Peran Humas Rumah Sakit

dalam Pengelolaan Isu dan

Pelayanan Publik

Biro Komunikasi dan Pelayanan Masyarakat

Kesan Negatif Rumah Sakit

Pelayanan buruk

Malapraktik

Antrian pasien panjang

Hoaks Rumah Sakit
What PR must do?
#1 Kenali Profesi
 Kembangkan Diri

Pengetahuan Ketrampilan Personal Branding

#2 Kenali Media
TV: 29

Radio: 8

Cetak: 176

Siber: 62

*terverifikasi dewan pers s/d Mei 2018

 #3 Kenali Audiens
INTERNAL

Direksi / Manajemen Tenaga Kesehatan Karyawan & keluarganya

EKSTERNAL

Pasien & keluarganya Jurnalis / Media Opinion Leader Netizen

> 70 yo 60-70 yo 40-60 yo 30-40 yo < 30 yo
#4 Jaga Reputasi
 Press
Hak Jawab conference
Advertorial/
dan Hak
iklan
Koreksi

Publikasi
Rilis berita
media sosial

Media
Monitoring
KONTRA Bangun &
libatkan
dan Analisis ISU jejaring
 Media Monitoring

DULU KINI
 Manajemen Media Monitoring

CLIPPING
MEDIA MONITORING
TOOLS
COLLECTING MEDIA INTELLIGENCE

MEDIA CONTENT
ANALYZING
ANALYZING MEDIA FRAMING
TREND ISSUE
MASS MEDIA MEDIA
MONITORING IMPLEMEN-
SOCIAL MEDIA
PREVENTIVE TATION
SURVEI PUBLIK
MANAGEMENT
RECOMENDING PRE-EMPTIVE
REACTIVE

DAILY
REPORTING WEEKLY
MONTHLY
YEARLY
Tools Media Massa
Tools Media Sosial & Online
 Output Media Monitoring
Laporan berita harian Talking Points Kemenkes

Laporan berita mingguan & bulanan

 ANTI HOAX!

Pahami Ciri Siapkan Bangun

Penangkal jejaring
CYBERTROOPS
PELAYANAN PUBLIK
 PELAYANAN PUBLIK
RUMAH SAKIT
 Masih terjadi fenomena antrian menunggu layanan
kesehatan
 Biaya yang tidak terjangkau oleh semua kalangan
masyarakat untuk dapat akses layanan kesehatan
 Masih ada fenomena keterbatasan sarana layanan
kesehatan
 Masih terdapat keterbatasan SDM yang handal
dalam layanan medis maupun layanan publik
 Fenomena lemahnya manajerial layanan publik
dalam mengelola pengaduan masyarakat
 Komunikasi petugas yang buruk dalam melayani
customer
 PERAN HUMAS

1. Menuntaskan setiap mengaduan

 Menyiapkan kemudahan akses bagi
customer untuk menyampaikan
pengaduan/keluhan
 Menindaklanjuti keluhan dengan memberi
solusi yang dibutuhkan customer
 Menindaklanjuti dengan upaya memperbaiki
layanan yang dibutuhkan customer
2. Melakukan survey Kepuasan Pelanggan
 Memastikan semua jenis layanan tersurvey secera
periodik
 Menganalisa hasil survey semua jenis layanan
 Menyampaikan hasil survey kepada manajemen RS
 Memberi masukan perbaikan layanan kepada
manajemen
3. Menindaklanjuti hasil survey
 Bersama Manajemen Memperbaiki
layanan publik
 Bersama manajemen melakukan inovasi
layanan dengan mempermudah,
mempercepat, mempernyaman layanan
 Bersama manajemen meningkatkan
kualitas SDM terampil melayani
 Bersama manajemen mengapresiasi SDM
terbaik dalam memberi layanan
 Bersama menajemen meningkatkan
kebersihan, kenyamanan layanan
4. Menginformasikan jenis layanan RS kepada
customer
 Menyediakan akses informasi melalui berbagai kanal
seperti web, sosial media, telpon, sms dan tatap muka
kepada customer
 Menyediakan informasi yang update tentang berbagai
macam layanan kesehatan rumah sakit
 Menyiapkan diri menjadi SDM yang terampil
berkomunikasi dan bersosial media
 Menyiapkan setiap petugas front office menjadi pribadi
yang terampil berkomunikasi dan melayani
Terima Kasih