Paparan Hasil Investigasi

Penyelenggaraan Pelayanan Publik di

Kantor Kelurahan se Kota Palembang
Praktek Profesi Mahasiswa (PPM) Ombudsman RI Perwakilan SUMSEL
Program Studi Jurnalistik
Fakultas Dakwah dan Komunikasi
Universitas Islam Raden Fatah Palembang
2022
 TIM INVESTIGASI

Zera Fatmawati M Nanda Adianugraha

Jurnalis’t 19 Jurnalis’t 19
Fakultas Dakwah dan Komunikasi Fakultas Dakwah dan Komunikasi
UIN Raden Fatah Palembang UIN Raden Fatah Palembang
 Waktu Pelaksanaan Investigasi :
1. Investigasi Pertama : 15 Juni 2022
2. Investigasi Kedua : 5 Juli 2022

Teknik Investigasi :
Teknik investigasi dilakukan secara tertutup
dengan cara menjadi pengguna pelayanan
publik
 Lokasi Investigasi
1. Kantor Kelurahan Sukamulya
2. Kantor Kelurahan Sukamulya
3. Kantor Kelurahan Talang Jambe
4. Kantor Kelurahan Sekip Jaya
5. Kantor Kelurahan Pahlawan
6. Kantor Kelurahan Srijaya

Penentuan lokasi di ambil secara acak dengan memperhatikan jumlah

total Kelurahan yang berbeda di Kota Palembang, berdasarkan data
yang ada jumlah kelurahan di Kota Palembang sebanyak 107 kelurahan,
dari totla tersebut kami mengambil 6 Kelurahan yang berada di
palembang atau 6% dari total Kelurahan.
Latar Belakang Masalah

Kelurahan sebagai organisasi pemerintahan yang paling dekat dan berhubungan

langsung dengan masyarakat merupakan ujung tombak keberhasilan pemerintahan

kelurahan dalam meningkatkan pelayanan publik kepada masyarakat, dimana

kelurahan terlibat langsung dalam memberikan pelayanan itu. Jika melihat kondisi

keneja pemerintahan saat ini sangat diperlukan sebuah evaluasi untuk melihat seberapa

jauah kinerja kelurahan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Upaya

untuk menilai secara kritis dan cerdas terhadap kinerja kelurahan dalam memberikan

pelayanan publik untuk masyarakat.

Hasil Investigasi
Temuan di lokasi
1. Kantor Lurah
Sukamulya sebagai berikut :
1. Saat investigasi beberapa
Waktu pegawai tidak ada di kantor
Pelaksanaan saat jam kerja
2. Tidak adanya kelengkapan
Standar Pelayanan Publik
Tanggal : 14 Juni 2022 berupa kotak saran dan kotak
Pukul : 10.00 WIB pengaduan dan tidak tersedia
ruangan menyusui
 Norma / Undang- Undang :
Pasal 15 Point c jo d Undang- Undang 25 Tahun 2009:
Tentang Pelayanan Publik, Penyelenggara berkewajiban:

c. menempatkan pelaksana yang kompeten;

d. menyediakan sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
pelayanan publik yang mendukung terciptanya
iklim pelayanan yang memadai;
Dokumentasi Kantor Lurah Sukamulya
Kesimpulan :

Dalam Investigasi ini Kelurahan

Sukamulya belum Mememenuhi tolak
ukur yang di pergunakan pelaksanaan
Pelayanan publik sebagai pedoman
dalam penyelenggaraan pelayanan
publik.
 2. Kantor Kelurahan Srimulya
Temuan di Lokasi :

Waktu Pelaksanaan : Saat investigasi kelengkapan

- Tanggal : 14 Juni 2022
- Jam : 11.00 WIB standar pelayanan publik belum
memenuhi, yaitu tidak adanya
kotak saran dan kotak pengaduan
dan tidak tersedianya ruangan
menyusui.
Lokasi : Jl. Padat Karya No.1, RT.16, Sri Mulyo,
Kec. Sematang Borang, Kota Palembang
Norma / Undang- Undang :
Pasal 15 Point d undang-undang 25 Tahun
2009 tentang pelayanan publik Penyelenggara
berkewajiban:
d. menyediakan sarana, prasarana, dan/atau
fasilitas pelayanan publik yang mendukung
terciptanya iklim pelayanan yang memadai;
Dokumentasi Kantor Kelurahan Srimulya :
Kesimpulan :

