MODUL 6:

KOMUNIKASI, KONFLIK & NEGOSIASI

 Fungsi –Fungsi Komunikasi

Komunikasi, pemindahan pemahaman tentang makna.

Fungsi-fungsi Komunikasi

1. Mengendalikan Perilaku anggota .

2. Mendorong motivasi bagi apa yang harus dilakukan.
3. Menyiapkan mengeluarkan ekspresi emosional.
4. Menyediakan informasi yang diperlukan untuk
membuat keputusan
 Model Proses Komunikasi

Pesan Pengkode Pesan

Sumber Jaringan
an
Pesan
umpan balik Penerim Pesan Membaca
a sandi

Proses komunikasi,
langkah-langkah antara sumber
dan penerima yang
mengakibatkan pemindahan
dan memahami arti
Arah Komunikasi

kebawah

sejajar

keatas
 Komunikasi Antar Pribadi

Komunikasi lisan
•Keuntungan: kecepatan dan umpan balik.
•Kekurangan: Penyimpangan dari pesan.
Komunikasi tertulis
•Keuntungan: Nyata dan dapat dibuktikan.
•Kekurangan: memakan waktu dan tidak memiliki umpan balik.
Komunikasi hubungan nonverbal
•Keuntungan: Mendukung komunikasi lainnya dan menyediakan
ekspresi yang dapat diamati dari emosi-emosi dan perasaan.
•Kekurangan: Kesalahpahaman dari bahasa tubuh gerakan (gesture)
atau dapat mempengaruhi tafsiran penerima pesan.
 INTONAsi: cara anda mengatakannya!

Penempatan penekanan Apa

maksudnya
Mengapa saya tidak mengajak anda untuk Saya akan mengajak orang lain
makan malam malam ini?
Mengapa saya tidak mengajak anda  untuk Alih-alih tersebut kepada dengan anda.
makan malam malam ini?
Mengapa saya tidak mengajak anda untuk Saya sedang mencoba untuk menemukan
makan malam malam ini? alasan mengapa tidak sould mengambil anda
Mengapa saya tidak mengajak anda untuk Anda memiliki masalah dengan saya ?
makan malam malam ini?
Mengapa saya tidak mengajak anda untuk Alih-alih sendiri
makan malam malam ini?
Mengapa saya tidak mengajak anda untuk  Alih-alih makan siang hari esok
makan malam malam ini?
Mengapa saya tidak mengajak anda untuk Tidak besok malam
makan malam malam ini ?
TIGA KELOMPOK KECIL FORMAL UMUM NETWORKS

Rantai Kendali

Semua jaringan
JARINGAN GRUP KECIL DAN KRITERIA
KEEFEKTIFAN
Kecepatan,
Kriteria Rantai Roda Jaringan
Akurasi ,
Sedang Cepat Cepat
Munculnya Tinggi Tinggi Sedang

salah seorang Sedang Tinggi Tidak Ada

pemimpin,
Sedang Rendah Tinggi
Kepuasan

anggota
 RUMOR
Karakteristik Rumor
•Tidak dikendalikan oleh manajemen.
•Dianggap oleh karyawan lebih terpercaya dan daripada komunikasi
formal.
•Sebagian besar digunakan untuk melayani kepentingan diri dari
orang
orang yang menggunakannya.
•Hasil dari:
1.Keinginan untuk informasi tentang situasi penting
2.Kondisi ambigu
3.Kondisi yang menyebabkan kecemasan
SARAN-SARAN UNTUK MENGURANGI DAMPAK
NEGATIF RUMOR

•Mengumumkan jadwal kegiatan untuk membuat keputusan

keputusan penting.
•Jelaskan keputusan-keputusan dan perilaku yang mungkin muncul
saat inkonsisten atau rahasianya,
•Tekankan kekurangannya, serta secara terbalik, dari kernel
keputusan-keputusan dan rencana masa depan.
•Terang-terangan membahas kemungkinan terburuk kemungkinan-
ia
hampir tidak pernah sebagai kegelisahan pemancing sebagai
mengungkapkan berkhayal.
 KOMUNIKASI DIBANTU DENGAN KOMPUTER

