PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN MENGGUNAKAN JASA TRAVEL DI

CV BHARATA TOUR ORGANIZER

LAPORAN
PRAKTIK KERJA LAPANGAN
Diajukan untuk memenuhi mata kuliah PKL pada Program Diploma Tiga (D3)

ADELIA RAMADHANI
NIM: 22170073

Program Studi Administrasi Bisnis

Fakultas Ekonomi dan Bisnis PT Bharata Tour & Travel
Jakarta
2019
 PERSETUJUAN LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

Praktik Kerja Lapangan ini telah disetujui untuk dinilai pada periode: Tahun
Akademik 2019/2020 Semester 5 di Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Sarana Informatika.

DOSEN PENASEHAT AKADEMIK

Kelas 22.5B.01

Ketut Martana, S.SOS. MM

i
 KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas terselesaikannya
Laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) dengan judul: " Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Jasa Travel Di CV Bharata
Tour Organizer". yang merupakan salah satu syarat kelulusan mata Praktik Kerja
Lapangan Lapangan program studi Administrasi Bisnis Fakultas Ekonomi dana
Bisnis Universitas Bina Sarana Informatika.
Selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan dan dalam menyelesaikan
laporan ini, penulis telah banyak menerima bimbingan, pengarahan, petunjuk dan
saran, serta fasilitas yang membantu hingga akhir dari penulisan laporan ini. Untuk
itu penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang
terhormat:

1. Rektor Universitas Bina Sarana Informatika

2. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Sarana Informatika
3. Ketua Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Bina Sarana Informatika.
4. Ketut Martana, S.SOS. MM selaku Dosen Penasehat Akademik yang telah
memberikan petunjuk dan pengarahan dalam penyelesaian laporan ini.
5. Radiani Sri Restuti Dewi, S.S, Selaku Direktur CV Bharata Tour Organizer.

Akhirnya penulis berharap semoga laporan ini bermanfaat bagi semua pihak
yang membantu, meskipun dalam laporan ini masih banyak kekurangannya. Oleh
karena itu kritik dan saran yang membangun tetap penulis harapkan.

ii
 DAFTAR ISI
Halaman
Lembar Persetujuan Laporan Praktik Kerja Lapangan ................................................. i
Kata Pengantar ............................................................................................................. ii
Daftar Isi...................................................................................................................... iii
Daftar Tabel ................................................................................................................ iv
Daftar Gambar .............................................................................................................. v
Daftar Lampiran .......................................................................................................... vi
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................... 1
1.1 Latar belakang .......................................................................................... 1
1.3 Manfaat Praktek Kerja Lapangan ............................................................ 2
BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................... 5
2.1 Kepuasan Konsumen ............................................................................... 5
2.2 Kualitas Pelayanan ................................................................................... 6
BAB III PEMBAHASAN .......................................................................................... 7
3.1. Tinjauan Umum Perusahaan ................................................................... 7
3.1.1 Sejarah dan Perkembangan Perusahaan ......................................... 7
3.1.2 Bidang Kegiatan Perusahaan ......................................................... 8
3.1.3 Struktur organisasi, Fungsi dan Tata Kerja Perusahaan .............. 10
3.1.4 Gambar Peta Lokasi Perusahaan.................................................. 14
3.2.1 Pelaksanaan Kegiatan Magang ........................................................... 14
3.2.1 Metode Pelaksanaan .................................................................... 14
3.2.2 Deskripsi Hasil Kegiatan Magang ............................................... 14
BAB IV PENUTUP .................................................................................................. 16
4.1 Kesimpulan ............................................................................................ 16
4.2 Saran ...................................................................................................... 16
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP

iii
DAFTAR TABEL

iv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar III.1. Logo Perusahaan ............................................................................................... 7

