CHAPTER 6: THE ETHICS OF CONSUMER

PRODUCTION AND MARKETING

201960002 Justin Jonathan

201960031 Andi Noviandi
201960057 Yoshua Frederic
201960030 Kelvin Tanuwijaya
201960073 Devin Daniswara
201960028 Jehezkiel Ivan
201960025 Revandi Chandra
201960109 Bryan Chen
MARKETS AND CONSUMER PROTECTION

“Pendukung konsumen menunjukkan bahwa setiap tahun orang mengalami cedera yang
membutuhkan perawatan rumah sakit yang menimpa anak-anak dan orang dewasa yang
menggunakan mainan, peralatan kamar anak, peralatan taman bermain, perkakas, perabotan
rumah dan bahan konstruksi.”
MASALAH YANG DIHADAPI KONSUMEN

• Produk berbahaya dan berisiko

• Praktik penjualan yang menipu

• Produk dengan konstruksi yang buruk

• Kegagalan garansi

• Iklan yang menipu dan tidak menyenangkan

PENDEKATAN PASAR UNTUK PERLINDUNGAN
KONSUMEN
• Klaim keamanan merupakan komoditas yang tidak boleh diamanatkan oleh pemerintah.

• Keamanan seharusnya disediakan melalui pasar.

• Dalam suatu pasar, penjual akan memberikan keamanan jika diminta oleh konsumen.

• Di pasar, harga keamanan dan jumlah yang disediakan penjual akan ditentukan oleh biaya
penyediaannya dan nilai yang diberikan konsumen padanya.

• Intervensi pemerintah di pasar konsumen membuatnya tidak adil, tidak efisien, dan memaksa.
MASALAH DENGAN PENDEKATAN PASAR

• Pembeli tidak memiliki informasi yang memadai jika produknya rumit dan
informasinya mahal dan sulit ditemukan

• Pembeli sering kali tidak rasional tentang risiko atau probabilitas produk
dan seringkali tidak konsisten

• Banyak pasar konsumen merupakan monopoli atau oligopoli.

PEMAKSIMALAN UTILITAS YANG RASIONAL

“Seseorang yang memiliki seperangkat preferensi yang terdefinisi dengan baik dan
konsisten, dan yang tahu bagaimana pilihan pribadi akan memengaruhi preferensi tersebut.”
THE CONTRACT VIEW OF BUSINESS FIRM’S
DUTIES TO CONSUMERS
“Pandangan bahwa hubungan antara perusahaan bisnis dan pelanggannya pada dasarnya
adalah hubungan kontrak, dan kewajiban moral perusahaan kepada pelanggan adalah yang
dibuat oleh hubungan kontraktual ini.”
DUA PEMBENARAN YANG DIBERIKAN KANT
UNTUK PANDANGAN KONTRAK:
Seseorang memiliki kewajiban untuk melakukan apa yang orang kontrak untuk dilakukan karena
kegagalan untuk mematuhi persyaratan kontrak adalah praktik yang:
• tidak dapat diuniversalkan, dan
• memperlakukan orang lain sebagai sarana dan bukan sebagai akhir.
Teori Rawls juga memberikan pembenaran untuk pandangan tersebut, tetapi teori yang didasarkan
pada gagasan bahwa kebebasan kita diperluas dengan pengakuan hak dan kewajiban kontrak:
Sistem aturan sosial yang ditegakkan yang mengharuskan orang untuk melakukan apa yang mereka
kontrak untuk dilakukan akan memberikan mereka jaminan bahwa kontrak akan dipertahankan.
MORALIS TRADISIONAL BERPENDAPAT BAHWA
TINDAKAN MEMASUKI KONTRAK TUNDUK PADA
BEBERAPA BATASAN MORAL SEKUNDER BERIKUT:

1. Kedua pihak dalam kontrak harus memiliki pengetahuan penuh tentang sifat perjanjian
yang mereka buat.
2. Tidak ada pihak dalam kontrak yang harus dengan sengaja salah menggambarkan fakta
situasi kontrak kepada pihak lain.
3. Tidak ada pihak dalam kontrak yang harus dipaksa untuk menandatangani kontrak di
bawah tekanan atau pengaruh yang tidak semestinya.
TEORI KONTRAK TENTANG KEWAJIBAN PERUSAHAAN BISNIS
KEPADA KONSUMEN MENYATAKAN BAHWA BISNIS MEMILIKI
EMPAT TUGAS MORAL UTAMA