•E-mail
Keuntungan: dengan cepat ditulis, dikirim, dan disimpan, biaya
distribusi rendah.
Kekurangan: overload informasi, kurangnya konten emosional,
obyektif dan bersifat umum
•Intranet, sebuah organisasi jaringan informasi swasta yang luas.
•Ekstranet, sebuah jaringan informasi menghubungkan karyawan
dengan pemasok luar, pelanggan, dan mitra strategis.
•Konferensi video, perluasan dari intranet atau ekstranet yang
memungkinkan tatap muka pertemuan virtual melalui link video.
EMOTICONS: MENUNJUKKAN EMOSI DALAM E-Mail

Pesan elektronik tidak perlu menjadi emosi bebas. Sepanjang

tahun, satu set lama simbol-simbol (emoticons) telah berevolusi
bahwa pengguna e-mail telah dikembangkan untuk
mengekspresikan emosi-emosi. Misalnya, penggunaan semua
saham-saham unggulan. (misalnya, proyek ini membutuhkan
perhatian segera!) adalah e-mail setara dengan sorak. Menyoroti
datang emoticons berikut

:) Tersenyum :-e Kecewa

<g> Senyum lebar :-@ berteriak
:( Mengerutkan Keningnya :-O bersorak
;) berkedip :-D syok atau kejutan
:-[ Benar-benar Muka sedih :'( Menangis
 SALURAN KOMUNIKASI PILIHAN

Bayaknya saluran, jumlah informasi yang dapat disalurkan

selama berkomunikasi
Ciri-ciri keanekaragaman komunikasi
1.Menangani beberapa petunjuk secara
bersamaan.
2.Memfasilitasi umpan balik dengan cepat.
3.Konteks yang sangat pribadi.
 BANYAKNYA INFORMASI DARI SALURAN
KOMUNIKASI
Laporan
catatan pra pidato- diskusi kelompok pidato konferensi
formal pidato secara online
lansung video
buletin

Kekayaan saluran renddah Kekayaan Saluran

Tinggi

Memo, Pesan Pesan Percakapa Berhadapan Muka

Percakapan
pesan Elektronik Suara n Telepon
 HAMBATAN-HAMBATAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

PENYARINGAN, manipulasi pengirim dari informasi sehingga

ia akan terlihat lebih memihak oleh penerima.

PERSEPSI SELEKTIF, orang secara selektif menafsirkan apa yang

mereka lihat pada dasar kepentingan mereka, pengalaman, latar
belakang, dan sikap.
INFORMASI YANG BERLEBIHAN, sebuah persyaratan dalam
arus informasi yang melebihi kapasitas pengolahan seseorang.
HAMBATAN-HAMBATAN KOMUNIKASI EFEKTIF
(LANJUTAN)

EMOSI, Bagaimana perasaan penerima di waktu pesan diterima akan

mempengaruhi bagaimana pesan tersebut ditafsirkan.

BAHASA,bahasa memiliki makna yang berbeda-beda untuk orang-

orang yang berbeda.

KETAKUTAN KOMUNIKASI, ketakutan dan kecemasan yang tidak

semestinya mengenai komunikasi secara lisan, tertulis atau keduanya.
HAMBATAN-HAMBATAN KOMUNIKASI ANTARA
LAKI-LAKI DAN WANITA

•Pria berbicara untuk:

1.menekankan status,kekuasaan dan kemandirian.
2.Mengeluh bahwa perempuan berbicara terus menerus.
3.Memberikan solusi.
4.Untuk membual tentang prestasi mereka.
•Perempuan berbicara untuk:
1.Membentuk koneksi dan keintiman.
2.Mengecam orang untuk tidak mendengarkan. 
3.Berbicara mengenai masalah-masalah untuk mempromosikan kedekatan.
4.Mengekspresikan penyesalan dan mengembalikan keseimbangan ke
percakapan.
 KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

