serta melakukan negoisasi dengan
para pelayan
 Memastikan lancarnya kegiatan oprasional sehari-hari
 Membuat keputusan taktis seperti, perencanaan penjualan,
anggaran produksi, tenaga kerja dan tingkat persediaan

11
c. Devisi Tour

Tugas :

 Menyusun rencana kegiatan penjualan penyelengaraan Tour and

Travel
 Mempertanggung jawabkan pelaksanaan rencana kegiatan dan
pendanaannya kepada presiden direktur
 Membuat paket wisata
 Meneliti dan meyetujui rencana penjualan dan pelaksanaan Tour
and Travel
 Meneliti dan menyetujui laporan penjualan, pelaksanaan dan
penyelesaian pembayaran Tour and Travel termasuk laporan
pembiayaan masing-masing kegiatan
 Memantau dan memecahkan masalah yang ada kaitannya dan
penurunan travel penjualan
 Menjalin kerja sama yang baik dengan semua instansi, prinsipal
dan asosiasi yang terkait yang dapat dimanfaatkan untuk
meningkatkan seles dan keuntungan perusahaan

d. Devisi Marketing

Fungsi :

 Merencanakan, melaksanakan dan menilai segala kegiatan

research, development dan marketing
 Mempertanggung jawabkan semua kegiatan marketing termasuk
pendanaannya kepada presiden direktur
 Melaksanakan kegiatan penelitian, perencanaan, pengembangan
dan pemasaran produk usaha

12
 Tugas :

 Menentukan sarana (objektives), tata cara (system and prosedur)

dan strategi serta taktik jangka panjang yang akan diambil dalam
mengadakan kegiatan, penegmbangan dan pemasaran produk usaha
 Menyusun anggaran yang diperlukan lengkap dengan jadwal
penyediaan, pengunaan dan pertanggung jawabannya
 Meningkatkan pengetahuan dan penerapan “profesionalisme”
bawahannya

e. Devisi Keuangan

Tugas :

 Melakukan pengaturan administrasi keuangan perusahaan

 Menyusun dan membuat laporan keuangan perusahaan
 Menyusun dan membuat laporan perpajakan perusahaan
 Menyusun dan membuat anggaran pendapatan perusahaan secara
periodik (bulanan atau tahunan)
 Melakukan pembayaran gaji karyawan
 Menyusun dan membuat surat-surat yang berhubungan dengan
perbankan dan kemampuan keuangan perusahaan

f. Devisi Ticketing Dan Tour

Tugas :

 Bertanggung jawab dalam pembuatan reservasi, rekonfirmasi,

pembatalan, perhitungan, kalkulasi dan harga tiket baik pesawat
domestic maupun internasional
 Melayani pemesanan paket wisata

13
  Memberikan laporan penjualan setiap hari kepada manager
oprasional

C. Hubungan Kerja di PT. Arta Wisata Tour And Travel

PT. Arta Wisata Tour And Travel terdiri atas beberapa bagian yang tiap tiap
bagian terdiri atas beberapa devisi yang merupakan suatu sistem yang tidak bisa
dipisahkan. Ketergantungan tersebut antara lain dapat dilihat dari hubungan
kerjasama antar bagian lain dengan bagian yang lainnya pula. selain itu, dengan
adanya hubungan – hubungan yang terbentuk satu sama lain dalam struktur
organisasi memudahkan bagi setiap bagian untuk menjalankan tugasnya masing –
masing tanpa harus mengerjakan hal lain yang bukan keterampilannya. Penjelasan
berkaitan bagian – bagian tersebut antara lain :