Gambar III.2 Struktur Organisasi Perusahaan ....................................................................... 10
Gambar III.3 Peta Lokasi Perusahaan .................................................................................... 14

v
DAFTAR LAMPIRAN

vi
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang
Dalam era globalisasi saat ini, wisata telah menjadi salah satu kebutuhan
masyarakat selain sandang dan pangan. Dengan waktu yang dihabiskan setiap orang
dalam melakukan pekerjaan sehari-hari, tentunya setiap orang sangat ingin
melakukan refreshing dengan cara melakukan liburan, baik sendiri maupun bersama
dengan keluarga. Hal tersebutlah yang membuat pariwisata menjadi objek yang
menarik dalam bidang bisnis. Maka dari itu, perlu adanya pelaku bisnis yang
Perkembangan teknologi menjadi kunci dari pertumbuhan outbound travel di Asia,
khususnya Indonesia. Dari teknologi, harga layanan transportasi semakin terjangkau
dengan kehadiran pesawat dengan ukuran yang lebih besar dan efisien. mampu
menyediakan kebutuhan masyarakat dalam hal memenuhi kebutuhan dalam
melakukan kegiatan wisata.
Di tengah kesibukan masyarakat saat ini dalam melakukan pekerjaan yang
menghabiskan waktunya dalam sehari-hari, sangat sulit jika masyarakat harus
menyiapkan liburan tanpa bantuan travel agent. Dengan adanya agen travel dapat
membantu memenuhi apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen. Sebanyak
71% para pengguna jasa mendapatkan informasi tentang travel agent dari
rekomendasi kerabat maupun saudaranya, dan juga sebanyak 66% pengguna agen
travel menilai jika harga bukanlah sesuatu hal yang sangat penting dalam memilih
travel agent (Marketing Research Indonesia, 2015). Harga hanya menduduki posisi
ke lima bagi konsumen untuk menentukan travel agent pilihannya. Travel agent
sendiri saat ini adalah salah satu bisnis penyedia jasa yang beberapa tahun terakhir
ini terus berkembang pesat, baik dalam hal melayani tiket perjalanan maupun
penyedia layanan penginapan.
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu pendorong utama yang
menhubungkan antara perusahaan dan pelanggan dalam jangka panjang. Jika
berbicara tentang kepuasan atau ketidakpuasan, terdiri dari perasaan senang tertentu
atau kecewa yang berasal dari perbandingan antara kinerja suatu produk dengan
keinginan pribadi (Kotler & Amstrong, 2017, p. 39). Salah satu faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah mutu pelayanan. Kualitas layanan dalam
setiap perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Setiap pelanggan

1
 2

menuntut agar produk atau jasa yang diberikan perusahaan dapat memberi kepuasan
yang besar (Kotler & Amstrong, 2017, p. 31). Maka dari itu, setiap pelaku usaha
terutama dalam bidang jasa dituntut untuk selalu mengutamakan kualitas layanannya.
Penilaian pelanggan terhadap hasil kualitas layanan terdapat dari perbandingan
ekspektasi sebelum pelayanan dengan pelayanan aktual pelanggan. Layanan akan
dianggap bagus jika persepsi melebihi harapan itu akan dianggap baik atau memadai
jika hanya setara dengan harapan layanan dan akan dianggap buruk atau kurang jika
tidak sesuai dengan harapan pelanggan (Silvestri, Aquilani, & Ruggieri, 2017).
Berdasarkan pernyataan di atas, penelitian ini menjadikan pelanggan CV Bharata
Tour Organizer sebagai objek penelitian, apakah kualitas pelayanan akan
berpengaruh bagi CV Bharata Tour Organizer.
1.2 Tujuan Praktek Kerja Lapangan
Laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini merupakan tahap dimana seorang
mahasiswa akan mulai mencapai suatu puncak pembelajaran, karena mahasiswa
diharapkan mampu mengerahkan seluruh potensi akademik yang dimilikinya selama
menimba ilmu di Universitas Bina Sarana Informatika. Hasil laporan PKL ini
nantinya dapat terlihat dengan jelas awal kemampuan dan keahlian mahasiswa yang
bersangkutan dalam kesiapannya untuk terjun di dunia kerja yang penuh dengan
tantangan dan hambatan.
1.3 Manfaat Praktek Kerja Lapangan
Kegiatan PKL/Magang memberikan pengalaman bagi mahasiswa dalam
rangka usaha menerapkan teori dan pengetahuan yang telah diterimanya di dalam
kelas serta memperluas wawasan pada kegiatan nyata di program studi masing-
masing.

