KEBIJAKAN KEHUMASAN

RUMAH SAKIT DI INDONESIA

Dr. dr. Agus Hadian Rahim, Sp.OT(K), M.Epid, MH.Kes.

Sekretaris Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia
 Di era digital yang serba cepat
ini, kecanggihan teknologi
terus berkembang & berubah
setiap hitungan detik 

Cepat dan Dinamis

 Transisi Masyarakat
Indonesia menjadi
Masyarakat Informasi
Kebutuhan akan informasi sangat tinggi

Bergantung pada inovasi Teknologi yang

terus berkembang

Perubahan siklus Budaya dalam kehidupan sehari-hari sebagai dampak dari

ketersediaan informasi dari berbagai saluran Media (termasuk Media sosial)
 PEMANFAATAN
TEKNOLOGI
INFORMASI
DI SEGALA
BIDANG
(INOVASI DI ERA
DIGITAL)

Rumah Sakit harus ikuti perkembangan

Citra Layanan Publik: Pelayanan
Kesehatan di Indonesia?
 Peran Humas Rumah Sakit
Sebagai Badan Publik
Membangun citra dan reputasi positif rumah sakit
Membentuk, meningkatkan, dan memelihara opini positif

Menampung dan mengolah aspirasi: Mengelola Komplain

Mencari, mengklasifikasi, mengklarifikasi, serta menganalisis

data dan informasi
Menyosialisasikan Kebijakan dan Program: Pelayanan RS
Membangun kepercayaan pasien dan keluarga serta masyarakat
 Paradigma Baru Humas:
“Ayo jadi Humas Jaman Now”
Menguasai bagaimana
penulisan berita yang baik
Memiliki jaringan dengan
wartawan cetak dan
elektronik serta media online

Mengusai teknologi Mengikuti perkembangan

komunikasi dan komputer berita atau informasi, baik
yang berkenaan langsung
dengan rumah sakit atau
Aktif di Media Sosial masalah umum lainnya

Memiliki jiwa kebersamaan dan

dapat bekerja dalam sebuah tim
 Paradigma Baru Humas:
“Ayo jadi Humas Jaman Now”
JAMAN OLD JAMAN NOW

Kliping Koran E-Paper

Surat, Telepon Email, Whatsapp
Klarifikasi cepat: Facebook,
Klarifikasi delay: Surat, Telepon Twitter, dll
Berita akan tayang pada Berita akan tayang beberapa jam
keesokan harinya kedepan
Konferensi Pers Teleconference
 BUAT STRATEGI KOMUNIKASI
DI RUMAH SAKIT
Penguatan Penguatan
Komunikasi Komunikasi
Internal Eksternal

Branding Pemanfataan
Rumah Teknologi
Sakit Informasi
 PENGUATAN KOMUNIKASI
INTERNAL DAN EKSTERNAL
Membuat Pojok Pengaduan 24 Jam

Strategi Customer Managed (3S)

Mengembangkan kompetensi layanan petugas di gugus depan dan
pelayanan a.l. training quality service, Mempercantik penampilan front
office, Poli, Pendaftaran

Strategi penanganan keluhan pelanggan

Pengukuran indeks kepuasan layanan sangat penting sebagai alat ukur
kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan

Respon terhadap keluhan  Cepat dan Tepat

 “5 DIGITAL PR TOOLS”
BAGI HUMAS DI ERA DIGITAL
1.Search Engine Optimization
Optimalisasi Sistem Pencarian di Internet
terkait Informasi Pelayanan Kesehatan.
Apakah Rumah Sakit Anda menjadi yang
teratas dalam mesin pencarian?
2. Digital Assets
Digital asset seperti foto, video, audio, dll pada rumah sakit
mewakili respresentatif kinerja humas
 3. Social Media
Membangun hubungan dengan netizen
(Komunikasi dua arah) untuk membangun
citra dan reputasi yang positif

4. Blogging
Blog instansi menjadi salah satu peluang untuk membranding
produk/ merek/ program dan mempublikasikan kontennya
sendiri ke audiens online yang relevan.
5. Search and Social Media Monitoring
Pemantauan media sosial dapat digunakan untuk
mencari ide-ide baru dan langsung mengatasi
tekanan negatif dengan cepat
 Website Sebagai Induk Media Digital

http://yankes.depkes.go.id
 Facebook Ditjen Yankes

@ditjen.yankes
 Twitter Ditjen Yankes

@DitjenYankes
Instagram Ditjen Yankes Youtube Ditjen Yankes

ditjenyankes Ditjen Yankes Kemenkes

 RENCANA/
RANCANGAN
DAN PEMBUATAN
APLIKASI
Untuk Peningkatan Kemudahan konsultasi kesehatan
Akses Pelayanan Kesehatan dan pendaftaran rawat jalan
dalam genggaman
di Era Digital
Penutup
• Perubahan Budaya dan Kebutuhan akan informasi
masayarakat terhadap Pelayanan Kesehatan tinggi
• Dibutuhkan Peran Humas di Rumah Sakit untuk
meningkatkan pelayanan bagi masyarakat
• Buat Strategi Komunikasi seperti strategi penanganan
Keluhan Pelanggan
• Memanfaatkan Teknologi Informasi dan menciptakan
inovasi-inovasi yang dibutuhkan masyarakat
TERIMA KASIH
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia
Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan
Jl. HR. Rasuna Said Blok X5 Kav 4- Jakarta Selatan

www.yankes.kemkes.go.id @ditjenyankes

www.facebook.com/ditjen.yankes @ditjenyankes
23