YAMAHA

(BAGIAN KETIGA) :
Bagian ini membahas:
1. Tips cara penulisan nomor part & cara menghindari death stock
2. Tips membuat recommended parts sendiri
3. Tips menggali informasi
4. Cara membuat Market Informasi
5. Daftar code gejala kerusakan & code kondisi kerusakan
6. Katalog claim (rangkuman kode gejala & kondisi kerusakan)
7. Diagnosa Engine Noise
8. Identifikasi kerusakan Piston, Battery & Regtifier Regulator
9. Service Informasi 2004
 SARAN CARA PENULISAN NO. PART
KHUSUS PART BERWARNA & GRAPHIC

Jika dalam pengajuan claim Emergency, YAMAHA K2 Form - YI0S.S.4-14-1.1B

WARRANTY CLAIM NO E15001

ragu untuk penulisan No.Part yang tepat :

Note : 1 (satu) form hanya untuk 1 (satu) masalah saja. TGL.

DATA PEMILIK/PEMAKAI SEPEDA MOTOR DATA ACS

NAMA PEMILIK/PEMAKAI : UMUR thn Stempel ACS
ALAMAT PEMILIK/PEMAKAI : PEKERJAAN
NO. TELP.
TD TGN.

Tulislah sbb : MODEL/KODE

NO.RANGKA
DATA SEPEDA MOTOR
WARNA/THN
TGL.BELI
KM. :
BUSI :
NO.MESIN TGL.RUSAK OLI :
Bahan Pemakaian sehari-hari Kec. rata-rata Pemakaian Kondisi jalan
bakar untuk rata-rata Nama ACS

km/jam km/hari Petugas ACS

GEJALA KERUSAKAN / KELUHAN

GEJALA KERUSAKAN / KELUHAN KONDISI PART (TIDAK BERFUNGSI, PATAH, BENGKOK, DLL)

3-KA-F4110-B2-33 SEBAB UTAMA KERUSAKAN

KODE:

ANALISIS MEKANIK
PERBAIKAN YANG DILAKUKAN
KODE:

HASIL PERBAIKAN

WARNA BLACK
HASIL PENGUKURAN PADA PART:

NAMA MEKANIK :

PART YANG DIGANTI (PART UTAMA/ PENYEBAB MASUKKAN DI NOMOR 1)

NO NOMOR PART NAMA PART JUMLAH HARGA SATUAN SUBTOTAL HARGA

ATAU
3-KA-F4110-B2-…
TOTAL HARGA PART

JOB CODE FRT ONGKOS KERJA

WARNA BLACK,
Diisi oleh Main Dealer Diisi oleh Yamaha Pusat
No. Register Claim Main Dealer Tgl. Terima Tgl. Selesai No. Register Claim Tgl. Ke POD No. SPB.

Keputusan/Komentar Cap & Tanda tangan Tgl. Terima Tgl. Selesai No. S.J.

Keputusan Komentar

GRAPHIC 2005
DITERIMA

(……………………………..) DITOLAK
Tgl. Service Manager/Pimpinan ACS Tanda tangan bag. Claim

PT. Y AMAHA MOTOR KENCANA INDONESIA - J AKARTA

Gunakan segala cara untuk memastikan part yang dimaksud dengan benar

Cara ini bermaksud untuk menghindari “KESALAHAN” yang akan

Mengakibatkan lamanya proses Claim.
 TIPS CARA MENGHINDARI ORDER YANG BERLEBIHAN
( DEATH STOCK )

1.Perhatikan Service Informasi ( SI ),

Bacalah SI dengan seksama
O UMUM

YAMAHA INFORMASI SERVIS O

O
INFORMASI TEKNIK
LAPORAN PERBAIKAN
TUJUAN O.YMKI O.Main Dealer O.Bengkel

PROBLEM SHOCK ABSORBER 5TP NOISE

TANGGAL REV DIBUAT/DISETUJUI
YIS NO. 18-0404 FILE SI-2004
MODEL Model 5TP (Jupiter Z)
Dibuat Diperiksa Disetujui
SUBYEK Perbaikan Shock Absorber Noise 5TP
29-Apr- 04 Dirdhana Riyadi M.Abidin

LATAR BELAKANG 500 Perbaikan Problem

Adanya keluhan konsumen yang mengatakan bahwa Shock Absorber motor Jupiter Z noise.