1.4 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data berupa suatu perntaan tentang sifat, keadaan,
kegiatan tertentu dan sejenisnya. Pengumpulan data dilakukan untuk mendapatkan
suatu informasi yang dibutuhkan dalam mencapai tujuan penelitian. Dalam
penyusunan laporan praktek lapang ini penulis mengambil objek penelitian pada CV
Bharata Tour Organizer yang bertempat di Komplek Bharata Pura No.11 Cimanggu,
Bogor. Pengumpulan data dalam penelitian di pada CV Bharata Tour Organizer
menggunakan 4 cara berikut merupakan uraian yang digunakan:
 3

1. Observasi
Suatu metode pengumpulan data yang dilakukan dengan mengamati Langsung,
melihat dan mengambil suatu data yang dibutuhkan di tempat Penelitian itu
dilakukan. Observasi juga bisa diartikan sebagai proses yang kompleks.
Pengumpulan data yang dilakukan di CV Bharata Tour Organizer.

2. Wawancara
Wawancara merupakan salah satu teknik pengumpulan data yang dilakukan
Melalui tatap muka langsung dengan narasumber dengan cara tanya jawab
Langsung. Wawancara dilakukan dengan Kepala Seksi bagian pada CV Bharata
Tour Organizer yang berhubungan dengan data yang terkait.
3. Dokumentasi
Suatu pengumpulan data dengan cara melihat langsung sumber-sumber
Dokumen yang terkait. Dengan arti lain bahwa dokumentasi sebagai
Pengambilan data melalui dokumen tertulis maupun elektronik. Digunakan
Sebagai mendukung kelengkapan data yang lain.

1.5 Ruang Lingkup

Untuk memaksimalkan pembahasan dalam laporan praktek kerja lapangan ini,
penulis meletakkan ruang lingkup yang mencangkup kepuasan dan kualitas
pelayanan dan kegiaa

1.6 Sistematika Penulisan

Untuk dapat mengetahui secara ringkas permasalahan dalam penulisan Laporan
Praktek Kerja Lapangan ini, maka digunakan sistematika penulisan yang bertujuan
untuk mempermudah pembaca mengetahui dan memahami isi dari Laporan yang
penulis buat.

Dalam penjelasan sistematika penulisan laporan PKL ini adalah :

BAB I PENDAHULUAN

Pada Bab ini menjelaskan tentang latar belakang, maksud dan tujuan praktek
kerja lapangan, metode pengumpulan data, ruang lingkup dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

 4

Pada Bab ini menguraikan pengertian, pendapat dan teori dari para ahli yang
mendukung sesuai dengan judul, dengan menggunakan sumber referensi yang
relevan.

BAB III PEMBAHASAN

Pada Bab ini menjelaskan tentang gambaran umum perusahaan yang

meliputi sejarah, bidang perusahaan, struktur organisasi, gambar peta lokasi
perusahaan dan pelaksanaan kegiatan magang serta kendala dana cara mengatasi
masalah dalam melaksanakan kegiatan magang.