Tidak ada kotak saran dan kritik untuk

menyampaikan aspirasi baik keluhan
maupun pujian serta tidak ada ruang
menyusui yang mana akan
menyusahkan ibu2 menyesui dalam
melakukan pelayanan publik.
3. Kantor Kelurahan Talang Jambe
Waktu Pelaksanaan :
Tanggal : 15 Juni
Pukul : 10.00 WIB
Lokasi : Jl. Pesantren Sultan Mahmud
Baddaruddin II, Talang Jambe, Kec.
Sukarami, Kota Palembang
Saat Investigasi temuan yang
kami dapat tidak adanya
kelengkapan standar pelayanan
publik, yaitu tidak tersedianya
kotak saran dan kotak
pengaduan, Tidak tersedia
ruangan menyusui dan juga
tidak terdapat petunjuk arah
bagi masyarakat yang hendak
menggunakan fasilitas WC.
 Norma / Undang – Undang :
Pasal 15 Point d undang-undang 25 th 2008 tentang

Penyelenggara berkewajiban:

d. menyediakan sarana, prasarana, dan/atau fasilitas

pelayanan publik yang mendukung terciptanya iklim

pelayanan yang memadai;

Kesimpulan :

Tidak kompeten
Pada saat investigasi tidak terdapatnya
petunjuk arah bagi masyarakat yang
hendak menggunakan fasilitas kamar
mandi/Wc
 4. Kantor Lurah Sekip Jaya
Tanggal : 5 Juli 2022
Pukul : 15 : 00 WIB
Lokasi : Jl. Lb. Rejo, Pahlawan, Kec. Kemuning, Kota Palembang, Sumatera
Selatan
Temuan saat di lokasi ada beberapa pegawai yang sedang bermain
Gaple di saat jam kerja dan di saat kami menanyakan prosedur untuk
surat domisili namun pegawai di kelurahan Sekip Jaya berbeda
dengan kelurahan yang kami kunjungi sebelumya,yaitu pegawai di
kelurahan Sekip Jaya ini tidak bisa mengeluarkan surat tersebut
kecuali bagi warga yang berdomisili di Palembang.
Dokementasi Pegawai Kelurahan Sekip sedang main Gaple saat jam kerja
 Norma / Undang – Undang :

Dalam Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun

2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil.
Kesimpulan :

Bertindak tidak layak / patuh

Saat investigasi temuan yang kami temui bahwa
pegawai tidak bertindak sebagaimana mestinya.
Di karenakan bukanya melayani pengguna
layanan (masyarakat) tetapi melakukan
penyimpangan pelayanan.
 5. Kantor Lurah Pahlawan
Tanggal : 5 Juli 2022
Pukul : 14.30 WIB
Lokasi : Pahlawan, Kec. Kemuning, Kota Palembang

Temuan di lokasi ini sebagai Berikut :

Lokasi kantor lurah pahlawan susah di temui tidak ada
petunjuk arah menuju kantor. Dan di kantor lurah ini
juga tidak adanya kelengkapan standar pelayanan
publik berupa tidak tersedia ruang menyusui dan juga
alur adiministrasinya tidak jelas.
 6. Kantor Lurah Srijaya

Temuan saat invetigasi di kantor Lurah

Srijaya hanya ada beberapa pegawai yang
ada di kantor, namun di kantor kelurahan
ini ada yang berbeda dari kantor
kelurahan sebelumya yaitu tersedianya
wahana bermain bagi anak – anak.
 Kesimpulan :
Dari hasil invetigasi 6 kantor kelurahan di Kota
Palembang dapat disimpulkan belum
memenuhi standar pelayanan publik, karena
belum memenuhi tolak ukur yang di
pergunakan dalam pelaksanaan pelayanan
publik.
Terimakasih