(1) mematuhi persyaratan kontrak penjualan dan tugas sekunder

(2) mengungkapkan sifat produk,
(3) menghindari representasi yang keliru, dan
(4) menghindari penggunaan paksaan dan pengaruh yang tidak semestinya.
THE DUTY TO COMPLY

• Tugas moral paling mendasar bahwa perusahaan bisnis berutang kepada pelanggannya, menurut pandangan kontrak, adalah kewajiban untuk
menyediakan konsumen dengan produk yang klaim yang secara tegas dibuat perusahaan tentang produk, yang menyebabkan pelanggan memasuki
kontrak dengan bebas dan yang membentuk pemahaman pelanggan mengenai apa yang mereka setujui

• Setiap penegasan fakta atau janji yang dibuat oleh penjual kepada pembeli yang terkait barang dan menjadi bagian dari dasar tawar-menawar
menciptakan menjamin bahwa barang tersebut sesuai dengan afirmasi atau janji
ADA 4 DEFINISI KUALITAS PRODUK YANG DIGUNAKAN DI SINI ADALAH TINGKAT KINERJA
PRODUK MANA MEMENUHI HARAPAN YANG TELAH DITENTUKAN SEHUBUNGAN DENGAN

• Service life

• masa hidup layanan/garansi

• Keamanan Produk

• Reliability
THE DUTY OF DISCLOSURE

• Perjanjian tidak dapat mengikat kecuali kedua belah pihak dalam perjanjian mengetahui
apa itu melakukan dan bebas memilih untuk melakukannya. Ini menyiratkan bahwa
penjual yang berniat untuk kontrak dengan pelanggan memiliki kewajiban untuk
mengungkapkan dengan tepat apa yang pelanggan beli dan apa ketentuan penjualannya.
ini berarti penjual memiliki kewajiban untuk menginformasikan kepada pembeli tentang
karakteristik produk yang dapat mempengaruhi untuk membeli produk.
THE DUTY NOT TO MISREPRESENT (KEWAJIBAN
UNTUK TIDAK MENYALAHARTIKAN )

Representasi yang keliru, bahkan lebih dari kegagalan untuk mengungkapkan informasi,
membuat kebebasan memilih menjadi tidak mungkin.
representasi yang keliru adalah pemaksaan: Orang yang sengaja disesatkan bertindak
sebagai penipu ingin orang tersebut bertindak dan bukan sebagai orang yang akan dengan
bebas memilih untuk bertindak jika orang tersebut mengetahui kebenaran.
THE DUTY NOT TO COERCE (KEWAJIBAN
UNTUK TIDAK MEMAKSA )
Orang sering bertindak tidak rasional ketika berada di bawah pengaruh ketakutan atau tekanan
emosional. Ketika penjual memanfaatkan ketakutan pembeli atau tekanan emosional untuk
mendapatkan persetujuan atas kesepakatan yang tidak akan dibuat pembeli jika pembeli berpikir
secara rasional, penjual menggunakan tekanan atau pengaruh yang tidak semestinya untuk
memaksa.

Untuk alasan yang sama, penjual juga berkewajiban untuk tidak memanfaatkan sifat mudah
tertipu, ketidakdewasaan, ketidaktahuan, atau faktor lain apa pun yang mengurangi atau
menghilangkan kemampuan pembeli untuk membuat pilihan rasional yang bebas.
PROBLEMS WITH THE CONTRACTUAL THEORY
(MASALAH DENGAN TEORI KONTRAKTUAL )
• Mengasumsikan pembuat produk berhubungan langsung dengan konsumen tetapi mereka
tidak. tetapi iklan pabrikan memang membentuk semacam janji langsung kepada
konsumen.
• Penjual dapat menghapus semua kewajiban mereka kepada pembeli dengan membuat
mereka menyetujui pelepasan tanggung jawab.
• Diasumsikan konsumen dan penjual bertemu sebagai sederajat, tetapi penjual memiliki
pengetahuan yang lebih sehingga konsumen harus bergantung pada penjual.
THE DUE CARE THEORY