BAB IV PENUTUP

Pada Bab ini menjelaskan tentang Kesimpulan dan Saran berdasarkan hasil
dari pembahasan-pembahasan dari bab sebelumnya mengenai apa saja yang
berhubungan dengan judul pada laporan ini.
 BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Kepuasan Konsumen
Kepuasan pelanggan merupakan faktor terpenting dalam berbagai kegiatan
bisnis. Kepuasan pelanggan adalah tanggapan konsumen terhadap evaluasi
ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan yang sebelumnya dengan kinerja
produk yang dirasakan. Dengan terpuaskannya keinginan dan kebutuhan para
pelanggan, maka hal tersebut memiliki dampak yang positif bagi perusahaan.
Apabila konsumen merasa puas akan suatu produk tentunya konsumen tersebut akan
selalu menggunakan atau mengkonsumsi produk tersebut secara terus menerus.
Dengan begitu produk dari perusahaan tersebut dinyatakan laku di pasaran, sehingga
perusahaan akan dapat memperoleh laba dan akhirnya perusahaan akan tetap survive
atau dapat bertahan bahkan kemungkinan akan berkembang.
Beberapa pengertian kepuasan pelanggan (customer satisfied) dan loyalitas
pelanggan (customer loyalty) dapat dilihat bagian berikut Tjiptono (2000) mengutip
beberapa defenisi kepuasan pelanggan diantaranya:
a. Menurut Tse dan Wilton bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan
adalah merupakan respon pelanggan terhadap ketidaksesuaian/diskonfirmasi
yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakan
pemakaiannya.
b. Menurut Wilkie kepuasan pelanggan merupakan suatu tanggapan emosional
pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa.
c. Menurut Engel, kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purnabeli dimana
alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan
pelanggan, sedangkan ketidakpuasan pelanggan timbul apabila hasil
(outcome) tidak memenuhi harapan.
d. Harjati (Dalam Susanto 2001) menyatakan bahwa nilai pelanggan adalah
persepsi pelanggan dari apa yang mereka inginkan terjadi yaitu konsekuensi-
konsekuensi dari produk/jasa yang ditawarkan untuk memenuhi
kebutuhannya, pada situasi spesifik. Suatu merk yang paling unggul di antara
merk-merk lainnya akan menduduki posisi pertama dalam benak konsumen
dan merupakan merk yang paling mudah diingat oleh konsumen.

Rangkuti (Dalam Soleh 2005:31) mendefinisikan nilai sebagai pengkajian

secara menyeluruh manfaat dari suatu produk, didasarkan persepsi pelanggan atas
apa yang telah diterima oleh pelanggan dan yang telah diberikan oleh produk
tersebut.
Kepuasan menurut Kotler (2000:42) adalah perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah memban-dingkan antara persepsi/kesannya terhadap
kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya.

5
 6

2.2 Kualitas Pelayanan

Kualitas harus dimulai dari apa yang konsumen butuhkan dan berakhir pada
persepsi konsumen. Citra kualitas tidak berdasarakan sudut pandang penyedia jasa
melaikan berdasarkan sudut pandang atau persepsi konsumen. Konsumen lah yang
mengkonsumsi dan menikmati produk jasa sehingga mereka juga lah yang
menentukan kualitas jasa. Persepsi konsumen terhadap kualitas jasa merupakan
penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu jasa. Namun karena kinerja jasa
seringkali tidak konsisten maka konsumen menggunakan isyarat intrinsik dan
ekstrinsik jasa sebagai acuan.
Chang dan Yeh (2017) mendefinisikan bahwa kualitas layanan memiliki efek
jangka panjang dalam membentuk kepuasan pelanggan dan akan membuat pelanggan
menjadi loyal terhadap perusahaan. Kualitas layanan bisa diwujudkan jika dengan
cara, mampu memenuhi kebutuhan dan apa yang diinginkan pelanggan serta dengan
tepat mampu mengimbangi harapan pelanggan (Tjiptono dan Chandra, 2011, p.180).
Sedangkan menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988) kualitas layanan
merupakan seberapa jauh perbedaan yang didapat antara kenyataan dan harapan yang
diinginkan oleh pelanggan.
 7

BAB III
PEMBAHASAN
3.1 Tinjauan Umum Perusahaan
3.1.1 Sejarah dan Perkembangan Perusahaan

Gambar III.1. Logo Perusahaan

A. Friendship Travel Organizer
Cikal Bakal bharata Sentra Buana (BSB) tidak lepas dari kiprah Ibu R.
Radiani Sri Restuti Dewi, S.S. dan Bapak Andi S., S.S. yang memulai jasa konsultasi
tur (tour organizer) dibawah bendera Friendship Travel Organizer (FTO) sejak
tahun 2009.
Friendship Travel Organizer didirikan diawali dengan hobi dan kecintaan
para pendiri terhadap dunia traveling. Friendship travel organizer ini memulai usaha
pertamanya yaitu mengelola perjalanan ke Negara Singapur dengan peserta
berjumlah 24 peserta. Pada tahun pertama berjalannya Friendship Travel Organizer
ini , hanya melayani jasa perjalanan ke Negara Singapur dan Malaysia (khususnya
Kuala Lumpur). Selama 1 tahun perjalanan usaha ini, para pendiri menjalani
kerjasama sebanyak-banyaknya dengan para vendor seperti hotel-hotel, bus
pariwisata, serta local guide yang bertugas di daerah setempat.
Di tahun kedua, Friendship Travel Organizer merambah pelayanan jasa
perjalanan wisata ke Negara lain termasuk perjalanan domestic atau dalam negeri
(Indonesia). Di tahun kedua ini, Friendship Travel Organizer mulai membuka jasa
perjalanan wisata ke Negara Thailand khususnya Bangkok, Pattaya dan Phuket. Dan
jasa untuk perjalanan wisata dalam negeri seperti Yogyakarta, Bangka Belitung,
Lampung, Makasar, Bali, Lombok, Jakarta, Kepulauran Seribu, Bandung, Bogor,
Pangandaran, Karimun Jawa.
 8

