MA N A J E M E N K ONF L IK

YUST INA K RIST IA NINGSIH

MANAJEMEN KONFLIK
• Disiplin
• Mempertimbangkan tahap kehidupan
• Komunikasi
• Mendengarkan dengan aktif
• Lingkaran kualitas
• Latihan kearsetifan
DISIPLIN
• Disiplin harus progresif
• Hukuman harus sesuai dengan pelanggaran, beralasan dan meningkat
berdasarkan beratnya pelanggaran
• Bantuan harus ditawarkan untuk memecahkan masalah2 pekerjaan
• Kebijakan harus digunakan dalam melaksanakan disiplin
• Pendekatan terbaik untuk setiap personel harus ditentukan
• Setiap individu harus dihadapi bukan kelompok
DISIPLIN

• Objektif dan harus berdasarkan fakta

• Harus tegas didasarkan pada keputusan
• Disiplin menimbulkan berbagai reaksi
MEMPERTIMBANGKAN TAHAPAN KEHIDUPAN

• TAHAP DEWASA MUDA

• SETENGAH BAYA
• SETELAH UMUR 55 TAHUN
KOMUNIKASI

• AJARKAN KOMUNIKASI EFEKIF

• KEMBANGKAN KETRAMPILAN DASAR:
ORIENTASI REALITA
KETENANGAN EMOSI DAN FISIK
MEMPUNYAI HARAPAN2 POSITIF
MEMBERI DAN MENERIMA INFORMAS
MENDENGARKAN AKTIF
• JANGAN SAMA2 MARAH
• BERIKAN PERTANYAAN2 DAN DENGARKAN JAWABANNYA
• PISAHKAN FAKTA DARI PENDAPAT
• JANGAN MEMBERI RESPON YG TERGESA2
• PERTIMBANGKAN PANDANGAN PERSONEL
• BANTU PERSONEL MEMECAHKAN MASALAH
PENYELESAIAN KONFLIK

1. LANGKAH-LANGKAH
2. STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK
PENGKAJIAN
• Analisa
♥identifikasi jenis konflik untuk menentukan waktu yang perlukan.
♥ cari fakta dan validasi semua perkiraan
♥ siapa yang terlibat dan peran masing2 orang
• Analisa dan memastikan isu berkembang
♥ jelaskan masalah dan prioritas fenomena yang terjadi
♥ tentukan masalah utama
♥ hindari penyelesaian semua masalah dalam satu waktu
PENGKAJIAN
• Intervensi
♥ Masuk pada konflik yang diyakini dapat diselesaiakan dengan baik
♥ Identifikasi hasil yang positif yang akan terjadi
• Menyeleksi dalam menyelesaikan konflik
♥ Penyelesaian konflik memerlukan strategi yang berbeda2
♥ Seleksi metode yang paling sesuai untuk menyelesaikan konflik yang terjadi
STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK
• kompromi atau negosiasi
♥suatu strategi penyelesaian konflik dimana semua yang terlibat saling
menyadari dan sepakat tentang keinginan bersama
♥penyelesaian ini sering diartikan “lose-lose situation”
♥kedua unsur menyerah dan menyepakati hal yang telah dibuat
STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK

• Kompetisi
♥
Diartikan” win-lose” penyelesaian konflik
♥ Penyelesaian ini menekankan bahwa hanya ada satu orang atau kelompok yang menang tanpa
mempertimbangkan yang kalah
♥ Akibat negatif dari strategi ini adalah kemarahan, putus asa dan keinginan untuk perbaikan masa
mendatang
STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK
• Akomodasi
♥Istilah yang “cooperative”
♥Konflik ini berlawanan dengan kompetitif
♥Pada strategi ini seseorang berusaha mengakomodasi permasalahan2, dan memberi
kesempatan orla untuk menang
♥Masalah utama pada strategi ini sebenarnya tidak terselesaikan
STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK
• Smooting
♥Penyelesaian konflik dengan mengurangi komponen emosional dalam
konflik
♥Dalam strategi ini individu yangterlibat dalam konflik berupaya
memcapai kebersamaan dari pada perbedaan dengan penuh kesadaran
dan instropeksi diri
♥ Konflik ini dapat digunakan untuk konflik yang ringan
STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK
• Menghindar
♥Semua yang terlibat dalam konflik ini menyadari tentang masalah yang
dihadapi tetapi memilih untuk menghindar atau tidak menyelesaikan
masalahnya
♥ Jika strategi ini dipilih bila ada ketidaksepakatan akan membahayakan
kedua belah pihak, biaya penyelesaian besar, masalah perlu orang
ketiga
STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK
• Kolaborasi
♥Strategi ini merupakan “win-win solution”
♥Pada strategi ini kedua belah pihak yang terlibat menentukan tujuan
besama dan bekerjasama mencapai tujuan
♥Karena keduanya menyakini akan tercapainya suatu tujuan yang telah
ditetapkan
♥Strategi kolaborasi tidak akan bisa berjalan bila ada kompetisi
insentif,kelompk yang telibat tidak mempunyai kemampuan, tidak
adanya kepercayaan dari kelompok/seseorang.
METODE-METODE PENGELOLAAN KONFLIK
Ada 3 bentuk manajemen konflik :
1. Stimulasi konflik dalam satuan-satuan organisasi dimana pelaksanaan
kegiatan lambat karena konflik terlalu rendah
2. Pengurangan atau penekanan konflik bila terlalu tinggi atau menurunkan
produktivitas
3. Penyelesaian konflik
STIMULASI KONFLIK ….
• Konflik terlalu rendah menyebabkan karyawan takut berinisiatif, menjadi pasif
• Metode stimulasi konflik meliputi :
• Pemasukan atau penempatan orang luar ke dalam kelompok
• Penyusunan kembali organisasi
• Penawaran bonus, pembayaran insentif dan penghargaan untuk mendorong persaingan
• Pemilihan manajer-manajer yang tepat
• Perlakuan yang berbeda dengan kebiasaan
METODE PENGURANGAN KONFLIK ….
• Metode ini mengelola tingkat konflik melalui “pendinginan suasana” tetapi tidak
menangani masalah-masalah yang semula menimbulkan konflik

• Metode yang digunakan :

• Mengganti tujuan yang lebih bisa diterima kedua kelompok
• Mempersatukan kedua kelompok yang bertentangan untuk menghadapi
‘ancaman’ atau ‘musuh’ yang sama
METODE PENYELESAIAN KONFLIK ….
• Dominasi dan penekanan
• Kekerasan
• Penenangan
• Penghindaran
• Aturan mayoritas
• Kompromi
• Pemisahan
• Arbitrasi
• Kembali ke peraturan-peraturan