EVALUASI KINERJA

FASILITAS PENUMPANG
TAHUN 2022
DAOP 1 JAKARTA

12 Januari 2021
KINERJA KEBERSIHAN TAHUN 2020-2022
REALISASI CLEANLINESS QUALITY INDEX (CQI)
BULAN
NILAI CQI TAHUN
JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGUS SEPT OKT NOV DES RATA2

2020 89,61 91,52 91,36 91,76 92,12 92,45 92,64 91,9 92,35 92,29 92,31 92,39 91,89

CQI K2 STASIUN 2021 91,14 90,59 91,55 91,98 91,8 91,64 91,61 91,91 91,54 92,48 93,43 92,19 91,82

2022 93,28 93,02 93,65 93,57 93,68 93,47           93,45

2020 85,8 83,29 82,59 84,5 87,9 89,02 86,27 85,71 85,72 85,82 86,32 86,68 85,80

CQI CUCI KERETA 2021 85,58 85,84 86,81 87,03 85,94 87,05 86,74 89,96 89,22 91,08 90,26 89,65 87,93

2022 90,49 89,60 91,43 88,89 88,32 89,03           89,63

2020 87,97 88,92 92,29 96,63 99,11 96,34 96,6 96,28 96,45 96,54 95,39 96,78 94,94

CQI OTC 2021 95,76 96,31 95,54 94,75 95,29 95,29 94,91 94,82 95,92 96,42 96,15 95,47 95,55

2022 96,97 97,07 97,13 95,95 96,09 95,57           96,47

CSI 2020
CSI 2021
CSI 2022
SPM DALAM PERJALANAN 2020
% PEMENUHAN ASPEK STANDAR PELAYANAN MINIMUM
NO NO KA NAMA KA JENIS KA RATA - RATA
%
KESELAMATAN KEAMANAN KEHANDALAN KENYAMANAN KEMUDAHAN KESETARAAN

1 72 BIMA Antar Kota 100,00% 100,00%   100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

2 72 BIMA Antar Kota 100,00% 100,00%   100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

3 1 ARGO WILIS Antar Kota 100,00% 100,00%   100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

4 2 ARGO WILIS Antar Kota 100,00% 100,00%   100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

5 104 MUTIARA SELATAN Antar Kota 100,00% 100,00%   100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

6 103 MUTIARA SELATAN Antar Kota 100,00% 100,00%   100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

7 128 ANJASMORO Antar Kota 100,00% 100,00%   100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

8 112 GAYABARU MALAM SELATAN Antar Kota 100,00% 100,00%   100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

9 114 JAYABAYA Antar Kota 100,00% 100,00%   100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

10 221 PANGRANGO Perkotaan 100,00% 100,00%   100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

RATA - RATA % 100,00% 100,00%   100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

SPM DALAM PERJALANAN 2021
% PEMENUHAN ASPEK STANDAR PELAYANAN MINIMUM
NO NAMA KA JENIS KA RATA - RATA
%
KESELAMATAN KEAMANAN KEHANDALAN KENYAMANAN KEMUDAHAN KESETARAAN

1 ARGO PARAHYANGAN Antar Kota   100 %   100 %       100 %   100 %   100 %   100 %

2 BIMA Antar Kota   100 %   100 %       100 %   100 %   100 %   100 %

3 BRAWIJAYA Antar Kota   100 %   100 %       100 %   100 %   100 %   100 %

4 ARGO LAWU F Antar Kota   100 %   100 %       100 %   100 %   100 %   100 %

5 TAKSAKA TAMBAHAN 1 Antar Kota   100 %   100 %       100 %   100 %   100 %   100 %

6 TAKSAKA TAMBAHAN 2 Antar Kota   100 %   100 %       100 %   100 %   100 %   100 %

7 JAYABAYA Antar Kota   100 %   100 %       100 %   100 %   100 %   100 %

8 BANGUNKARTA Antar Kota   100 %   100 %       100 %   100 %   100 %   100 %

9 DHARMAWANGSA Antar Kota   100 %   100 %       100 %   100 %   100 %   100 %

10 JAYAKARTA Antar Kota   100 %   100 %       100 %   100 %   100 %   100 %

11 PROGO Antar Kota   100 %   100 %       100 %   100 %   100 %   100 %

12 SILIWANGI Antar Kota   100 %   100 %       100 %   100 %   100 %   100 %

13 PANGRANGO Perkotaan   100 %   100 %       100 %   100 %   100 %   100 %

RATA - RATA %   100 %   100 %       100 %   100 %   100 %   100 %

 SPM DALAM PERJALANAN 2022
DAOP 1 JAKARTA  
        % PEMENUHAN ASPEK STANDAR PELAYANAN MINIMUM (PIC UNIT FASILITAS PENUMPANG) RATA - RATA
NO NO KA NAMA JENIS KA %
KA
KESELAMATAN KEAMANAN KEHANDALAN KENYAMANAN KEMUDAHAN KESETARAAN