1. PT. AN- NUR

PT. AN – NUR Maarif didirikan pada tahun 2003 dan mendapatkan izin
resmi sebagai penyelenggara umrah dan haji khusus, izin umrah nomor 284/2017
dan izin haji khusus nomor 522/2017. Sebagai perusahaan swasta yang
menawarkan biro perjalanan haji dan umrah, saat ini PT. AN – NUR berpusat di
Jl. Ganggawa No. 7B Pangkajene Kab. Sidrap dan memiliki 4 kantor cabang di
beberapa kota yang ada di sulawesi selatan yaitu kantor cabang Makassar yang
terletak di Jl. Perintis kemerdekaan KM.17 Ruko Sudiang Indah No. 1 kota
Makassar, kantor cabang Pare-pare Jl. Jend. Sudirman, Ruko Audalusia No. 1
kota Pare-pare, kantor cabang Pinrang mall sejahtera Kab. Pinrang, dan kantor
cabang Bone, Jl. Jend Ahmad Yani No.5 Kab.Bone. Kerjasama merupakan suatu
kebutuhan yang tidak dapat dipisahkan dalam sebuah perusahaan, begitupun
halnya dengan PT.Arta Wisata bekerja sama dengan PT. AN – NUR di kantor
cabang bagian Makassar.

2. Lion Air

Untuk pemberangkatan jamaah, PT. Arta Wisata juga bekerja sama menjadi
Agent di salah satu penerbangan yaitu Lion Air.

14
D. Pelaksanaan Praktik Kerja Nyata (PKN) di PT. Arta Wisata Tour And
Travel
Adapun waktu pelaksanaan Praktik Kerja Nyata (PKN) selama penulis berada
di PT. Arta Wisata Tour And Travel yaitu :

1. Waktu dan tempat kerja Industri

a. Waktu Praktik Kerja Industri

Praktik Kerja Industri dimulai dari tanggal 9 januari 2022 sampai dengan 9
juli 2023.
b. Tempat Praktik Kerja Industri
Kantor PT. Arta Wisata Tour And Travel Jln. A.P. Pettarani Kompleks
Business Center III Blok C11 – C12 Kel, Masale, Kec, Panakukang
Makassar

c . Jadwal Pelaksanaan

Jam operasional kerja :

 Senin – Jumat : 08.30 – 17.00

 Sabtu : 08.00 – 16.00

2. Objek pelaksanaan praktik kerja Industri

a. Tour Oprasional

Tour Oprasioal adalah bisnis yang biasanya menggabungkan dan

mengatur akomodasi, makan, tamasya dan komponen transportasi, untuk
membuat paket wisata. Mereka mengiklankan dan memproduksi brosur
untuk mempromosikan produk, liburan, dan rencana perjalanan mereka.
Berikut tugas-tugasnya :

 Menyediakan produk yang diperlukan oleh pelanggan dengan

harga yang terbaik dan waktu yang cepat.
 Membuat dan menyediakan produk seperti tour sesuai dengan
kebutuhan pelanggan atau rencana bagian penjualan.

15
  Menjaga kualitas dan pelayanan produk.

 Untuk produk tour, membuat quotation (perkiraan harga pokok

dan harga jual tour).
 Memanfaatkan teknologi untuk mempermudah dalam pembuatan
produk tour melalui online sistem.
E. Prosedur Kerja Selama Praktik Kerja Nyata (PKN)
1. Gambaran umum Arta Wisata
Mempelajari gambaran mengenai “Apa itu Arta Wisata?”. Produk apa
saja yang dijual serta bagian-bagian apa saja yang terdapat di PT Arta
Wisata.
2. Penjelasan mengenai Haji & Umrah
Mempelajari pengertian dari haji dan umrah serta jenis-jenisnya.
3. Ketentuan dan syarat-syarat dalam melaksanakan ibadah umrah
Pada bagian ini mempelajari mengenai syarat dan ketentuan pada
ibadah umrah serta mengenai Include dan Exclude pada paket ibadah
umrah Arta Wisata serta gambaran siklus operasional bisnis umrah di
Arta Wisata.
4. Ticketing
Bagaimana cara memesan tiket penerbangan serta melakukan booking
seat di situs maskapai.
5. Promoting
Macam-macam bentuk promosi serta jenis promosi yang sering
dipakai untuk mempromosikan produk Arta Wisata. Pada paket umrah
yang ada di Arta Wisata melakukan promosi dengan berbagai cara
diantaranya:
o B
r os
u r

