Tugas Kelompok Perilaku Organisasi

Penugasan 1 PT. Haryono Tours and Travels

KP : C
Nama Anggota :
Ferdy Surya W. 130214147
Christian H. Pangestu 130214297
Andrew Kurniawan 130214143
Andy Chandra

130214295

Jerry Thomas

3132193

FAKULTAS BISNIS DAN EKONOMIKA

UNIVERSITAS SURABAYA
2016

Company Profile
Tentang PT. Haryono Tours & Travel
PT. Haryono Tours & Travels mulai beroperasi pada tanggal 1 Juni 1988 sebagai perusahaan
Tour & Travel Agent. PT. Haryono juga merupakan member dari International Air Transport
Association (IATA) dan Association of Indonesian Tours and Travels Agencies (ASITA). Dengan
memiliki pekerja sebanyak 145 orang, PT Haryono beroperasi dari kantor pusat yang berlokasi di
Surabaya dan kantor cabang yang berlokasi di Surabaya, Malang, Semarang, dan Jakarta. PT.
Haryono memiliki tim yang berpengalaman dan staf yang ramah dengan tim manajemen kunci
yang mempunyai 15 tahun pengalaman pariwisata.
Sebagai Agen Travel, PT Haryono Tours & Travel telah membangun reputasi yang solid untuk
layanan dan efisiensi dalam industri perjalanan dan telah dihargai sebagai CAKRA 3 yang berarti
kategori tinggi untuk agen perjalanan di Indonesia. Untuk memberikan pelayanan yang terbaik,
PT. Haryono memiliki beberapa departemen, yaitu Domestic & Internasional Dept, Tour Dept,
Inbound Dept, Convention Organizer dan Worldwide Hotel Reservation. Bagian Domestik dan
Hotel Reservation telah membuktikan keberhasilannya dengan menjual sejumlah besar produk
dan menghadirkan harga terbaik yang dapat ditawarkan.
PT. Haryono Tours & Travels
Head Office
JL.Sulawesi 27-29 Surabaya 60281
[Domestic] Phone: 62-31-5034000; Fax: 62-31-5033917, 5033918, 5035433
[International] Phone: 62-31-5033000; Fax: 62-31-5025029
[Tour International] Phone: 62-31-71000500
E-mail : info@haryonotours.com

Produk PT. Haryono Tours & Travel

PT. Haryono Tours & Travel memiliki 7
produk yang disediakan mulai dari reservasi
hotel, pemesanan tiket, Tour Internasional,
Tour domestic, pelayanan transportasi sampai
pengurusan dokumen-dokumen seperti
paspor.
1. Hotel Reservation
PT. Haryono menawarkan kemudahan
reservasi hotel secara worldwide, customer
hanya perlu menghubungi PT. Haryono dan
menginformasikan hal berikut :
- Kota / Negara yang ingin dipesan hotel
- Nama Hotel
- Bintang Hotel (3/4/5-star hotel)
- Jumlah malam menginap
- Jumlah ruangan yang dibutuhkan
- Tipe kamar (standar / superior / deluxe / suite)
- Tanggal check-in dan tanggal check-out

2. Ticketing
PT. Haryono menyediakan pemesanan tiket pesawat Internasional dan Domestik.

3. Mice Packages
MICE adalah akronim bahasa inggris dari "Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition"
dalam industri pariwisata atau pameran, MICE adalah suatu jenis kegiatan pariwisata di mana
suatu kelompok besar, biasanya direncanakan dengan matang, berangkat bersama untuk suatu
tujuan tertentu.
PT. Haryono menyediakan jangkauan layanan MICE berupa:

Venue study (stand alone restaurant, independent banquet hall to five star hotels)
Accommodation management

Meeting and banqueting arrangement

Social programs organizer (cocktail/ dinner reception, spouse activities, outbound

training, etc)
Travel-related service provider
Transport management
Meeting support equipment provider
Exhibition

