SISTEM INFORMASI KUALITAS JASA

Disusun Oleh
Kelompok 2B
Anggota
Elnis (18710043)
Vivi Nurvianti (18710044)
Putri Andini (18710051)
Intan Hidayani (18710047)
Astuti Anggraini (18710048)
Findi Andriani (18710053)
Tiwi (18710056)
Wa Yuyun (18710057)
Nurtia (18710060)
Putri Indramaya (18710062)
Siti Asriana Janur (18710069)
La Ode Malik Rahman (17710031)
Muhammad Ridwan Malimpo (16710075)
24/01/2021 MAN11223 Pemasaran Jasa Revisi : 00
 Definisi Kualitas


Suatu definisi kualitas yang paling sederhana, namun
menangkap pemikiran mutakhir dalam bisnis,
mendefinisikan kualitas sebagai “kesesuaian dengan
spesifikasi palanggan”.

Ide dasarnya, kualitas bukanlah memenuhi sejumlah
kriteria yang diterapkan perusahaan, sebaliknya kualitas
adalah memenuhi kriteria yang di tetapkan pelanggan.
Kunci mencapai jenis kualitas ini adalah mengetahui
siapa pelanggan kita dan apa yang mereka inginkan.
 Peningkatan kualitas jasa melalui
sistem informasi

Memperhatian dan mendengarkan pendapat :

1.Pelanggan diluar perusahaan

2.Pelanggan perusahaan kompetitior
3.Pelanggan dalam perusahaan

20/02/2016 MAN11223 Pemasaran Jasa Revisi : 00

 Peningkatan kualitas jasa melalui
sistem informasi

Pentunjuk pengembangan kualitas jasa :

1.Mengukur besarnya harapan pelanggan atas

layanan
2.Menetukan letak titik berat kualitas informasi
3.Memahami pendapat pelanggan
4.Menghubungkan kinerja pelayanan dengan hasil
perusahaan
5.Menjangkau seluruh karyawan

20/02/2016 MAN11223 Pemasaran Jasa Revisi : 00

 Integrasi Sistem Informasi Jasa

20/02/2016 MAN11223 Pemasaran Jasa Revisi : 00

 Integrasi Sistem Informasi Jasa

20/02/2016 MAN11223 Pemasaran Jasa Revisi : 00

 Pendekatan Riset Jasa

20/02/2016 MAN11223 Pemasaran Jasa Revisi : 00

 Pendekatan Riset Jasa

20/02/2016 MAN11223 Pemasaran Jasa Revisi : 00

 Pengembangan Sistem Informasi

20/02/2016 MAN11223 Pemasaran Jasa Revisi : 00

 Pengembangan Sistem Informasi

20/02/2016 MAN11223 Pemasaran Jasa Revisi : 00

 TERIMA KASIH

20/02/2016 MAN11223 Pemasaran Jasa 11