16
 o Media sosial (WhatssApp, Facebook, Instagram)
Serta melakukan promosi face to face dengan mengunjungi
langsung pelanggan, hal ini dibutuhkan agar informasi yang
diberikan lebih jelas.
6. Itenerary
Bentuk rincian perjalanan pada produk paket umrah Arta Wisata.
 Tujuan Umrah, pada dasarnya tujuan melaksanakan umrah yaitu untuk
ibadah. Adapun tempat yang menjadi tujuan untuk melakukan ibadah
umrah yaitu:
1. Jeddah 2. Madinah 3. Makkah
 Rute, adapun rute yang dimaksud disini adalah rute berdasarkan
maskapai yang digunakan. Misalnya, arta wisata melakukan kerja
sama dengan maskapai lion group sehingga semua keberangkatan
umrah & haji menggunakan maskapai lion, seperti:
o Lion MKS Madinah
o Lion MKS Jeddah
o Lion Jeddah MKS
*Ket: Saat kegiatan umrah selesai, bandara
untuk kepulangan akan selalu dilakukan melalui
Jeddah – Makassar.
 Durasi Perjalanan Umrah, untuk durasi ibadah umrah pada umumnya
sekitar 12 hari ( 1 hari keberangkatan – 10 hari ibadah/ziarah – 1 hari
kepulangan). Ini juga tergantung dari pihak travel seberapa lama paket
ibadah umrah yang disediakan.
 Susunan kegiatan yang dilakukan dalam paket umrah:
 Hari pertama: Mks – Madinah (perjalanan dengan pesawat sekitar
11 jam)
 Hari kedua: Ibadah di masjid nabawi
 Hari ketiga: Ziarah ke tempat-tempat sejarah
 Hari keempat: Ziarah ke tempat-tempat sejarah

17
  Hari kelima: Umrah ke Mekkah (Perjalanan menggunakan bus
sekitar 7 jam jika menggunakan bus, jika menggunakan kereta
dapat ditempuh hanya sekitar 1 jam lebih)
 Hari keenam: Umrah di masjidil haram I
 Hari ketujuh: Umrah di masjidil haram II
 Hari kedelapan: Umrah di masjidil haram III
*Note: Umrah dapat dilakukan berulang-ulang yaitu dengan cara
membayar sekitar sebesar 15 Riyal (sekiatr Rp. 60.000) kepada
petugas kemudian melanjutkan umrah.
 Hari kesembilan: Ziarah ke tempat-tempat bersejarah
 Hari kesepuluh: Ziarah ke tempat-tempat bersejarah
 Hari kesebelas: Prepare untuk kembali
 Hari keduabelas: Jeddah – Mks
7. Mempersiapkan akomodasi dan transportasi untuk paket ibadah umrah
Bagaimana cara mempersiapkan akomodassi dan transportasi pada
suatu paket (pihak-pihak mana saja yang perlu di konfirmasi)

Transportasi:

- Pesawat: Adapun maksud dari pesawat yaitu transportasi yang

digunakan untuk pergi-pulang dari Madinah.
- Bus: Adapun maksud dari Bus yaitu transportasi yang digunakan
selama melakukan ibadah umrah.
8. Perhitungan paket umrah

Perhitungan komponen-komponen dasar dalalm membuat paket

umrah. Adapun komponen-komponen yang perlu diperhatikan pada
sebuah paket umrah, seperti misalnya:

 Berapa lama umrah yang akan dilakukan, dimulai dari keberangkatan

hingga kepulangan, contoh: Paket Umrah 12 hari :

