OLEH :

LABIBAH
‘ILLIYYUN
KEMENTERIAN RISET DAN TEKNOLOGI UNIVERSITAS HANG TUAH
Deputi Bidang Pendayagunaan Iptek
(201805200049)
Asdep Iptek Industri Kecil dan Menengah

MANAJEMEN KUALITAS
 Manajemen Kualitas
Manajemen Kualitas adalah aspek-aspek dari fungsi manajemen
keseluruhan yang menetapkan dan menjalankan kebijakan kualitas
suatu perusahaan atau organisasi. Tindakan mengawasai semua
kegiatan dan tugas-tugas yang diperlukan untuk mempertahankan
tingkat keunggulan yang diinginkan.
PRINSIP MANAJEMEN KUALITAS

Fokus Pada
Pendekatan Pelanggan
Sistem Pada Kepemimpinan
Manajemen

Perbaikan
Pelibatan Orang
Berkesinambung

Pendekatan Fakta Pendekatan

Pada Pengambilan Proses
Keputusan
 TAHAPAN MANAJEMEN KUALITAS

Quality Planning Quality Control Quality Quality

(Perencanaan (Pengendalian Assurance Improvement
Kualitas) Kualitas) (Jaminan (Peningkatan
Kualitas) Kualitas)

Satu Dua Tiga Empat

Add Text
Easy to change
colors, photos and
Text.
 PENTINGNYA
MANAJEMEN KUALITAS
Kualitas sebagai elemen penting
dalam operasi. Selain itu, ada tiga
penyebab kualitas penting :
Dua
Reputasi Perusahaan
Satu
Kualitas muncul sebagai persepsi tentang
produk baru perusahaan, kebiasaanya
pekerjanya serta hubungan dengan
pemasoknya. Promosi diri tidak akan dapat
menggantikanproduk berkualitas.
Kehandalan Produk
Pengadilan terus berusaha untuk menghukum
organisasi yang merancang, memproduksi,
atau mengedarkan produk atau jasa yang
penggunaanya mengakibatkan kerusakan
atau kecelakaan. Peraturan seperti Customer
Produk Safety Act membuat standar produk
dan melarang produk yang tidak dapat
memenuhi standar tersebut.
Keterlibatan Global
Tiga
Di masa teknologi seperti sekarang, kualitas
adalah perhatian internasional, sama halnya
dengan Manajemen Operasi. Bagi perusahaan
dan negara yang ingin bersaing secara efektif
pada dunia global, mereka harus menciptakan
produk barang atau jasa yang memenuhi
ekspetasi akan kualitas, desain dan harga
secara global.
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
(TQM)
Total quality management didefinisikan sebagai
konsep perbaikan yang dilakukan secara terus-
menerus, yang melibatkan semua karyawan di setiap
level organisasi untuk mencapai kualitas yang
excellent dalam semua aspek organisasi melalui proses
manajemen (Dipietro,1993; Greg et al.,1994)

Total Quality Management (TQM) dapat

diringkas sebagai sistem manajemen untuk
organisasi yang berfokus pada pelanggan yang
melibatkan semua karyawan dalam perbaikan
terus-menerus dengan menggunakan strategi,
data, dan komunikasi yang efektif untuk
mengintegrasikan mutu ke dalam budaya dan
aktivitas organisasi.
 KONSEP
APLIKASI TQM KOMITMEN
EKSEKUTIF
MENDENGARK
AN
PELANGGAN
PENDEKATAN
TIM KERJA
SAMA
BERFOKUS
PADA PROSES

ORGANISASI
TERBUKA
ALAT BANTU TQM
BENCHMARK
Proses membandingkan kinerja
proses bisnis dan metrik termasuk
biaa,siklus waktu, produktivitas,
atau kualitas yang lain secara luas
dianggap sebagai tolok ukur
standar industri atau praktik
terbaik.
BALANCED SCORECARD
Sebuah alat manajemen kinerja strategis
berupa laporan semistandar yang
terstruktur dan didukung oleh metode
desain yang teruji beserta alat-alat
otomatisasi yang dapat digunakan oleh
para manajer untuk memantau
pelaksanaan kegiatan oleh staf dalam
kendali mereka dan memonitor
konsekuensi yang timbul dari tindakan
ini.
 Hambatan-hambatan TQM

Organisasi yang kaku.

Lemahnya Komitmen Kurangnya pengetahuan

dalam menjalankan TQM. tentang konsep TQM yang
mempersulit karyawan
untuk menerima dan
menerapkan TQM.
 Aspek-Aspek Yang Perlu Diukur dalam
Program Pengukuran Kualitas

• Riset harus berfokus pada harapan

pelanggan
• Riset harus berfokus pada kualitas
dari produk
• Seluruh karyawan harus dilibatkan
• Data kualitatif dan kuantitatif harus
• Pertanyaan-pertanyaan dalam survai
atau wawancara harus spesifik
• Instrumen riset harus dirancang
Pengukuran Performansi • Penghargaan atau sistem insentif

Kualitas
Thank You