Pertemuan Ke-10

Sistem Rservasi & Channel Distribusi

• Tinggi rendahnya reservasi/pemesanan kamar
hotel menunjukkan tinggi rendahnya “demand”
terhadap kebutuhan kamar hotel.
• Pengaturan sistem reservasi harus ditangani secara
profesional dan terukur.
• Pada hotel berskala besar sistem reservasi dikelola
oleh Centere Reservation System.
 Sumber Reservasi Hotel

1. Offline
Contoh : Direct Booking,Direct Call,Email,WA
2. Online
Contoh : OTA,Web Booking
Catatan:
Menangani proses reservasi memerlukan staff yang tidak hanya memahami
produk knowledge akan tetapi memerlukan keterampilan berkomunikasi
yang baik tetapi menguasai teknik upselling dan strategy memahami
elemen RM.
 Point Penting Dalam Menangani Reservasi (Offline)

1. Offline
Contoh : Direct Call,Email,WA
2. Online
Contoh : OTA,Web Booking
Catatan:
Menangani proses reservasi memerlukan staff yang tidak hanya memahami
produk knowledge akan tetapi memerlukan keterampilan berkomunikasi
yang baik tetapi menguasai teknik upselling dan strategy memahami
elemen RM.
 Entry Data Reservasi
Beberapa data yang harus diketahui dan diinput dengan jelas pada saat menerima
reservasi ,terutama offline booking:
Profile Tamu (Nama,Address,Gender,No Tlp/HP,Email)
1) Jenis Kamar
2) Rate
3) Tanggal Check in dan Check Out
4) Segmentasi (FIT/Govt/Corp/TA)
5) Type Pembayaran(Personal Account/Company Account/City Ledger)
6) Special Request (Jika ada harus diinput)
Hardskills yang diperlukan petugas reservasi

 Revenue Management
 Property Management System
 Communication Skills
 Telephone Courtesy
 Upselling Skills
 Handling Objection/Complaint
Format Reservasi Pada PMS
7 Days Forecast