1   BIMA 1 ANTAR KOTA 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

2   BIMA 2 ANTAR KOTA 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

3   JAYABAYA 1 ANTAR KOTA 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

4   JAYABAYA 2 ANTAR KOTA 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

5   JAYAKARTA 1 ANTAR KOTA 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

6   JAYAKARTA 2 ANTAR KOTA 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

7   ARGO PARAHYANGAN ANTAR KOTA 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

8   BANGUNKARTA 1 ANTAR KOTA 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

9   BANGUNKARTA 2 ANTAR KOTA 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

RATA - RATA % 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

 TEMUAN TROUBLE TICKET KDR TAHUN 2020-2022
TAHUN 2020
TAHUN 2021 2022
CASE CASE CASE
Frekuensi Keterangan
Frekuensi Keterangan Frekuensi Keterangan
GBMS 3 5 kali Jayakarta 3
Bima 3 9 kali Jayabaya 5 1. Air Keruh/Kecil keruh Brawijaya 1
Jayabaya 2 1. Air Keruh/Kecil keruh Brawijaya 5 Bima 1
1. Air Keruh 12 kali 2 kali kecil Bangunkarta 1
Argolawu F 2
Gopar 1
Siliwangi 1
Argolawu F 1 2. Tempat Papan Nama Kdr tiada
Jayabaya 3 Progo 1 Tiada
2. Papan Rute Rusak/Tdk Sesuai 7 kali GBMS 3 2. Tempat Papan Nama Kdr
Tiada 5 kali Jayabaya 1
Mutsel 1 Brawijaya 1
Bima 1 Bangunkarta 1
Mutsel 1 3. Binatang Kecoa tiada
3. TRL Penuh 4 kali
Jayabaya 1
Anjasmoro 1 Jayabaya 1
3. Binatang Kecoa 2 kali Progo 1
Bima 1 Bima 1
4. Nomor Urut KA Jatuh/Hilang 3 kali GBMS 1 4. TRL Penuh 1 kali
Mutsel 1 Jayakarta 1
4. TRL Penuh 2 kali
Bima 1 Jayabaya 1
5. Binatang Nyamuk 3 kali Argo Wilis 1 5. Binatang Tikus tiada
Mutsel 1 5. Binatang Tikus 1 kali Bima 1
Mutsel 1 Bima 1
6. Roller Blind Rusak 3 kali Jayabaya 1 6. Binatang Nyamuk 2 kali Jayakarta 1
6. Binatang Nyamuk 1 kali Jayabaya 1
Anjasmoro 1
7. Tikus 1 kali Mutsel 1 7. Dispenser HS tdk berfungsi 1 kali Bangunkarta 1
7. Bau Tidak Sedap di Bordes 1 kali Jayakarta 1
8. Tempat Papan Nama Kdr Tiada 1 kali Jayabaya 1
TOTAL CASE 23 kali TOTAL CASE 9 kali
TOTAL CASE 34 kali
 TEMUAN CRM 121 MEDSOS TAHUN 2020-2022

TAHUN 2020 TAHUN 2021 TAHUN 2022

CASE CASE CASE
Frekuensi Keterangan Frekuensi Keterangan
Frekuensi Keterangan
Bima 1
Mutiara Jayabaya 1
1. Toilet Kotor 3 kali 1. Nyamuk 2 kali
Jayakarta 1
Selatan 1
Jayakarta 1
Sta KA Brawijaya (74) 4x,
2. Lantai Kereta Basah 1 kali Pangrango 1 2. Toilet Kotor 1 kali Pasarsenen
1. Air Toilet Habis 5 kali
KA Jayakarta (254) 1x

Bangunkarta
3. Lantai Kereta Kotor 1 kali Argowilis 3. Kereta Kotor 1 kali
1
4. Air Habis 1 kali Bima 1 KA Dharmawangsa
4. Kecoa 1 kali Progo 1 2. Toilet Kotor/Bau 1 kali
(130)

5. Kecoa 1 kali Tegal Ekpress 5. Hand Soap Habis 1 kali Jayakarta 1 3. Kaca Jendela Buram 1 kali KA Bangunkarta (121)
Argo
6. Nyamuk 1 kali
Parahyangan 6. Layanan OTC ambil 1 kali Jayakarta 1 4. Adanya binatang
sampah hama
1 kali KA Jayabaya (106)
7. Hand Sanitizer Habis 1 kali Bima
Sta
7. Tulisan Signage Salah 1 kali
Pasarsenen 6. Keluhan Layanan OTC 1 kali KA Jayabaya (106)
TOTAL CASE 9 kali
TOTAL CASE 8 kali 7. Signage/Sticker salah 1 kali KA Pangrango
 PROGRAM STRATEGIS TAHUN 2022

1. Pemenuhan protokol pencegahan Covid 19 di stasiun dan di atas KA

2. Pemenuhan SPM di Stasiun & di Atas KA
3. Peningkatan kinerja kebersihan di Stasiun & di Atas KA
4. Pemenuhan fasilitas pelayanan tambahan di Stasiun & di Atas KA
5. Penambahan instalasi air di stabling cuci kereta Cipinang
6. Perawatan instalasi dan kualitas air di stabling KA
7. Pengurasan rutin tangki air kereta untuk menjaga kualitas air bersih
toilet kereta.
8. Penghijauan stasiun terus kontinyu.
9. Penyediaan ruangan musala di semua kereta makan
10. Penataan/renovasi kantor UPT Jakarta Kota

Rahasia dan terbatas 16

 REALISASI PROGJA 2022

1. Pemenuhan protokol pencegahan Covid 19 di stasiun dan di atas KA (Done)

2. Pemenuhan SPM di Stasiun & di Atas KA (Done)
3. Peningkatan kinerja kebersihan di Stasiun & di Atas KA (Done)
4. Pemenuhan fasilitas pelayanan tambahan di Stasiun & di Atas KA (Done)
5. Penambahan instalasi air di stabling cuci kereta Cipinang (Done)
6. Perawatan instalasi dan kualitas air di stabling KA (Done)
7. Pengurasan rutin tangki air kereta untuk menjaga kualitas air bersih
toilet kereta (Done dan berkelanjutan)
8. Penghijauan stasiun terus kontinyu(Done dan berkelanjutan)
9. Penyediaan ruangan musala di semua kereta makan (Done)
10. Penataan/renovasi kantor UPT Jakarta Kota (Done)
DOKUMENTASI
 FRESH
Fokus
Responsif
Efektif & Efisien
Sinergis
Humanis