4. International Tours
Tour Internasional yang disediakan PT. Haryono adalah sebagai berikut:

5. Domestik Tour
Tour Domestik yang disediakan PT. Haryono adalah sebagai berikut:

6. Transport Service
PT. Haryono menyediakan beberapa pilihan layanan transportasi, antara lain:
Transportasi di Surabaya
* 10 jam per hari
* selebihnya dihitung per jam
Overland Rates
* 10 jam per hari
* selebihnya dihitung per jam
Drop
* Tretes ( max. 04 jam )
* Malang/ Sukapura ( 06 jam )
* Banyuwangi ( max. 08 jam )
* Yogyakarta ( max. 09 jam )
* Denpasar ( max. 01 hari )
* Jakarta ( max. 02 hari )
Catatan :
* Maksimal penggunaan 10 jam ( 300 km )/ hari
* Tidak termasuk : Biaya parkir/ Ferry/ Tol/dll.
7. Document Handling
PT. Haryono menawarkan jasa pembuatan dokumen-dokumen seperti paspor dan jasa
memperpanjang paspor.
Surat-Surat atau hal yang dibutuhkan untuk mendapat paspor
- Paspor sebelum kadaluarsa (paspor lama)
- Kartu Tanda Penduduk (KTP)
- Kartu Keluarga (KSK)
- Foto 4 x 6 = 2 buah
- Akte Kelahiran
- Surat Nikah

- Surat Kematian / Sertifikat perceraian

- Surat Kewarganegaraan (surat WNI)
- Surat Ganti Nama (akte ganti nama)
- Surat Referensi dari Perusahaan (surat Referensi)
Selain dari kondisi di atas, seperti untuk anak-anak yang ingin mendapatkan paspor harus
mempunyai Kartu Identitas Sementara dari kecamatan.

Vision Statement
Menjadi perusahaan terbaik dan terpercaya di Indonesia dalam bidang jasa pelayanan
pariwisata.

Mission Statement
1) Menjadi perusahaan penyedia layanan transportasi dengan kualitas layanan prima.
2) Menggunakan Tenaga Kerja yang Profesional
3) Menjadi perusahaan yang selalu siap dalam memberikan kenyamanan dan keamanan
penumpang yang akan melakukan perjalananan.
4) Memberikan banyak pilihan dalam paket paket perjalanan yang menarik dan
berkualitas.

Goal Statement PT. Haryono Tours & Travel

a) Official Goals :

1. Meningkatkan loyalitas konsumen

2. Memuaskan pelanggan

b) Operative Goals :
1. Menambah pilihan destinasi tour dan travel
2. Menurunkan tingkat complain

Key Performance Indicator

No
1
2

KPI
Jumlah tiket
terjual
Jumlah komplain
Jumlah Laba

Target
Naik 5 % dalam 1 bulan

Idea
Menambah iklan dan memberikan

Dari 8% ke 5%

discount
Menambah counter untuk menerima

Naik 1 % dalam 1 bulan

telpon dan layanan services

Memberikan layanan yang max dan

menambah pemasaran iklan travel

Ketepatan waktu

menjadi 2%

berjaga jaga jika terjadi

keterlambatan maka dapat di tangani

Kepuasan &
5

Dari 5% (terlambat)

tersebut
Menambah jumlah transportasi untuk

kenyamanan
customer

Dari 67 % menjadi 70 %

oleh transport lain

Memberikan air minum dan makanan
ringan saat di dalam perjalanan

Desain Organisasi PT. Haryono Tours & Travel

DESAIN ORGANISASI

ALASAN

MEKANISTIK

Struktur yang kaku dan terkontrol ketat dan

dicirikan dengan spesialisasi yang tinggi,
departementalisasi yang kaku, rentang
pengendalian yang sempit, formalisasi yang tinggi
serta jaringan informasi yang terbatas. Menuntut
efisiensi dan sangat bertumpu pada aturan,
regulasi, tugas-tugas terstandardisasi, dan
pengendalian yang seragam.
Ciri-ciri : Spesialisasi tinggi, Departementalisasi,
rantai komando yang jelas, sentralisasi,
formalisasi tinggi.

Struktur Organisasi PT. Haryono Tours & Travel

STRUKTUR ORGANISASI
MULTI-FOCUSED CHART

ALASAN

DirekturMenggabungkan karakteristik dari

functional grouping dan divisional
grouping. Struktur organisasi terbagi

Manajer
Keuangan

Divisi Tour

Divisi
Divisi menjadi fungsi-fungsi
Divisi pekerjaan dan
Transport
divisional seperti
manajer keuangan
dan
Ticketing
Hotel
asi
divisi ticketing.

Petugas
Accountin
g

Staf

Staf

Staf

Staf

Petugas
Administr
asi

Staf

Staf

Staf

Staf