1. "Kasa-Kasa" Noise 400

Quantity
Phenomena : - Terdengar suara noise dari shock absorber
- Berkendara sendirian atau dengan penumpang (biasanya dengan penumpang)
- Kondisi jalan baik maupun buruk 300
Cara Deteksi : - Sentuh spring shock absorber dengan menggunakan jari dari atas ke bawah
atau sebaliknya. Jika caulkingnya bermasalah, saat spring disentuh akan
terdengar bunyi (ter…ter…ter…)
200
- Atau, jika shock abs sudah terlepas dari motor, cara pengecekannya dapat
dilakukan dengan cara menggoyangkan shock abs keatas dan kebawah
berkali-kali 100
DEATH STOCK
0
Penyebab : Caulking washer pada cylinder tidak sempurna, sehingga washer dapat bergerak 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
dengan bebas dan menimbulkan bunyi (noise)

Months

Caulking washer
tidak sempurna
2.Mulai kurangi Order Parts untuk
OK NG menghindari Death STock
Perbaikan : Telah dilakukan perbaikan di PT. Kayaba sebagai vendor untuk Shock Abs
sehubungan dengan Caulking Process.

Implementasi : Perbaikan diatas telah diaplikasikan di PT. YIMM, start pada

Frame Number : 5TP-050001
Engine Number : 5TP-050211
Tanggal Prod : Oktober 2003 3. Koordinasi Informasi dgn bagian terkait
Jika masih ditemukan problem tersebut harap informasikan ke Service Pusat dengan
Menggunakan form Market Informasi. Dengan ditujukan ke Pak Riyadi / Pak Dirdhana. : Claim,Spare Part, dll
 RECOMMENDED PART CLAIM

I. Apa yang dimaksud dengan Recommended Part Claim List ?

Data Spare-part yang direkomendasikan oleh bagian Service sebagai
dasar/referensi untuk pengorderan part oleh Bagian Spare Part dan
dijadikan Buffer Stock / cadangan.
( Fungsi Buffer Stock : Untuk mengganti Part Claim yang diajukan
oleh konsumen )

II. Bagaimana cara membuat Recommended Part Claim List ?

1. Kumpulkan semua data-data Part Claim yang terjadi selama kurun waktu
3 bulan terakhir.
2. A. Susun data tersebut berdasarkan Model, No.Part, Nama Part
B. Buat rangkumannya ( jumlahkan claim setiap part ).
C. Jumlah claim dibagi 3 = Quantity Recommended Part
Ket: Untuik jumlah claim yang kurang dari 3 pcs, hasilnya adalah 1.
3. Hilangkan part-part seperti Frame, Crankcase Assy dan part-part yang
berwarna ( Fuel Tank ( Sport Type, Cover Side), karena kerusakannya
tidak bisa diperkirakan.
 Daftar Claim Aug~Okt 2002
1. Dijumlahkan Qty nya
MDL NOPART NMPART QTY Hrg1
Jml= 8 pcs
4ST/4WH/5LM/3KA 3AY-H3350-V0 FLASHER RELAY 1 32.500
2. Dibagi 3 ( Periode 3 bulan )
4ST/4WH/5LM/3KA 3AY-H3350-V0 FLASHER RELAY 1 32.500
8:3=3
4ST/4WH/5LM/3KA 3AY-H3350-V0 FLASHER RELAY 1 32.500
4ST/4WH/5LM/3KA 3AY-H3350-V0 FLASHER RELAY 1 32.500

4ST/4WH/5LM/3KA 3AY-H3350-V0 FLASHER RELAY 1 32.500 Recommended Part Claim List (Aug~Okt 2002)
4ST/4WH/5LM/3KA 3AY-H3350-V0 FLASHER RELAY 1 32.500 Area :Jakarta
4ST/4WH/5LM/3KA 3AY-H3350-V0 FLASHER RELAY 1 32.500

4ST/4WH/5LM/3KA 3AY-H3350-V0 FLASHER RELAY 1 32.500 MDL NOPART NMPART QTY Hrg1
3KA 29N-E4711-00-93 MUFFLER 1 128.000 4ST/4WH/5LM/3KA 3AY-H3350-V0 FLASHER RELAY 3 32.500
3KA 29N-E4711-00-93 MUFFLER 1 128.000
3KA 29N-E4711-00-93 MUFFLER 2 128.000
3KA 29N-E4711-00-93 MUFFLER 1 128.000
4ST/5ER/5LM 4ST-E1631-00 PISTON STD 1 41.500
3KA 29N-E4711-00-93 MUFFLER 1 128.000
5ER 5ER-85540-00 CDI UNIT ASSY 1 180.000
3K A 29N-E4711-00-93 MUFFLER 1 128.000
3KA 29N-E4711-00-93 MUFFLER 1 128.000
4ST/5ER 50M-11610-00 PISTON RING 1 72.000

