Manajemen Konflik

Ahmad Rizal
Konflik
ko n s e p

• Kejadian alamiah dalam setiap

hubungan atau lingkungan pekerjaan
• Konflik terjadi adanya perbedaan
pandangan tentang suatu situasi
• Konflik tidak hanya efek negatif  efek
positif
• Konflik  komunikasi terbuka dan
kerjasama

2
 Sumber terjadinya
konflik
M e n u r u t Ta p p e n ( 1 9 9 8 )

• Ketengan antar kelompok

• Peningkatan beban kerja
• Peran ganda dari perawat
• Ancaman terhadap identitas profesional
• Keterbatasan sumber daya
• Perbedaan budaya

Add a footer 3
Jenis Konflik
• Konflik intrapersonal
• Konflik interpeersonal
• Konflik antar kelompok

4
 Proses Konflik
Menurut Marquis dan Huston (2000)

• Tahap pertama (kondisi pencetus)

Kondisi yang bersifat laten, pencetus terjadinya
konflik
• Tahap Kedua (persepsi konflik)
Konflik dipersepsikan oleh kedua belah pihak bahwa
tujuan/kepentingan mereka dihalangi

Add a footer 5
 Proses Konflik
Menurut Marquis dan Huston (2000)

• Tahap Ketiga (Perilaku konflik)

Konflik yang dirasakan akan menimbulkan
tanggapan emosional. Konflik akan menghambat
kegiatan dan akan menjadi besar bila tidak
diselesaikan
• Tahap Keempat (penyelesaian konflik)
Konlik dimanifestasikan dengan persaingan, saling
mengalahkan, debat atau penyelesaian masalah

Add a footer 6
 FR

Proses Penyelesaian
Konlik
M e n u r u t Ta p p e n d a n W e i s ( 1 9 9 8 )

• Identifikasi masalah/isu
• Identifikasi solusi yang mungkin dilakukan
• Evaluasi solusi yang diusulkan
• Tetapkan solusi yang paling tepat
• Implementasi solusi tersebut
• Konlik dapat diatasi

Add a footer 7
Contoh
Penyelesai Konflik

IDENTIFIKASI MASALAH
• Marry ingin mengambil cuti libur hari natal
• Karena dia merasa yakin, dia sudah membeli tiket
• Ada ketentuan, bahwa libur tidak bisa hari natal
• Kepala ruang sebelumnya tidak memberlakukan
ketentuan ini kepada Marry. Tetapi kepala ruangan
yang baru ingin memberlakukan kepada semua staf.

Add a footer 8
Contoh
Penyelesai Konflik

IDENTIFIKASI SOLUSI YANG MUNGKIN DILAKUKAN

A. Biarkan marry berhenti bekerja
B. Ijinkan marry mengambil libur/cuti sesuai
rencananya
C. Ijinkan semua staf libur di hari natal bila ada
permintaan
D. Tidak mengijinkan semua staf libur di hari natal

Add a footer 9
Contoh
Penyelesai Konflik

SOLUSI LAIN YANG DIUSULKAN

• Berikan penggantian tiket yang sudah dibeli
• Ijinkan marry cuti pada hari natal dan jelaskan bahwa
ini adalah ijin cuti natal terakhir yang dibolehkan
• Ijinkan marry libur pada tanggal 25 desember tetapi
harus masuk pada tanggal 26 desember s.d tahun baru
• Ijinkan Marry libur Natal tetapi masuk kerja saat tahun
baru

Add a footer 10
Contoh
Penyelesai Konflik

TETAPKAN SOLUSI YANG PALING BAIK

• Marry menyatakan dia bisa mengganti/merubah
tiketnya tanpa denda. Kepala ruang menyatakan
mengijinkan marry memilih item d dengan syarat pada
waktu yang akan datang tidak mengambil libur saat
natal dan untuk itu marry setuju

Add a footer 11
Contoh
Penyelesai Konflik

IMPLEMENTASI SOLUSI
• Marry berlibur saat natal dan masuk kerja pada akhir
tahun dan tahun baru
EVALUASI SOLUSI
• Semua staf memperhatikan isu tersebut dan masing-
masing merasa bahwa solusi tersebut adil demikian
juga marry. Karu merasa mereka telah menyelesaikan
konflik itu dengan adil tetapi dia merasa perlu
menekankan kembali pemberlakuan peraturan tentang
libur Natal dan Tahun Baru.

Add a footer 12
Keterampilan
Spesifik dalam
Pencegahan dan
Manajemen Konflik
Karu perlu menciptakan kualitas hidup
pekerjaan, dengan:
• Dukungan teman sejawat dan supervisor
• Keterlibatan dalam Penetapan Keputusan
• Mendukung untuk berfikir kritis
• Mendorong ide-ide baru staf
• Memberi penghargaan secara profesional
• Menyediakan lingkungan fisik yang nyaman
• Menata pemberian asuhan keperawatan
secara profesional 13
 Soal UAS
1. Buatlah contoh kasus dan strategi
dari setiap strategi penyelesaian
konflik.
2. Buatlah Analisis SWOT diri sendiri.
3. 1 September 2019

Add a footer 14
STIKIM Thank You.
Ahmad Rizal
081310575***
ahmad.rizal@gmail.com
Stikim.ac.id