Perencanaan dan

Pengendalian
Wahyudi Makmur 003804292020
Perencanaan

2
Perencanaan

• Yahya (2006: 35) mengatakan,

perencanaan adalah suatu proses
yang tidak berakhir bila rencana
tersebut telah ditetapkan, rencana
harus diimplementasikan.

3
Pengendalian
Nuryadin (2012: 45) menyatakan, secara
singkat fungsi pengendalian bertujuan
untuk mengidentifikasi terjadinya deviasi
atau penyimpangan atas pelaksanaan
dibandingkan dengan perencanaan
sebagai umpan balik untuk melakukan
tindakan koreksi atau perbaikan bagi
pimpinan dalam mencapai tujuan
organisasi. Secara luas fungsi
pengendalian juga mencakup usaha
pencegahan kemungkinan terjadinya
suatu deviasi atau penyimpangan.
4
Impelemantasi

5
Tabel Kategorisasi Tipe Customer

KATEGORI JUMLAH

REPEAT 600

CALL 100

CHURN 120

NEW 500

6
Implementasi Fungsi Perencanaan dan Pengendalian

Berdasarkan tabel diatas terdapat customer dengan kategori Churn. Churn Rate
adalah churn rate adalah tingkat atau persentase pelanggan memutus hubungan
dengan sebuah bisnis atau perusahaan pada quarter tertentu. Churn rate
customer PT A pada tahun Agustus 2021 yaitu sebesar 8%. Angka rate ini akan
menjadi acuan bagi manajemen untuk melakukan pengendalian atau evaluasi
terhadap operasional usaha untuk mengurangi Churn Rate yang tinggi.
PT. A selama 2021 mengeluarkan biaya Endorser sebesar Rp.100.000.000 dengan
tujuan meningkatkan customer baru. Berdasarkan tabel 1, New Customer
sebesar 500 orang pada tahun 2021. Maka Biaya Akuisisi untuk mengakuisisi
customer baru per orang ialah sebesar Rp. 200.000. Biaya akuisisi tersebut perlu
diteliti lebih lanjut untuk jumlah uang atau jumlah transaksi per customer untuk
mengukur apakah biayanya efisien.

7
Terima Kasih
Wahyudi Makmur