KOMUNIKASI EFEKTIF

BATU, 7 DESEMBER 2021

 01 KOMUNIKASI

02 HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
Sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari seseorang
kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain
tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran
atau informasi

(Komaruddin, 1994; Schermerhorn, Hunt &Osborn, 1994; Koontz &

Weihrich, 1988)
KOMUNIKASI

Pengiriman pesan dari satu orang

(komunikator) ke orang lain
(komunikan)

Pertukaran pesan verbal maupun non

verbal antara komunikator (pengirim)
dengan komunikan (penerima pesan)
untuk mengubah tingkah laku
PROSES KOMUNIKASI
MEDIA
Unsur Komunikasi
Sumber/Komunikator Media komunikasi Penerima

• Mengirim pesan • Lisan • Konsentrasi

dengan jelas • Tertulis • Memberikan
• Memilih media • Kombinasi umpan balik
yang sesuai
• Verifikasi
KOMUNIKASI EFEKTIF BILA
VERBAL
VOCAL
VISUAL
KOMUNIKASI EFEKTIF BILA
DEMOGRAFI
 tepat
waktu

diterima
oleh
akurat
penerima
informasi Komunikasi
Efektif

tidak
lengkap
ambigu
HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN
HAK PASIEN
berdasarkan UU RS pasal 32
HAK PASIEN
1. Pasien berhak memperoleh Informasi mengenai tata tertib dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit
2. Pasien berhak atas pelayanan yang manusiawi, adil, dan jujur
3. Pasien berhak memperoleh pelayanan medis yang bermutu sesuai
dengan standar profesi kedokteran/kedokteran gigi dan tanpa
diskriminasi
4. Pasien berhak memperoleh Asuhan Keperawatan sesuai dengan
standar profesi Keperawatan
5. Pasien berhak dirawat oleh dokter yang secara bebas dapat
menentukan pendapat klinis dan pendapat etisnya, tanpa campur
tangan pihak luar
6. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan
7. Pasien memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi
8. Pasien berhak atas PRIVASI dan KERAHASIAAN PENYAKIT yang diderita termasuk data
medisnya
9. Pasien berhak mendapat Informasi yang meliputi :
• Penyakit yang diderita
• Tindakan Medik apa yang hendak dilakukan
• Kemungkinan penyulit sebagai akibat tindakan tersebut dan tindakan untuk
mengatasinya
• Alternative terapi lainnya
• Prognosanya
• Perkiraan biaya pengobatannya
10. Pasien berhak menyetujui/memberikan izin atas tindakan yang akan
dilakukan oleh dokter sehubungan dengan penyakit yang
dideritanya
11. Pasien berhak MENOLAK TINDAKAN yang hendak dilakukan
terhadap dirinya dan mengakhiri pengobatan serta perawatan atas
tanggung jawabnya sendiri, sesudah memperoleh Informasi yang
jelas tentang penyakitnya
12. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
13. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai dengan agama /
kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu
pasien lain
14. Pasien berhak atas KEAMANAN DAN KESELAMATAN dirinya selama
dalam perawatan di Rumah Sakit
15. Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan
Rumah Sakit terhadap dirinya
16. Pasien berhak menerima atau menolak bimbingan moril maupun
spiritual
17. Pasien berhak menggugat dan menuntut Rumah Sakit apabila
Rumah Sakit di duga memberikan pelayanan yang tidak sesuai
dengan standar baik secara perdata ataupun pidana
18. Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak
sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan
elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang -
undang
Memperoleh informasi tentang :
• tata tertib dan peraturan yang berlaku
• hak dan kewajiban pasien 

Memperoleh layanan kesehatan

• yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi 
• bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar
prosedur operasional
• efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi
UURS pasal 32
 Mendapat informasi yang meliputi :
• diagnosis dan tata cara tindakan
medis,
• tujuan tindakan medis, alternatif
tindakan,
• resiko dan komplikasi yang mungkin
terjadi, dan

• prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta

• perkiraan biaya pengobatan

Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan

keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit
• meminta konsultasi kepada dokter lain
• memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan
KARS UURS pasal 32
• memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
dalam perawatan di Rumah Sakit  

• mendapatkan privasi dan

kerahasiaan penyakit
yang diderita termasuk
data-data medisnya;  
• didampingi keluarga-
nya dalam keadaan kritis
• menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan
• menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai
dengan agama dan kepercayaan  

KARS UURS pasal 32

• mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan
yang didapatkan  
• mengajukan usul, saran, perbaikan

• menggugat dan/atau
menuntut Rumah Sakit
apabila pelayanan yang
tidak sesuai dengan
standar
• mengeluhkan pelayanan
Rumah Sakit melalui
media

KARS UURS pasal 32

KEWAJIBAN PASIEN
 RS MENJAMIN KERAHASIAAN DATA DAN
INFORMASI TENTANG PASIEN

RS MINTA IJIN KEPADA PASIEN DALAM GENERAL CONSENT

• Siapa yg berhak mendapatkan

penjelasan tentang penyakit nya
• Membuka informasi medis kepada
Pihak pembayar (perusahaan, asuransi,
dll
KARS
Privasi Standar HPK.1.2
lnformasi tentang
dan
pasien adalah rahasia
Rahasia dan rumah sakit
Pasien diminta menjaga
kerahasiaan informasi
pasien serta
menghormati
kebutuhan privasinya.
 Rumah sakit wajib
menghormati
kerahasiaan informasi
kesehatan pasien.

Pastikan staf yang

mendapat akses
terhadap informasi
pasien telah
disosialisasi dan
disumpah/janji
untuk menjaga
rahasia pasien

KARS
 Elemen penilaian HPK 4 Telusur Skor
1. Ada regulasi bahwa setiap R Regulasi tentang pemberian 10 TL
pasien dan keluarga mendapatkan informasi mengenai hak pasien - -
informasi tentang hak dan dan keluarga kepada setiap pasien 0 TT
kewajiban pasien (lihat juga HPK 1  
EP 1). (R)
2. Ada bukti bahwa informasi D Bukti materi tentang informasi hak 10 TL
tentang hak serta kewajiban   dan kewajiban pasien 5 TS
pasien diberikan tertulis kepada   0 TT
pasien, terpampang, atau tersedia O Lihat ketersediaan materi informasi
sepanjang waktu. (D,O,W)    
W  Staf rekam medis
 Customer service
 Pasien / keluarga

31
 Elemen penilaian HPK 4
3. Rumah sakit menetapkan
proses pemberian informasi
hak dan kewajiban pasien
jika komunikasi tidak efektif
atau tidak tepat. (W,S)
Telusur Skor
W  Staf rekam medis 10 TL
   Customer service 5 TS
   Pasien / keluarga 0 TT
   
S Peragaan tentang
penyampaian pemberian
informasi HPK bila
komunikasi tertulis tidak
efektif

32
Maksud dan Tujuan HPK 5
Rumah sakit wajib meminta persetujuan umum (general consent) kepada pasien atau
keluarganya berisi persetujuan terhadap tindakan yang berisiko rendah, prosedur
diagnostik, pengobatan medis lainnya, batas-batas yang telah ditetapkan, dan
persetujuan lainnya.
Persetujuan umumdiminta pada saat pasien datang pertama kali
untuk rawat jalan dan setiap rawat inap.
Rumah sakit diminta untuk memberitahu pasien tentang terdapat peserta didik/
pelatihan yang ikut berpartisipasi dalam asuhan pasien sebagai bagian dari
pendidikan/pelatihan mereka dengan pengawasan atau supervisi staf yang kompeten.
 Rumah sakit memiliki dokumentasi dalam rekam medik tentang persetujuan umum.
Pasien juga diberi informasi tentang tindakan dan prosedur, serta pengobatan yang
berisiko tinggi yang memerlukan persetujuan khusus (informed consent) secara
terpisah.
Thank You