18
 > 1 hari keberangkatan
> 5 hari di Madinah
> 5 hari di Mekkah
> 1 hari kepulangan
*Note: namun susunan kegiatan tersebut dapat berubah sesuai
ketentuan masing-masing travel yang menyediakan paket.
 Paspor, merupakan identitas diri dari seseorang yang akan melakukan
perjalanan ke luar negara. Dibuat di kantor imigrasi yang berada
dibawah naungan Kementrian Hukum. Pasport merupakan dokumen
penting yang harus ada saat akan melakukan perjalanan umrah ke
Saudi ataupun ke negara lainnya.
*Note: untuk pengurusan pasport sendiri merupakan tanggungan
tersendiri bagi jamaah dan bukan pihak travel yang mengurusnya.
 Visa, merupakan dokumen resmi sebagai izin masuk ke sebuah
negara. Visa sendiri ada jika jamaah sudah mempunyai passport.
Dokumen ini dibuat oleh negara tujuan yang akan dikunjungi,
misalnya saat akan melakukan umrah maka visa dikeluarkan oleh
kerajaan Saudi. Namun ada juga beberapa negara yang tidak
membutuhkan passport (bebas passport) seperti Kambodja, Filiphina,
Hongkong, Brazil, Kolombia dan beberapa lainnya.
*Note: Dokumen ini akan diuruskan oleh pihak travel atau sudah
include ke dalam paket umrah. Untuk membuat visa jamaah akan
dimintai pasportnya.
 Deposit Tiket, pada saat akan membuat paket umrah setiap travel akan
melakukan deposit tiket sebagai jaminan bahwa travel akan
melakukan penerbangan untuk ibadah umrah dengan maskapai
tersebut. Seperti: travel arta wisata melakukan deposit tiket maskapai
lion air untuk keberangkatan jamaah sekitar 50 kursi. Deposit
dilakukan minimal 1 bulan sebelum keberangkatan. Setelah
melakukan deposit maka travel akan mencari calon jamaah. Namun
jika travel hanya mendapatkan setengah dari deposit tiket maka uang

19
 tidak akan dikembalikan (resiko) atau bisa juga travel tersebut
menjual kursi kepada travel lain.
 Deposit hotel: hampir sama dengan hotel, pihak travel juga akan
melakukan deposit hotel. Seperti 5 hari di Madinah – 5 hari di
Mekkah.
 Pada paket umrah Arta Wisata makan selamam ibadah umrah telah
ditanggung hotel (3x sehari). Dan jika makan diluar hotel maka biaya
makan ditanggung oleh masing-masing jamaah.
 Untuk guide (Mutawwih) selama umrah, pada setiap travel memiliki
ketentuan masing-masing dalam pembayaran.
 Di Saudi juga ada rental bus untuk para jamaah. Bus besar pada
umumnya minimal terdapat 45 kursi.
 Sistem deposit dalam penjualan tiket adalah agen tiket harus
memberikan uang jaminan terlebih dahulu kepada maskapai yang
tiketnya akan dijual maskapai tersebut. Setelah tiket terjual, dana
tersebut diserahkan kembali kepada maskapai dan agen akan diberi
komisi penjualan tiket tersebut sebagai keuntungan.
 Uang deposit merupakan bentuk jaminan yang akan dikembalikan
utuh 100 persen kepada tamu pada saat check out. Uang deposit bisa
kembali dengan utuh dengan syarat tamu tidak merusak fasilitas hotel
atau menikmati fasilitas berbayar.
9. Alasan mengapa masih banyak masyarakat lokal lebih banyak
melakukan wisata luar negeri.
10. Hotel
Melakukan training di hotel selama 2 minggu dan belajar semua
bagian-bagian di hotel.

20
 BAB III

PEMBAHASAN
A. Perbandingan Antara Perngetahuan Teori dan pengalaman di Dunia
industri
Pengetahuan teori dan praktik yang dapatkan selama berada di Politeknik
Pariwisata Negeri Makassar sudah cukup memadai, sehingga dapat membantu
dalam memecahkan masalah-masalah yang timbul. Melalui pengetahuan
tersebut, karyawan/staff sekaligus pengajar di perusahaan tempat Praktik Kerja
Nyata tidak kesulitan dalam memberikan arahan atau pembelajaran. Komunikasi
dengan atasan di perusahaan menjadi lancar karena memiliki wawasan dalam
ruang lingkup kepariwisataan.