“due care” theory of the manufacturer’s duties to consumers (Teori "kehati-hatian"

dari kewajiban produsen kepada konsumen ) didasarkan pada gagasan bahwa konsumen
dan penjual tidak bertemu secara sederajat dan bahwa kepentingan konsumen sangat rentan
dirugikan oleh produsen yang memiliki pengetahuan dan keahlian yang tidak dimiliki
konsumen.
Karena produsen berada pada posisi yang lebih diuntungkan, mereka memiliki kewajiban
untuk berhati-hati dalam memastikan bahwa kepentingan konsumen tidak dirugikan oleh
produk yang mereka tawarkan kepada mereka.
KEWAJIBAN UNTUK MELAKUKAN KEHATI-
HATIAN
Menurut teori kehati-hatian, pabrikan melakukan perawatan yang cukup hanya jika mereka
mengambil langkah-langkah yang memadai untuk mencegah efek merugikan apa pun yang dapat
mereka perkirakan penggunaan produk mereka mungkin ada pada konsumen setelah melakukan
penyelidikan ke cara produk akan digunakan dan setelah berusaha mengantisipasi kemungkinan
penyalahgunaan produk.
Tanggung jawab khusus apa yang dibebankan oleh tugas untuk berhati-hati pada
produsen? Secara umum, tanggung jawab produsen mencakup hal-hal berikut ini
tiga bidang:
• Design
• Production
• Marketing
MASALAH DENGAN "KEHATI-HATIAN"

Kesulitan dasar yang diangkat oleh teori “kehati-hatian” adalah tidak adanya metode yang jelas
menentukan kapan seseorang telah melakukan "kehati-hatian" yang cukup. Artinya, tidak ada aturan yang
tegas untuk menentukan sejauh mana perusahaan harus melangkah untuk memastikan keamanan
produknya.
Masalah dengan’’ Due Care’’Teori :
• Tidak membatasi apa produser harus mengeluarkan uang untuk menghilangkan resiko
• Tidak menunjukkan siapa harus membayar untuk produk cedera yang tidak mungkin terjadi diramalkan
• Memasukkan pabrikan posisi paternalistic memutuskan seberapa besar risikonya terbaik untuk
konsumen.
LIHAT BIAYA SOSIAL
DARI TUGAS PRODUSEN
Teori ketiga tentang tugas pabrikan akan memperluas pabrikan tugas di luar yang dikenakan
oleh hubungan kontraktual dan di luar yang dipaksakan dengan kewajiban untuk berhati-
hati dalam mencegah cedera atau bahaya.
THE SOCIAL COSTS VIEW OF THE
MANUFACTURER’S DUTIES

Teori ketiga tentang tugas pabrikan akan memperluas tugas pabrikan melampaui
tugas yang diberlakukan oleh hubungan kontrak dan melampaui tugas yang
dikenakan oleh kewajiban untuk berhati-hati dalam mencegah cedera atau
bahaya
CRITICISMS OF THE SOCIAL COSTS VIEW

Terdapat 3 Kritik Antara Lain

Kritik Pertama dari pandangan biaya sosial tentang kewajiban pabrikan adalah bahwa hal itu tidak adil. para
kritikus menuduh, karena melanggar aturan dasar keadilan kompensasi Keadilan kompensasi menyiratkan
bahwa seseorang harus memberikan kompensasi kepada pihak yang dirugikan hanya jika orang tersebut
seharusnya telah meramalkan dan mencegah cederanya. Dengan memaksa produsen untuk membayar cedera
yang tidak dapat mereka perkirakan atau cegah
Kritik kedua terhadap teori biaya sosial menyerang asumsi bahwa membebankan biaya semua cedera
kepada produsen akan mengurangi jumlah kecelakaan

Kritik ketiga menentang teori biaya sosial berfokus pada beban keuangan yang dibebankan teori
tersebut pada produsen dan operator asuransi, Kritikus mengklaim bahwa semakin banyak konsumen
yang berhasil menuntut produsen untuk kompensasi atas setiap cedera yang diderita saat menggunakan
produk bahkan ketika produsen mengambil semuanya.
SOCIAL EFFECTS OF ADVERTISING

Kritikus periklanan menyadari bahwa hal itu memiliki beberapa efek buruk pada masyarakat: Ini
menurunkan selera orang, membuang sumber daya yang dapat vakuable, dan itu menciptakan kekuatan
monopoli.
 PENGARUH SOSIAL IKLAN

