Berkomunikasi Melalui

Telepon
Puji
Turwati
 Pengertian Komunikasi Melalui
Telepon
 Komunikasi melalui telepon adalah hubungan
langsung jarak jauh untuk menyampaikan atau
menerima informasi / pembicaraan melalui alat /
media elektronik dari satu pihak ke pihak yang
lain.

TREY
research
 Etika Bertelepon
Etika yang harus diperhatikan secara umum :
• Mengangkat dengan segera bila telepon berdering
• Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan dan
tepat
• Menyapa penelepon dengan sebutan Ibu atau Bapak
• Bertanya dengan bijaksana
• Mencatat pesan atau pembicaraan
• Mengucapkan terima kasih dan salam pada bagian
akhir pembicaraan
• Meletakan gagang telepon dengan pelan
Etika yang harus diperhatikan secara khusus :
• Menggunakan bahasa resmi, terutama kepada yang belum
akrab atau belum mengetahui identitas orang yang berbicara
di telepon
• Tidak berbicara dengan orang lain ketika sedang berbicara
di telepon
• Tidak berbicara sambil makan
• Berbicara tidak terlalu banyak basa-basi
• Tidak berbicara dengan nada kasar
• Nada dan intonasi tidak terkesan malas atau tidak ramah
• Sampaikanlah pesan kepada orang yang dituju penelepon
TREY
research
Peralatan dalam menerima telepon

1. Pesawat telepon
2. Kalender meja
3. Jam dinding
4. Alat tulis
5. Lembar pesan telepon
6. Daftar nomor telepon ekstensi internal
7. Buku daftar telepon masuk

TREY
research
Sikap dan Pelayanan Khusus
dalam Bertelepon

Caring

Commited

Confident

Considerate

Controlled

Creative

Contagious

TREY
research
TREY
research