Di tahun ketiga, Friendship Travel Organizer melangkah kakinya semakin

jauh dan mengembangkan sayap perjalanan wisatanya sampai ke negeri sakura yaitu
Jepang, Korea, dan China. Friendship Travel Organizer ini berjalan hingga bulan
mei 2015.
B. Bharata Tour Organizer
Pada bulan juni 2015 Friendship Travel Organizer ini membuat perbaharuan
management. Seiring berkembangnya bisnis di bidang pariwisata, Ibu Meliawati,
S.Hum, R. Putra Anugrah, S.H., turut bergabung dengan manajemen Friendship
Travel Organizer pada tahun 2015 dan atas kesepakatan bersama Friendship Travel
Organizer berubah menjadi Bharata Tour Organizer (BTO). Seiringan dengan
perubahan management atau kepengurusan, maka legalitas perubahan nama badan
usaha pun dilakukan oleh pihak management menjadi CV BHARATA SENTRA
BUANA, demi meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan. Selain menjalankan jasa
pengaturan perjalanan wisata usaha pun dilakukan di bawah bendera Bharata Tour
Organizer yang meliputi penjualan voucher hotel, penjualan tiket pesawat, serta jasa
airport transfer dan pembuatan visa.
C. Bharata News
Di tahun 2016, CV Bharata Sentra Buana kini semakin mengembangkan
sayap. Selain bergerak dibidang usaha perjalanan wisata, CV Bharata Sentra Buana
juga menaungi usaha dibidang jurnalisme melalui Bharata News. Bharata News
merupakan sarana berita dan informasi online yang dikelola dibawah naungan CV
Bharata Sentra Buana.
3.1.2 Bidang Kegiatan Perusahaan
A. Bharata Tour Organizer
Bharata Tour Organizer melayani jasa perjalanan wisata dan juga jasa
pengurusan dokumen – dokumen yang perlukan untuk perjalanan wisata. Adapun
detail bidang usaha adalah sebagai berikut :
a. Jasa Pengurusan dokumen
1) Jasa Pengurusan Paspor
2) Jasa Pengurusan Visa Jepang
3) Jasa Pengurusan Visa Korea
b. Jasa perjalanan wisata
1) Penjualan Voucher Hotel
 9

2) Penyewaan Van/Coaster/Bis
3) Penjualan Tiket Pesawat
4) Antar Jemput Bandara
5) Penjualan dan pengelolaan paket wisata :
a) Area
a. Domestik
- Jawa : Bogor, Jakarta, Bandung, Pangandaran, Karimun Jawa,
Semarang, Yogyakarta, Surabaya.
- Sulawesi : Makassar
- Sumatra : Lampung, Palembang, Batam
- Belitung : Belitung, Bangka
- Bali
- Kepulauan Seribu : pulau seribu, pulau pari, pulau pramuka,
pulau bidadari, pulau aer, pulau macan, pulau tidung
b. Internasional
- Malaysia : Kuala Lumpur, Johor, Melaka
- Singapore
- Thailand : Bangkok, Pattaya, Phuket, Phiphi Island
- China : Hongkong, Macau, Shanghai
- Jepang : Osaka, Kyoto, Tokyo, Hokkaido
- Korea : Seoul, Busan, Jeju
- Duhai
b) Jenis Paket
- Open Tour
- Family Package
- Honeymon Trip
- Family Gathering
- Outing
- Advanture Package
- Graduation Trip
- Education Trip/ Study Tour/ Industrial Visiting
 10