• Efek Psikologis dari Iklan

• Advertising and Waste (production costs & selling costs)
• Periklanan dan Kekuatan Pasar
PERIKLANAN DAN PENCIPTAAN KEINGINAN KONSUMEN

• Galbraith mengklaim bahwa iklan menciptakan hasrat psikis yang, tidak seperti hasrat fisik,
bersifat lentur dan tidak terbatas.
• Keinginan psikis diciptakan agar perusahaan dapat menggunakan kita untuk menyerap output
mereka.
• Menggunakan kita dengan cara ini memperlakukan kita sebagai sarana dan bukan sebagai tujuan
dan karenanya tidak etis.
• Kritik ini mengabaikan studi yang menyatakan bahwa iklan tidak dapat menciptakan dan
memanipulasi keinginan; di sisi lain, iklan subliminal dapat memanipulasi keinginan kita dan
keinginan anak dapat dimanipulasi.
ADVERTISING AND MARKET POWER

• Selama beberapa dekade, Nicholas Kaldor dan lainnya

• telah mengklaim bahwa kampanye iklan besar-besaran dari produsen modern memungkinkan
• mereka untuk mencapai dan mempertahankan kekuasaan monopoli (atau oligopoli) atas pasar
mereka.
• Monopoli, seperti yang telah kita lihat, menyebabkan harga konsumen lebih tinggi. Argumen Kaldor
adalah
• sederhana. Pabrikan besar memiliki sumber daya keuangan untuk dipasang secara masif dan bekas.
• kampanye iklan termenung untuk memperkenalkan produk mereka
ADVERTISING AND THE CREATION OF
CONSUMER DESIRE
Keputusan dalam pembelian barang dari konsumen, yang berada di luar kendali ke
perusahaan, di mana ia tunduk pada kontrol. 73 Produksi tidak dibentuk untuk melayani
manusia keinginan manusia; sebaliknya, keinginan manusia dibentuk untuk melayani
kebutuhan produksi. Jika pandangan Galbraith ini benar, maka iklan melanggar hak
individu untuk pilih: Iklan memanipulasi konsumen. Konsumen digunakan hanya sebagai
sarana untuk memajukan tujuan dan tujuan produsen, dan ini mengurangi kapasitas sumer
untuk memilih dengan bebas.
ADVERTISING AND ITS DECEPTIVE EFFECTS ON
BELIEFS

• Iklan yang menipu dapat memiliki beberapa bentuk. Sebuah iklan bisa salah
merepresentasikan sifat produk dengan menggunakan maket yang menipu, menggunakan
testimonials, memasukkan kata garansi di mana tidak ada yang dijamin, mengutip
menyesatkan harga, gagal mengungkapkan cacat pada suatu produk, dengan menyesatkan
meremehkan pesaing barang, atau simulasi nama merek terkenal. Beberapa bentuk iklan
yang menipu melibatkan skema yang lebih kompleks. Misalnya, iklan umpan
mengumumkan penjualan barang yang nantinya terbukti tidak tersedia atau rusak. Begitu
konsumen terpikat ke toko, mereka dipaksa untuk membeli barang lain yang lebih mahal.
THE AUDIENCE

• Apakah sebuah iklan menipu sebagian bergantung pada kapasitas dari orang atau
beberapa orang yang menerima pesan tersebut. Seorang yang pandai dan berpengetahuan
audiens, misalnya, mungkin mampu menafsirkan iklan itu dengan benar mungkin
menyesatkan untuk kelompok yang kurang berpengetahuan atau kurang berpendidikan
6 PRIVASI KONSUMEN

• Ada dua jenis privasi dasar, yaitu

1. Privasi Psikologis, adalah privasi sehubungan dengan kehidupan batin seseorang. Ini
termasuk pikiran dan rencana orang tersebut, keyakinan dan nilai pribadi, perasaan,
dan keinginannya.
2. Privasi Fisik, adalah privasi sehubungan dengan aktivitas fisik seseorang. Karena
kehidupan batin seseorang terungkap melalui aktivitas dan ekspresi fisik mereka,
privasi fisik menjadi penting karena merupakan sarana untuk melindungi privasi
psikologis.
FUNGSI PRIVASI SEBAGAI PELINDUNG