4ST/5ER/5LM 4ST-E1631-00 PISTON STD 1 41.500 3HB/3WL 3KA-H2110-00 BATTERY 1 37.000

5ER 5ER-85540-00 CDI UNIT ASSY 1 180.000 4ST/4WH/5LM 4ST-H1940-00 STARTER RELAY ASSY 1 38.500
4ST/5ER 50M-11610-00 PISTON RING 1 72.000 4WH/4YY 4WH-E6150-00 PRIMARY DRIVEN GEAR 1 499.800
3HB/3WL 3KA-H21 1 37.000 3KA 5F6-F3145-00 OIL SEAL FRONT FORK 1 21.200
4ST/5ER/5LM 4ST-E2111-01 VALVE 1 INTAKE 1 27.500
4WH 4NS-H5510-00 STATOR ASSY 1 220.800

3KA 3KA-F1581-01-33 STAY, PLATE FITTING 1 1 21.600

4ST/5ER/5LM 4ST-E2121-00 VALVE EXHAUST 1 45.000
 Data Claim Jan ~ Mrt 2005
AREA ACS NAME MODEL NO. PART NAMA PART QTTY

Latihan :
PKB PT. ALFA SCORPII PEKAN BARU 4NS 3AYH18000000 STARTING MOTOR ASSY 1
PKB PT. ALFA SCORPII REP. OFFICE PEKAN BARU 4NS 3AYH18000000 STARTING MOTOR ASSY 1
PKB PT. MITRA DELI MAKMUR MOTOR 4NS 3AYH18000000 STARTING MOTOR ASSY 1
PKB ERAGIGA PRIMAMOTORS 4NS 3AYH18000000 STARTING MOTOR ASSY 1
PKB KERTA KARMA JAYA 4ST 3AYH3350V000 FLASHER RELAY (ALFA) 1
PKB KERTA KARMA JAYA 4ST 3AYH3350V000 FLASHER RELAY (ALFA) 1 Buat reccomended part claim dari data
PKB PT. ULTRAVENA MOTOR"S 4ST 3AYH3350V000 FLASHER RELAY (ALFA) 1
PKB
PKB
ERAGIGA PRIMAMOTORS
KERTA KARMA JAYA
4ST
4NS
3AYH3350V000
3AYH3350V000
FLASHER RELAY (ALFA)
FLASHER RELAY (ALFA)
1
1
disamping !.......
PKB PT. SINAR CENTRAL BATAM II 4NS 3AYH3350V000 FLASHER RELAY (ALFA) 1
PKB PT. ULTRAVENA MOTOR"S 5TP 3AYH3350V000 FLASHER RELAY (ALFA) 1
PKB PT.MEGA PRATAMA MOTORINDO 4ST 3AYH3350V000 FLASHER RELAY (ALFA) 1
PKB CV. TRI STAR KENCANA MOTOR 4ST 3AYH3350V000 FLASHER RELAY (ALFA) 1
PKB CV. TRI STAR KENCANA MOTOR 4ST 3AYH3350V000 FLASHER RELAY (ALFA) 1
PKB CV. TRI STAR KENCANA MOTOR 4NS 3AYH3371V000 HORN 1
PKB KERTA KARMA JAYA 4ST 3AYH3371V000 HORN 1
PKB PT. SINAR CENTRAL BATAM II 4NS 4USH35100000 SPEEDOMETER ASSY 1
PKB KERTA KARMA JAYA 4NS 4USH35100000 SPEEDOMETER ASSY 1
PKB PT. ALFA SCORPII REP. OFFICE PEKAN BARU 4NS 4USH35100000 SPEEDOMETER ASSY 1
PKB UD. KARISTO UTAMA 4ST 5ERH35100000 SPEEDOMETER ASSY 1
PKB CV.SAHABAT MENUJU SUKSES 4ST 5ERH35100000 SPEEDOMETER ASSY 1 NO MDL NO. PART NAMA PART QTTY REK
PKB ERAGIGA PRIMAMOTORS 4ST 5ERH35100000 SPEEDOMETER ASSY 1
1 4NS 3AYH18000000 STARTING MOTOR ASSY 4 1
PKB MEWAH KENCANA MOTOR 4ST 5ERH35100000 SPEEDOMETER ASSY 1
PKB PT. ALFA SCORPII PEKAN BARU 4ST 5ERH55100000 STATOR ASSY 1 2 4ST 3AYH3350V000 FLASHER RELAY (ALFA) 9 3
PKB PT. SINAR CENTRAL BATAM II 4ST 5ERH55100000 STATOR ASSY 1 3 4NS 3AYH3371V000 HORN 2 1
PKB CIPTA MITRA USAHA 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1 4 4NS 4USH35100000 SPEEDOMETER ASSY 3 1
PKB CV. TRI STAR KENCANA MOTOR 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1 5 4ST 5ERH35100000 SPEEDOMETER ASSY 4 1
PKB CV.SAHABAT MENUJU SUKSES 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1