B. Bharata News
Bharata News menyajikan seputar berita media teknologi informasi yang
disalurkan melalui media internet. Adapun berita di bharata News yang
mencakup :
a. Nasional & Internasional
b. Teknologi
c. Kontak Jodoh
d. Kriminal
e. Hiburan
f. Beauty
g. Selebriti
h. Lowongan Kerja
i. Kesehatan
j. Politik
k. Otomotif
3.1.3 Struktur organisasi, Fungsi dan Tata Kerja Perusahaan
A. Struktur Organisasi

Gambar III.1. Struktur Organisasi

 11

B. Fungsi dan Tata Kerja Perusahaan

a. CEO
Umumnya,CEO/MD bertugas sebagai seorang komunikator,
pengambilan keputusan, pemimpin, pengelola (manajer), dan eksekutor,
Peran komunikator melibatkan pers dan seisi dunia luar, serta manajemen
dan karyawan organisasi : peran pengambilan keputusan mencakup
keputusan tingkat tinggi terkait kebijakan dan strategi. Sebagai pemimpin,
CEO/MD memberi saran kepada dewan direktur, memotivasi karyawan,
dan menggerakkan perubahan dalam organisasi. Sebagai manajer,
CEO/MD mengawasi operasi organisasi setiap hari, bulan, dan tahun.
Sangat dipentingkan guna memberikan pendapat dan pertimbangan –
pertimbangan hokum berikut jalan keluar yang diperlukan dalam
pemecahan suatu permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan, selain itu
juga diperlukan masukan-masukan berharga untuk perusahaan seperti
menganalisa, mereview, dan memberikan ulasan dari peraturan
pemerintah yang dirasakan dapat berpengaruh langsung terhadap
perusahaan berikut saran dan pendapat untuk jalan keluarnya.
b. Eksternal Auditor
Tugas yang diemban eksternal audit ini adalah untuk membantu dan
memberikan masukan kepada dawn komisaris dalam melaksanakan fungsi
dan tanggung jawab pengawasannya terhadap sistem pengendalian intern
perusahaan dan pertanggung jawaban atas laporan keuangan perusahaan.
Dalam hal ini apakah telah memenuhi ketentuan dan peraturan
perundangan yang berlaku guna melindungi kepentingan pemegang
saham dan para pihak pemegang kepentingan lainnya.
c. Director
Direktur (dalam jumlah jamak disebut Dewan Direktur) adalah
seseorang yang ditunjuk untuk mempimpin perusahaan. Direktur dapat
seseorang yang memiliki perusahaan tersebut atau orang profesional yang
ditunjuk oleh pemilik usaha untuk menjalankan dan memimpin perseroan
terbatas. Penyebutan direktur daqpat bermacam-macam, yaitu dewan
manager, dewan gubernur, atau dewan eksekutif.
d. Finance dan Administrasi
 12

Tugas dari bagian Finance dan Administrasi antara lain adalah ;

1. Mengelola Petty Cash
2. Membuat dan mengirim laporan Petty Cash Weekly dan Monthly.
3. Melakukan penagihan baik melalui telepon ataupun bertemu langsung
dengan customer.
4. Berkoordinasi dengan kantor pusat (apabila ditempatkan di
cabang/site).
5. Berkoordinasi dengan staff lainnya di kantor cabang dengan baik.
6. Berkoordinasi dengan kepala bagian keuangan untuk pertanggung
jawaban Cash Flow Report.
7. Membuat surat resmi perusahaan sesuai dengan format yang
diinginkan oleh atasan.
8. Melakukan pembayaran – pembayaran PLN, PDAM, dsb.
9. Menerima laporan dari staff admin di site/lokasi dan meneruskannya
ke kantor pusat, setelah diperiksa dan disetujui oleh kepala cabang.
10. Melakukan pembelian – pembelian kebutuhan opersional kantor, dan
kebutuhan operasional site/lokasi.
11. Melakukan pengecekan terhadap kebutuhan kantor dan dan site/lokasi
setiap minggu.
e. Marketing and Business Development
Tugas dari marketing dan business Development yaitu ;
1. Menentukan strategi pemasaran yang efektif dan efesien dengan
memperhatikan sumber daya perusahaan.
2. Menjalin hubungan dengan pelanggan khususnya dalam hal
penanganan komplain, pengukuran kepuasan pelanggan.
3. Menciptakan kenyamanan kerja karyawan perusahaan dengan
mengoptimalkan fungsi kerja di bagian marketing.
4. Menjalin hubungan, koordinasi dan kerja sama yang baik di dalam
intern bagian marketing maupun dengan bagian lain terkait dengan
kelancaran proses kerja di bagian Marketing.
5. Bertanggung jawab terhadap ketertiban, kelancaran, dan keakuratan
data administrasi pemasaran.
 13