Hambatan Kebudayaan
•Hambatan-hambatan yang disebabkan oleh Semantik
•Hambatan-hambatan yang disebabkan oleh konotasi kata
•Hambatan-hambatan yang disebabkan oleh perbedaan nada
•Hambatan-hambatan yang disebabkan oleh perbedaan di antara persepsi
GERAKAN TANGAN BERARTI HAL YANG
BERBEDA DI NEGARA-NEGARA YANG
BERBEDA
Dalam sebuah - Ok tanda.  "spiral 'em tanduk" tanda
Di Amerika Serikat. Ini hanyalah
sebuah tanda ramah untuk "semua
hak" atau "akan baik". Di Australia
dan negara-negara Islam, ia adalah
setara dengan generasi-generasi
siswa sekolah tinggi sebagai
"membalik burung".
Tanda ini mendorong atlit
Universitas texas, dan ini
merupakan isyarat selamat di
Brazil dan venezuela. Dalam
bagian dari Afrika ia adalah
kutukan. Di Itali, ia adalah
isyarat untuk "pasangan anda
sedang tidak setia". 
GERAKAN TANGAN BERARTI HAL YANG BERBEDA DI
NEGARA-NEGARA YANG BERBEDA - LANJUTAN

V untuk "Kemenangan tanda" Jari ke- Mengisyaratkan Tanda 

Di berbagai belahan dunia, ini
berarti "kemenangan" atau
"damai". Di Inggris, jika teman
dan jari-jari menghadap kedepan,
itu berarti "terserah!" khususnya
jika dengan menyentakkan jari.
Tanda ini berarti " datang di sini" di
Amerika Serikat. Di Malaysia, ia
hanya digunakan untuk memanggil
binatang. Di Indonesia dan
Australia, ianya digunakan untuk
mengisyaratkan "wanita-wanita
malam "
 HAMBATAN-HAMBATAN KOMUNIKASI DAN KONTEKS
BUDAYA

Konteks Tinggi Budaya

Budaya yang sangat bergantung pada hubungan nonverbal dan halus
petunjuk situational dalam komunikasi.
Budaya hubungan rendah,Budaya yang sangat bergantung pada kata-kata
untuk menyampaikan maksud di dalam komunikasi 
 Cina,
KONTEKS
Konteks tinggi Korea,
BUDAYA TINGGI Jepang,
Vietnam,
VS. KONTEKS- Arab,
Yunani,
BUDAYA
Spanyol,
Italia,
RENDAH 
Inggris,
Amerika
Utara,
Skandinavia,
Swiss,
Konteks Rendah bahasa
Jerman.
 PANDUAN BUDAYA

Konteks budaya Aturan Komunikasi:

1.Menganggap perbedaan hingga kesamaan terbukti.
2.Tekankan description daripada penafsiran atau
evaluasi.
3.Amalan empati.
4.Memperlakukan interpretasi anda sebagai hipotesis
kerja.
 
 KONFLIK
 Pandangan kaum tradisional  konflik adalah
buruk dan karenanya harus dihindari
 Pandangan kaum human relations  konflik
adalah gejala biasa alias alamiah (natural) dan
tidak dapat dihindari dari setiap kelompok
 Pandangan kaum interaksionist  konflik tidak
saja memiliki kekuatan positif di dalam
kelompok, tetapi merupakan hal yang mutlak
diperlukan oleh kelompok agar dapat
meunjukkan kinerja yeng efektif
 KONFLIK FUNGSIONAL
v. s
KONFLIK DISFUNGSIONAL

 Konflik fungsional (positif): konflik yang

menunjang tujuan-tujuan kelompok/individu
 Konflik disfungsional (negatif): konflik yang
menghambat/mengganggu kinerja
individu/kelompok/organisasi. Bisa jadi terjadi
karena apabila salah satu atau kedua belah
pihak menciptakan suatu kondisi yang
menyulut terjadinya konflik lebih lanjut.
Muncul perasaan kecewa, cemas, tegang,
atau perasaan bermusuhan.
 Alternatif Penyelesaian Konflik