21
 Sebagai contoh untuk pengetahuan teori yang penulis terima selama berada
di Politeknik Pariwisata Negeri Makassar dikhususkan untuk bagaimana
melayani tamu selama kegiatan reservation berlangsung, bagaimana cara
melayani Melalui Telephone, bagaimana cara untuk Booking Ticket melalui
sitem reservasi dan bagaimana mengoprasikan komputer, menggunakan formula
Excel dan Word. Itu semua adalah pembelajaran yang penulis dapatkan selama
di Politeknik Pariwisata Negeri Makassar yang kurang lebih bisa menjadi dasar
bekal pembelajaran untuk penulis ketika memasuki dunia industri

Sedangkan contoh untuk pengetahuan praktik yaitu ketika diberikan

tanggung jawab untuk mempersiapkan langsung kebutuhan jamaah yang akan
berangkat, melayani langsung calon penumpang yang ingin memesan tiket
pesawat. Tanggung jawab tersebut dapat terselesaikan dengan baik berbekal
pengetahuan praktik yang telah dipelajari sebelumnya.

B. Mata kuliah yang mendukung

Secara umum semua mata kuliah dalam kurikulum yang diberikan oleh
kampus dapat mendukung penulis selama menjalani proses Praktik Kerja Nyata.
Adapun beberapa mata kuliah tersebut adalah sebagai berikut :

1. Bahasa Indonesia
Bahasa Indonesia merupakan alat komunikasi yang menyampaikan gagasan,
pikiran maksud dan tujuan kepada orang lain. Maka dari itu, mata kuliah ini
sangat membantu penulis dalam hal bagaimana berkomunikasi dengan baik dan
benar kepada atasan, sesame rekan kerja dan tamu yang datang
2. Bahasa Ingrris
Bahasa Inggris merupakan salah satu bahasa internasional dunia yang
digunakan sebagai patokan bahasa dalam berbicara kepada orang lain dari
berbagai negara. Sehingga mata kuliah ini cukup membantu penulis dalam

22
menangani dan memberikan pelayanan dan berkomunikasi dengan orang-orang di
berbagai negara dengan mudah
3. Perencanaan Paket Wisata (PPW)
Mata kuliah ini mempermudah penulis dalam membuat paket selama di
industri, penulis menjadi tahu bagaimana cara membuat rencana perjalanan atau
daftar kegiatan beserta estimasi biaya yang dibutuhkan. Rencana perjalanan ini
mencakup itenerary perjalanan,transportasi,akomodasi dan restaurant
ini mencakup itenerary perjalanan,transportasi, akomodasi dan restaurant.
4. Praktik Kesehatan, Keselamatan kerja dan Lingkungan (K3L)
Mata kuliah Praktik Kesehatan, Keselamatan kerja dan Lingkungan (K3L)
sangat memberikan manfaat bagi penulis selama berada di industri karena mata
kuliah ini menyakut tentang keamanan selama bekerja.
5. Desaign dan Media Digital (DMD)
Dengan mempelajari Desaign dan Media Digital saat di Politeknik Pariwisata
Makassar dapat mempermudah penulis saat mendapatkan tugas dari industri untuk
membuat atau mengedit flayer, brosure,maupun konten - konten promosi lainnya
yang harus menggunakan kreatifitas yang tinggi dan bakat editing yang baik.
6. Oprasional Perjalanan Wisata (OPW)
Mata kuliah Oprasional Perjalanan Wisata sangat membantu penulis dalam
memahami alur dalam pengoperasian paket wisata yang akan dijual di PT. Arta
Wisata Tour And Travel ke tamu.
7. Perjalanan Tour Insentif (PTI)
Dalam mata kuliah Perjalanan Tour Insentif, Penulis diajarkan bagaimana
menghendle dan melayani tamu insentif dengan sebaik – baiknya.
8. Pengetahuan Pariwisata & Hospitality (PPH)
Dalam mata kuliah ini sangat membantu penulis apalagi pada saat penulis
diberikan tugas untuk menjelaskan beberapa pengertian dari istilah-istilah
pariwisata dan hospitality saat berada di hotel
9. Praktik Sistem Reservasi & Dokumen Pasasi Udara (PSD)
Mata kuliah ini membantu penulis dalam bidang reservasi tiket pesawat,
sehingga mampu melayani pelanggan yang ingin memesan tiket dengan tepat dan