6. Melihat dan menganalisa potensi pasar dan trend belanja customer,

dengan memperhatikan, dan kalau mungkin me-reposisi produk yang
sudah ada, melalui analisa swot.
f. Inbound Division
Divisi ini bertugas untuk menangani segala permintaan konsumen
mengenai tur masuk ke Negara tempat travel tersebut berada, serta
pengurusan dokumen perjalanan konsumen tersebut. Konsumen utamanya
biasanya adalah turis yang berasal dari luar negeri yang ingin melakukan
perjalanan ke wilayah Negara tempat travel tersebut berada.
g. Outbound Division
Tugas pokok pada divisi ini pada dasarnya sama dengan tugas pada
Inbound Division, yaitu menangani permintaan konsumen mengenai
perjalanan yang akan dilakukannya dan pengurusan dokumen
perjalanannya, hanya saja konsumen yang di tanda tangani adalah berasal
dari Negara travel tersebut berada yang akan melakukan perjalanan keluar
dari wilayah Negara tersebut.
h. Domestic Division
Dalam sebuah perusahaan travel agent tugas divisi domestic adalah
menyediakan dan menangani permintaan konsumen mengenai perjalanan
dalam negeri sendiri sesuai permintaan konsumen ataupun sesuai dengan
paket yang telah tersedia.
 14

3.1.4 Gambar Peta Lokasi Perusahaan

Gambar III.1 Peta Lokasi Perusahaan

Lokasi perusahaan: Komp, Jl. Bharata Pura Jl. Cimanggu Wr. Legok No.12,
RT.07/RW.09, Kedung badak, Kec. Tanah Sereal, Kota Bogor,
Jawa Barat 16163
3.2.1 Pelaksanaan Kegiatan Magang
3.2.1 Metode Pelaksanaan
CV Bharata Tour Organizer yang berlokasi di Komp. Bharata Pura Blok 2
No.12 Cimanggu Bogor 16710, kegiatan praktek kerja lapangan di posisikan pada
bagian Administrasi Perusahaan yang terhitung selama kurang lebih 3 bulan di mulai
dari tanggal 09 September 2019 sampai dengan 09 Desember 2019. Dengan jadwal
kerja setiap hari senin-jumat, masuk pada pukul 08.30 sampai dengan 16.00 WIB.

3.2.2 Deskripsi Hasil Kegiatan Magang

Kegiatan yang dilakukan selama menjalani kegiatan praktek kerja lapangan
yaitu antara lain meng-input data,menyiapkan itinerary/rangkain perjalanan wisata,
membuat data persyaratan visa, mendampingi membuat paspor, membuat absensi,
membuat pemberangkatan dan bus, membuat surat sponsor (orang tua/keluarga).

3.2.3 Pembahasan
Kualitas layanan yang diberikan berinteraksi langsung terhadap kepuasan
pelanggan, yaitu sebagaimana baiknya perusahaan harus mampu untuk memberikan
 15

semua layanan yang yang baik agar berdampak baik juga untuk apa yang diterima
oleh pelanggan (Chou, Lu, dan Chang, 2014). Ketika perusahaan telah memenuhi
kepuasan yang diinginkankan oleh pelanggan maka akan membentuk sikap loyal
pelanggan terhadap perusahaan. Maka pelayanan yang baik yang diberikan suatu
perusahaan terhadap pelanggannya akan berdampak baik untuk kemajuan suatu
perusahaan tersebut.