Empat Kuadran Manajemen Konflik

M K

M 2
1

K 3 4
 Kuadran 1: Menang-Menang
 Disebut sebagai gaya manajemen konflik
kolaborasi atau bekerja sama. Tujuannya
adalah mengatasi konflik dengan
menciptakan penyelesaian melalui
konsensus atau kesepakatan bersama
yang mengikat. Masing-masing pihak
memahami sepenuhnya keinginan atau
tuntutan pihak lain dan berupaya
mencari titik temu antarkepentingan.
 Kuadran 2 : Menang-Kalah
 Disebut juga kuadran “Persaingan”
 Kita memenangkan konflik dan pihak lain
kalah
 Gaya ini sangat tidak mengenakkan bagi pihak
yang terpaksa harus berada pada posisi kalah
 Sebaiknya hanya digunakan pada keadaan
yang sangat terpaksa yang membutuhkan
penyelesaian yang cepat dan tegas
 Kuadran 3 : Kalah-Menang
 Disebut juga kuadran Mengakomodasi
 Kita yang kalah, mereka yang menang
 Memposisikan diri untuk mengakomodasi kepentingan pihak
lain
 Digunakan untuk menghindari kesulitan atau masalah yang
lebih besar, mengurangi ketegangan akibat konflik atau
menciptakan perdamaian (setidaknya untuk sementara
waktu)
 Mengalah dalam arti positif: esensi kebesaran jiwa dan
memberi kesempatan kepada pihak lain untuk juga mau
mengakomodasi kepentingan kita sehingga selanjutnya dapat
menuju kuadran pertama
 Kuadran 4 : Kalah-Kalah
 Gaya ini justru Menghindari Konflik alias
Mengabaikan Masalah
 Kedua belah pihak tidak sepakat untuk
menyelesaikan konflik atau menemukan
kesepakatan untuk mengatasi konflik
 Kita tidak terlalu memaksakan dan sebaliknya
tidak terlalu menginginkan sesuatu yang
dimiliki atau dikuasai pihak lain.
 Cara ini hanya efektif untuk masalah-masalah
yang ringan
 Negotiaton TRIANGLE
 HEART  karakter atau apa yang ada di dalam
hati kita yang menjadi dasar dalam melakukan
negosiasi
 HEAD  metode atau teknik-teknik yang kita
gunakan dalam melakukan negosiasi
 HANDS  kebiasaan-kebiasaan dan perilaku
kita dalam melakukan negosiasi yang semakin
menunjukkan jam terbang kita menuju
keunggulan atau kehalian dalam bernegosiasi
 Prinsip-Prinsip Negosiasi
T ORI
 T  trust (percaya)
 O  opennes (terbuka)
 R  responsible (saling bertanggung jawab)
 I Interdependency  saling ketergantungan
antara satu dengan yang lain
 Syarat-syarat menjadi negosiator yang baik

 Terpercaya (credibel)
Bersumber pada sikap formal/informal yang menyenangkan
dan luwes
 Percaya diri (Self confidence)
Diperoleh melalui pengalaman dan pergaulan yang luas,
kepribadia yang baik dan kuat, emosi yang stabil dan
pengalaman pribadi
 Menguasai substansi materi
Dipengaruhi oleh jumlah informasi yang diterima dan
dikumpulkan, termasuk pengaturan/pengolahan informasi yang
akan digunakan dalam bernegosiasi
 Menguasai teknik komunikasi
Diperlukan guna menghindari deadlock, membangun mutual
understanding (pengertian bersama)
Hambatan-hambatan dalam pengambilan
keputusan