6 4ST 5ERH55100000 STATOR ASSY 2 1
PKB ERAGIGA PRIMAMOTORS 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1
PKB MAKMUR JAYA SERVICE 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1 7 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 16 5
PKB PT. ALFA SCORPII PEKAN BARU 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1 8 5TP 5TNE41010000 CARBURETOR ASSY 1 2 1
PKB PT. ALFA SCORPII PEKAN BARU 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1 9 5TP 5TNE61500000 PRIMARY DRIVEN GEAR COMP. 2 1
PKB PT. ALFA SCORPII PEKAN BARU 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1 10 5TP 5TNWE1401100 CRANKSHAFT ASSY 1 1
PKB CV. TRI STAR KENCANA MOTOR 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1
11 4NS 5TPF22100000 SHOCK ABSORBER ASSY 11 4
PKB CV. TRI STAR KENCANA MOTOR 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1
PKB MEWAH KENCANA MOTOR 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1
PKB PT. ALFA SCORPII REP. OFFICE PEKAN BARU 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1
PKB CV. TRI STAR KENCANA MOTOR 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1
PKB CV. TRI STAR KENCANA MOTOR 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1
PKB PT. AGUNG YAMAHINDO 5TP 5TNE13100000 CYLINDER 1
PKB PT. ULTRAVENA MOTOR""S 5TP 5TNE16310000 CYLINDER 1
PKB ASLI MOTOR III 5TP 5TNE41010000 CARBURETOR ASSY 1 1
PKB MEWAH KENCANA MOTOR 5TP 5TNE41010000 CARBURETOR ASSY 1 1
PKB KERTA KARMA JAYA 5TP 5TNE61500000 PRIMARY DRIVEN GEAR COMP. 1
PKB KERTA KARMA JAYA 5TP 5TNE61500000 PRIMARY DRIVEN GEAR COMP. 1
PKB PT. ALFA SCORPII REP. OFFICE PEKAN BARU 5TP 5TNWE1401100 CRANKSHAFT ASSY 1
PKB CV. KERINCI MOTOR 4NS 5TPF22100000 SHOCK ABSORBER ASSY 1
PKB ERAGIGA PRIMAMOTORS 5TP 5TPF22100000 SHOCK ABSORBER ASSY 1
PKB ISTANA MOTOR 5TP 5TPF22100000 SHOCK ABSORBER ASSY 1
PKB PT. ALFA SCORPII PEKAN BARU 5TP 5TPF22100000 SHOCK ABSORBER ASSY 1
PKB PT. MITRA DELI MAKMUR MOTOR 5TP 5TPF22100000 SHOCK ABSORBER ASSY 1
PKB PT. MITRA DELI MAKMUR MOTOR 5TP 5TPF22100000 SHOCK ABSORBER ASSY 1
PKB PT.MEGA PRATAMA MOTORINDO 5TP 5TPF22100000 SHOCK ABSORBER ASSY 1
PKB PT. ULTRAVENA MOTOR""S 5TP 5TPF22100000 SHOCK ABSORBER ASSY 1
PKB ASLI MOTOR III 5TP 5TPF22100000 SHOCK ABSORBER ASSY 1
PKB ERAGIGA PRIMAMOTORS 5TP 5TPF22100000 SHOCK ABSORBER ASSY 1
PKB PT. MITRA DELI MAKMUR MOTOR 5TP 5TPF22100000 SHOCK ABSORBER ASSY 1
TECHNICAL TRAINING
<ILLUSTRATION YAMAHA EXPECTATION>

3. Check sendiri.
2.Lihat langsung saat
konsumen mengendari

 Informasi yang akurat dan benar

1.Dengarkan keluhan (Berdasarkan observasi
konsumen. langsung dgn konsumen) 
Mempercepat Penyelesaian
4. Konfirmasi dgn
Problem. mekanik lain

8. Kirim secara periodik

ke PT. YMKI
Jakarta.