• Pertama, privasi memastikan bahwa orang lain tidak memperoleh informasi tentang kita
yang, jika terungkap, akan membuat kita malu, diejek, dipermalukan, pemerasan, atau
bahaya lainnya.
• Kedua, privasi juga mencegah orang lain untuk ikut campur rencana kita hanya karena
mereka tidak memiliki nilai yang sama dengan yang kita pegang.
• Ketiga, privasi melindungi siapa orang yang kita cintai dan hubungan apa yang kita
bangun.
• Keempat, privasi juga melindungi individu agar tidak dituntun untuk memberatkan diri
mereka sendiri.
FUNGSI PRIVASI SEBAGAI PEMBERDAYA

• Pertama, privasi memungkinkan seseorang untuk mengembangkan ikatan persahabatan,

cinta, dan kepercayaan.
• Kedua, privasi memungkinkan adanya hubungan profesional tertentu. Sejauh hubungan
antara dokter dan pasien, pengacara dan klien, serta psikiater dan pasien semua
membutuhkan kepercayaan dan kerahasiaan, mereka tidak mungkin ada tanpa privasi.
• Ketiga, privasi juga memungkinkan seseorang mempertahankan peran sosial yang berbeda.
• Keempat, privasi memungkinkan orang untuk menentukan siapa mereka dengan memberi
mereka kendali atas jalan mereka menampilkan diri kepada masyarakat pada umumnya
dan cara masyarakat pada umumnya lihat mereka.
• Beberapa pertimbangan telah disarankan sebagai kunci untuk menyeimbangkan kebutuhan bisnis
yang sah dengan hak privasi, yaitu:
1. Tujuan, suatu tujuan menjadi sah jika menghasilkan manfaat yang umumnya dinikmati oleh masyarakat
tentang siapa informasi tersebut sedang dikumpulkan.
2. Relevansi Database yang berisi informasi tentang konsumen hanya boleh disertakan informasi yang
secara langsung relevan dengan tujuan dari basis data tersebut dikompilasi. Dengan demikian, informasi
kredit diberikan kepada bank atau agen penerbit kartu kredit tidak boleh menyertakan informasi tentang
orientasi seksual, afiliasi politik, medis sejarah, atau informasi lain yang tidak secara langsung relevan
untuk menentukan individu kelayakan kredit.
3. Menginformasikan Entitas yang mengumpulkan informasi tentang konsumen harus menginformasikan
kepada konsumen bahwa informasi dikumpulkan dan memberi tahu mereka tentang tujuannya informasi
sedang dikumpulkan. Hal ini memungkinkan konsumen untuk memilih secara sukarela untuk tidak
terlibat dalam transaksi yang akan menghasilkan pengungkapan informasi tentang diri mereka sendiri
yang tidak ingin mereka ungkapkan.
• Persetujuan Sebuah bisnis harus mengumpulkan informasi tentang seseorang hanya jika orang tersebut telah secara
eksplisit atau implisit setuju untuk memberikan informasi itu kepada itu bisnis dan hanya jika informasi tersebut akan
digunakan untuk tujuan yang orang tersebut setuju untuk menggunakannya. Persetujuan mungkin eksplisit, seperti
ketika seseorang memberikannya informasi tentang aplikasi kartu kredit. Tapi persetujuan mungkin tersirat, seperti
kapan seseorang melakukan pembelian dengan kartu kredit karena mengetahui catatan pembelian itu akan disimpan
oleh perusahaan penerbit kartu kredit dan catatan akan dikumpulkan oleh biro kredit.
• Agen Akurasi Mengumpulkan informasi tentang seseorang harus mengambil langkah-langkah yang wajar untuk
memastikan bahwa informasi yang mereka simpan akurat dan bahwa setiap ketidakakuratan yang ditimbulkan
perhatian mereka dikoreksi. Untuk mencapai tujuan ini, agensi harus mengizinkan individu untuk melihat informasi
apa yang telah mereka kumpulkan tentang mereka dan membiarkan mereka memberikan perhatian yang tidak akurat.
• Agen Keamanan, Penerima, dan Penggunaan yang mengumpulkan informasi tentang individu tertentu harus
memastikan bahwa informasi tersebut aman dan tidak diungkapkan kepada pihak-pihak yang seseorang tidak secara
eksplisit atau implisit menyetujui untuk menjadi penerima informasi tersebut atau digunakan dengan cara yang tidak
disetujui oleh konsumen.