 Pertama: menilai terlampau dini dan puas

dengan solusi pertama
 Selalu didasarkan pada pikiran menang atau
kalah (terutama ‘kita’ sebagai pemenang dan
‘mereka’ sebagai pecundang)
 Selalu berpikir bahwa masalah yang akan
diselesaikan adalah masalah lawan dan
bukan masalah bersama
 Selalu menggunakan standar negosiasi
dengan menunjukkan kekuasaan/kekuatan
dalam meyakinkan ‘lawan’.
 Langkah-langkah Negosiasi
 Persiapan  tentukan secara jelas alternatif ‘apa yang
ingin kita capai’ dalam negosiasi
 Pembukaan  tentukan atmosfer atau suasana yang
tepat. Pada fase ini, ciptakan prakondisi yang
menunjukkan bahwa Anda adalah pribadi yang
pleasant (menyenangkan), assertive (tegas), dan firm
(teguh pendirian). Basa-basi kadang-kadang
diperlukan.
 Negosiasi  sampaikan keinginan Anda. Tunggu
sampai keadaan betul-betul memungkinkan, jika perlu
jangan hanya membuat dua pilihan: ya dan tidak
 4 (empat Pola Perilaku Negosiasi
1. Moving against [pushing]:
Menjelaskan, memperagakan, mengarahkan,
mengulangi, menjernihkan masalah, mengumpulkan
perasaan, berdebat, menghimbau, menghakimi, tak
menyetujui, menantang, menunjukkan kelemahan pihak
lain.
2. Moving with [pulling]:
Memperhatikan, mengajukan gagasan, menyetujui,
mengembangkan interaksi, mengulangi kecaman-
kecaman, mencari landasan bersama, mengungkapkan
perasaan-perasaan orang lain.
 4 (empat Pola Perilaku Negosiasi
3. Moving away [withdrawing] :
Menghindari konfrontasi, menghindari hubungan
dan sengketa, menarik kembali isi pembicaraan,
berdiam diri, tak menanggapi pertanyaan.

4. Not moving [letting be] :

Mengamati, memperhatikan, memusatkan
perhatian pada “here and now”, mengikuti arus,
luwes, menyesuaikan diri dengan situasi dan
menyukainya.
Tips-tips Negosiasi

 Ulurkan tangan untuk untuk berjabat

tangan terlebih dahulu
 Berikan senyuman (bukankah
senyum itu ibadah?) dan katakan
sesuatu yang pas untuk mengawali
pembicaraan
 NEGOSIASI
 “pembicaraan dengan orang lain
dengan maksud untuk mencapai
kesepakatan, untuk mengatur, atau
untuk mengemukakan”
 NEGOSIASI

 Phil Baguley  “kegiatan yang

dilakukan untuk menetapkan
keputusan yang dapat disepakati dan
diterima oleh kedua belah pihak dan
menyetujui apa dan bagaimana
tindakan yang akan dilakukan di
masa mendatang”
 Negosiasi
 Suatu proses yang dimulai ketika suatu
pihak menganggap bahwa pihak lain
memiliki pandangan, sikap, anggapan
yang berbeda terhadap hal-hal yang
merupakan interest/kepedulian dari pihak
lainnya.
 Bernuansa Konflik (yang dapat bersifat
destruktif maupun konstruktif)
 KARAKTERISTIK NEGOSIASI
1. Senantiasa melibatkan orang, baik sbg
individu maupun perwakilan institusi
(sendiri atau dalam kelompok)
2. Memiliki ancaman terjadinya atau di
dalamnya mengandung konflik yang terjadi
mulai dari awal sampai terjadi kesepakatan
dalam akhir negosiasi
3. Menggunakan cara-cara pertukaran sesuatu
– baik berupa tawar menawar (bargain)
maupun tukar menukar (barter)
 Karakteristik NEGOSIASI
4. Hampir selalu berbentuk tatap muka –yang
menggunakan bahasa lisan, gerak tubuh
maupun ekspresi wajah (body language)
5. Biasanya menyangkut hal-hal di masa depan
atau sesuatu yang belum terjadi dan kita
inginkan terjadi
6. Ujung dari negosiasi adalah adanya
kesepakatan yang diambil oleh kedua belah
pihak, meskipun kesepakatan tersebut
misalnya kedua belah pihak “sepakat untuk
tidak sepakat”