3.2.4 Kendala Praktik Kerja Dan Cara Mengatasi

A. Kendala Praktik Kerja
Selama melakukan praktik kerja lapangan kegiatan yang diberikan CV Bharata
Tour Organizer, penulis menemui sedikit kendala dalam pelaksanaan tugas
diantaranya adalah:
1. Kesulitan dalam membuat data persyaratan visa
2. Kesulitan dalam mengurus pembuatan paspor
B. Cara Mengatasi
1. Bertanya kepada para staf agar lebih mengerti tugas-tugas yang ada.
2. Mendengarkan dengan baik instruksi staf dan teliti saat mengerjakan tugas,
serta bertanya apabila ada hal yang lupa dan yang tidak dimengerti.
3. Diperiksa kembali apabila tugas sudah selesai dikerjakan sebelum
diberikan kepada pihak yang berwenang
4. Mencatat setiap kegiatan yang dilakukan untuk mengantisipasi hal yang
tidak diinginkan (Kelupaan).
 16

BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
CV Bharata Tour Organizer melayani jasa perjalanan wisata dan juga jasa
pengurusan dokumen – dokumen yang perlukan untuk perjalanan wisata, yang
berlokasi di Komp, Jl. Bharata Pura Jl. Cimanggu Wr. Legok No.12, RT.07/RW.09,
Kedung badak, Kec. Tanah Sereal, Kota Bogor, Jawa Barat 16163. CV Bharata Tour
Organizer menyediakan diantaranya paket tour untuk Study Tour, Family Gathering,
Kuliah Kerja Lapangan, Outing Perusahaan, City Tour, dan lainnya.
Secara keseluruhan, pada dasarnya aktivitas bisnis yang berlangsung di CV
Bharata Tour Organizer telah diatur dalam Standar Operasional Perusahaan (SOP),
sehingga didalam memahami dan melaksanakan tugas yang diberikan kepada
penulis, telah penulis pelajari terlebih dahulu prosedur-prosedur tersebut, sehingga
pada saat terjun langsung ke lapangan, penulis dapat menyimpulkan bahwa segala
kegiatan yang di lakukan semua pihak yang ada di lingkungan perusahaan telah
dilakukan sesuai dengan SOP sehingga, hal ini memudahkan juga bagi penulis dalam
melaksanakan kegiatan magang yang penulis lakukan.
4.2 Saran
Setelah melakukan praktek kerja lapangan di CV Bharata Tour Organizer,
adapun saran yang dapat diberikan yaitu agar lebih mengembangkan dan
meningkakan target pelanggannya atau marketing pemasarannya yang sebelumnya
hanya ruang lingkup keluarga dan teman-teman menjadi lebih luas lagi.
 17

DAFTAR PUSTAKA
Chou, P.F., Lu, C.S., & Chang, Y.H. (2014). Effects of service quality and customer
satisfaction on customer loyalty in highspeed rail services in Taiwan.
Transportmetrica A: Transport Science, 30, 83–103.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of marketing. United Kingdom:
Pearson
Brilliance Hymy Imanuel dan Sherly Tanoto, S.Psi., M.Com. (Extn). (2019).
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Hastaco
Tour and Travel. Universitas Kristen Petra. Surabaya
 DAFTAR RIWAYAT HIDUP
I. Biodata Mahasiswa
NIM : 22170073
Nama Lengkap : Adelia Ramadhani
Tempat/ Tanggal Lahir : Bogor, 30 Desember 1997
Alamat lengkap : Gg Bengkong Rt 03/10 Kel. Gunung Batu
Kec. Bogor Barat

II. Pendidikan
1. TK Nurul Falah, lulus tahun 2003
2. SD Gunung Batu 1, lulus tahun 2009
3. SMP PKBM Ar-Rahman, lulus tahun 2012
4. SMK Kamandaka Bogor, lulus tahun 2015
III. Riwayat Pengalaman berorganisasi / perkerjaan
1. Emeralda Golf Club, dari 2015 - 2017
2. Riverside Golf Club, dari 2017 – Sekarang

Depok, Desember 2019

Foto
3x4

Adelia Ramadhani

18