23
apa saja yang dibutuhkan untuk melengkapi data data penumpang yang ingin
booking tiket, serta mempermudah penulis dalam menemukan maskapai, kota asal
maupun tujuan dengan mempelajari three letter code

C. Sikap dan Tanggapan Pimpinan Perusahaan

Secara keseluruhan pihak PT Arta Wisata menyambut kedatangan mahasiswa
yang akan datang untuk melaksanakan PKN di tempat ini dengan tangan terbuka.
Kesempatan besar juga diberikan kepada seluruh mahasiswa PKN untuk ikut serta
dalam mempersiapkan keperluan dalam keberangkatan para jamaah umroh atau
haji guna untuk memberikan gambaran dengan jelas bagaimana pelayanan itu
semestinya diberikan kepada klien, tetapi tak luput dari pengawasan dan
pengarahan tentunya.

Pihak PT Arta Wisata terlihat begitu menghendaki kebaikan terhadap

mahasiswa yang PKN dengan terus membimbing dan mengajarkan bagaimana
mengerjakan hal yang di amanahkan kepada Mahasiswa PKN dengan penuh
kesabaran dan dengan semangat membagi ilmu yang tinggi. Pimpinan Perusahaan
bahkan menyempatkan waktunya untuk mengadakan pertemuan dengan
mahasiswa PKN Kurang lebih dua kali pertemuan dalam satu minggu untuk
memberikan materi atau membagikan ilmunya kepada mahasiswa PKN, serta
memberi kesempatan kepada Mahasiswa PKN untuk menanyakan apa saja yang
ingin diketahui baik itu tentang paket umroh atau haji maupun tentang
perusahaan.

Dengan kata lain, pihak PT Arta Wisata tidak tanggung-tanggung dalam

memberikan dan membagi ilmunya secara jelas kepada mahasiswa PKN tentang
bagaimana dunia industri yang sebenarnya. Yang mana hal tersebut tentu akan
memberikan dampak yang sangat baik kepada mahasiswa PKN kedepannya serta
menjadi pengalaman yang berguna.

24
 BAB IV

PENUTUP
A. Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat penulis ambil dari pelaksanaan Praktek Kerja Nyata
ini adalah bahwa selama melakukan Praktek Kerja Nyata di PT Arta Wisata Tour
And Travel, penulis mendapat begitu banyak ilmu, pengalaman serta relasi.
Penulis juga dapat mengaplikasikan beberapa pelajaran yang pernah diajarkan di
Politeknik Pariwisata Negeri Makassar meskipun tidak semuanya. Dan tentu saja
hal tersebut menjadi bekal yang sangat penting bagi penulis dalam menghadapi
perkembangan dunia terutama pada bidang pariwisata di masa mendatang.
Kemudian selama enam bulan penulis melaksanakan Praktek Kerja Nyata di
PT Arta Wisata Tour And Travel, penulis pun mendapatkan gambaran yang lebih
jelas tentang perusahaan seperti apakah PT Arta Wisata Tour And Travel
spesialisnya di bidang apa, pasar mereka apa saja, target pemasaran mereka
seperti apa, dan juga lain sebagainya. Penulis rasa sudah cukup tau mengenai
perusahaan ini dan beberapa hal yang dapat penulis simpulkan selama proses
Praktek Kerja Nyata di PT. Arta Wisata Tour And Travel yaitu :