7. Terdokumentasi 6. Simpan Part 5. Buat Market

problem Informasi
 NO.
MODEL KODE NAMA BENGKEL NAMA / Tingkat kerusakan
TANGGAL
O Harus cepat diperbaiki
O Perbaikan di model berikutnya
O Hanya informasi
KERUSAKAN

No. Rangka JARAK TANGGAL BELI TANGGAL RUSAK NAMA & NOMOR PART UNIT UNIT YANG
TEMPUH (PENYEBAB UTAMA KERUSAKAN) TERJUAL RUSAK

No. Mesin
Km Unit Unit
PROBLEM INI : O Pertama O Meningkat O Sering PERBAIKAN HASIL
Contoh part rusak / foto : O dikirim O tidak dikirim O dikirim kemudian O Cek dan stel O Problem terselesaikan
Sumber informasi Tanggal kirim : O Modifikasi O Masih bermasalah
O Komentar bengkel O Hanya penjelasan O Ditunda
O Komentar pembuat info No.Claim : O Lain-lain O Lain-lain
O Komentar konsumen
Gambar / Ilustrasi kerusakan Penjelasan
(Untuk problem lebih dari 1 unit, tuliskan nomor rangka unit lainnya )

Part pengganti dan atau rincian perbaikan yang dilakukan Diisi oleh Technical Publication Dept. YMKI
Nomor
AA = Sangat serius / berhubungan dengan keselamatan
A = Serius/meningkat tetapi tdk terkait dgn keselamatan
B = Berhubungan dengan kondisi penjualan
C = Hanya informasi / tidak ada contoh part
Komentar

Tanggal kirim ke QA Diterima oleh Tanda tangan

Counter measure dalam waktu 1 minggu
Counter measure dalam waktu 2 minggu Dibuat oleh Diperiksa Disetujui

Counter measure dalam waktu 3 minggu

Counter measure dalam waktu 4 minggu
Lain-lain
FORM NO. 4.14-1.1A SERVICE DIV. PT. YAMAHA MOTOR KENCANA INDONESIA
 NO.
MODEL KODE NAMA BENGKEL NAMA / Tingkat kerusakan
TANGGAL
O Harus cepat diperbaiki
O Perbaikan di model berikutnya
O Hanya informasi
KERUSAKAN

No. Rangka JARAK TANGGAL BELI TANGGAL RUSAK NAMA & NOMOR PART UNIT UNIT YANG
TEMPUH (PENYEBAB UTAMA KERUSAKAN) TERJUAL RUSAK

No. Mesin
Km Unit Unit
PROBLEM INI : O Pertama O Meningkat O Sering PERBAIKAN HASIL
Contoh part rusak / foto : O dikirim O tidak dikirim O dikirim kemudian O Cek dan stel O Problem terselesaikan
Sumber informasi Tanggal kirim : O Modifikasi O Masih bermasalah
O Komentar bengkel O Hanya penjelasan O Ditunda
O Komentar pembuat info No.Claim : O Lain-lain O Lain-lain
O Komentar konsumen
Gambar / Ilustrasi kerusakan Penjelasan
(Untuk problem lebih dari 1 unit, tuliskan nomor rangka unit lainnya )

Part pengganti dan atau rincian perbaikan yang dilakukan Diisi oleh Technical Publication Dept. YMKI
Nomor
AA = Sangat serius / berhubungan dengan keselamatan
A = Serius/meningkat tetapi tdk terkait dgn keselamatan
B = Berhubungan dengan kondisi penjualan
C = Hanya informasi / tidak ada contoh part
Komentar

Tanggal kirim ke QA Diterima oleh Tanda tangan

Counter measure dalam waktu 1 minggu
Counter measure dalam waktu 2 minggu Dibuat oleh Diperiksa Disetujui
Counter measure dalam waktu 3 minggu
Counter measure dalam waktu 4 minggu
Lain-lain
FORM NO. 4.14-1.1A SERVICE DIV. PT. YAMAHA MOTOR KENCANA INDONESIA