25
 1. Penulis mendapatkan gambaran dan pengalaman mengenai dunia kerja.
2. Penulis lebih di tuntut untuk teliti, disiplin, serta bertanggung jawab
dengan pekerjaan yang di berikan.
3. Penulis dilatih untuk bersosialisasi serta menjalin hubungan yang baik
dengan crew di PT Arta Wisata Tour And Travel, baik setelah kegiatan
berlangsung maupun setelah kegiatan selesai.
4. Penulis telah mengetahui sistem aplikasi yang di gunakan tervel dalam
perancangan paket wisata, Ticketing, hotel reservasi dan Admin.
5. Penulis telah melakukan kegiatan manasik sebelum Jama’ah Umroh
berangkat.
6. Penulis telah mengetahui cara marketing pada paket wisata melalui sosial
media.
7. Penulis telah mengetahui cara menggunakan aplikasi yang digunakan
design creator.
8. Penulis telah melakukan cara mengurus surat rekomendasi Jama’ah.

Penulis dapat menyimpulkan bahwa segala kegitan yang di lakukan semua

pihak demi kepentingan bersama untuk menciptakan insan Pariwisata yang lebih
berkualitas dan produktif di dalam dunia pekerjaan.

B. SARAN
Setelah penulis melaksanakan Praktik Kerja Nyata di PT. Arta Wisata Tour
And Travel selama 6 bulan. Penulis ingin memberikan saran bagi Mahasiswa/i
Politeknik Pariwisata Makassar, PT. Arta Wisata Tour And Travel dan Politeknik
Pariwisata Makassar yang di harapkan akan bermanfaat untuk kedepannya bagi
semua pihak, Adapun saran yang akan penulis berikan yaitu:

1. Bagi kampus Politeknik Pariwisata Makassar

a) Kepada Politeknik Pariwisata Makassar agar lebih memberikan
pembekalan berupa kesiapan mental bagi mahasiswa/i yang akan
mengikuti training. Dengan adanya pembekalan yang cukup, maka

26
 mahasiswa/i akan lebih bisa menyesuaikan diri degan lingkungan
baru di tempat Praktik Kerja Nyata.
b) Lebih mempersiapkan segala kelengkapan berkas terkait kebutuhan
sebelum keberangkatan mahasiswa/i.
c) Menjalin hubungan yang baik dengan pihak industri, agar dapat
memudahkan mahasiswa/i yang akan melaksanakan Praktik Kerja
Nyata.
2. Bagi mahasiswa/i yang akan melaksankan Praktik Kerja Nyata
a) Bagi mahasiswa/i Politeknik Pariwisata Makassar sebaiknya lebih
mempersiapkan dan membekali diri dengan pengetahuan dan objek
kerja yang ada di Industri sesuai dengan bidangnya.
b) Bagi mahasiswa/i sebaiknya lebih memiliki inisiatif untuk meminta
pekerjaan kepada pimpinan industri dan lebih aktif bertanya guna
melancarakan informasi dan komunikasi.
c) Bagi mahasiswa/I sebaiknya lebih melatih diri disiplin dalam
melakukan pekerjaan dan waktu masuk kerja.
d) Bagi mahasiswa/i harus selalu mengimplementasikan 3 hal untuk
menjadi seseorang yang kompoten aitu attitude,skill, dan knowladge.
e) Menjaga nama baik orangtua, Almamater kampus dan khususnya
bagi diri sendiri.
3. Bagi PT. Arta Wisata Tour And Travel
a) Kepada PT. Arta Wisata Tour And Travel agar dapat
mempertahankan serta meningkatkan kinerja karyawannya sehingga
tujuan yang di harapkan bisa tercapai.
b) Selain meningkatkan kinerja karyawan, perlunya memberikan jenis
pekerjaan yang lebih komplek lagi kepada mahasiswa/i training, hal
ini di dasarkan pada harapan akan tumbuhnya kemauan mahasiswa/i
training untuk lebih berusaha secara maksimal.
c) Tidak sungkan dalam memberikan tugas dan lebih tegas kepada
mahasiswa/i training.

27
d) Meningkatkan komunikasi dalam hal pekerjaan agar tidak terjadi
miskomunikasi.
e) Tetap menjaga hubungan baik sesama Staff.

28
 DAFTAR PUSTAKA

PT. Arta Wisata Tour And Travel “Struktur Organisasi PT. Arta Wisata Tour And
Travel”.

Sumber Informasi : PT. Arta Wisata Tour And Travel

“Pandemi Covid-19, Apa Saja Dampak pada Sektor Ketenagakerjaan Indonesia?”.

Kompas.com.
https://www.kompas.com/tren/read/2020/08/11/102500165/pandemi-covid-19-
apa-saja-dampak-pada-sektor-ketenagakerjaan-indonesia-?page=all

29
 LAMPIRAN

NO DOKUMENTASI KETERANGAN

Gambar 6.1
1. Packing perlengkapan
jamaah

Gambar 6.2
2. Mempersiapkan berkas
berkas jamaah

Gambar 6.3
3. Pengantaran surat
rekomendasi ke
kemenag

Gambar 6.4
4. Membuat ID CARD
untuk jamaah

30
 Gambar 6.5
5. Menandai tiap koper
jamaah dengan name tag

Gambar 6.6
6. Cross - Check ID Card
koper

Gambar 6.7
7. Cross - check kembali
koper dan menaikkan
koper ke mobil

8. Gambar 6.8
Arsip Berkas-berkas

31
 Gambar 6.9
9. Curting kwitansi
(buku kas keluar)

Gambar 6.10
10. Pembagian air
zam - zam

11. Gambar 6.11

Fotocopy berkas-berkas

12. Gambar 6.12

Packing koper
jamaah

32
 Gambar 6.13
Update dokumen
13. persyaratan pendaftaran
umrah dan haji

Gambar 6.14
14. Fotocopy passport jamaah
dan scan berkas - berkas

Gambar 6.15
15. laminating dan cutting
name tag jamaah

16. Gambar 6.16

Membuat brosur Umrah
dan Haji

33
 Gambar 6.17
17. Pemberian Materi Oleh
Pimpinan

Gambar 6.18
18. Pengenalan mahasiswa/i
PKN periode April - Juli

19. Gambar 6.19

Rutinitas Kantor

Gambar 6.20
20. Pemberian Materi oleh
pimpinan perusahaan

34
 Gambar 6.21
21.
Membuat Brosur

Gambar 6.22
22. Booking tiket untuk
pelanggan

23. Gambar 6.23

Arsip berkas- berkas

Gambar 6.24
Memulai training di Hotel
24. Kyriad Haka Makassar
selama 2 minggu dan
pengenalan hotel dari GM
Kyriad Haka Makassar

35
25. Gambar 6.25
Belajar bagaimana cara
menjadi Resepsionis

Gambar 6.26
Mempersiapkan
26.
Breakfast dan lunch box

Gambar 6.27
Membuat check-list
27.
breakfast

Gambar 6.28
28. Mempersiapkan lunch
box

36
 Gambar 6.29
29. Membantu Resepsionis
melayani tamu di bagian
reservasi

Gambar 6.30
30.
Mempersiapkan dinner
party

Gambar 6.31
31.
Melakukan Booking tiket
untuk pelanggan

Gambar 6.32
32.
Menjadi tour guide

37
33. Gambar 6.33
Menjadi tour guide

Gambar 6.34
34.
Mempersiapkan lunch
box

Gambar 6.35
Menyiapkan Tour Insentif
35.
bagi Karyawan Kyriat
Hotel Makassar

38
Gambar 6.36 Pelepasan Mahasiswi PKN

39
Gambar 3.37 Monthly Report PKN

40
41
42
Gambar 3.38 Log Book Trainee Student Internship Program

43
Gambar 3.39 Sertifikat PKN

44
45